Raportul global de afaceri strategice pentru centrele de apeluri 2023: piața va atinge 494.7 miliarde de dolari până în 2030 de la 314.5 miliarde de dolari în 2022 – SUA este estimată la 110 de miliarde de dolari, în timp ce China este prognozată să crească la 6.6% CAGR – ResearchAndMarkets.com

DUBLIN– (BUSINESS WIRE) –The „Centre de apeluri – Raport strategic global de afaceri” a fost adăugat la ResearchAndMarkets.com lui oferind.

Piața globală a centrelor de apeluri va ajunge la 494.7 miliarde USD până în 2030

Piața globală a centrelor de apel, estimată la 314.5 miliarde USD în anul 2022, se estimează că va atinge o dimensiune revizuită de 494.7 miliarde USD până în 2030, crescând la un CAGR de 5.8% în perioada de analiză 2022-2030. In-House, unul dintre segmentele analizate în raport, se estimează că va înregistra 5.7% CAGR și va ajunge la 369.8 miliarde USD până la sfârșitul perioadei de analiză. Creșterea segmentului Externalizat este estimată la 6.1% CAGR pentru următorii 8 ani.

Industria call-centerului a suferit schimbări semnificative în ultimii ani, determinate de diverși factori, inclusiv tranzițiile tehnologice și extinderea aplicațiilor. Pandemia COVID-19 a avut un impact substanțial asupra industriei centrelor de contact, ducând la o schimbare masivă către tehnologii avansate și schimbări legate de forța de muncă.

Perspectivele pieței pentru centrele de apeluri în 2023 sunt influențate de această dinamică în evoluție. Factorii economici joacă, de asemenea, un rol în modelarea traiectoriei industriei. În ceea ce privește cota de piață, există concurenți cheie în industria globală a centrelor de apel, fiecare cu grade diferite de prezență competitivă, clasificați ca puternic, activ, de nișă sau banal.

Centrele de apeluri sunt componente cruciale ale serviciilor pentru clienți și ale strategiilor de comunicare pentru companii. Ele pot fi clasificate în funcție de proprietate, operațiuni și natura serviciilor oferite. Diverse piețe de utilizare finală se bazează pe centre de apel pentru operațiunile lor.

Industria call-centerului a cunoscut o adoptare tot mai mare a tehnologiei pentru a îmbunătăți eficiența operațională și calitatea serviciilor. Piețele în curs de dezvoltare, în special centrele de apeluri offshore, au condus creșterea în industrie. Cererea de servicii de outsourcing pentru call center este în creștere, deși centrele de apel interne domină în continuare.

Activitatea recentă pe piață reflectă evoluțiile și tendințele în curs din industria call-centerului, precum și competiția dintre mărcile mondiale în acest spațiu. În general, industria continuă să se adapteze la cerințele în schimbare ale clienților și ale pieței, valorificând în același timp progresele tehnologice.

Piața SUA este estimată la 110.6 miliarde de dolari, în timp ce China este prognozată să crească la 6.6% CAGR

Piața centrelor de apeluri din SUA este estimată la 110.6 miliarde USD în anul 2022. Se estimează că China, a doua cea mai mare economie din lume, va atinge o dimensiune estimată a pieței de 11.4 miliarde USD până în anul 2030, în urma unui CAGR de 6.6% față de perioada de analiză 2022-2030.

Printre celelalte piețe geografice remarcabile se numără Japonia și Canada, fiecare prognozând să crească la 4.1%, respectiv 4.6% în perioada 2022-2030. În Europa, se estimează că Germania va crește cu aproximativ 5% CAGR.

Ce este nou?

• Discuții speciale despre climatul economic global și sentimentul pieței
• Acoperire privind competitivitatea globală și cotele de piață procentuale ale concurenților cheie
• Analiza prezenței pe piață în mai multe zone geografice – Puternic/Activ/Nișă/Trivial
• Actualizări personalizate interactive peer-to-peer online
• Acces la arhive digitale și platformă de cercetare cu mărci înregistrate
• Actualizări gratuite timp de un an
• Acces la transcrieri video pe YouTube ale sentimentelor pieței împărtășite de directori generali, experți în domeniu și influenți ai pieței prin interviuri, podcasturi, declarații de presă și note cheie ale evenimentelor

Atribute cheie:

Atribut raport	Detalii
Număr de pagini	1272
Perioada de prognoză	2022 - 2030
Valoarea de piață estimată (USD) în 2022	$ 314.5 miliarde
Valoarea de piață estimată (USD) până în 2030	$ 494.7 miliarde
Rata de creștere anuală compusă	5.8%
Regiunile acoperite	Caritate

