De ce băncile ar trebui să angajeze dezvoltatorii cetățeni pentru transformarea digitală

În timp ce modelul liniar tradițional de dezvoltare de software – în care echipele IT creează și furnizează aplicații și instrumente utilizatorilor de afaceri – a fost în vigoare de zeci de ani, dezvoltarea cetățenilor, un proces de afaceri care încurajează utilizatorii non-tehnici să-și construiască propriile soluții, este acum opusă. această tendință învechită. De fapt, analiștii din industrie sugerează că până în 2025, 70% din aplicațiile noi dezvoltate de organizații vor fi construite de membrii echipei de întreprindere creând propriile soluții într-un mediu raționalizat low-code sau fără cod.

De ce dezvoltarea cetățeană?

Într-o eră a transformării digitale în curs de desfășurare și a inovației rapide, băncile sunt sub presiune să ofere clienților experiențe personalizate la cerere prin creșterea eficienței prin automatizare. De fapt, este de așteptat piața pentru automatizare și AI în domeniul bancar să depășească 23.3 miliarde de dolari în 2022, o creștere de 6.8 miliarde USD, sau 41%, față de anul anterior. Și în timp ce multe bănci au investit în platforme low-code pentru a-și susține echipele IT, creșterea numărului de dezvoltatori cetățeni poate ridica și mai mult status quo-ul într-un mod pozitiv.

Iată problema: într-un flux de lucru tradițional de întreprindere, echipa IT lucrează la o soluție despre care de multe ori o cunoaște doar la mâna a doua. Acest lucru nu numai că este mai consumator de timp și mai costisitor din punct de vedere al afacerii; crește riscul de eșec și poate duce la mai multe iterații, ceea ce duce la pierderi de timp și bani. Acesta este motivul pentru care modelul de dezvoltator cetăţean este extrem de atractiv pentru instituţiile bancare. Utilizarea soluției potrivite de cod redus permite unui membru al echipei non-tehnic să rezolve o problemă cu cunoaștere directă a punctelor dureroase specifice care trebuie abordate. Acesta este un proces mult mai eficient.

Această evoluție a rezolvării problemelor de afaceri beneficiază foarte mult echipele IT, așa cum aproape trei sferturi dintre liderii IT spun că întârzierile îi împiedică să preia noi proiecte strategice, în timp ce 89% cred că instrumente low-code va spori productivitatea personalului IT.

Provocarea cu dezvoltarea cetățeanului

Cu toate acestea, oferind dezvoltatorilor cetățeni autonomie deplină pentru a crea orice le stă în gând, ar putea crea mai multă muncă pentru IT pe termen lung. De fapt, dacă ceva nu merge bine cu sistemele personalizate, departamentul IT este responsabil pentru remedierea acestuia.

În unele cazuri, băncile achiziționează instrumente pentru a facilita dezvoltarea cetățenilor doar pentru a vedea cum se întoarce. În aceste cazuri, resursele non-IT au construit soluții izolate, fără aport din partea IT și fără balustrade pentru a se asigura că soluțiile vor funcționa pe termen lung. Din păcate, acest tip de dezvoltare a cetățenilor nu aduce beneficii nimănui – IT este chemat să ajute la curățarea mizerii, echipele de afaceri trebuie să scrie noi cerințe, iar clientul continuă să aștepte un proces îmbunătățit.

Împuternicirea cu suport IT este răspunsul

Răspunsul este de a permite utilizatorilor de afaceri să-și construiască propriile soluții, având în același timp suport IT cu flux de date, guvernanță, securitate și conformitate. Pentru a face acest lucru, organizațiile ar trebui să folosească o platformă low-code care este concepută pentru dezvoltatorii cetățeni, dar care echilibrează și preocupările IT.

Platforma potrivită low-code pune la dispoziție balustradele adecvate – IT-ul nu trebuie să-și facă griji că dezvoltatorii cetățeni construiesc o soluție care perturbă stiva tehnologică a organizației. De asemenea, permite o prototipare rapidă, astfel încât feedback-ul poate fi adunat pe parcurs, fără a ocupa timpul IT-ului.

De exemplu, un consilier financiar ar putea fi frustrat de formularele pe hârtie pe care trebuie să-și facă clienții să le completeze atunci când doresc să-și transfere activele. Procesul este manual, predispus la erori și durează mult timp pentru procesarea back office-ului. Dacă se descoperă o eroare, clientul este sunat pentru a remedia problema, iar procesul administrativ trebuie să înceapă de la capăt.

Cu platforma low-code potrivită, în loc să aștepte ca IT să digitizeze formularul, consilierul financiar se poate întâlni cu un analist de afaceri și planifică întregul proces. Ei pot decide ce informații despre clienți trebuie să captureze, să lanseze noua experiență digitală rapid, să o testeze pe câțiva clienți și apoi să modifice orice probleme pe care le descoperă. Și pot face toate acestea fără a avea nevoie să-și facă griji cu privire la unde ajung datele. Platforma potrivită low-code poate permite ca experiența clientului să fie transformată în timp ce datele de ieșire rămân neatinse.

Cum beneficiază băncile

Pandemia de COVID-19 a fost o forță nefericită de luat în considerare pentru toată lumea. De asemenea, a fost un catalizator al schimbării în sectorul financiar, forțând băncile să-și accelereze eforturile de transformare digitală. Cu toate acestea, băncile folosesc tehnologia în mai multe operațiuni de afaceri și au descoperit rapid disponibilitatea limitată a talentelor IT calificate, ceea ce a încetinit lucrurile. Deci, au apelat la dezvoltarea cetățenilor pentru a menține proiectele în mișcare.

Folosind platforma low-code potrivită, dezvoltatorii cetățeni pot construi procese în diferite funcții bancare, cum ar fi integrarea clienților sau angajaților, soluții de împrumut, aplicații pentru carduri de credit și multe altele. Când dezvoltatorii cetățeni își construiesc propriile procese, aceștia își pot îndeplini sarcinile mai eficient, pot ajuta băncile să economisească costurile de operare, să reducă întârzierile IT și să îmbunătățească experiența angajaților și a clienților.

De exemplu, o mare instituție financiară lucra pentru a face procesul de solicitare a cardului de credit pentru întreprinderile mici să fie ușor și intuitiv, oferind aplicații online. Instituția avea nevoie de o experiență consecventă, omnicanal în toate sucursalele, care să reducă erorile, să îmbunătățească experiența clienților și să atragă noi clienți. Cu propriile resurse IT interne depășite, banca a folosit o platformă low-code care le-a împuternicit experților în domeniu să devină dezvoltatori cetățeni. Și-au transformat procesul de solicitare a cardului de credit pentru întreprinderi mici într-o experiență digitală personalizată fără ajutorul IT. A îmbunătățit experiența clienților și a economisit băncii bani, timp și resurse în acest proces.

A sosit timpul

Dezvoltarea cetățenilor are potențialul de a democratiza tehnologia în industria financiară. Platformele low-code au progresat de la a face tehnologia mai accesibilă la a permite resurselor non-IT să dezvolte aplicații sofisticate cu balustrade IT adecvate. Acestea pot fi folosite pentru a împuternici echipele de afaceri să rezolve provocările fără a copleși resursele IT, rezultând o cale clară către transformarea digitală la scară.

Artă Harrison, co-fondator și Chief Growth Officer la Lumina zilei, este un antreprenor și lider cu experiență cu peste 20 de ani de experiență în dezvoltarea și furnizarea de soluții de calitate. Cu experiență în informatică și dezvoltare de software, Harrison a fost anterior vicepreședinte la iNTERFACEWARE și a fondat anterior MXD Communities în 2001.