Cum ne sprijină Kraken clienții

Termeni precum „obsedat de client” și „centrat pe client” sunt aruncați foarte des în aceste zile. La Kraken, acestea sunt mai mult decât cuvinte la modă.

De la lansare în urmă cu peste 11 ani, experiența de asistență a clienților noștri a fost un factor de diferențiere fundamental la Kraken. Asistența clienților condusă de specialiști cripto-pasionați din întreaga lume a fost și va continua să fie o parte fundamentală a misiunii noastre.

La fel ca liderul nostru în industrie securitate și inginerie practici, concentrarea noastră pe experiența clientului nu este ceva cu care ne lăudăm adesea. În schimb, este ceva pe care ne angajăm să-l îmbunătățim continuu.

Între Centrul de învățare Kraken, Asistență Kraken, și numeroșii noștri experți în cripto, v-am facilitat tranziția către ecosistemul cripto.

Dar nu ne credeți pe cuvânt.

Am fost lăudați de organizații obsedate de clienți din întreaga lume. Cel mai recent, am câștigat primul loc la categoria „Succesul clienților” la Premiile europene pentru orientarea clienților. Am fost, de asemenea, finaliști la categoriile „Cea mai bună echipă cu experiența clienților” și „Cea mai bună experiență a angajaților”.

Să ne uităm la câteva dintre standardele experienței clienților care ne-au ajutat să ne câștigăm reputația ca partenerul cel mai de susținere în călătoria dvs. cripto.

Diferența Kraken Support

La Kraken, scopul nostru este să oferim clienților noștri o experiență sigură, de colaborare și transparentă. Pentru a realiza acest lucru, recunoaștem necesitatea de a plasa în mod constant interesul clienților noștri pe primul loc. Folosim mai multe instrumente pentru a transforma ceea ce este adesea perceput ca o experiență cripto intimidantă și frustrantă în ceva pe care oricine, oriunde, îl poate înțelege.

Dincolo de specialiștii noștri live chat, voce și asistență prin e-mail, ne înglobăm acolo unde au loc discuțiile despre viitorul cripto. Ne veți vedea în mod regulat răspunzând la întrebările clienților pe toate platformele principale de social media și oferind răspunsuri care le susțin călătoria cripto.

Când ne contactați direct, 90% dintre mesajele de chat live primesc un răspuns în 30 de secunde. Acest nivel de receptivitate ne-a ajutat să obținem un scor de satisfacție a clienților de 93%.*

Crypto nu doarme niciodată. Nici noi.

Când vine vorba de libertatea ta financiară, nu există niciodată o zi liberă. Pe măsură ce porniți în această călătorie, indiferent unde vă aflați în lume, veți dori un specialist în criptovalute Kraken alături de dumneavoastră.

Nu am fost niciodată o companie care se așteaptă ca lumea să se adapteze la modul nostru de a face afaceri. Mai degrabă, ne adaptăm pentru a vă sprijini. Kraken Support angajează specialiști din întreaga lume, gata să răspundă la întrebările specifice fiecărei țări. Specialistii nostri vorbesc mai mult decât limbile 13, astfel încât să puteți obține răspunsurile de care aveți nevoie, atunci când aveți nevoie de ele, în limba pe care o preferați.

Echipa noastră de asistență este disponibilă la telefon, 24/7. De ce? Sigur, găzduim sute de articole care răspund la întrebări potențiale despre cripto. Dar, înțelegem că ați putea dori ca altcineva să explice următorul pas în călătoria dvs. cripto.

Ascultarea și învățarea de la clienții noștri

La Kraken, înțelegem că vă bazați pe produsele și serviciile noastre pentru a vă consolida libertatea financiară. Apreciem feedback-ul dvs. și îl folosim pentru a îmbunătăți Kraken. Ne puteți spune oricând direct dacă descoperiți moduri prin care ne-am putea îmbunătăți instrumentele și sistemele.

Prioritizează feedback-ul pe care îl oferiți echipei noastre de asistență și îl susținem în cadrul Kraken pentru a aduce îmbunătățiri la care vă așteptați, clienții noștri. Indiferent dacă sunteți în căutarea unor noi metode de finanțare, criptoactive sau funcții avansate de tranzacționare, vă ascultăm mereu și vă vom implementa ideile oriunde este posibil. Când ne spuneți de ce aveți nevoie, facem tot posibilul să ascultăm și să răspundem prin implementarea funcțiilor la cerere pe care le doriți.

În acest fel, Kraken Support este mult mai mult decât un simplu „centru de contact” sau o echipă de asistență pentru clienți care vă răspunde la întrebări sau vă ghidează printr-un proces. La Kraken, Support este un instrument de perspectivă pentru dezvoltarea de produse care joacă un rol fundamental în îmbunătățirea experienței clienților noștri.

La urma urmei, dacă aveți o întrebare despre un proces sau o idee despre o nouă funcționalitate, există milioane de alții care ar beneficia și de acest lucru.

Fără linie de sosire în călătoria către libertatea financiară

În căutarea noastră de a oferi cele mai bune produse și servicii care conectează toate părțile ecosistemului cripto, nu există o destinație finală. Acesta este motivul pentru care ne străduim să evoluăm continuu, adaptându-ne la nevoile clienților noștri și găsind mai multe modalități de a auzi și implementa feedback-ul tău.

De asemenea, continuăm să investim în oameni, tehnologie, procese și standarde care ne permit să ne deservim mai bine clienții. Utilizăm feedback-ul dvs., căutăm noi eficiențe și luăm decizii bazate pe ceea ce credem că va oferi cea mai bună experiență pentru dvs.

Dacă un nou proces poate face timpul de răspuns mai scurt sau clienții noștri mai fericiți, ne vom strădui să folosim noul standard.

La sfârșitul zilei, suntem oameni pasionați de criptomonedă, la fel ca și tine, și dorim să colaborăm cu tine în călătoria ta cripto.

Ai nevoie de mai multe dovezi?

Peste cap de la Pagina de asistență Kraken pentru a vedea cum vă sprijinim la fiecare pas al călătoriei dvs. cripto.

---

* Rezultatele scorului de satisfacție din rezultatele sondajului Kraken privind satisfacția clienților, colectate după interacțiunile cu clienții

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://blog.kraken.com/post/17935/support-at-kraken/