TENDINȚELE PIEȚEI ȘI IMPULSORI

• Pandemia determină companiile să utilizeze tehnologii noi
• Digital apare mai întâi ca strategie principală printre centrele de apeluri
• Companiile se concentrează pe abordarea experienței în evoluție a clienților
• Seria de strategii emergente pentru operațiunile de centru de apel pentru viitor
• Automatizarea ca pilon de tendință, setată pentru a apela fotografii în industria Contact Center
• Partea bună a automatizării centrului de contact
• Cum regândește AI centrele de contact într-un peisaj în schimbare rapidă
• Centrele de apeluri sporesc investițiile în IA conversațională
• Cloud Communications continuă să remodeleze piața centrelor de apeluri
• Era autoservirii este vârful de lance a ascensiunii AI în centrele de apeluri
• Interacțiunea omnicanal ca cel mai recent cuvânt de interes pentru experiența unificată a clienților
• IVR rămâne constant, face o prezentare mai puternică cu AI
• Integrarea rețelelor sociale cu operațiunile call center deschide noi posibilități
• Self-service câștigă atenție ca tehnică de alegere pentru client
• Data Analytics se ridică ca o tendință majoră a pieței call center
• Integrarea CRM cu Big Data Analytics aduce beneficii semnificative
• Tehnologia avansată de analiză schimbă jocul pentru centrele de apeluri
• Adopția tehnologiei de rechemare crește în centrele de apeluri
• Companiile vizează angajați multi-calificați
• De la centre de cost la centre de profit – Centrele de apeluri trec dincolo de funcțiile de service și asistență pentru a adopta capabilități de vânzări și marketing
• Modelul agenților virtuali apare ca o nouă abordare profitabilă
• Centre de apeluri găzduite sau virtuale în ascensiune
• Înregistrarea și monitorizarea apelurilor: un canal dovedit pentru îmbunătățirea calității
• Durata medie a apelurilor continuă să fie o valoare cheie de cuantificare
• Tarifele de abandonare a apelurilor aduc mai multă transparență operațională
• Tarife de abandonare a apelurilor în funcție de dimensiunea centrului de apeluri
• CRM: O lovitură în braț pentru centrele de apeluri
• Tehnologiile CRM anunță evoluția centrelor de apeluri multimedia
• CRM vine să ajute în interacțiunile multilingve
• De la CRM la eRM: Centre multicanal în ascensiune
• Aplicațiile pentru call center se diversifică pentru a include aplicații mobile
• Servicii bancare și finanțe: cea mai mare piață pentru centrele de apeluri
• Companiile de asigurări sunt lider în absorbția tehnologiei Call Center
• Centrele de apel alimentate de AI transformă experiența pacienților în industria sănătății
• Centrele de apeluri bazate pe inteligență artificială promovează un serviciu neîntrerupt pentru clienți în industria telecomunicațiilor
• Creșterea robustă a comerțului electronic și comerțului m pentru a sprijini creșterea pieței
• Vânzări globale de comerț electronic B2C în trilioane USD pentru anii 2019 până în 2025
• Creșterea comerțului electronic în pandemie
• Pe fundalul vânzărilor și concurenței online robuste, centrele de apeluri de comerț electronic își intensifică atenția asupra capacităților bazate pe inteligența artificială

CONCENTRU PE JUCATORI SELECTI (Total 486 prezentate)

• [24]7 Inc.
• 3C Logic Inc.
• Alorica, Inc.
• ATOS SA
• BT Communications (Ireland) Limited
• Capita Customer Management Limited
• Concentrix Corp.
• Centru de apel Entel
• EXL Service Holdings, Inc.
• FoundeverT Group
• Genpact Limited
• HCL BPO Services NI Ltd.
• IBEX Global
• IBM Global Process Services Pvt. Ltd.
• Plusoft Informatica SA (Brazilia)
• Tata Consultancy Services Limited
• Teleperformance SE
• TTEC Holdings, Inc.
• Corporația de Vest
• Wipro Ltd.

Pentru mai multe informații despre acest raport https://www.researchandmarkets.com/r/bp2qfr

Despre ResearchAndMarkets.com

ResearchAndMarkets.com este principala sursă mondială de rapoarte internaționale de cercetare de piață și date de piață. Vă oferim cele mai recente date despre piețele internaționale și regionale, industriile cheie, companiile de top, produsele noi și ultimele tendințe.

Contact

ResearchAndMarkets.com

Laura Wood, Senior Manager de presă

press@researchandmarkets.com

Pentru orele de birou EST, sunați la 1-917-300-0470

Pentru SUA/ CAN Apelați gratuit la 1-800-526-8630

Pentru orele de birou GMT sunați + 353-1-416-8900

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.fintechnews.org/global-call-centers-strategic-business-report-2023-market-to-reach-494-7-billion-by-2030-from-314-5-billion-in-2022-u-s-is-estimated-at-110-billion-while-china-is-forecast-to-grow-at-6-6-cagr/