Oferirea de experiențe de tranzacție mai puternice prin plăți și colaborarea cu echipele clienților

Pe măsură ce companiile se bazează din ce în ce mai mult pe sistemele de plată digitale pentru a-și conduce tranzacțiile, construirea unor experiențe mai bune pentru clienți a devenit o prioritate de top. Una dintre cele mai eficiente modalități de a realiza acest lucru este prin colaborarea dintre echipele de plăți și clienți.

Lucrând împreună, aceștia pot eficientiza tranzacțiile și pot rezolva mai rapid problemele clienților.

Comercianții cu care am lucrat în trecut au cerut întotdeauna o modalitate clară de a înțelege de ce este importantă activarea acestei colaborări, așa că iată cum să o faci:

Înțelegerea importanței colaborării

Înainte de a pătrunde în specificul
modul în care plățile și echipele de clienți pot lucra mai bine împreună, este important să apreciem mai întâi rolul lor fundamental în generarea unor experiențe mai bune pentru clienți.

Clienții au adesea întrebări sau preocupări legate de tranzacția lor și aici intervine echipa clienților. Ei ajută la rezolvarea problemelor rapid și eficient, permițând clienților să aibă cea mai bună experiență posibilă. 

În același timp, tranzacțiile sunt sângele vital al oricărei afaceri și chiar și un mic sughiț se poate transforma rapid într-o frustrare a clienților, care poate afecta reputația unei companii. Procesul de plată joacă un rol esențial în acest sens, un proces de plată eficient menține clienții implicați și fericiți.

Cheia pentru crearea unui
experiență de tranzacție fără întreruperi este comunicarea și colaborarea eficientă, iar aceasta începe cu stabilirea de obiective și așteptări clare. Cu toate acestea, este important să înțelegeți că acesta nu este un eveniment unic, ci mai degrabă un proces continuu care necesită atenție și efort constant din partea ambelor echipe.

De ce partajarea datelor este crucială pentru acțiuni mai inteligente

Echipe de clienți

Prin interacțiunile lor directe cu clienții, reprezentanții serviciului pentru clienți obțin cunoștințe directe despre preferințele clienților, punctele dureroase și provocările legate de procesul de plată. Aceste informații servesc ca o mină de aur de feedback care poate fi partajată cu echipele de plăți pentru a aduce îmbunătățiri.

Fie că este vorba despre identificarea problemelor de utilizare, abordarea preocupărilor clienților sau sugerarea de îmbunătățiri ale interfețelor de plată, informațiile furnizate de echipele de servicii pentru clienți ajută echipele de plăți să înțeleagă călătoria clienților și să ia decizii bazate pe date pentru a crea experiențe de cumpărare mai fluide și mai ușor de utilizat. În plus, echipele de servicii pentru clienți pot oferi feedback valoros cu privire la litigiile privind tranzacțiile și rambursările.

Analizând motivele din spatele acestor dispute, echipele de plăți pot identifica zonele de îmbunătățire a proceselor de plată, măsurile de prevenire a fraudei și strategiile de comunicare. Perspectivele împărtășite de echipele de servicii pentru clienți le permit echipelor de plăți să abordeze în mod proactiv problemele comune, să eficientizeze soluționarea litigiilor și să reducă apariția rambursărilor. Această abordare colaborativă nu numai că îmbunătățește experiența generală de cumpărare, dar ajută și la construirea încrederii și a credibilității clienților, ceea ce duce la creșterea satisfacției și loialității clienților.

Echipe de plăți

Prin munca lor cu tranzacțiile, echipele de plăți au acces la o mulțime de date legate de comportamentul clienților, tendințele de plată și modelele tranzacțiilor. Prin partajarea acestor informații cu echipele de servicii pentru clienți, echipele de plăți le permit să obțină o înțelegere mai profundă a preferințelor clienților, a problemelor comune de plată și a tendințelor emergente. Înarmate cu aceste informații, echipele de servicii pentru clienți își pot personaliza asistența și îndrumările pentru a aborda preocupările specifice legate de plăți, oferă asistență proactivă și oferă clienților o experiență de cumpărare mai personalizată. Aceștia pot descoperi blocajele, eșecurile de plată sau cazurile în care clienții abandonează tranzacțiile și pot comunica aceste constatări echipelor de servicii pentru clienți.

Folosind datele și informațiile furnizate de echipele de plăți, echipele de servicii pentru clienți își pot îmbunătăți suportul, eficientiza rezolvarea problemelor și, în cele din urmă, pot contribui la dezvoltarea unei experiențe de cumpărare fără probleme și fără probleme, care să îndeplinească și să depășească așteptările clienților.

Tehnologia ca catalizator

Odată cu apariția tehnologiei moderne, provocarea de a acționa pe baza acestui concept a fost abordată. Tehnologia actuală face colaborarea dintre plăți și echipele de clienți mult mai convenabilă și eficientă.

Cu ajutorul instrumentelor tehnologice, plățile și echipele de clienți pot lucra împreună fără probleme, iar acest lucru a dus la creșterea eficienței și a productivității.

Utilizarea instrumentelor de management de proiect precum Trello, Asana etc. se poate dovedi a fi incredibil de utilă. Aceste instrumente ajută la urmărirea progresului proiectului și se asigură că toți membrii echipei sunt ținuți la curent. Acest lucru face și managementul proiectelor mai eficient.

E-mailurile despre probleme pot fi copleșitoare. Prin urmare, eficientizarea comunicării printr-o singură platformă, cum ar fi Slack, păstrează mesajele într-un singur loc și organizate. Acest lucru face ca echipele să comunice mai ușor între ele și să rezolve rapid problemele.

Instrumente pentru analiza datelor, rapoarte, alerte și călătorii ale clienților poate fi, de asemenea, partajat între aceste echipe pentru companiile care doresc să descopere probleme specifice legate de experiență.

Cu ajutorul tehnologiei, aceste echipe pot lucra împreună perfect și eficient, ceea ce duce la creșterea productivității și a satisfacției clienților.

Efect asupra rambursărilor

Lucrând împreună, aceste echipe pot aborda în mod eficient întrebările legate de plăți, pot rezolva problemele clienților și
identifica în mod proactiv zonele cu probleme potențiale.

Echipa dvs. de servicii pentru clienți poate oferi informații valoroase din feedback-ul clienților, pe care echipa de plăți le poate utiliza pentru a îmbunătăți măsurile de prevenire a fraudei și pentru a optimiza procesele tranzacțiilor.

Cu o înțelegere comună a călătoriei clienților și accesul la date relevante, ambele echipe pot lucra pentru atenuarea riscurilor, asigurând procesarea corectă a plăților și oferind experiențe excepționale.

Această abordare de colaborare nu numai că întărește apărarea organizației împotriva rambursărilor, ci și construiește încrederea și loialitatea consumatorilor, rezultând în general mai puține dispute. 

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• EVM Finance. Interfață unificată pentru finanțare descentralizată. Accesați Aici.
• Grupul Quantum Media. IR/PR amplificat. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Data Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/24409/delivering-stronger-transaction-experiences-through-payments-and-customer-team-collaboration?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs