Mărcile trebuie să-și demonstreze programele de loialitate și recompensare

Adoptarea jetoanelor nefungibile a servit drept punct de intrare practic pentru utilizatorii care se alătură economiei cripto, conduși în principal de fandom-urile lor și de natura centrată pe beneficii a jetoanelor. De exemplu, dacă ești un superfan Lebron James, poți înțelege de ce „The Block” din finala NBA din 2016 este valoros pe NBA Top Shot fără a înțelege blockchain-ul. Dar când vine vorba de mărci, stablecoins este probabil să devină cel mai mare punct de intrare.

Reimaginarea punctelor de recompensă

Vânzarea către clienții existenți costă mărcile mai puțin decât achiziționarea unora noi, ceea ce este motivul principal pentru care mai mult de 90% dintre companii avea un tip de program de fidelizare a clienților. Punctele de recompensă sunt una dintre cele mai eficiente metode de creștere atât a loialității clienților, cât și a veniturilor. De exemplu, Starbucks Rewards este unul dintre cele mai de succes programe de recompense din jur. Are peste 19 milioane de membri, cu răscumpărare de puncte responsabil pentru aproape 50% din veniturile companiei. Starbucks folosește Starbucks Rewards pentru a se alinia obiectivelor sale de afaceri într-un mod care adaugă valoare și crește implicarea clienților printr-o abordare distractivă, gamificată.

Abordarea Starbucks de a ajunge la masă este foarte diferită de Neiman Marcus, care se concentrează mai mult pe statut și exclusivitate prin programul său de recompense VIP, în trepte, InCircle. Pe măsură ce un membru InCircle urcă treptele, deblochează accesul la serviciile de concierge care îi ajută pe clienți să planifice vacanțe extravagante sau să participe la evenimente căutate. Programele de loialitate eficiente nu sunt o soluție universală, dar un program atent adaptat poate face minuni pentru venituri, implicare și reținere. Evoluția activelor digitale permite acum mărcilor de orice categorie să ofere consumatorilor lor o experiență unică și memorabilă.

Related: Înțelegerea schimbării sistemice de la digitalizare la tokenizarea serviciilor financiare

Limitările programelor de loialitate și recompense

Deși este incontestabil că programele de loialitate și recompense sunt o componentă esențială a relației consumator-marcă, ele au limitările lor. Complexitatea, lipsa de lichiditate și interoperabilitatea sunt unele dintre principalele obstacole pentru extinderea programelor de loialitate și recompense către mai mulți clienți. Lipsa de claritate în jurul regulilor programului duce la o mulțime de valoare lăsată pe masă.

Potrivit unui raportează publicat de Clarus Commerce, 75% dintre consumatori doresc să fie recompensați pentru implicarea dincolo de achiziție. Numai acest lucru semnalează nevoia de inovare și creează o oportunitate masivă pentru mărci de a revoluționa afacerea de loialitate.

Când vine vorba de lichiditate, utilizarea celor mai multe puncte și recompense este limitată la ecosistemul de brand respectiv; consumatorii nu le pot răscumpăra la o altă companie. Mărcile hoteliere precum Hilton, Hyatt și Marriott permit ca puncte să fie utilizat ca numerarul într-un anumit prag. Cu toate acestea, acest lucru este permis numai în timpul șederii la hotel - și, în majoritatea cazurilor, punctele sunt evaluate diferit de dolari. Asta nu mai vorbim de probleme precum datele interzise sau numărul limitat de camere disponibile pentru puncte. Deoarece acestor programe le lipsește interoperabilitatea, punctele sunt prinse în spatele unei grădini cu ziduri, limitând mișcarea valorii. Transferul de valoare împiedicat și lipsa comunicării între programe au ca rezultat un angajament mai scăzut al clienților și, în unele cazuri, puncte anulate.

Dacă sistemele de puncte ar semăna mai mult cu numerarul în ceea ce privește capacitatea lor de a fi cheltuiți, ar avea mult mai mult succes. În ciuda acestor grade diferite de lichiditate, ceea ce pare clar este că mărcile care îmbrățișează această schimbare caută să atragă atenția consumatorilor introducând cât mai multă flexibilitate posibil în utilizarea monedei cu puncte.

