TDCX Grows In Europe With Two New Healthtech Clients

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

Healthtech o nouă verticală pentru afacerile sale europene

SINGAPORE–(BUSINESS WIRE)–TDCX, (NYSE: TDCX), un furnizor de soluții de experiență digitală a clienților (CX) premiat pentru companii de tehnologie și blue-chip, și-a continuat traiectoria de creștere prin adăugarea a doi noi clienți în Europa.

Noii clienți sunt ambii din sectorul tehnologiei medicale (healthtech), o verticală în care TDCX face incursiuni. Pentru un client, TDCX va oferi asistență clienților persoanelor cu nevoi medicale specifice, iar pentru celălalt, îi va ajuta pe medicii să înțeleagă cum să folosească dispozitivele medicale sofisticate. TDCX va sprijini, de asemenea, ambii clienți în gestionarea feedback-ului clienților, îmbunătățirea proceselor și instruirea și dezvoltarea.

Capacitatea TDCX de a pătrunde în noi verticale, cum ar fi tehnologia medicală, provine din specializarea sa în gestionarea interacțiunilor complexe cu clienții, capacitatea de a oferi rezultate CX prin talentul său de înaltă performanță și agilitatea în îndeplinirea cerințelor clienților. În doar 12 săptămâni, TDCX va forma o echipă de profesioniști CX multilingvi calificați și îi va instrui pentru a servi clienții din patru țări europene, și anume Regatul Unit, Franța, Norvegia și Danemarca.

Dl. Laurent Junique, fondator și CEO al TDCX a declarat: „Europa este o piață importantă din punct de vedere strategic pentru noi. Nu numai că are condițiile potrivite pentru o locație de externalizare, ci și mai multe vânturi din spate. Aceasta include creșterea în sectoare precum tehnologia medicală, jocurile de noroc și comerțul electronic și dorința companiilor de a se concentra asupra activității lor de bază pentru o mai mare eficiență. Astfel de factori conduc la creșterea pieței experienței clienților din Europa, care se estimează că va crește la o rată anuală compusă de 16.1%¹ de la la 2022 2028.

„În ultimii ani, ne-am consolidat capacitățile în Europa. Am deschis primul nostru campus european în Spania, care a fost urmat rapid de România și, cel mai recent, de Türkiye. Observăm rezultate din investițiile noastre în regiune, pe măsură ce câștigăm recunoașterea clienților locali și facem progrese către noi verticale.”

Creștere cu optzeci și cinci la sută a veniturilor anuale pentru Europa în primul trimestru al anului 2023

TDCX a investit în talent, spațiu de birouri și infrastructură tehnologică pentru a-și spori competitivitatea și pentru a sprijini operațiunile în creștere ale companiei în Europa. Compania oferă suport multilingv pentru clienți și servicii de vânzări și marketing digital prin campusurile sale din Spania, România și Turcia.

În prima jumătate a anului 2023, TDCX a înregistrat deja o creștere de 85% a veniturilor din Europa de la an la an. Compania a angajat, de asemenea, talente locale care sunt calificate în domeniile publicității digitale și comerțului electronic, formând echipa într-un grup puternic de peste 400 de persoane diverse.

Dna Sophie Chelmick, vicepreședinte executiv, EMEA, TDCX, a declarat: „Suntem mândri să sprijinim două mărci globale pentru a conduce CX excepțional în Europa. Aceste câștiguri ale clienților sunt o dovadă a punctelor forte ale TDCX în furnizarea de servicii CX externalizate eficiente și a capacității noastre de a ne valorifica expertiza în cadrul Grupului pentru a dezvolta soluții personalizate pentru clienții din diferite locații.

„Susținut de istoricul nostru dovedit, de o echipă de specialiști CX cu experiență, de o abordare distinctivă a managementului oamenilor și de spații de lucru primitoare, sunt încrezător că vom continua să ne dezvoltăm punctele forte și să creștem pe piață. Vom face acest lucru prin inovarea constantă, extinzându-ne acoperirea și oferind rezultate remarcabile pentru clienții noștri.”

Pentru a-și susține operațiunile în expansiune, TDCX intenționează să-și dezvolte forța de muncă în Spania, exploatând diversele talente din Europa. Compania oferă programe structurate de dezvoltare a talentelor care includ inițiative de dezvoltare a carierei și acces la cursuri menite să îmbunătățească abilitățile și competențele generale ale angajaților. Aceste programe sunt concepute pentru a le oferi resurse actualizate pentru îmbunătățirea continuă, ajutând angajații să rămână la curent în domeniile lor respective.

TDCX caută în permanență persoane talentate care să se alăture echipei. Persoanele interesate pot afla mai multe la: https://www.tdcx.com/careers/

Despre TDCX

TDCX, cu sediul central în Singapore, oferă soluții de transformare digitală CX, permițând mărcilor de vârf și perturbatoare să achiziționeze noi clienți, să își dezvolte loialitatea și să își protejeze comunitățile online.

TDCX ajută clienții să-și atingă aspirațiile privind experiența clienților, valorificând tehnologia, inteligența umană și amprenta sa globală. Deservește clienți din domeniul fintech, gaming, tehnologie, călătorii și ospitalitate, publicitate digitală și social media, streaming și comerț electronic. Expertiza TDCX și amprenta puternică în Asia l-au transformat într-un partener de încredere pentru clienți, în special pentru companiile cu creștere mare, din noua economie, care doresc să exploateze potențialul de creștere al regiunii.

Angajamentul TDCX de a oferi rezultate pozitive pentru clienții noștri se extinde și la rolul său de cetățean corporativ responsabil. Programul său de Responsabilitate Socială Corporativă se concentrează pe transformarea pozitivă a vieții oamenilor, a comunităților și a mediului.

TDCX are peste 18,700 de angajați în 30 de campusuri la nivel global, în special în Brazilia, Columbia, Hong Kong, India, Indonezia, Japonia, Malaezia, China continentală, Filipine, România, Singapore, Coreea de Sud, Spania, Thailanda, Türkiye și Vietnam. Pentru mai multe informatii va rugam vizitati www.tdcx.com.

¹ Sursa: Previziunea pieței Europei de management al experienței clienților până în 2028, Business Market Insights.

Contact

Pentru întrebări:

media@tdcx.com