Modul în care fidelizarea clienților poate transforma profitabilitatea și percepția mărcii

Una dintre cele mai persistente provocări în operațiunea fiecărui broker este reținerea clienților.

De ce? Deoarece chiar și cea mai mică schimbare poate avea un impact dramatic asupra performanței afacerii dvs., din profit, marje și chiar branding.

Definit pur și simplu ca un mijloc de reținere sau de reținere a clienților pe o perioadă de timp, acest concept diferențiază brokerii din industria serviciilor financiare, separând crema de recoltă. 

De ce contează atât de mult reținerea clienților

Clienții vor rămâne loiali mărcilor lor preferate, dar numai dacă marca însăși va oferi o experiență demnă de această loialitate.

Nu este un secret că reținerea unui client este mai ieftină și mai benefică decât căutarea unuia nou. Potrivit unui studiu recent realizat de Bain & Company, clienții reținuți cheltuiesc în medie cu 33% mai mult pe comandă decât cei noi.

De asemenea, studiul a constatat că creșterea reținerii cu doar 5% duce la o creștere lunară de 25% a profitului. Acum este un schimbător de jocuri.

În încercarea de a se adapta, industria nu a văzut lipsă de programe de loialitate în derulare în ultimii ani, având în vedere corelația ridicată cu obiceiurile de cheltuieli ale clienților.

Într-adevăr, membrii programelor de loialitate cheltuiesc cu aproximativ 12-18% mai mult pe an decât alți clienți, pe un studiu Vivendi.

Dar este suficient? dat fiind gradul ridicat de rotație a industriei, probabil că nu.

Intuitiv, clienții tind să dețină mărci față de care sunt fideli într-o stimă și încredere mai mari. În spațiul de brokeraj cu amănuntul, această obligațiune este extrem de importantă.

Din acest motiv, brokerii investesc cantități mari de resurse în reținerea clienților, ca fiind unul dintre cele mai pertinente pentru operațiuni și creștere.

Cum să maximizați cel mai bine reținerea clienților

Pentru mulți brokeri, problema nu este identificarea importanței reținerii clienților, ci mai degrabă realizarea acesteia la o scară semnificativă.

Clienții sunt extrem de exigenți față de brokeri sau orice alte servicii de servicii financiare în aceste zile. Și experiențele lor pot fi afectate ireversibil chiar de elemente mici ale unei interacțiuni greșite.

Pentru a câștiga această cursă, brokerii trebuie să fie conștienți de explorarea unor canale specifice pentru a ajuta la fidelizarea clienților, în loc să supraîncărce clienții cu eforturi inutile sau greșite.

Brokerii care își propun să-și îmbunătățească fidelizarea clienților trebuie să înceapă cu instrumente de marketing și capabilități care îi ajută să optimizeze fiecare angajament cu clienții lor, oferind servicii excepționale și fidelizând.

Nu mai pierde niciodată un client

Unele dintre cele mai eficiente tactici includ ferestrele pop-up, care s-au dovedit a fi extrem de eficiente și capabile să antreneze un angajament sporit.

Unele ferestre pop-up pot converti până la 40% din traficul site-ului web în abonați și clienți potențiali. Ferestrele pop-up personalizate, contextuale și în timp real cresc eficiența îndemnului la acțiune la peste 90%.

Până acum, cele mai bune căi de reținere a clienților erau marketingul prin e-mail, împreună cu rețelele sociale. Dar multe locații au făcut un pas înainte, automatizarea si personalizarea notificări diferite.

Alte canale își revendică locul pe măsură ce tehnologia avansează, permițând interacțiunea și personalizarea în timp real.

În cele din urmă, personalizarea fiecărui angajament al clienților în timp real ar trebui să fie o necesitate pentru fiecare companie comercială. Acest lucru a fost dovedit în mod repetat în numeroase cercetări și articole.

Pentru a face acest lucru, o platformă de implicare a clienților bazată pe date este esențială pentru a crea o experiență contextuală, relevantă și pozitivă pentru clienți, pentru a determina ratele de conversie și pentru a reduce churn.

Personalizarea fiecărui punct de contact este cheia

Cum vă veți ajusta strategia pentru a păstra mai mulți clienți existenți? Puteți utiliza datele și conținutul dvs. pentru a menține oamenii interesați și implicați?

Puteți personaliza automat fiecare angajament pe care îl au clienții dvs. cu dvs.?

Puteți interacționa cu clienții când și unde îl caută de fapt?

Fiecare broker trebuie să răspundă la întrebările de mai sus și să exploreze toate aspectele afacerii lor și să ia în considerare modul în care concentrarea pe reținere ar putea face diferența.

O companie specializată în acest spațiu a fost Solitics, care și-a construit un nume ca lider în industrie, ajutând companiile comerciale să-și optimizeze eforturile de păstrare.

Solitics automatizează procesele de marketing personalizate bazate pe date, reducând în același timp semnificativ eforturile de cost operațional și sporind eficiența, pentru a stimula conversia, păstrarea și LTV.

Pentru a afla mai multe, vă rugăm să vizitați solitics.com și configurați o demonstrație pentru a vedea ce poate face compania pentru dvs. și eforturile dvs. de păstrare.