Este chatbot-ul într-adevăr o necesitate pentru o afacere în zilele noastre?

În ultimii câțiva ani, toți am interacționat cu chatboții într-o formă sau alta. Și uitându-ne la tendințe, utilizarea chatbot-urilor va crește și mai mult.

Astăzi, vom discuta despre chatbot și despre cum vor aduce beneficii sectorului educațional.

Având în vedere un mediu de lucru în continuă schimbare, tot mai mulți oameni caută educație suplimentară sau pregătire tehnică, fie pentru a rămâne relevanți, fie pentru a rămâne în fața concurenței. Și ca rezultat, o multitudine de instituții de învățământ iau naștere. Cu un număr tot mai mare de jucători de pe piață, fie că cineva este un jucător nou sau un jucător consacrat, achiziționarea unui nou client este întotdeauna o sarcină dificilă.

La fel ca în multe alte sectoare, obținerea de clienți potențiali precalificați în sectorul educației este o sarcină destul de grea. Clienții din ziua de azi au mai multe opțiuni, fie că selectează un program Executiv pentru o calificare suplimentară, fie alege o școală preșcolară pentru admiterea copilului lor, sau poate clienții care sunt interesați să dobândească noi forme de artă, cum ar fi cântatul, dansul, cântatul la instrumente muzicale.

Călătoria de cumpărare a clientului

Călătoria de cumpărare a clientului s-a schimbat drastic, datorită internetului și tehnologiei în creștere numită „Chatbot”. Pentru a profita la maximum de beneficiile acestei tehnologii, trebuie să înțelegeți cum un chatbot poate fi o binecuvântare în fiecare etapă a procesului de cumpărare de către consumatori. Să ne scufundăm în asta.

Indiferent dacă un consumator cumpără un produs fizic sau un produs de servicii, acesta tind să treacă prin diferitele etape (conștient sau inconștient). Fiecare etapă are mai multe sub-etape. Identificarea și direcționarea acelor etape pentru a elabora strategia de marketing va avea cu siguranță un impact semnificativ asupra rezultatului.

Călătoria clientului tradiție are 3 etape

• Etapa de conștientizare
• Etapa de considerare
• Etapa de decizie

Pentru a fi în fața concurenței, companiile trebuie să se concentreze asupra modului în care pot face viața mai ușoară pentru potențialii lor clienți prin utilizarea celei mai noi tehnologii precum Chatbot.

Etapa de conștientizare:

Conștientizarea este prima și cea mai importantă etapă a călătoriei de cumpărare a consumatorului. Este cea mai importantă etapă atât pentru consumatori, cât și pentru furnizorii de servicii. Putem eticheta această etapă drept o etapă de recunoaștere a problemei pentru un consumator, în timp ce o oportunitate pentru afaceri. În etapa de conștientizare, este posibil ca potențialii clienți să-și dea seama de nevoile lor și să facă puțină cercetare asupra nevoilor lor.

De-a lungul anilor, companiile s-au angajat în diferite tipuri de publicitate tradițională, cum ar fi reclame la televiziune, panouri publicitare, reviste de ziare etc., pentru a-și sensibiliza produsul. Dar, din ultimii câțiva ani, agenții de publicitate răspund mai mult la reclamele online pe diverse platforme, cum ar fi reclame Facebook, reclame Google etc. cele mai importante motive pentru a alege reclamele online/digitale în locul reclamelor tradiționale sunt

• Accesibilitatea internetului de mare viteză a făcut din ce în ce mai mulți oameni disponibili online ca niciodată. Așa că aceste reclame digitale devin autonominale.
• Campaniile digitale sunt mai măsurabile decât reclamele tradiționale
• Este o opțiune rentabilă, cu randamente mai mari.

Toate aceste reclame sunt bune, dar toate au un singur defect, sunt comunicare unidirecțională. Pentru a crește implicarea cu vizitatorii/clienții potențiali, o afacere are nevoie de o opțiune mai bună, în afară de simpla navigare a clientului printr-un site obositor. Chatbot poate fi cel mai bun instrument pentru a avea o comunicare bidirecțională.

Să luăm un exemplu de institut de educație sau centru de învățare,

Să presupunem că un institut de învățământ desfășoară o campanie direcționată pe Facebook sau pe orice altă platformă digitală pentru a răspândi gradul de conștientizare a produsului. Potențialul client a dat peste acel anunț și este curios să afle mai multe despre el. Pentru a-și satisface curiozitatea, potențialii consumatori sunt probabil să apeleze la o platformă pe care au întâlnit reclamele. Chatbot-ul poate fi foarte util pentru a răspunde la întrebările clienților și pentru a colecta informații importante, cum ar fi detalii despre curs și informații personale, care ajută vânzătorul să contacteze clienții.

În etapa de conștientizare, sarcina agenților de marketing este să conducă clientul către chatbot, iar chatbot-ul se va ocupa de restul. Specialiştii în marketing pot conecta chatbot-ul cu o pagină de Facebook sau pot partaja un link către blog.

Etapa de considerare:

Pe măsură ce avansăm în călătoria de cumpărare a consumatorilor, următoarea etapă este „etapa de considerare”.

Până acum, consumatorii și-au dat seama de nevoia lor și au făcut câteva cercetări despre aceasta. Aceasta este etapa în care clienții potențiali caută câteva informații fundamentale, cum ar fi structura taxei cursului, durata cursului, calendarul lotului etc. Această etapă se referă la căutarea diferitelor informații. . Un răspuns rapid și de încredere va ajuta întotdeauna la creșterea experienței clienților, precum și a imaginii generale a companiei. Chatbot bifează toate ambele căsuțe. Acesta generează răspunsuri rapide și de încredere în mod repetat și 24*7. Mulți oameni evită să se confrunte cu un reprezentant din mai multe motive. Chatbot-ul îi va ajuta pe acești potențiali clienți să acceseze informațiile necesare în mod convenabil. În plus, proprietarii de afaceri vor primi notificarea ori de câte ori se generează un client potențial, acest lucru îi va ajuta să atingă rapid cerințele consumatorului și să facă urmărire pe baza acesteia.

Unul dintre exemplele bune de chatbot este PK- Chatbot educațional, este un Al -Chatbot dezvoltat de Pragnakalp Techlabs. PK-Educations este un chatbot de generare de clienți potențiali de bază, care este integrat pe diverse canale de chat, cum ar fi site-ul web, Google Assistant, Facebook Messenger, Telegram. PK-Education îi ajută pe proprietarii de afaceri să aibă o mai bună implicare a clienților pe canalele de chat.

Deci, revenind la etapa de analiză, este etapa în care chatbot-ul este cel mai util și face o diferență reală. După cum am afirmat mai devreme, consumatorii fac o mulțime de cercetări cu privire la produse și servicii. Este momentul în care noii potențiali clienți fideli își fac sau pierd afacerea.

Chatbot ajută, de asemenea, afacerea să extindă apelurile la rece prin automatizarea prospectării. În această etapă, este datoria unui marketer să transmită că produsul sau serviciul anume este cel mai potrivit pentru client și știind că niciun „un singur produs” nu se potrivește tuturor, devine important să înțelegem cerințele clientului și să sugerăm produsul sau serviciile în consecință. .

Etapa de luare a deciziilor:

Se presupune că ultima etapă din călătoria Cumpărătorului, „Luarea deciziilor”. Este un pas în care clienții, în general, adună toate aspectele afacerii și se compară cu alții (conștient sau inconștient) și iau decizia. Este un moment în care companiile prezintă produsul. Cu dialog și flux bine conceput, un chatbot poate ajuta companiile și clienții, sugerând produsul în funcție de răspunsul lor și chiar poate programa demonstrații, dacă este necesar.

De asemenea, există chatbot care ajută companiile să gestioneze procesul de admitere prin chatbot în sine, care ajută la extinderea activităților cu eforturi mai mici.

Când vine vorba de industria educației, chatboții sunt o modalitate excelentă de a hrăni consumatorul în fiecare etapă a procesului de cumpărare. Multe studii sugerează să aibă experiențe pozitive atunci când vorbesc cu un chatbot. Este o modalitate excelentă pentru orice organizație de a comunica cu clienții săi. Chatboții pot ajuta, de asemenea, institutele de învățământ să învețe mai multe despre clienții lor potențiali și pot ajuta companiile să furnizeze informațiile primare destul de eficient.

---

Este chatbot-ul într-adevăr o necesitate pentru o afacere în zilele noastre? a fost publicat inițial în Viața Chatbots pe Medium, unde oamenii continuă conversația subliniind și răspunzând la această poveste.

• Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
• Source: https://chatbotslife.com/is-chatbot-really-a-necessity-for-a-business-nowadays-3b992a65a9da?source=rss—-a49517e4c30b—4