Viitorul sucursalei băncii

Rapoartele despre moartea sucursalei băncii sunt foarte exagerate, deși în curând s-ar putea să nu-l poți recunoaște pe bătrânul. Sucursala băncii are într-adevăr un viitor, mai ales dacă se adresează unor grupuri specifice sau are sediul în anumite părți ale lumii, SunTec Business Solutions Președinte Amit Dua a spus.

Iată ce a schimbat filiala băncii

El a explicat că mai mulți factori au conspirat pentru a schimba sucursala băncii. Pe măsură ce internetul a dat naștere serviciilor bancare digitale, a redus costurile de finalizare a unei tranzacții online, comparativ cu cele în persoană. Este și mai ieftin pe mobil.

Luați în considerare importanța acestei schimbări pe piețele emergente, unde conturile sunt semnificativ mai mici. Băncile din India, Rusia și Brazilia generează profituri contactând cât mai mulți oameni. Costurile de întreținere sunt cruciale în aceste regiuni.

„Ei au mers după aceste tehnologii pentru a servi clienții ca și cum nu ar exista un mâine”, a spus Dua. Au existat statistici pe care fiecare bancă le prezenta despre câți clienți au migrat de la sucursală la bancomat și apoi la internet și mobil.”

ATM-urile au eliminat o mare parte din nevoia de a vorbi cu personalul băncii, dar cel puțin în primele zile, mai trebuia să mergi acolo. Neobănci a șters-o complet. Apoi a venit pandemia. Mulți au simțit că acesta este sfârșitul.

Nu atât de repede, a avertizat Dua. Odată cu digitizarea a venit și depersonalizarea. Este în regulă pentru tranzacțiile de bază, dar mulți simt că lipsește ceva chiar și atunci când funcționează bine. Zilele sucursalelor ca centre de servicii și tranzacții generale pentru toți s-au încheiat într-adevăr.

Sucursala băncii ca centru de empatie

Dua vede trei grupuri care încă mai au nevoie de experiența în ramură. Primul este persoanele în vârstă care se simt confortabil în acel mediu; este tot ce știu ei. Apoi vin cei bogați, care își doresc soluții pe măsură. Al treilea este cei care desfășoară activități independente care doresc empatie și cineva care să le răspundă nevoilor de afaceri.

„La sfârșitul zilei, devine un centru pentru oferirea unei experiențe emoționale și personalizate fiecăruia dintre aceste trei segmente de consumatori”, a spus Dua.

Este nevoie de un set de abilități diferit pentru a oferi acea experiență empatică decât una simplă tranzacțională. Clienții trebuie priviți ca mai mult decât suma produselor financiare pe care le dețin la acea instituție.

„Nu este vorba despre a avea oportunitatea de a vinde de fiecare dată când persoana intră”, a sfătuit Dua. „Este vorba despre empatie, sfaturi și o oportunitate de a construi relații și de a afla mai multe despre client. Natura mărcii se schimbă complet de la a fi o bancă orientată spre servicii și tranzacții la una care oferă empatie, sfaturi și loialitate.”

Nu reușiți acest lucru și vă pierdeți clienții. Când bancherii își schimbă locul de muncă, se așteaptă să aducă clienți cu ei. De ce se mișcă și acești oameni? Pentru că prețuiesc relația lor cu bancherul.

Câteva tendințe globale interesante

Există câteva modele unice în diferite părți ale lumii. În locuri precum Dubai și Emiratele Arabe Unite, filialele își pot susține mărcile. S-ar putea găsi un Ferrari în mijlocul sucursalei, alături de cele mai noi gadget-uri. Cineva îți oferă imediat o cafea Starbucks. Acest lucru nu este orientat către cineva care renunță la veniturile pe ruta de hârtie.

Sucursalele satelit au viitor clar. Uneori, acestea sunt bazate pe proximitate, astfel încât seniorii și proprietarii de afaceri locali își pot finaliza tranzacțiile obișnuite. Există, de asemenea, tendința emergentă a filialelor mici în zonele cu trafic intens, cum ar fi mall-urile. Poate că oferă câteva bancomate și o persoană care să răspundă la întrebări.

Pe măsură ce economiile emergente cresc, profilurile bancherilor trebuie să se schimbe, deoarece sucursala trebuie să se schimbe. Oamenii din aceste regiuni învață cum să gestioneze noile niveluri de prosperitate, iar băncile îi ajută să învețe cum să-și gestioneze finanțele. Unii produc videoclipuri despre bugetare, verificări de credit și sănătate financiară. Înarmați cu o mulțime de dovezi din economii mai mature, ei încearcă să-și ajute clienții să evite durerea produsă de neplata unei facturi, de exemplu.

AI și personalizare?

Cum afectează AI personalizarea serviciului? Dua vede că IA generativă se descurcă bine în cercetare, cum ar fi identificarea acțiunilor potențial subevaluate. În prezent, nu poate lua decizii, nu poate personaliza sau nu poate manifesta empatie. AI poate sugera personalului de ce ai putea avea nevoie înainte de a ajunge la ghișeu, dar la ce folosește dacă persoana din spatele acelui ghișeu nu are legătură cu tine?

Creșterea inflației joacă, de asemenea, personalizarea. Pe măsură ce costurile cresc după pandemie, oamenii sunt nervoși și doresc o mai bună transparență și mai mult control asupra finanțelor lor. Ce taxe percepeți și de ce? Sunt clar vizibile? Unele bănci acordă prioritate acestui lucru atunci când își proiectează călătoriile clienților. Arată-le clienților cu ce vor fi taxați înainte de a se angaja.

„Este vorba de cunoașterea contextului și de a oferi clientului beneficiul acelei relații de care beneficiați amândoi”, a concluzionat Dua.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. Împuterniciți-vă. Accesați Aici.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• PlatoESG. Automobile/VE-uri, carbon, CleanTech, Energie, Mediu inconjurator, Solar, Managementul deșeurilor. Accesați Aici.
• PlatoHealth. Biotehnologie și Inteligență pentru studii clinice. Accesați Aici.
• ChartPrime. Crește-ți jocul de tranzacționare cu ChartPrime. Accesați Aici.
• BlockOffsets. Modernizarea proprietății de compensare a mediului. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.fintechnews.org/the-future-of-the-bank-branch/