AEROPORTUL RALEIGH-DURHAM – Aeroportul Internațional Raleigh-Durham s-a clasat pe locul al patrulea printre 27 de aeroporturi mari din America de Nord într-o analiză recentă a satisfacției clienților efectuată de JD Power, o scădere cu un loc față de anul trecut. clasamentul pe locul trei.
În 2021, RDU a primit un indice de satisfacție generală a clienților de 841, dar în cel mai recent raport, aeroportul a obținut doar un 813. Aeroportul s-a clasat în spatele Tampa International, Aeroportul John Wayne din Orange County și Dallas Love Field. Și RDU a primit același scor indice general ca Aeroportul Internațional Louis Armstrong New Orleans.
Deși a depășit media aeroportului mare, care a obținut 784 de puncte conform indicelui, RDU a înregistrat o scădere de 28 de puncte față de scorul indicelui său din anul precedent.
Mai mult, satisfacția clienților de la RDU a scăzut mai mult decât aeroportul mediu din America de Nord, deoarece datele de la JD Power au arătat că, în medie, scorurile de satisfacție din aeroport au scăzut cu 25 de puncte.
Fiecărui aeroport i s-a atribuit un scor index general bazat pe șase categorii care împreună semnifică „satisfacția totală a călătorilor”, un declaraţie de la JD Power a notat. Acei factori, care sunt ponderați în ordinea importanței pentru clienți, sunt instalațiile terminale; sosire/plecare aeroport; ridicarea bagajelor; verificare de securitate; check-in/control bagaj; și produse alimentare, băuturi și comerț cu amănuntul.
Urmează mai mulți factori de stres din aeroport?
Iar satisfacția clienților ar putea scădea și mai mult în timpul sezoanelor de călătorie de toamnă și iarnă, a spus Michael Taylor, responsabil pentru informații de călătorie la JD Power.
„Combinația dintre cererea reprimită pentru călătoriile aeriene, deficitul de forță de muncă la nivel național și prețurile în creștere constantă la orice, de la combustibil pentru avioane la o sticlă de apă, au creat un scenariu în care aeroporturile sunt extrem de aglomerate, iar pasagerii sunt din ce în ce mai frustrați – și este probabil să continue până în 2023”, a spus Taylor într-un comunicat. „Într-un fel, aceasta este o revenire la normal, deoarece aglomerațiile mai mari de pe aeroporturi tind să-i deranjeze pe călători, dar în cazurile în care parcările sunt peste capacitate, porțile sunt doar loc în picioare, iar restaurantele și barurile nici măcar nu sunt deschise pentru a oferi o oarecare amânare. , este clar că capacitatea crescută în aeroporturi nu poate veni destul de curând.”
Unii rezidenți ai Triunghiului pledează pentru mai multe zboruri internaționale, inclusiv un grup care pledează pentru a zbor direct spre India. Și RDU a anunțat recent patru zboruri directe noi, inclusiv zboruri către Bahamas și către Cancun, Mexic. În august, Delta a reluat serviciu non-stop către Paris, Franța, care este încă cea mai folosită cale prin care cei care doresc să se conecteze la destinații precum Delhi sau Chennai din India, potrivit Steve Rao, membru al Consiliului orașului Morrisville.
Mai multe zboruri, mai mulți transportatori și mai mulți pasageri
Aeroportul are acum 14 transportatori aerieni diferiți, acum că Bahamasair va adăuga serviciu. Mai devreme anul asta, Avelo și Icelandair au adăugat servicii către și de la RDU, deoarece traficul de pasageri prin aeroport a depășit un milion de pasageri în aprilie 2022.
Aeroportul Internațional Charlotte Douglas a înregistrat un scor mai mic decât RDU, deși este considerat un „mega” aeroport cu peste 33 de milioane de pasageri anual și este urmărit într-un segment diferit. Dintre cele 20 de mega aeroporturi din America de Nord, Charlotte Douglas s-a clasat pe locul 10, cu un scor indice de 768, cu un punct mai mic decât media segmentului de 769.
studiu de la JD Power se bazează pe peste 26,500 de sondaje completate de la rezidenții nord-americani care au călătorit prin cel puțin un aeroport din SUA sau Canada în ultimele 30 de zile, după primirea și finalizarea sondajului, începând din august 2021 și până în iulie 2022. RDU s-a clasat pe locul nouă în sondajul realizat în perioada august 2019 – iulie 2020 și pe locul al treilea în sondajul realizat între august 2020 și iulie 2021.
Nota editorului: O versiune anterioară a acestei povești a afirmat în mod incorect că RDU s-a clasat pe locul 5 în segmentul aeroporturilor mari. Acest lucru a fost incorect, deoarece RDU a primit același scor indice general ca Aeroportul Internațional Louis Armstrong New Orleans și, astfel, este la egalitate pe locul patru.
