Percepția noastră asupra lumii este determinată de regulile insuflate din copilărie. Și adesea, această mentalitate devine un obstacol în calea inovației în designul serviciilor digitale. Mulți pur și simplu nu observă oportunitățile care se deschid în fața lor. Iar cei care au încălcat regulile obișnuite și privesc lumea altfel au un avantaj. Și vedem acest lucru și pe piața serviciilor financiare digitale. Să încălcăm aceste reguli astăzi!
Inovațiile bancare în serviciile financiare digitale oferă clienților o experiență nouă, diferită sau de ultimă oră. Astfel de servicii pot ajuta băncile și organizațiile financiare să-și servească mai bine clienții și să-și diferențieze marca de concurenți.
Inovațiile bancare fac ca clienților să își gestioneze banii, să facă tranzacții financiare și să ia decizii financiare mai ușor, mai rapid și mai sigur. Dar există 7 reguli binecunoscute care funcționează bine în viața de zi cu zi și în același timp pot crea subconștient rezistență la inovațiile necesare în sectorul financiar. Verifică-te pe tine și pe colegii tăi:
1. Iarba nu este întotdeauna mai verde de cealaltă parte
Desigur, modestia este înfrumusețatoare, iar invidia este un sentiment rău, dar este exact opusul în crearea de produse bancare inovatoare. Trebuie să te uiți în mod constant la cealaltă parte și să cauți idei mai bune pentru a oferi clienților o experiență încântătoare. Privește concurenții tăi, unele dintre cele mai bune exemple din industrie, inspiră-te de ei și mergi și mai departe.
Vrei să faci un produs bancar excelent? De ce să nu învățați din comoditatea Amazonului, confortul Starbucks, inovația Apple și frumusețea Ferrari?
Undeva, cu siguranță, va fi iarbă verde care îți va arăta calea și te va motiva să străpungi. De exemplu, Venmo a fost profund inspirat de rețelele sociale. Le-a permis prietenilor să împartă rapid și ușor facturile și să partajeze tranzacțiile utilizatorilor în fluxul de știri al unui prieten, similar celor de pe rețelele sociale.
2. Dacă nu este stricat, nu-l repara
Acest lucru se poate aplica televizorului dvs., dar nu și atunci când vine vorba de designul celei mai bune experiențe pentru clienți. Aici, inovația și îmbunătățirea sunt motoarele care alimentează creșterea.
Nu vă fie teamă să perturbați status quo-ul pentru a îmbunătăți lumea. Găsirea unei soluții mai bune la procesele stabilite necesită creativitate și folosirea primului principiu. Reinventează-ți produsul financiar utilizând tehnologie de ultimă oră și o abordare inovatoare pentru a rezolva cele mai frecvente erori și dureri ale utilizatorilor. Lumea așa cum o cunoaștem astăzi nu ar exista dacă Steve Jobs nu ar fi reinventat telefonul mobil. Acum pentru a obține informații, un serviciu sau un produs nu trebuie să căutăm un computer, doar scoatem smartphone-ul din buzunar și apăsăm un buton.
De exemplu, Klarna a luat credit de modă veche și l-a transformat într-un produs digital care, spre deosebire de cardurile de credit, nu necesită scor și nu afectează scorul de credit al unui utilizator. Drept urmare, creditele BNPL încorporate, care sunt ușor de utilizat, au revoluționat piața și au lansat un nou megatrend în industria financiară.
3. Nu amestecați niciodată afacerile cu plăcerea
Mulți cred că industria financiară este guvernată de calcul, lăcomie și bani, fără a lăsa loc umanității sau emoțiilor. Este timpul să spargem acel stereotip. Uită-te la Fintech; câștigă milioane de clienți cu viteza luminii pentru că oferă grijă, simplitate și comoditate. Ei vor să beneficieze de oameni, iar aceștia sunt genul de antreprenori care sunt cu adevărat pasionați și îndrăgostiți de afacerea lor, dinamizând astfel și echipa lor. Clienții și colegii se simt la fel și împărtășesc această pasiune.
Este o prostie să ne irosim viața cu lucruri care nu au sens sau bucurie. Aflați exact cum poate produsul dvs. să ajute oamenii, să le îmbunătățească viața și să-i dea sens. Adaugă creativitate produsului tău, fă-l unic și inovator și va aduce distracția înapoi în munca ta. La urma urmei, a face ceva semnificativ și interesant este întotdeauna mai plăcut.
Uită-te la Sir Richard Branson; pasiunea lui pentru produse și oameni este legendară. După cum scrie Branson în cartea sa, The Virgin Way: Everything I Know About Leadership, „Distracția este unul dintre cele mai importante – și subestimate – ingrediente în orice afacere de succes. Dacă nu te distrezi, atunci probabil că este timpul să renunți și să încerci altceva.”
