Deepdesk introduce funcții de ultimă oră „AIX”, pionier în viitorul AI pentru centrele de contact

AMSTERDAM, 11 octombrie 2023 – (ACN Newswire) – Conceput pentru a împuternici agenții și pentru a încânta clienții, Deepdesk AIX rezolvă provocările majore de servicii pentru clienți. Noile funcții sortează surse de cunoștințe disparate pentru a oferi agenților răspunsurile corecte la întrebările clienților, pentru a rezuma conversațiile automat și pentru a detecta contextul important din tonul și limbajul clientului.

Aceste noi funcții sunt disponibile prin chat, e-mail sau voce. O adevărată soluție AI omnicanal. Cu opțiunea „Aduceți propriul model” de la Deepdesk, companiile pot folosi LLM sau Modelul AI la alegerea lor. Spre deosebire de multe soluții AI în prezent aglomerarea pieţei, cadrul „Bring Your Own Model” este pregătit pentru viitor și scalabil prin design.

Tehnologia Deepdesk nu are ca scop înlocuirea agenților umani, ci să le permită să se concentreze pe furnizarea de interacțiuni de nivel următor cu clienții. Agenții fericiți sunt mai eficienți, oferă un nivel mai ridicat de satisfacție a clienților și sunt mai puțin probabil să renunțe.

Suita Deepdesk AIX duce lucrurile cu un pas mai departe, introducând IA generativă în punctele critice din fluxul de lucru al agentului, adăugând valoare și eliminând sarcinile ingrate în acelaşi timp.

Adaptabilitatea Deepdesk AIX înseamnă că poate răspunde nevoilor aproape oricărei industrii sau caz de utilizare. Clienții din sectoare puternic reglementate, cum ar fi asistența medicală și finanțele, au integrat cu succes instrumentele Deepdesk în cadrul lor de conformitate existent.

O astfel de poveste de succes este Rabobank, cea mai mare instituție financiară din Țările de Jos. „Deepdesk AI Agent Assist a devenit rapid un instrument integral pentru peste 1000 de consultanți Rabobank pentru consumatori și IMM-uri din centrele de contact din canalul nostru de mesagerie. Acum, peste 25% din conversațiile consilierilor noștri sunt asistate de Deepdesk, permițând răspunsuri mai rapide și o calitate și consecvență sporite a conversațiilor”, a declarat Thom Kokhuis, șeful departamentului bancar conversațional și CRM, vicepreședinte senior, pentru Rabobank, „Cu succesul nostru inițial lansare, Deepdesk va fi implementat în curând la peste 1,000 de consilieri financiari și de private banking. Oferind în mod continuu răspunsurile și resursele necesare în timp real pentru orice interacțiune cu clientul, Deepdesk le permite consilierilor noștri să economisească timp, oferind totodată cel mai bun serviciu posibil.”

Abordarea Noastră

Knowledge Assist detectează automat întrebările clienților și găsește răspunsul corect în timp real, indiferent unde ar putea locui aceste cunoștințe în sistemul unei companii. Agenții nu mai trebuie să cerceteze diferite surse de cunoștințe într-o duzină de file deschise doar pentru a ajunge să întrebe Google.

Rezumator automatizează rezumatul interacțiunilor digitale și vocale, transformând conversațiile întregi în note succinte și acționabile într-un format prietenos cu CRM. De obicei, agenții fie nu fac rezumate (sau le fac prost), deoarece întârzie timpul înainte ca aceștia să poată prelua următorul apel de la client. Summarizer rezolvă această luptă constantă între agenți și managerii de call center.

Notificări agent în timp real: Oferă indicii agenților, asigurând rezultate mai bune pentru clienți și un flux de lucru mai rapid. Aceste indicii pot fi create de agenți sau setate la nivel global și pot face totul, de la oferirea de sfaturi în timp real agentului, pe baza conținutului conversației, până la analiza sentimentului.

Informatii de contact

Brendan Jackson, director de operațiuni, brendan@deepdesk.com, + 31 6 202 441 750

Subiect: Rezumatul comunicatului de presă
Sursa: Deepdesk
Sectoare: Intel artificial [AI]
https://www.acnnewswire.com

Din Asia Corporate News Network

Copyright © 2023 ACN Newswire. Toate drepturile rezervate. O divizie a Asia Corporate News Network.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.acnnewswire.com/press-release/english/86994/