Clienții Comodo raportează rate de satisfacție excepțional de ridicate: iată de ce

Timp de citit: 3 minute

[Trage citat: Din experiența mea, clienții noștri apreciază cu adevărat atenția echipei noastre la detalii și capacitatea de a asculta. Aici, la Comodo, prețuim profesionalismul, dar suntem, de asemenea, disponibili și prietenoși.
– Stephen Corsale, SVP pentru succesul clienților și servicii profesionale la Comodo]

Un lucru unic în industria securității cibernetice este că un furnizor are succes atunci când clienții săi nu observați că produsul său funcționează și atunci când evită consecințele costisitoare și devastatoare ale unei încălcări. Când instrumentele sunt ușoare și funcționarea lor invizibilă, clienții de securitate cibernetică își pot păstra atenția asupra proceselor lor de afaceri de bază. Asta îi face fericiți și asta ne place să vedem nouă, la Comodo.

În sondajele ulterioare angajamentului, clienții noștri raportează în mod constant rate de satisfacție de peste 95% – unul dintre cei mai înalți indici de satisfacție a clienților din industrie.

Cum obținem aceste rezultate?

Răspunsul constă în puterea excepțională a angajamentelor noastre de bază: de a construi produse excelente din punct de vedere tehnic și de a sprijini livrarea și implementarea acestora printr-un proces de implementare programatic, dovedit. Abordarea noastră încorporează cele mai bune practici la nivel de industrie, dar este personalizată pentru a satisface nevoile unice de afaceri și tehnologie ale fiecărui client. Este conceput pentru a se asigura că implementarea inițială a produsului nostru merge fără probleme, că controalele de sănătate în curs sunt eficiente, fără a fi intruzive și că asistența pe termen lung este disponibilă 24/7. 

Serviciile profesionale și echipele de asistență pentru clienți de la Comodo fac mai mult decât atât pentru a garanta că clienții noștri pot folosi produsele noastre cu încredere și ușurință, eliberându-i de grijile legate de securitatea mediilor lor IT sau de performanța soluțiilor noastre.

Management de proiect și consultanță tehnică care nu este niciodată „o dimensiune pentru toate”

Nu există nicio îndoială: implementarea de noi tehnologii poate fi un proces dificil și perturbator. Echipa noastră de Servicii profesionale face totul mai ușor și mai ușor, oferind servicii de management de proiect și consultanță tehnică pentru a se asigura că implementarea satisface nevoile clienților, că se desfășoară în timp util și eficient și că utilizatorii au întotdeauna pe cineva la care să se adreseze cu întrebări sau nelămuriri. .

Din punct de vedere tehnic, cheia succesului este proiectarea unui plan de implementare personalizat pentru mediul în care sunt implementate soluțiile Comodo. Acest lucru necesită o cunoaștere profundă și aprofundată a propriilor produse, dar necesită și o înțelegere detaliată a infrastructurilor clienților noștri. Și, este nevoie să ne ascultăm clienții cu grijă și atenție. 

Abordarea noastră colaborativă a transferului de cunoștințe

Ca toate tehnologiile, soluțiile de securitate cibernetică sunt cele mai eficiente atunci când utilizatorii lor finali înțeleg cum să lucreze cu ele. Deoarece fiecare dintre clienții noștri este unic, totuși, angajații lor variază foarte mult în ceea ce privește competența tehnică, experiența și timpul pe care îl au disponibil pentru a-l dedica instruirii.

De aceea, echipa noastră de Servicii profesionale proiectează sesiuni de transfer de cunoștințe personalizate pentru a se potrivi cu culturile organizaționale, procedurile operaționale și obiectivele clienților individuali. Lucrăm împreună cu utilizatorii finali pentru a crea un proces cuprinzător de instruire care să-i lase pe angajați să se simtă încrezători în capacitatea lor de a utiliza produsele Comodo, scurtând perioada de ajustare și reducând timpul de nefuncționare.

Asistență profesională, prietenoasă, disponibilă 24/7

Peisajul amenințărilor pentru securitatea cibernetică este în continuă schimbare, la fel ca mediile IT și nevoile tehnologice ale clienților noștri. Pentru a ne asigura că produsele noastre continuă să funcționeze în mod optim, verificările permanente ale stării de sănătate sunt esențiale, la fel ca actualizările software și implementările de noi funcții. Echipa noastră de asistență clienți pe mai multe niveluri este acolo pentru a ajuta cu toate aceste procese, precum și pentru a răspunde la întrebări, a depana probleme și pentru a oferi utilizatorilor finali acces la ajutor de specialitate.

Clienții i-au descris pe membrii echipei noastre ca fiind „profesioniști”, „prietenos”, „rapidi” și „preciși”, dar sunt numiți și „superi”, „staruri rock” și „bomba.com”. Aceștia câștigă acest tip de laudă datorită pregătirii și expertizei lor extinse, dar și pentru că faptul că sunt localizați în mai multe țări din întreaga lume le face mai ușor să creeze conexiuni personale în baza noastră globală de clienți.

Doriți să aflați mai multe despre cum este să interacționați cu echipele de servicii profesionale și de asistență pentru clienți de top Comodo? Verifică ce au de spus clienții noștri despre produsele și serviciile noastre sau contactați-ne pentru a programa astăzi o consultare și o demonstrație a produsului fără costuri și fără obligații.

de,

Jimmy Alamia

Administrator de conexiune la distanță

Mesaj Clienții Comodo raportează rate de satisfacție excepțional de ridicate: iată de ce a apărut în primul rând pe Știri Comodo și informații de securitate pe Internet.

• Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
• Sursa: https://blog.comodo.com/comodo-news/comodo-customers-report-exceptionally-high-satisfaction-rates/