4. Rămâi pe calea ta
Să te ocupi de treburile tale nu este un sfat rău pentru că nimănui nu-i plac parveniții, mai ales cei care nu prea înțeleg unde se îndreaptă. Dar, când vine vorba de dezvoltarea de noi produse, există întotdeauna mai multe întrebări decât răspunsuri. Iar cei cărora nu le este frică să pară parveniți proști pot descoperi soluții neașteptate și interesante.
Mergeți dincolo, experimentați, încercați noi moduri și căutați noi oportunități. Inspiră-te peste tot; cu cât orizonturile tale sunt mai largi, cu atât mai bine. Elon Musk încalcă constant această regulă și explorează noi orizonturi. A decis să cucerească spațiul, deși avea puțină experiență cu el și a reușit.
De exemplu, Apple a adăugat Apple Pay și este acum conectat la tendința BNPL menționată mai sus, după ce a realizat că integrarea acestuia în ecosistemul de produse al companiei ar spori foarte mult propunerea de valoare pentru clienții lor. Așa se face că cea mai mare companie de electronice din lume a devenit un nou venit proeminent în industria financiară.
5. Mai mult este mai bine
Să adăugăm mai multe funcții și chiar mai multe caracteristici și doar puțin mai multe. Dacă concurenții noștri au 100 de funcții în produsul lor, avem nevoie de 101. Cu toții vedem victimele în această cursă – produse complexe și de neînțeles care frustrează utilizatorii. Să ne îndepărtăm de cantitate și să ne gândim la calitate. De ce anume au nevoie utilizatorii, ce folosesc ei și de ce sunt cu noi?
Știm cu toții de la psihologi că atenția umană este limitată la șapte elemente. De aceea este important să găsiți focalizarea potrivită și să nu suprapuneți oferta în produs. Produsele cu interfețe gânditoare și intuitive sunt la mare căutare. Utilizatorilor nu le place paradoxul alegerii; vor doar o soluție la o problemă.
De exemplu, Robinhood a luat un serviciu de tranzacționare, a eliminat o grămadă de diagrame de tranzacționare complicate, instrumente și setări și l-a simplificat, făcând investițiile disponibile pentru milioane de oameni obișnuiți.
6. Fă altora așa cum ai vrea ca ei să-ți facă ție
Este o regulă simplă pe care încerc să o urmez mereu în viață. Dar, în cazul design-ului de produs, ne joacă un truc crunt. La urma urmei, este important ca produsul să țină cont de ceea ce știu și își doresc utilizatorii, iar acest lucru diferă adesea dramatic de abilitățile tale, mai ales într-un domeniu atât de complex precum cel financiar.
Mulți oameni își creează un produs pentru ei înșiși, după propriul gust, deoarece cred că oamenii din jurul lor au aceeași experiență și cunoștințe și, prin urmare, va fi la fel de ușor pentru toată lumea să-și dea seama. Această părtinire cognitivă este numită blestemul cunoașterii. Și numai prin cercetare și comunicare cu ceilalți pot fi identificate inconsecvențele cheie.
De exemplu, proprietarii unui serviciu financiar au venit odată la noi plângându-se de cererea scăzută în ciuda reclamei, a designului frumos și că produsul era perfect pentru ei. Cercetările au arătat că clienții lor nu înțeleg serviciul. Au un model mental diferit. După reproiectare, cererea a crescut brusc.
7. Dacă vrei ceva făcut corect, trebuie să o faci singur
Pe de o parte, proiectarea unui produs în interior vă oferă mai mult control. Pe de altă parte, cele mai proaste produse bancare pe care le-am văzut au fost concepute de echipe interne. Problema este că, cu ochii orbiți, ne este foarte greu să detectăm și să valorificăm noi oportunități.
Multe dintre cele mai bune produse din jur sunt realizate de designeri externi, arhitecți și ingineri. Acest lucru se datorează faptului că acești profesioniști acumulează o cantitate enormă de experiență și cunoștințe, căutând soluții de ultimă oră pentru diferite mărci. Căutarea lor nu este constrânsă de cadrul stabilit al companiei și de regulile de lucru acceptate.
De exemplu, am avut mai mult de zece clienți care au încercat să creeze un produs digital pentru serviciul lor financiar de mai multe ori înainte de a veni la noi. Au cheltuit mult timp și bani, dar de fiecare dată au fost nemulțumiți de rezultat. Folosind metodologia de design UX, angajații UXDA au ajutat să găsească răspunsurile potrivite și au conceput o soluție care a mulțumit atât utilizatorii, cât și proprietarii de afaceri. Dar, a cerut proprietarilor de produse să-și schimbe mentalitatea și să transforme modelul de afaceri obișnuit.
