Managementul de caz: ce este? Cum să automatizezi gestionarea cazurilor pentru a spori eficiența?

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

Căutați o soluție de automatizare pentru întreprinderi? Nu mai căuta!

.cta-first-blue{ tranziție: toate 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; chenar-rază: 0px; greutate font: bold; dimensiunea fontului: 16px; înălțimea liniei: 24px; umplutură: 12px 24px; fundal: #546fff; culoare albă; înălțime: 56px; text-align: stânga; display: inline-flex; flex-direcție: rând; -moz-box-align: center; alinierea elementelor: centru; spațiere între litere: 0px; dimensionare cutie: chenar-cutie; border-width:2px !important; chenar: solid #546fff !important; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; fundal:alb; tranziție: toate 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; chenar: solid #546fff !important; } .cta-second-black{ tranziție: toate 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; chenar-rază: 0px; greutate font: bold; dimensiunea fontului: 16px; înălțimea liniei: 24px; umplutură: 12px 24px; fundal: alb; culoare: #333; înălțime: 56px; text-align: stânga; display: inline-flex; flex-direcție: rând; -moz-box-align: center; alinierea elementelor: centru; spațiere între litere: 0px; dimensionare cutie: chenar-cutie; border-width:2px !important; chenar: solid #333 !important; } .cta-second-black:hover{ culoare:alb; fundal:#333; tranziție: toate 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; chenar: solid #333 !important; } .coloană1{ lățime min: 240px; max-width: potrivire-conținut; umplutura-dreapta: 4%; } .coloană2{ lățime minimă: 200px; max-width: potrivire-conținut; } .cta-main{ display: flex; }

Majoritatea oamenilor cred că managementul cazurilor se limitează la sănătate, asistență socială sau lege. Medicii îl folosesc pentru a planifica și monitoriza serviciile de sănătate. În timp ce, în managementul juridic, oamenii îl folosesc în scopuri legale și pentru a ține evidența cazurilor juridice.

Deși managementul de caz a început în aceste industrii, în prezent, acesta a fost adoptat de aproape toate tipurile de afaceri. A devenit esențial pentru organizațiile care doresc să pună ordine în fluxul lor de lucru.

Piața globală de software de gestionare a cazurilor este de așteptat să crească de la 3,802.20 milioane USD în 2019 la 7,587.54 milioane USD până la sfârșitul anului 2025, la o rată anuală de creștere compusă (CAGR) de 12.20%

În acest articol, vom discuta despre managementul cazurilor și despre modul în care organizațiile îl pot folosi pentru a spori eficiența.

var contentsTitle = „Cuprins”; // Setați-vă titlul aici, pentru a evita să faceți un titlu pentru acesta mai târziu var ToC = “

„+conținutTitlu+”

„; ToC += “

„; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Ce este managementul de caz?

Managementul cazului se referă la munca depusă în timpul prelucrării datelor și procedurilor relevante pentru caz. Un caz poate fi o solicitare de serviciu care trebuie îndeplinită, o investigație care trebuie efectuată sau o problemă care trebuie rezolvată.

Managementul de caz nu este o entitate, ci o practică de evaluare, planificare, implementare, monitorizare și evaluare a serviciilor care pot fi necesare, de exemplu, pentru a satisface nevoile de sănătate ale unui individ.

Fiind început ca o practică importantă în departamentul de asistență medicală, managementul de caz a depășit singur și joacă un rol esențial în diferite industrii și organizații.

Filosofia managementului de caz

După cum sa menționat mai sus, managementul de caz este practica de a facilita nevoile și cerințele clientului prin susținerea evaluării, planificarii, comunicării și educației. Pe baza cerințelor clientului, managerul de caz leagă clientul cu furnizorii de servicii corespunzători, asigurând în același timp îngrijirea acordată clientului.

Clientul se referă la persoana care primește serviciile de management de caz, de exemplu, în departamentul de sănătate, pacientul. Cu toate acestea, este posibil să nu se limiteze doar la clienți, clienți sau pacienți.

Ce este un manager de caz?

Un manager de caz este o persoană care evaluează nevoile și cerințele clientului și le leagă de resursele și serviciile disponibile. El acționează ca unic punct de contact între caz și client. Un manager de caz nu este un furnizor de servicii, ci un facilitator de servicii.

În cazul asistenței medicale sau a asistenței sociale, un manager de caz este, de obicei, asistenta medicală sau asistentul social instruit pentru a satisface nevoile de tratament ale pacientului, pentru a crea, evalua și executa planurile și pentru a le facilita.

Vrei sa răzuiește datele din PDF documente, converti PDF în XML or automatizarea extragerii mesei? Vezi Nanonets Scraper PDF or analizator PDF a converti PDF-uri în baza de date intrări!

Încercați gratuit Nanonets

Tipuri de modele de management de caz

Inițial, modelele de management de caz au fost concepute pentru organizațiile non-profit. Cu toate acestea, dacă oricare dintre ele se potrivește cerințelor cazului dumneavoastră, le puteți implementa în sistemul dumneavoastră de gestionare a cazurilor.

Le puteți personaliza sau edita pentru a se potrivi cerințelor cazului dumneavoastră. Ele pot fi utilizate într-o varietate de setări de gestionare a cazurilor pentru diferite persoane. Cele trei modele principale de management de caz sunt enumerate mai jos.

Modelul de management al cazului clinic

Acest model a fost conceput pentru managerii de caz pentru a oferi servicii terapeutice clienților. Managerul de caz creează un plan de utilizare a serviciilor de la sănătate mintală la terapie fizică. Managerul de caz se asigură că clientul utilizează toate terapiile și, de asemenea, îi întâlnește în mod regulat pentru a discuta despre îngrijirea continuă.

Modelul de management al cazului de brokeraj

Această abordare este relativ neîntreruptă în comparație cu alte modele, deoarece constă într-o interacțiune mai puțin client-manager. Se concentrează pe evaluarea nevoilor și serviciile clientului și pe furnizarea unui tratament continuu.

Modelul de management al cazului clinic bazat pe punctele forte

După cum sugerează și numele, acest model se bazează pe punctele forte ale clientului. Rolul managerului este să analizeze și să identifice punctele forte personale (inclusiv comunitatea, familia și prietenii) ale clientului și să rezolve cazul conform cerințelor.

Managementul adaptiv al cazurilor vs. managementul dinamic al cazurilor

Veți vedea adesea acești doi termeni folosiți interschimbabil în procesul de gestionare a cazului. Sunt foarte asemănători unul cu altul și, în cea mai mare parte, înseamnă exact același lucru. Ambele descriu un sistem de gestionare a cazurilor care determină utilizatorul responsabil, dar și permite sistemului să lucreze cu utilizatorul pentru a identifica fluxul de lucru adecvat.

Managementul adaptiv al cazului lucrează și examinează cazurile tratate anterior de către un utilizator și adună informații și ia decizii pe baza informațiilor.

Întrucât, Management dinamic de caz profită de procesul în curs de gestionare a cazurilor și de evenimentul care are loc în mijlocul fluxului de lucru. Acest lucru ajută la recomandarea și efectuarea de modificări în modul în care este tratat cazul.

Doriți să automatizați sarcinile manuale repetitive? Verificați software-ul nostru de procesare a documentelor bazat pe fluxul de lucru Nanonets. Extrageți date din facturi, cărți de identitate sau orice document pe pilot automat!

Încercați gratuit Nanonets

Cum funcționează managementul de caz?

Managementul cazurilor funcționează pe diferite interfețe și le reunește folosind instrumente de management. Această interfață unică ușor de utilizat vă ajută să acționați asupra fluxurilor de lucru și sarcinilor. Există mai multe instrumente diferite disponibile pentru companii pentru a le ajuta să practice managementul cazurilor. Aceste instrumente ajută companiile să gestioneze munca imprevizibilă centrată pe date.

