CRM Vs ERP

Republicat de Platon

Urmaritori: 0

CRM vs ERP

Căutați o soluție de automatizare inteligentă? Nu mai căuta!

Finalizează comanda API OCR, Automatizarea facturilor, Pașaport OCR, Soluție de automatizare AP, Chitanță OCR, Licență soluție OCR, sau începeți perioada de încercare gratuită făcând clic mai jos!

Încercați gratuit Nanonets

.cta-first-blue{ tranziție: toate 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; chenar-rază: 0px; greutate font: bold; dimensiunea fontului: 16px; înălțimea liniei: 24px; umplutură: 12px 24px; fundal: #546fff; culoare albă; înălțime: 56px; text-align: stânga; display: inline-flex; flex-direcție: rând; -moz-box-align: center; alinierea elementelor: centru; spațiere între litere: 0px; dimensionare cutie: chenar-cutie; border-width:2px !important; chenar: solid #546fff !important; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; fundal:alb; tranziție: toate 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; chenar: solid #546fff !important; } .cta-second-black{ tranziție: toate 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; chenar-rază: 0px; greutate font: bold; dimensiunea fontului: 16px; înălțimea liniei: 24px; umplutură: 12px 24px; fundal: alb; culoare: #333; înălțime: 56px; text-align: stânga; display: inline-flex; flex-direcție: rând; -moz-box-align: center; alinierea elementelor: centru; spațiere între litere: 0px; dimensionare cutie: chenar-cutie; border-width:2px !important; chenar: solid #333 !important; } .cta-second-black:hover{ culoare:alb; fundal:#333; tranziție: toate 0.1s cubic-bezier(0.4, 0, 0.2, 1) 0s; border-width:2px !important; chenar: solid #333 !important; } .coloană1{ lățime min: 240px; max-width: potrivire-conținut; umplutura-dreapta: 4%; } .coloană2{ lățime minimă: 200px; max-width: potrivire-conținut; } .cta-main{ display: flex; }

În lumea de astăzi, datele sunt de cea mai mare importanță. În fiecare zi, companiile și angajații lor generează cantități masive de date. Fiecare membru al echipei învață ceva nou și posibil important de fiecare dată când ia telefonul și discută cu un client, iese să cunoască un nou potențial de vânzări sau urmărește un client semnificativ. Dar unde ajung aceste informații? Poate în blocnote sau documente de laptop, sau poate este doar în capul lor. Acest lucru poate duce la pierderea de informații, la lipsa urmăririi potențialilor potențiali și la o direcționare ineficientă bazată mai degrabă pe instinct decât pe date. Acest lucru ar face ca achiziționarea de clienți să fie mai degrabă un joc de ghicituri decât un exercițiu exhaustiv bazat pe fapte și date. În cel mai rău caz, dacă clientul decide să întrerupă, există riscul de a pierde toate datele asociate cu acel anumit client. Soluția la această problemă este CRM.

var contentsTitle = „Cuprins”; // Setați-vă titlul aici, pentru a evita să faceți un titlu pentru acesta mai târziu var ToC = “

„+conținutTitlu+”

„; ToC += “

„; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Ce este CRM?

CRM înseamnă Customer Relationship Management. Clientul este o parte interesată esențială în orice afacere, globală sau locală. Chiar dacă produsul este bun, marketingul este pe măsură, dar dacă nimeni nu este pregătit să cumpere produsul sau să folosească serviciul, este inutil. De asemenea, odată ce un client este încorporat, construirea unei relații de lungă durată cu clientul este de primă importanță. Este un fapt binecunoscut că păstrarea clienților este mai benefică pentru companii decât integrarea altora noi. Astfel, promovarea relațiilor permanente cu clienții devine necesară. CRM-urile sunt software care ajută în acest sens. Acestea ajută la urmărirea întregii călătorii a clienților, astfel încât companiile să poată identifica punctele de contact critice și să vadă ce funcționează pentru ei și ce nu. Toate datele sunt stocate într-o bază de date centrală și pot fi accesate de persoanele care lucrează în diverse funcții precum marketing, vânzări etc.