Concluzie
Oamenii sunt adesea atât de obișnuiți cu regulile încât nici măcar nu sunt conștienți de impactul lor. Ca urmare, multe produse sunt dezvoltate aproximativ la același nivel: mediu. Dar dacă vrei să le oferi clienților tăi ceva peste medie, ceva care depășește concurența, trebuie să încalci acele constrângeri interne. Vă încurajez să încălcați regulile pentru a vă elibera creativitatea în designul de servicii digitale!
Pentru a crea o experiență de utilizator care să empatizeze în primul rând cu problemele și nevoile utilizatorului, trebuie să definiți prioritățile și constrângerile companiei dvs. Încercăm să dezvoltăm servicii inovatoare pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului și a oferi o soluție simplă și plăcută sau ne concentrăm pe livrarea rapidă, dar medie?
Concentrarea pe utilizator va duce, de asemenea, la cifre de afaceri impresionante pe termen lung. Dar concentrarea doar asupra vitezei și costurilor este probabil o mare dezamăgire, deoarece „fundamentele casei digitale” sunt incomplete – le lipsesc pietrele de temelie ale valorilor umane: empatie, grijă și servire.
- Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
- PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
- PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
- Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :are
- :este
- :nu
- :Unde
- $UP
- 100
- 7
- a
- Despre Noi
- mai sus
- admis
- Cont
- Acumula
- adăuga
- adăugat
- adresa
- Avantaj
- Promovare
- sfat
- afecta
- speriat
- După
- deopotrivă
- TOATE
- permis
- de asemenea
- mereu
- Amazon
- sumă
- an
- și
- răspunsuri
- Orice
- Apple
- Apple a Pay
- Aplică
- abordare
- arhitecți
- SUNT
- în jurul
- AS
- At
- atenţie
- disponibil
- in medie
- conştient
- departe
- înapoi
- Rău
- Bancă
- Bancar
- Băncile
- BE
- frumos
- Frumuseţe
- a devenit
- deoarece
- devine
- înainte
- Crede
- beneficia
- CEL MAI BUN
- Mai bine
- Dincolo de
- părtinire
- Mare
- Bancnote
- Pic
- Extensie BNPL
- carte
- atât
- marca
- Brand nou
- marci
- Branson
- Pauză
- pauze
- A RESPIRA
- aduce
- mai larg
- Rupt
- Spart
- Buchet
- afaceri
- model de afaceri
- proprietarii de afaceri
- dar
- buton
- by
- calcul
- apel
- denumit
- a venit
- CAN
- valorifica
- Carduri
- pasă
- caz
- Schimbare
- Grafice
- verifica
- alegere
- clientii
- cognitive
- colegii
- vine
- venire
- Comun
- comunicarea
- companie
- concurs
- concurenți
- complex
- complicat
- calculator
- legat
- mereu
- constrângeri
- Control
- comoditate
- pietre de temelie
- A costat
- Curs
- crea
- Crearea
- creativitate
- credit
- Carduri de credit
- credite
- blestem
- client
- experienta clientului
- clienţii care
- ultima generație
- hotărât
- Deciziile
- defini
- încântător
- livrare
- Cerere
- Amenajări
- proiectat
- Designerii
- proiect
- În ciuda
- detecta
- determinat
- dezvolta
- dezvoltat
- Dezvoltare
- diferit
- distinge
- digital
- dezamăgire
- descoperi
- distruge
- do
- face
- face
- don
- făcut
- dramatic
- drivere
- fiecare
- mai ușor
- cu ușurință
- uşor
- ecosistem
- Componente electronice
- element
- Elon
- Elon Musk
- altfel
- încorporat
- emotii
- empatie
- de angajați
- încuraja
- inginerii
- spori
- agreabil
- antreprenori
- mai ales
- stabilit
- Chiar
- de fiecare zi
- toată lumea
- tot
- pretutindeni
- exact
- exemplu
- exemple
- excelent
- captivant
- exista
- experienţă
- experiment
- Explorează
- Ochi
- FAST
- mai repede
- DESCRIERE
- simţi
- Ferrari
- camp
- Figura
- cifre
- finanţa
- financiar
- Sector Financial
- asistență financiară
- Servicii financiare
- Găsi
- descoperire
- Finextra
- FinTech
- First
- Repara
- Concentra
- concentrându-se
- urma
- Pentru
- primordial
- Fundații
- Cadru
- Prietenii lui
- din
- faţă
- Combustibil
- distracţie
- funcții
- mai mult
- câștigă
- obține
- oferă
- Go
- merge
- bine
- iarbă
- foarte mult
- Lăcomie
- Verde
- Creștere
- HAD
- mână
- Greu
- Avea
- având în
- he
- ajutor
- a ajutat
- aici
- Înalt
- lui
- orizonturi
- casă
- Cum
- HTTPS
- uman
- Umanitate
- i
- idei
- identificat
- if
- Impactul
- important
- impresionant
- îmbunătăţi
- îmbunătățire
- in
- de neînţeles
- a crescut
- industrie
- informații
- Inovaţie
- inovații
- inovatoare
- inspirat
- integrarea
- interesant
- interfeţe
- intern
- intern
- în
- intuitiv
- Investiții
- IT
- Locuri de munca
- jpg
- doar
- Cheie
- Copil
- Klarna
- Cunoaște
- cunoştinţe
- lipsă
- cea mai mare
- a lansat
- conduce
- Conducere
- AFLAȚI
- lăsând
- legendar
- lăsa
- Nivel
- Viaţă
- ușoară
- ca
- Probabil
- îi place
- Limitat
- mic
- Locuiește
- Lung
- Uite
- cautati
- Lot
- dragoste
- Jos
- făcut
- face
- Efectuarea
- administra
- multe
- Piață
- Mai..