Procesul de gestionare a cazului oferă o imagine mai largă a informațiilor și sarcinilor care pot fi efectuate pentru a rezolva cazul.

În plus, îmbunătățește productivitatea și le permite angajaților să lucreze și să gestioneze cazurile mai eficient. Ei pot folosi tablouri de bord pentru a afișa rapoarte și istoricul de lucru. De asemenea, aceste tablouri de bord îi ajută să colaboreze, ceea ce poate duce la rezolvarea mai rapidă a problemelor.

Un proces de gestionare a cazului constă dintr-o serie de pași pentru a transforma o problemă complexă într-un flux de lucru gestionabil și pentru a rezolva cazul.

Un proces de management de caz la nivel înalt arată astfel:

Screening-ul
evaluarea
Evaluarea riscurilor
Planificare
De punere în aplicare
Urmărire
Evaluarea rezultatelor

Managerii de caz urmează acești pași în timp ce țin cont de convingerile clientului și de cerințele de caz.

Screening-ul

Primul pas al fluxului de lucru al managementului de caz este examinarea cazului. Acest pas este făcut pentru a identifica elementele de bază ale cazului. Un alt motiv pentru a executa acest pas este acela de a identifica dacă cazul necesită management de caz sau nu.

De exemplu, un angajat a făcut o plângere, iar în procesul de screening, trebuie să stabiliți dacă plângerea este reală sau nu. Dacă în procesul de screening, plângerea sa dovedit a fi o neînțelegere, atunci nu este nevoie să rulați întregul proces.

De asemenea, gestionarea cazurilor se face pentru cazuri complexe. Cazurile mici nu necesită timp și efort pentru a rula procesele de gestionare a cazurilor. Nu este nevoie să executați un proces de gestionare a cazului dacă cazul poate fi rezolvat în mai puțin timp.

evaluarea

În acest pas, managerul de caz adună informații despre cazul clientului în detaliu. Acest pas este diferit de screening deoarece screening-ul este efectuat pentru a determina dacă fluxul de gestionare a cazului este necesar sau nu.

În timp ce evaluarea este pentru înțelegerea și identificarea clară a problemei pentru a oferi soluții mai bune.

În acest pas, managerul de caz are trei obiective principale de îndeplinit:

Pentru a identifica problemele clientului care trebuie abordate, nevoile și interesul acestora
Pentru a determina obiectivele și rezultatele așteptate și vizate
Realizarea unui plan cuprinzător de management al cazului pentru a îndeplini aceste cerințe

Evaluarea riscurilor

Odată ce managerul de caz a evaluat un caz, este timpul să evaluăm riscurile cazului. Managerul de caz poate atribui cazul unei categorii de risc în anumite situații. Acest lucru permite managerului de caz să verifice severitatea unui caz și câte niveluri de intervenție sunt necesare.

În acest fel, managerul de caz va putea să vadă urgența fiecărui caz și să le prioritizeze în consecință. Acest lucru, la rândul său, va ajuta managerul de caz să facă un plan specific pentru rezolvarea cazului.

Planificare

Scopul fazei de planificare este de a stabili scopuri, obiective și acțiuni de îngrijire necesare pentru a satisface nevoile clientului. Managerul de caz va realiza un plan de management de caz pentru a răspunde problemelor descoperite în faza de evaluare.

În planul de management al cazului, managerul de caz trebuie să identifice rezultate măsurabile și să le facă realizabile într-o anumită perioadă de timp.

De punere în aplicare

În faza de implementare, managerul de caz execută acțiunile și intervențiile prezentate în planul de îngrijire al clientului de management de caz.

Pe parcursul executării planului de management de caz, managerul de caz trebuie să acorde o atenție deosebită metodelor și să afle dacă metodele acestora sunt sau nu eficiente.

