3 tendințe tehnologice de vânzare cu amănuntul pentru o mai bună servire a cumpărătorilor de afaceri în 2024

3 tendințe tehnologice de vânzare cu amănuntul pentru o mai bună servire a cumpărătorilor de afaceri în 2024

Marca temporală: 5 februarie 2024 3:44
3 tendințe tehnologice de retail pentru o mai bună servire a cumpărătorilor de afaceri în 2024 PlatoBlockchain Data Intelligence. Căutare verticală. Ai.

În industria de vânzare cu amănuntul, B2B trece de obicei pe spatele strategiilor axate pe consumatori, iar cumpărătorul corporativ este adesea subevaluat și înțeles greșit. Comercianții anticipatori, în special în segmente precum electronice de larg consum și îmbunătățiri pentru locuințe, ar trebui să verifice cum se descurcă cumpărătorii lor corporativi. Deoarece acești cumpărători nu împărtășesc adesea feedback-ul despre experiența lor de cumpărare cu comercianții cu amănuntul decât dacă există o problemă, cum ar fi facturi incorecte sau produse deteriorate, acest lucru ar putea lăsa întreprinderile nesigure cu privire la satisfacția cumpărătorului și la probabilitatea de a reveni clienți.  

Acum este momentul să înțelegem și să evaluăm mai bine ce investiții sunt necesare pentru a răspunde nevoilor în evoluție ale cumpărătorilor corporativi în 2024.

Date arată că comercianții cu amănuntul care acceptă opțiuni de plată adaptate cumpărătorilor comerciali pot contribui la consolidarea loialității. Prin această mai mare înțelegere și deschidere pentru a oferi experiențe de plată și tehnologie personalizate, comercianții cu amănuntul pot obține un avantaj competitiv față de concurenți.  

Trei tendințe tehnologice de vânzare cu amănuntul pe care le-am observat determinând cumpărătorii de afaceri de astăzi, inclusiv platformele componabile, soluțiile de plăți încorporate și API-urile flexibile, sunt aici pentru a vă ajuta. Orice comercianți cu amănuntul care doresc să sporească gradul de aderență al cumpărătorilor în acest an ar trebui să acorde o atenție deosebită, deoarece, din experiența mea, acestea sunt mai mult decât cele mai interesante în acest an - sunt aici pe termen lung. 

Tendința 1: Comerțul composable permite comercianților cu amănuntul să adapteze soluții pentru a satisface nevoile cumpărătorilor 

Cumpărătorii de afaceri doresc ca retailerii să aibă o strategie de comerț digital cuprinzătoare, personalizabilă. Ei doresc ca fiecare pas al experienței lor de cumpărare – de la navigare la finalizare la casă la plată – să fie fără fricțiuni și convenabil. În timp ce confortul înseamnă rapid, fără întreruperi și omnicanal pentru majoritatea întreprinderilor, poate însemna și integrare rapidă într-un sistem de planificare a resurselor întreprinderii (ERP).  

Această dorință se încadrează în mișcarea comerțului composable așa cum a fost inventată de
Gartner. O abordare componabilă înseamnă crearea unei organizații făcute din blocuri interschimbabile. Acest lucru poate avea multe beneficii, inclusiv o mai mare agilitate, care, potrivit Gartner, „permite unei afaceri să supraviețuiască și chiar să înflorească, în vremuri de mare perturbare. 

Întrucât comerțul composable urmează o strategie de alegere și alegere, companiile pot combina cele mai bune soluții tehnologice și servicii pentru a asambla experiențe comerciale adaptate nevoilor lor specifice. Aceasta ar putea include personalizarea soluțiilor pentru diferite industrii, piețe sau diferite persoane de cumpărător. De exemplu, cumpărătorii de afaceri trebuie să personalizeze sau să stabilească controale în diferite etape ale procesului de achiziție, astfel încât oferirea de câmpuri flexibile pentru urmărirea detaliilor esențiale, cum ar fi numerele de bonuri sau SKU-uri, poate ajuta la satisfacerea nevoilor lor unice de facturare. 

Tendința 2: o experiență de plată perfecționată crește loialitatea cumpărătorului-vânzător 

Recent
cercetare realizat cu Murphy Research a arătat că cumpărătorii de afaceri la nivel mondial sunt adesea frustrați de experiența plăților. Mai exact, primele trei plângeri ale lor au fost procese ineficiente, facturi incorecte și înscriere lentă. Toate aceste „probleme” reflectă sisteme de back-office manuale, inflexibile sau dezarticulate – opusul experienței digitale pe care și-o doresc cumpărătorii. 