In 2008, only 12% of businesses used cloud-based CRM – This figure has now increased to 87%

De ce au nevoie companiile de un CRM?

Platformele CRM ajută la reducerea fricțiunilor, deoarece sunt concepute ținând cont de clienții dvs. și de experiența clientului - un CRM se ocupă de tot ceea ce este legat de client. Cu o multitudine de instrumente și integrări, CRM-urile unifică toată munca pe care o desfășoară echipele dvs. de vânzări, marketing și servicii, făcându-vă simplu să centrați obiectivele de afaceri și munca zilnică în jurul clienților.

CRMs help in streamlining procedures like data synchronisation and sharing that are otherwise time-consuming. There is no need to update contacts or other customer-related data manually. Contact records and data are promptly synchronised and updated in the system. It does not matter who communicates with a connection. It can be a person from the marketing team, a sales representative, or a customer support executive – once the interaction occurs, it is immediately registered.

Echipele vor avea acces la înregistrările corecte care pot fi partajate cu ușurință din cadrul platformei prin sincronizarea tuturor datelor și a fiecărei interacțiuni dintre echipa ta și un client. CRM-ul devine astfel o singură sursă de adevăr pentru datele dumneavoastră, permițând echipei dumneavoastră să dezvolte rapid experiențe personalizate pentru clienți.

Vrei sa răzuiește datele din PDF documente, converti PDF în XML or automatizarea extragerii mesei? Vezi Nanonets Scraper PDF or analizator PDF a converti PDF-uri în baza de date intrări! Finalizează comanda API OCR, Automatizarea facturilor, Pașaport OCR, Soluție de automatizare AP, Chitanță OCR, Licență soluție OCR, sau începeți perioada de încercare gratuită făcând clic mai jos!

Încercați gratuit Nanonets

Cum funcționează un CRM?

A CRM system essentially allows you to store information related to customers like the organization they belong to, their email addresses, contacts, etc. Once all the data is added, it tracks the entire user journey from the emails sent, conversations had, meetings scheduled, and much more. The CRM records every interaction with a customer across any channel – phone, email, or another -. Some CRMs also allow mobile data capabilities. The inclusion of social media, too, has changed the picture. Businesses must now respond to Tweets, Facebook posts, LinkedIn debates, and more in ways they never have before. There are some CRMs that cover these channels as well. Apart from this, teams can add comments, create hierarchies, and arrange follow-ups if needed. CRM makes it easy for any team member across functionalities to access data for their purpose.

47% dintre utilizatorii intervievați într-un studiu Capterra au spus că satisfacția clienților s-a îmbunătățit semnificativ, împreună cu reținerea clienților atunci când foloseau un sistem CRM. Utilizatorii CRM au văzut, de asemenea, o creștere cu 45% a veniturilor din vânzări și o îmbunătățire cu 39% a succesului în vânzare încrucișată și upselling.

Beneficiile CRM

Servește ca depozit centralizat

A avea toate datele într-un singur loc are avantajele sale. Permite urmărirea și partajarea ușoară. CRM-urile permit întregii dvs. echipe de vânzări să păstreze toate informațiile potențial într-un singur loc pentru orice perioadă de timp. Acest lucru are două avantaje semnificative: 1) Acces ușor între echipe și 2) Gestionarea tuturor informațiilor dintr-o singură locație. Membrii echipei, în special reprezentanții de vânzări, nu trebuie să treacă prin fișiere sau înregistrări nesfârșite pentru a obține informații despre clienți potențiali sau potențiali pentru a urmări ofertele sau a le închide.

Datorită acestei comunicări centralizate, există un schimb sănătos de cunoștințe și o colaborare între echipe, care în cele din urmă ajută la atingerea țintelor determinate și la construirea unei imagini consistente a mărcii. În plus, fiecare membru al echipei își poate lăsa observațiile pentru diverse perspective, care îi pot ajuta pe alții. De exemplu, dacă un membru al echipei de vânzări observă un anumit motiv pentru care clienții potențiali sunt descalificați, el poate înregistra observațiile în software. Aceste informații pot fi folosite de către echipele de produs și tehnice pentru a îmbunătăți ofertele sau de către echipele de marketing pentru a aduce o schimbare a strategiilor.