Urmărire

Scopul acestui pas este revizuirea, evaluarea, monitorizarea și reevaluarea cazului clientului și a rezultatelor intervențiilor implementate.

Managerul de caz va analiza problema pentru a vedea cât de eficientă a fost implementarea. Să presupunem că managerul de caz îl sună pe client pentru a colecta informații și verifică dacă problema mai există.

Managerul de caz va stabili, de asemenea, dacă planul trebuie ajustat sau schimbat. Dacă da, managerul de caz va face din nou un plan de gestionare a cazului. După aceea, va face urmăriri suplimentare pentru a verifica dacă noul plan implementat a funcționat sau nu.

Evaluarea rezultatelor

Odată ce planul este implementat cu succes, este timpul să evaluăm rezultatele procesului de management al cazului. Managerul de caz va colecta feedback și va nota documentația, rezultatele, calitatea și durata procesului de gestionare a cazului.

Un alt scop al acestui pas este generarea unui raport pentru a analiza rentabilitatea investiției și costul-profit al procesului. După aceasta, constatările sunt distribuite între părțile interesate cheie, ceea ce, la rândul său, îmbunătățește procesul.

Poate ajuta și în cazuri viitoare. Dacă apare un caz similar cu unul dintre cazurile anterioare, managerul de caz poate implementa metode care au funcționat și poate evita strategiile care nu au funcționat în trecut.

Elemente comune într-un proces de gestionare a cazului

Un cadru de management de caz constă din informațiile de care managerul de caz are nevoie pentru a desfășura proiectul. Deoarece fiecare afacere este unică, fluxul de lucru și procesul depind de cerințele afacerii.

În acest sens, procesele de gestionare a cazurilor sunt extrem de personalizabile și flexibile, astfel încât să poată fi ajustate în funcție de nevoile oricărei industrie sau afaceri.

Deși procesul este flexibil, structura dinamică și adaptivă urmează o serie de caracteristici cheie într-un flux de lucru de gestionare a cazurilor. Printre acestea se numără:

Colectați informații și personalizarea procesului

Este necesar să culegeți informații înainte de a începe orice proces complex. În acest sens, informațiile sunt colectate și personalizate în funcție de cerințele afacerii.

Colaborare pe o interfață personalizată

Odată ce informațiile sunt evaluate, acestea sunt stocate într-o singură bază de date sau stocare de fișiere, astfel încât alți utilizatori să poată colabora în proces pe o interfață ușor de utilizat pentru a verifica problemele și a procesa informații.

Luarea deciziilor

După procesarea informațiilor, deciziile sunt luate în funcție de cerințele cazului. Managerii de caz află cel mai bun curs de acțiune prin reguli automate sau gândire critică.

Să țină o evidență

Fiecare acțiune întreprinsă în procesul de gestionare a cazului este înregistrată în scopuri de audit și evidență. Acest lucru facilitează înțelegerea metodelor eficiente de rezolvare a cazului și de păstrare a istoricului cazului.

Doriți să utilizați automatizarea proceselor robotizate? Consultați software-ul de procesare a documentelor bazat pe fluxul de lucru Nanonets. Fără cod. Platformă fără probleme.

Încercați gratuit Nanonets

Exemplu de cazuri de utilizare a managementului de caz

Cadrul de gestionare a cazurilor este potrivit pentru multe modele de lucru diferite. Ele pot fi utilizate atât pentru cazuri de afaceri, cât și pentru cazuri de sistem. În ambele situații, acestea sunt dovedite eficiente.

Iată câteva cazuri comune de utilizare a managementului de caz.

Cereri de servicii

Clienții sau angajații fac cereri de service pentru a lucra sau a repara orice bun. Aceste solicitări pot aduce multe provocări organizațiilor. Gestionarea cu succes a cererilor de servicii necesită fluxuri de lucru automatizate și procese de gestionare a cazurilor în organizații.

