Provocări cu care se confruntă băncile și clienții în procesul de onboarding online

În Ucraina, identificarea de la distanță a clienților și opțiunea de a deveni un client al unei bănci online a fost oficial în vigoare din 2020, iar în prezent aproape 40 de bănci din 63 care operează pe piață au introdus opțiunea de a stabili relații de afaceri.
cu clientul folosind canale de servicii la distanță. Deși serviciul de deschidere a cardurilor de către clienții noi care utilizează aplicații mobile este extrem de popular, atât băncile, cât și clienții continuă să se confrunte cu provocări în acest proces.

 Provocări pentru bănci:

 1. Pierderi de clienți potențiali și un număr semnificativ de respingeri. În cele mai multe cazuri, procesul de deschidere a unui card online de către clienți noi este automatizat și configurat într-un mod care ajută la respingerea potențialilor fraudatori sau a persoanelor care nu reușesc să îndeplinească
criteriile stabilite în faza de aplicare. Cumva, acest lucru poate duce la pierderea potențialilor clienți care cad accidental în acest „pâlnie” din diverse motive. Prin urmare, una dintre provocările cheie este reducerea numărului de clienți potențiali
pierdere în procesul de onboarding.

 2. Atragerea de clienți reali și construirea de relații pe termen lung.
Stabilirea relațiilor de afaceri de la distanță face mai dificilă identificarea nevoilor clienților și a adevăratelor motive care îl determină pe un client să deschidă un card sau să solicite alte produse. Ca rezultat, alegerea algoritmului potrivit pentru a răspunde nevoilor clienților online
pentru el/ea să aleagă banca pentru cooperare pe termen lung devine mai complicat.

 3. Mediu competitiv dinamic. Devine din ce în ce mai dificil pentru bănci să-i atragă pe potențialii clienți interesați de produsele băncii sau să-i surprindă. În plus, clienții de astăzi sunt destul de pretențioși. Ei se asteapta
o experiență bancară personalizată și convenabilă, care răspunde nevoilor acestora. În mod normal, clienții au deja experiență în deschiderea unui card online la alte bănci pentru a-l putea compara. Sunt, de asemenea, sensibili la preț și caută cele mai bune oferte, gata de ușor
schimbați băncile dacă li se oferă rate sau condiții mai bune.

 4. Alegerea unei tehnologii de onboarding la distanță

Legislația prevede utilizarea unui număr de tehnologii în procesul de stabilire a relațiilor de afaceri cu clienții la distanță, dar este important ca bancă să implementeze o procedură fiabilă și sigură care să respecte cerințele legale și, în același timp,
pentru a facilita înțelegerea clientului și pentru a nu complica adaptarea digitală. În cazul în care banca utilizează tehnologii terțe pentru recunoașterea feței, potrivirea feței etc., software-ul ar trebui testat în mod regulat pentru vulnerabilități.

 Având în vedere că frauda online și riscurile cibernetice sunt în continuă creștere, monitorizarea continuă a noilor amenințări care apar în cadrul procesului și eliminarea acestora constituie o componentă importantă a procesului de onboarding securizat.

 Provocări pentru client

 1. UX imperfect. Este posibil ca clientul să nu înțeleagă procedura de aplicare, instrucțiunile de pe ecran care trebuie urmate pot lipsi sau, ambigue (în special, pentru a confirma „realitatea” clientului și detectarea vieții). Lipsa opțiunii de a
contactarea asistenței pentru clienți a băncii în timpul procesului de aplicare poate crea o experiență negativă pentru utilizator și poate face clientul reticent să continue procesul de aplicare.

 2. Clientul nu înțelege termenii produsului pentru care solicită. În mod normal, clientul poate confirma că a citit termenii și condițiile serviciului, dar există totuși riscul ca el/ea să nu deruleze în jos până la sfârșitul
ecran, deschideți atașamentul și citiți toți termenii și condițiile sau înțelegeți-i corect. În timp ce, dacă aplică pentru produs la sucursala băncii, un manager poate atrage atenția clientului asupra anumitor tarife/restricții/avertismente sau poate răspunde la întrebările clientului.
întrebări. Dacă aplică online, clientul trebuie să se descurce singur și poate afla că tarifele nu corespund așteptărilor sale doar atunci când începe să folosească produsul.

 Deci, procesul de onboarding online trebuie să fie permanent îmbunătățit pentru a fi eficient. Băncile care se pot adapta cu succes la așteptările în schimbare ale clienților vor fi în cea mai bună poziție pentru a atrage noi clienți și a-i păstra în anii următori.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs