T-Mobile US, Inc. folosește inteligența artificială prin Amazon Transcribe și Amazon Translate pentru a livra mesageria vocală în limba la alegerea clienților

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

Acest post este co-autor de Dhurjati Brahma, arhitect senior de sisteme la T-Mobile US, Inc și Jim Chao, inginer principal/arhitect la T-Mobile US, Inc și Nicholas Zellerhoff arhitect asociat de sisteme la T-Mobile US, Inc.

T-Mobile US, Inc. oferă clienților săi un serviciu de mesagerie vocală către text, care le permite clienților să citească rapid mesajele vocale și să răspundă și să gestioneze mesajele în orice ordine, fără a fi nevoie să apeleze la căsuța lor vocală. Acest serviciu este furnizat de sistemul de mesagerie vocală T-Mobile și utilizează Transcriere Amazon pentru a converti mesajele vocale în text. În 2023, T-Mobile a lansat funcția de traducere a mesajelor vocale în text. Cu sprijinul Traducerea Amazon, această caracteristică permite clienților să solicite transcripții de mesagerie vocală în limba preferată de la aplicația nativă Visual Voicemail disponibilă pe dispozitivele marilor producători Android, începând cu dispozitivele emblematice și toate dispozitivele viitoare disponibile de la partenerii majori de dispozitive.

Apelator de mesaje vocale vizuale nativ cu funcția de traducere a mesajului vocal în text – TOATE MODELELE

Istoria

În urmă cu doi ani, în 2021, echipele de inginerie T-Mobile au colaborat cu AWS pentru a lansa o nouă caracteristică bazată pe inteligență artificială numită Voicemail to Text cu detectarea automată a limbii și pentru a îmbunătăți calitatea și performanța pentru clienți. Voicemail to Text a oferit clienților beneficiul suplimentar de a primi transcripții de mesagerie vocală fără costuri suplimentare. Mesageria vocală în text este disponibilă în 39 de limbi și dialecte vorbite diferite și utilizează detectarea automată a limbii oferită de Amazon Transcribe. Aceste limbi includ engleza și spaniola, precum și multe limbi europene, din Orientul Mijlociu, asiatic și african. Lista completă a limbilor acceptate poate fi găsită în Amazon Transcribe documentaţie. De la introducerea sa, utilizarea serviciului Voicemail to Text a crescut și transcrie 126 de milioane de mesaje vocale pe lună, începând cu iulie 2023. T-Mobile a colaborat cu AWS pentru a analiza valorile cheie ale aplicației acestui serviciu, cum ar fi distribuția limbii, numărul de mesaje pe limbă, numărul total zilnic de clienți activi unici și așa mai departe. Aceste date au ajutat la extinderea serviciului și la luarea unor decizii de afaceri cheie pentru a îmbunătăți experiența clientului din mesageria vocală la text.

Provocarea

În urma analizei distribuției săptămânale în limbile a transcripțiilor de mesagerie vocală, T-Mobile a observat că aproximativ 10 la sută din transcrierile de mesagerie vocală au fost primite într-o altă limbă decât engleza americană, spaniolă fiind limba predominantă.

În plus, studii de piață bazate pe US Census Bureau datele au arătat că aproximativ 22% din populația SUA vorbește o altă limbă decât engleza. Acest lucru a arătat necesitatea unei funcții de traducere a mesajelor vocale în text care ar putea reduce acest decalaj lingvistic și a determinat echipele T-Mobile și AWS să creeze o soluție. Ideea a fost de a oferi clienților T-Mobile Voicemail to Text opțiunea de a primi transcripții de mesagerie vocală în limba aleasă de ei, livrate prin SMS, e-mail sau prin aplicația Visual Voicemail (VVM).

Soluția

T-Mobile a decis să folosească Amazon Translate, un serviciu de traducere automată neuronală (MT) pentru a-și spori serviciul de mesagerie vocală în text existent cu traducere de text în timp real între limbile acceptate, deoarece Amazon Translate a oferit serviciile de traducere de înaltă calitate necesare în industrie. T-Mobile avea deja sistemul de mesagerie vocal conectat la AWS printr-un privat AWS Direct Connect link și folosea API-ul Amazon Transcribe pentru a obține transcripții. Urmând același model de design, T-Mobile a adăugat o integrare cu Amazon Translate API pentru a traduce transcrierile mesajelor vocale din limba sursă detectată de Amazon Transcribe în limba preferată a clienților.

Iată o diagramă de arhitectură de nivel înalt care ilustrează soluția T-Mobile Voicemail to Text Translate.

Din punctul de vedere al clientului, pentru a activa funcția de traducere a mesajelor vocale vizuale, un client are nevoie de un cod de operator al serviciului de mesaje vocale în text (SOC) activat în planul său de telefonie mobilă și ar trebui să aibă unul dintre dispozitivele majore de producători Android acceptate, cu funcția de traducere API activată. Clientul poate apoi accesa pagina de setări Visual Voicemail pentru a selecta o limbă dintr-o listă de 75 de limbi și dialecte diferite acceptate de Amazon Translate. Acest lucru va permite clienților să primească transcrierea mesageriei vocale în limba acceptată la alegere.

Rezultatele

Cu Amazon Translate, T-Mobile a reușit să ofere o nouă experiență încântătoare pentru clienți, care se potrivește preferinței de limbă a clienților săi și face mesageria vocală mai accesibilă pentru persoanele care vorbesc diferite limbi. Această nouă capacitate ajută la depășirea barierelor lingvistice, facilitând comunicarea vorbitorilor de limbi diferite.

Concluzie

Folosind serviciile Amazon Transcribe și Amazon Translate AI, T-Mobile a reușit să-și îmbunătățească serviciul de mesagerie vocală furnizând transcripții ale mesajelor într-o limbă pe care clienții o pot înțelege. Alegând să utilizeze serviciile AI gestionate de AWS, T-Mobile a reușit să accelereze livrarea acestei noi experiențe pentru clienți și să evite sarcinile operaționale legate de menținerea de servere și software suplimentare în centrele lor de date. Cu Amazon Transcribe și Amazon Translate, serviciile de mesagerie vocală în text și mesaje vocale în text sunt furnizate cu latență scăzută și precizie ridicată.

Pentru mai multe informații, consultați Începeți cu Amazon Translate și Noțiuni introductive cu Amazon Transcribe pentru a explora modul în care puteți utiliza aceste servicii cu aplicațiile dvs. Urmează Categoria Inteligență artificială pe blogul AWS Machine Learning pentru a fi la curent cu noile capabilități și cazuri de utilizare pentru diferite servicii AWS AI.

Despre Autori

Dhurjati Brahma este arhitect senior de sisteme la T-Mobile US, Inc. Are peste 15 ani de experiență în proiectarea, construirea și gestionarea soluțiilor de mesagerie virtualizate robuste și scalabile în cadrul rețelei T-Mobile. Este pasionat să colaboreze cu diverse echipe și furnizori interfuncționali pentru a integra în siguranță sistemele de mesagerie T-Mobile cu cloud public pentru a lansa noi produse și servicii interesante pentru clienții T-Mobile. El deține o diplomă de master în inginerie electrică de la Universitatea din Alabama din Birmingham. În afara serviciului, îi place să facă drumeții, să asculte muzică clasică, să practice meditația și să petreacă timpul cu familia și prietenii.

Jim Chao este inginer/arhitect principal la Core Messaging Service Design la T-Mobile US, Inc. Are peste două decenii de experiență în proiectarea și arhitectura sistemelor și platformelor de servicii de mesagerie mobilă. În ultimul timp, el și-a dedicat timpul următoarei generații de servicii de mesagerie folosind învățarea automată și AI generativă. Deține o diplomă de master în sisteme informatice informatice. În afara muncii, el petrece timp cu familia și face mult studiu și practică religioasă, precum și călătorii în locurile religioase de peste 5000 de metri din munții Tibetului.

Nicholas Zellerhoff este arhitect de sisteme asociat pentru T-Mobile, ca parte a echipei de dezvoltare a tehnologiei de servicii, care funcționează ca inginer principal de dezvoltare pentru serviciile Native Visual Voicemail. Când nu este la birou, lui Nick se bucură de orice în aer liber, de la grătare cu prietenii în curte până la drumeții în zonă în North Cascades.

Alex Bulatkin este arhitect de soluții la AWS. Îi face plăcere să ajute furnizorii de servicii de comunicații să construiască soluții inovatoare în AWS, care redefinesc industria telecomunicațiilor. Este pasionat să lucreze cu clienții pentru a aduce puterea serviciilor AWS AI în aplicațiile lor. Alex are sediul în zona metropolitană Denver și îi place să facă drumeții, schi și snowboard.

Prabhakaran Balasubramaniam este manager principal de soluții pentru clienți la AWS. Îi place să ajute clienții de telecomunicații să folosească noile tehnologii pentru a-și rezolva problemele. Prabhakaran are sediul în zona Dallas-Fort Worth și îi place sportul.