- sens
- Mass-media
- megatendență
- mental
- Metodologie
- milioane
- Mod de gândire
- amesteca
- model
- bani
- mai mult
- cele mai multe
- muta
- Mosc
- necesar
- Nevoie
- nevoilor
- rețele
- nu
- Nou
- noi orizonturi
- produse noi
- nou venit
- newsfeed-
- Nu.
- Înștiințare..
- acum
- obstacol
- of
- oferi
- de multe ori
- on
- dată
- ONE
- afară
- deschide
- Oportunităţi
- opus
- or
- obișnuit
- organizații
- Altele
- Altele
- al nostru
- afară
- exterior
- propriu
- Proprietarii
- dureri
- Paradox
- pasiune
- pasionat
- Plătește
- oameni
- percepţie
- Perfect
- telefon
- Plato
- Informații despre date Platon
- PlatoData
- joacă
- mulţumit
- presa
- principiu
- probabil
- Problemă
- probleme
- procese
- Produs
- design de produs
- Produse
- profesioniști
- proeminent
- propunere
- furniza
- calitate
- cantitate
- Întrebări
- repede
- RENUNȚĂ
- Rasă
- RE
- realizarea
- redesign
- necesita
- necesar
- Necesită
- cercetare
- Rezistență
- rezultat
- revoluționat
- Richard
- Richard Branson
- dreapta
- Robinhood
- Cameră
- aproximativ
- Regula
- a decis
- norme
- s
- acelaşi
- scor
- notare
- Caută
- sector
- sigur
- vedea
- Căuta
- văzut
- servi
- serviciu
- Servicii
- servire
- setări
- Șapte
- câteva
- Distribuie
- comun
- Arăta
- a arătat
- parte
- semnificativ
- asemănător
- simplu
- simplitate
- simplificată
- pur şi simplu
- Sir
- aptitudini
- smartphone
- So
- Social
- social media
- reţele sociale
- soluţie
- soluţii
- unele
- ceva
- Spaţiu
- viteză
- uzat
- împărţi
- Starbucks
- Stare
- şedere
- Steve
- reuși
- de succes
- astfel de
- sigur
- Lua
- luate
- ia
- gust
- echipă
- echipe
- Tehnologia
- zece
- durată
- decât
- acea
- lumea
- lor
- Lor
- se
- apoi
- Acolo.
- astfel
- prin urmare
- Acestea
- ei
- crede
- acest
- aceste
- deşi?
- Prin
- timp
- ori
- la
- astăzi
- a luat
- Unelte
- Trading
- Tranzacții
- Transforma
- extraordinar
- tendință
- încercat
- cu adevărat
- încerca
- cifra de afaceri
- tv
- subapreciat
- înţelege
- Neașteptat
- unic
- dezlănțui
- spre deosebire de
- up-to-data
- us
- utilizare
- utilizat
- Utilizator
- Experiența de utilizare
- utilizatorii
- folosind
- ux
- design-UX
- valoare
- Valori
- Ve
- Venmo
- aventura
- foarte
- victime
- Virgin
- vrea
- a fost
- Deșeuri
- Cale..
- modalități de
- we
- BINE
- bine cunoscut
- au fost
- Ce
- cand
- care
- OMS
- de ce
- voi
- cu
- Apartamente
- lume
- Mini rulouri de absorbție
- Cea mai proasta bancă
- ar
- Tu
- Ta
- te
- zephyrnet