Ceea ce doresc ei este alegerea, comoditatea și personalizarea în timpul procesului de plăți. De fapt, alegerea tipurilor de plată este dorința lor principală, creditul comercial (sau capacitatea de a plăti în 30, 60 sau 90 de zile) fiind preferat de 85% dintre respondenți, în special pentru achiziții frecvente și mai mari, în același studiu de cercetare. Din experiența mea, faptul că mi se oferă opțiuni de plată flexibile și programe de facturare ajustabile îmbunătățesc experiența de plată în toate etapele procesului de cumpărare.  

Această nevoie inerentă de alegere și ușurință în utilizare este învățată din experiențele de cumpărare ale cumpărătorilor, în primul rând, ca consumatori. Și de fapt, un recent

raportează 67% dintre cumpărătorii de afaceri au trecut la cumpărarea de la furnizori care oferă o experiență mai asemănătoare consumatorului. Spre deosebire de soluțiile comerciale standard care includ doar acceptarea cardurilor de credit, o alegere mai bună pentru comercianții cu amănuntul de astăzi care doresc să-și extindă afacerea corporativă include, de asemenea, creditul comercial automat și facturarea.  

Tendința 3: Rămâneți agil pentru a răspunde nevoilor clienților cu AI și API-uri 

Un cuvânt apare adesea în discuțiile de comerț composable: orchestrați. La fel ca un dirijor muzical, liderii de afaceri de astăzi trebuie să înțeleagă modul în care toate părțile întreprinderii lor lucrează împreună în armonie, inclusiv tehnologiile emergente. De exemplu, s-a vorbit mult despre modul în care AI schimbă modul în care lucrăm și despre cum se va extinde în companiile noastre. 

În timp ce AI generativă primește toate titlurile, adevărata putere a AI (și a învățării automate) se află în aplicațiile sale din culise, precum și atunci când împerechează AI cu funcțiile umane. Luați, de exemplu, puterea pe care o aduce AI pentru a găsi cumpărători de afaceri potențial frauduloși. Spre deosebire de operatorii umani, o soluție de fraudă bazată pe inteligență artificială poate găsi modele suspecte bazate pe sute de mii de puncte de date, minimizând în mod eficient riscul la extinderea ofertelor de credit comercial. Puterea emergentă a inteligenței artificiale este conversia unor cantități mari de date despre clienți în informații utile. Într-un context B2B în care liniile de credit comerciale stau la baza celor mai mari decizii de cumpărare, comercianții cu amănuntul pot identifica când să crească în mod proactiv o linie de credit comercial pentru a declanșa achiziții suplimentare.  

Încorporarea unei strategii API flexibile este, de asemenea, importantă pentru a construi funcționalități de bază B2B care se pot adapta la nevoile în schimbare sau în creștere ale clienților. De exemplu, cel recent lansat

Gateway pentru parteneri financiari este o nouă suită de API-uri pentru băncile care doresc să extindă ofertele comerciale. Acesta permite băncilor din întreaga lume să ofere soluții automate de gestionare a conturilor de încasat, subscriere și credite comerciale clienților lor comerciali mari – o ofertă dezvoltată ca urmare a unei nevoi comerciale de eficiență. 

Nu lăsați „Schimbarea oboselii” să vă încetinească 

Ofițerii șefi de informații se confruntă cu „oboseala de schimbare”, potrivit
Gartner, ceea ce ar putea întârzia unele cheltuieli IT în 2024. În calitate de lider fintech, am văzut multe companii care își amână investițiile în tehnologie, doar pentru a descoperi că au rămas mai în urmă concurenței lor. De aceea, comerțul composable este o tendință atât de promițătoare: în loc să perturbe afacerea cu un singur comutator mare de platformă, upgrade-uri tehnologice mai mici și adăugări de servicii - cum ar fi managementul riscurilor și finanțare flexibilă - pot oferi îmbunătățiri incrementale care se adaugă la marele cap la cap. experiența pe care cumpărătorii dvs. își doresc cu adevărat, toate concepute pentru a ușura fricțiunile și pentru a le câștiga loialitatea pe termen lung.

Timestamp-ul:

Mai mult de la Fintextra