5 întrebări cu... HSBC USA Șeful plăților globale, Tom Halpin

HSBC SUATom Halpin, șeful soluțiilor globale de plăți în America de Nord, se concentrează pe ascultarea nevoilor clienților, deoarece banca acordă prioritate angajamentului digital.

Banca de 167 de miliarde de dolari, deținută de 2.9 trilioane de dolari, cu sediul la Londra HSBC Holdings, caută să se inspire fintechs, inovații de la omologii săi globali și tehnologii digitale emergente, a spus Halpin. Știri despre automatizarea băncii.

De exemplu, în decembrie banca s-a asociat card digital fintech Extinde pentru a oferi soluții de card virtual și plăți încorporate clienților comerciali, conform unei versiuni anterioare Extend.

Știri despre automatizarea băncii L-am întâlnit cu Halpin pentru a discuta despre prioritățile digitale ale HSBC pentru 2023, parteneriate fintech și avantajele de a face parte dintr-o bancă globală. Ceea ce urmează este o versiune editată a conversației respective.

Bank Automation News: Cum își prioritizează HSBC SUA strategia de digitalizare?

Tom Halpin: Unul dintre pilonii noștri strategici este HSBC Instant, care dezvoltă capabilități de plată în timp real necesare pentru a intermedia fluxurile digitale. Partenerii noștri Extend, cu emiterea mobilă, instantanee de carduri virtuale, susțin direct acest pilon.

Ca atare, ne concentrăm pe implicarea clienților în primul rând digital, făcând viața clienților noștri mai ușoară și mai eficientă. Acest lucru ne permite nu numai să privim tranzacția de plată în sine, ci și întreaga călătorie de plată prin care parcurg clienții noștri. Identificăm punctele cheie de durere pentru clienții noștri și ne acordăm prioritate eforturilor în consecință.

BAN: Care este strategia de parteneriat fintech a HSBC SUA?

TH: Ca parte a concentrării noastre pe o experiență digitală a clienților, ne străduim să fim siguri pe viitor tehnologia pe care o lansăm clienților noștri. De exemplu, creșterea utilizării datelor pentru a îmbogăți propunerea clientului. Cardurile virtuale, cu câmpuri bogate de date personalizate, îndeplinesc ambele cerințe. Partenerii noștri Extend vor permite HSBC să livreze carduri virtuale unui segment mai larg de clienți cu o experiență simplă, digitală și intuitivă. Acest lucru permite afacerii noastre cu carduri să minimizeze frecarea experienței de plată a clienților noștri într-o multitudine de categorii de plăți. Dorim să fim prezenți în ecosistemele de plăți ale clienților noștri pentru a minimiza sau elimina orice întrerupere a operațiunilor lor de zi cu zi.

BAN: Cum te ajută să fii parte din HSBC Holdings să fii la curent cu noile tehnologii și automatizări?

TH: Există multe beneficii pe care noi, cei de la HSBC SUA, le obținem din faptul că facem parte dintr-o bancă globală. Valorificăm capacitățile și inovațiile din întreaga lume, nu doar din Europa. Acest lucru ne permite să identificăm noi oportunități, precum și să împărtășim cele mai bune practici între regiuni și, prin urmare, să aducem noi inovații clienților din SUA. De exemplu, în 2022 am încheiat un acord global cu Coupa Pay, care ne permite să lucrăm împreună în fiecare piață printr-un simplu acord de participare, simplificând foarte mult timpul de lansare pe piață.

De asemenea, afacerea noastră cu carduri din SUA a fost capabilă să ofere noi inovații și idei partenerilor noștri globali. Exemplele includ utilizarea procesării directe (STP) pentru a îmbunătăți experiența comerciantului cu cardurile comerciale B2B.

BAN: De ce tehnologii sunteți entuziasmat în 2023?

TH: Finanțare integrată: modul în care clienții interacționează cu băncile se schimbă, motiv pentru care evoluăm și inovăm în ritm. Ne dorim să fim prezenți în ecosistemele de plăți ale clienților noștri. Un exemplu cheie în acest sens îl reprezintă serviciile embedded banking cu care am lansat anul trecut Oracle NetSuite.

Accelerarea și adoptarea continuă a API-urilor în timp real: crearea unui model de afaceri mai sigur și mai perspicace. Acest lucru permite HSBC să accepte noi segmente, propuneri și modele de distribuție cu API-uri care permit automatizarea implementării și a serviciilor. Acest lucru este valabil mai ales pentru HSBCnet, care oferă clienților o imagine clară a tuturor operațiunilor lor bancare globale într-un singur loc, oriunde și oricând doresc. Oferim o suită cuprinzătoare de soluții financiare online flexibile, toate concepute pentru a ajuta clienții să crească productivitatea și să gestioneze fluxul de numerar.

Avansarea experiențelor de plată cu cardul virtual, care include un ecosistem de acceptare mai robust. Până în acel moment, HSBC a fost unul dintre cei care au adoptat-o ​​timpurie MasterCard Track, un ecosistem de plăți care conectează toate cele patru părți – deținătorul cardului, emitentul, comerciantul și furnizorul de servicii comerciale – în tranzacția cu cardul într-un ecosistem comun, automatizează atât procesele de plată cu cardul, cât și procesele de reconciliere pentru toate părțile.

BAN: Care este sfatul tău preferat de conducere?

TH: Pentru mine, cel mai bun sfat este să-ți asculți clienții. Nevoile clienților noștri evoluează constant, necesitând un nivel puternic de implicare și consultare pentru a le înțelege afacerea. De asemenea, înțelegeți că, în calitate de consilier de încredere pentru clienții noștri, nu trebuie să facem totul singuri. Cel mai bun mod de a satisface nevoile clienților noștri ar putea fi mai potrivit printr-un parteneriat industrial, cum ar fi parteneriatul nostru Extend.

Bank Automation Summit US 2023, care va avea loc în perioada 2-3 martie la Charlotte, este un eveniment crucial privind automatizarea și tehnologia de automatizare în domeniul bancar. Aflaţi mai multe și înregistrați-vă pentru Bank Automation Summit US 2023.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://bankautomationnews.com/allposts/payments/5-questions-with-hsbc-usa-head-of-global-payments-tom-halpin/