Introduceți: monede stabile de marcă

O monedă stabilă de marcă este un activ digital cu prețuri stabile, emis și susținut de anumite mărci, întreprinderi sau instituții specifice – sau grupuri de –. Monedele stabile de marcă, care pot fi încorporate direct în aplicațiile destinate consumatorilor, oferă mărcilor o modalitate nouă de a se conecta direct cu clienții și de a obține informații pentru a recâștiga cota de piață de la concurenți. Deoarece blockchain și criptomoneda rămân concepte ciudate pentru majoritatea consumatorilor, este esențial să avem o experiență perfectă în care utilizatorii ar putea să nu-și dea seama că tehnologia blockchain alimentează sistemul.

Related: Criptomoneda și creșterea mărcii generate de utilizatori

Activate de tehnologia contabilă descentralizată sigură și transparentă, monedele stabile de marcă oferă brandurilor informații de marketing despre cine sunt cei mai mari fani ai lor. În același timp, monedele stabile de marcă stimulează și recompensează clienții pentru loialitatea lor. Mărcile pot stoca istoricul cumpărăturilor utilizatorilor pe blockchain și apoi pot aplica economiile asociate achizițiilor lor în viitor. Este asemănător cu punctele de fidelitate, dar mai puțin complicat, mai lichid și, în cele din urmă, mai util. Alte caracteristici ar putea include eliminarea necesității unui card de credit sau chiar furnizarea de dobânzi pentru economiile de monede stabile de marcă pentru a stimula clienții să dețină.

O rampă mai accidentată înainte de decolare 

În ciuda faptului că monedele stabile de marcă sunt un pas în direcția corectă, sistemele de recompense tokenizate sunt încă o formă de centralizare. O terță parte – sub forma unei mărci, a unei bănci sau a ambelor – poate fi prezentă pentru a obține stabilitate unu-la-unu, reducând decalajul dintre finanțele tradiționale și cripto. Avantajul acestei centralizări este că prezintă potențial o experiență mai intuitivă pentru utilizator, în care nu trebuie să descarce diferite aplicații sau să se aclimatizeze cu un nou proces. Cu toate acestea, mărcile ar putea fi nevoite să ia o decizie grea între o experiență de utilizator centralizată, fără fricțiuni sau o rampă de acces descentralizată, mai grea.

Există, de asemenea, rezultatul final al mărcilor de luat în considerare: costurile de batere și răscumpărare pot fi ridicate din cauza taxelor scumpe pentru gaz. Compus cu costurile operaționale, de audit și de conformitate ale mărcilor – și combinat cu interoperabilitatea cu sistemele bancare vechi – acest lucru ar putea prezenta bariere costisitoare la intrare. The incertitudinea reglementărilor face apele și mai tulburi. Este posibil ca mărcile să fie nevoite să decidă să accepte o pierdere în avans pentru beneficiile viitoare întârziate. Acestea sunt decizii nuanțate, esențiale pentru misiune pe care mărcile vor trebui să le ia.

Consumatorii se simt împuterniciți și percep o valoare mai mare atunci când primesc monedă în aplicația lor în loc să primească puncte. Pentru mulți, mărcile sunt un simbol de identitate. Să presupunem că Gucci te identifică ca ambasador și îți trimite jetoane Gucci ca mulțumire pentru că ai postat pozitiv despre marcă pe rețelele sociale folosind eticheta publică „GucciCoin”. Dacă dețineți o anumită cantitate de „GucciCoin”, puteți obține acces la o comunitate de elită, fie că este vorba despre un spațiu fizic (un eveniment exclusiv, un concert, un showroom în magazin etc.) sau unul online.

Related: Haute Couture merge NFT: Digitalizare la Săptămâna modei din Paris

Poate că veți avea acces la produse avansate sau ediții limitate pe care alții nu le-ar obține și primiți un NFT care vă permite să vă prezentați statutul. Monedele stabile de marcă sunt avantajoase pentru mărci și clienți, permițând consumatorilor să-și semnaleze sprijinul, în timp ce mărcile sporesc implicarea și loialitatea.

Monedele stabile de marcă oferă o poartă pentru un viitor interoperabil, lichid și fără frecări. Într-o zi, poate nu atât de departe, un client va avea un portofel digital plin cu toate mărcile preferate, un ecosistem global care deschide porțile pentru adoptarea în masă.

Acest articol nu conține sfaturi sau recomandări privind investițiile. Fiecare mișcare de investiții și tranzacționare implică riscuri, iar cititorii ar trebui să își desfășoare propriile cercetări atunci când iau o decizie.

Părerile, gândurile și opiniile exprimate aici sunt singure ale autorului și nu reflectă sau reprezintă neapărat părerile și opiniile lui Cointelegraph.

Sursa: https://cointelegraph.com/news/brands-must-tokenize-their-loyalty-and-rewards-programs