Procesarea daunelor

Procesarea reclamațiilor este o nevoie esențială a organizațiilor. Procesul începe atunci când un angajat sau un client depune o reclamație. Acest lucru poate fi o provocare pentru organizații din cauza potențialului de reclamații frauduloase.

Folosind gestionarea cazurilor, organizațiile pot automatiza fluxul de lucru de procesare a cererilor.

Angajat la bord

Integrarea angajaților este, de asemenea, o sarcină provocatoare pentru HR. Dacă organizațiile nu iau aceste situații în serios, aceasta afectează angajamentul și productivitatea angajaților.

Aici, managementul cazurilor joacă un rol esențial în integrarea cu succes și automatizată a angajaților.

Mesaje de eroare și urmărire a erorilor

Aproape fiecare organizație se confruntă din când în când cu erori și bug-uri în funcțiile sistemului lor. Pentru a continua fluxul de lucru, aceste erori și erori trebuie raportate, investigate și rezolvate.

Folosind gestionarea cazurilor, organizațiile pot înregistra și valida erorile, pot crea planuri pentru rezolvarea acestora și pot colecta feedback util.

Cereri și aprobări

Procesele de gestionare a cazurilor ajută la eficientizarea cererilor și aprobărilor pentru a informa fiecare parte interesată. Ei pot avea apoi acces la informații și pot comunica cu privire la probleme.

Ce este managementul de caz în nursing?

Managementul de caz în asistență medicală este atunci când asistenta urmărește nevoile și cerințele de sănătate ale pacientului. În managementul cazurilor de asistență medicală, asistenta acționează ca manager de caz și participă împreună cu pacienții pentru a identifica opțiunile și a facilita serviciile în funcție de condițiile lor de sănătate.

De asemenea, asistentele manageriale se asigură că pacientul primește îngrijirea și reabilitarea necesare recuperării acestuia.

Ce este software-ul de gestionare a cazurilor?

Software-ul de gestionare a cazurilor este un instrument digital sau un sistem utilizat de organizații pentru a urmări și păstra înregistrări ale datelor clienților. Aceste înregistrări pot include informații despre client, note de caz, comunicare cu clientul, facturare și istoricul cazului.

Procesele de gestionare a cazurilor gravitează în jurul multor colectări de informații. Managerii de caz trebuie să lucreze cu zeci de clienți și să le colecteze informațiile. Este greu să ții o evidență a multor informații fără un software de încredere.

Software-ul de gestionare a cazurilor oferă managerilor de caz un loc pentru a stoca informații, a le vizualiza, a crea rapoarte și a valorifica datele pe care le colectează.

Dacă lucrați cu facturi și chitanțe sau vă faceți griji cu privire la verificarea ID-ului, consultați Nanonets OCR online or Extractor de text PDF pentru a extrage text din documente PDF gratuit. Faceți clic mai jos pentru a afla mai multe despre Soluție de automatizare pentru întreprinderi Nanonets.

Încercați gratuit Nanonets

Ce este managementul direcționat al cazurilor?

Managementul de caz vizat (TCM) este un set de servicii și facilități directe oferite unei populații țintă de adulți și copii care au probleme grave de sănătate mintală sau tulburări emoționale.

TCM le oferă acces la serviciile medicale, clinice și educaționale necesare de care ar putea avea nevoie pentru a trăi o viață stabilă, sigură și sănătoasă.

De ce ar trebui organizațiile să folosească managementul de caz?

Organizațiile au nevoie de management de caz atunci când doresc să fie flexibile în timp ce rezolvă cazuri complexe. Ei doresc ca utilizatorul să aibă controlul în timp ce are o structură organizată a fluxului de lucru. Pentru ca ei să poată lua cea mai bună decizie pentru a rezolva cazul.

Gestionarea cazurilor înseamnă clienți mulțumiți, deoarece cerințele lor sunt îndeplinite. De asemenea, angajați mulțumiți și productivi pentru că vor obține ceea ce își doresc pentru a continua procesul.

În afară de acestea, managementul de caz are și alte beneficii. Unii dintre ei sunt:

O mai bună înțelegere a clienților
Rezolvarea rapidă a problemelor
Productivitatea și eficiența angajaților
Acces rapid la informații
O mai bună păstrare a evidenței
Transparență sporită

Doriți să automatizați sarcinile manuale repetitive? Economisiți timp, efort și bani sporind în același timp eficiența!

Încercați gratuit Nanonets

Care sunt componentele managementului de succes al cazurilor?

Admisie

colectează informațiile noului client și creează un profil complet de client pentru a procesa în continuare cazul.

Necesită evaluare

Odată adunate informațiile, evaluați provocările clientului și riscurile de caz pentru a avea o perspectivă mai profundă asupra cazului.

Planificarea serviciului

Planificarea serviciului este cursul de acțiune care trebuie luat pentru a rezolva cazul. Un manager de caz realizează diferite planuri și strategii pentru a îndeplini obiectivul clientului.

Monitorizare și Evaluare

Cu formulare și rapoarte, gestionați rata de succes a clientului. Monitorizați și evaluați în mod continuu rezultatele pentru a obține rezultate îmbunătățite.

Întrebări frecvente privind gestionarea cazurilor

Care este scopul managementului de caz?

Scopul managementului de caz este de a rezolva cazurile complexe pe care le poate întâlni orice companie sau organizație.

Cum îmi poate ajuta managementul de caz afacerea?

Gestionarea cazurilor vă poate ajuta afacerea să devină mai flexibilă și mai responsabilă în timp ce rezolvă cazurile și problemele. Acesta oferă un flux de lucru structurat pentru a ajuta companiile să preia controlul asupra cerințelor lor de afaceri.

Există vreun software de gestionare a cazurilor?

Da, există multe instrumente online pentru procesele de gestionare a cazurilor.

Este software-ul de gestionare a cazurilor de utilizat gratuit?

Nu, instrumentele de gestionare a cazurilor nu sunt gratuite. Trebuie să plătiți unele taxe de abonament pentru a le utiliza în continuare.

Cum poate ajuta software-ul de gestionare a cazurilor?

Software-ul de gestionare a cazurilor ajută companiile, oferindu-le o platformă pentru a stoca informațiile pe care le colectează în timpul evaluării oricărui caz. Ele ajută companiile să țină o evidență a fiecărui detaliu prin care trec în timpul rezolvării cazurilor.

var contentsTitle = „Cuprins”; // Setați-vă titlul aici, pentru a evita să faceți un titlu pentru acesta mai târziu var ToC = “

„+conținutTitlu+”

„; ToC += “

„; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanoneți API OCR și OCR online au multe interesante cazuri de utilizare tHat ar putea optimiza performanța afacerii dvs., economisi costuri și crește creșterea. Afla modul în care cazurile de utilizare ale Nanonets se pot aplica produsului dvs.

Timestamp-ul: 16 Iunie, 2022

Îmbunătățiți acuratețea procesării facturilor cu Nanonets și ChatGPT

Cluster sursă:

AI și învățarea automată

Nodul sursă: 1848261

Timestamp-ul: Iunie 14, 2023

Republicat de Platon

Import Excel în MySQL: 4 metode simple

Ce este procesul de conturi de plată?

E-mail către Lead în Salesforce

10 beneficii ale automatizării fluxului de lucru pentru conturi de plătibile

Procesul de management al furnizorilor: importanță, beneficii și provocări

Top 5 software de gestionare a facturilor în 2023

Tipalti vs Stampli: un ghid al cumpărătorului pentru platformele de automatizare AP

Aprobarea documentului: un ghid complet

Îmbunătățiți acuratețea procesării facturilor cu Nanonets și ChatGPT

Despre noi

Căutare verticală și Ai

Platformă

Rămâneți conectat

Cont