Echipele pot realiza acest lucru cu un CRM etichetând vânzătorii și managerii asupra anumitor tranzacții la care doresc să lucreze. De asemenea, sistemul permite liderilor de vânzări și agenților de vânzări să reatribuie clienți potențiali individuali prin apăsarea unui buton. În cele din urmă, oamenii de vânzări nu trebuie să părăsească CRM-ul pentru a compune și a trimite e-mailuri membrilor echipei pentru a avea aceste conversații; în schimb, toată comunicarea se poate face direct din CRM.

Nucleus Research a dezvăluit o medie de 8.71 USD returnați pentru fiecare dolar cheltuit în 2014. Deși acest număr nu a fost actualizat de atunci, Consultanți dinamici a comentat evoluția pieței CRM în 2021 și a calculat că este posibil ca acest număr să fi crescut la o medie de aproximativ 30.48 USD pentru fiecare dolar cheltuit în 2021.

Date aprofundate

Un sistem CRM oferă o vedere în profunzime asupra tuturor datelor și valorilor dvs., indiferent de sursele din care sunt colectate. Acesta este unul dintre cele mai semnificative avantaje ale unui sistem CRM și duce la alte avantaje atunci când datele devin disponibile. Cu un CRM, puteți vedea câți clienți potențiali deschid efectiv e-mailurile pe care le trimiteți, ce link-uri din e-mailurile cu care interacționează, cât de des comunică cu echipa dvs. de vânzări, cu ce CTA interacționează mai mult și de ce au nevoie atunci când sunați la asistența pentru clienți și multe altele. Acest lucru ajută organizațiile să-și identifice punctele forte și punctele slabe de-a lungul punctelor de contact cruciale ale clienților și, în cele din urmă, joacă un rol cheie în creșterea veniturilor.

Tablouri de bord și rapoarte

Folosind capabilități de raportare, cum ar fi tablourile de bord și rapoartele de vânzări, CRM-urile permit echipei dvs. să colecteze și să organizeze date despre clienți potențiali și oferte. Membrii le pot folosi pentru a automatiza și gestiona mai eficient termenele, conversațiile și relațiile. De asemenea, ei își pot evalua propria performanță și își pot urmări obiectivele și efortul necesar pentru a-și îndeplini cotele. Managerii de vânzări pot folosi aceste rapoarte de vânzări pentru a monitoriza cum se descurcă echipa lor în ceea ce privește îndeplinirea obiectivelor și revizuirea numărului de oferte care au fost încheiate. Directorii de conducere pot, de asemenea, să țină o evidență a veniturilor și a rentabilității investiției.

Tablourile de bord pot fi concepute pentru scopuri specifice, cum ar fi e-mailuri, formulare, CTA etc. Astfel de statistici de marketing, în special ratele de clic, ratele de deschidere și ratele de descărcare pentru diferite campanii ar fi de o importanță deosebită pentru un director de marketing. De exemplu, un tablou de bord poate fi creat pentru a urmări performanța unei campanii de marketing prin e-mail. Acesta va oferi statistici precum câte persoane au primit un anumit e-mail, câte l-au deschis și care este rata de clic, printre altele. Acest lucru va ajuta echipa să determine care e-mail are performanțe mai bune și să își modifice eforturile în consecință.

Pe de altă parte, un manager de vânzări ar fi interesat să știe câte apeluri sunt efectuate în fiecare oră și câte dintre aceste apeluri au ca rezultat acțiuni pozitive, cum ar fi o întâlnire sau o demonstrație viitoare. Fără a fi nevoie să caute, să filtreze, să sorteze sau să ruleze un raport, tablourile de bord permit utilizatorilor să acceseze instantaneu datele care contează cel mai mult pentru procesele lor.

Un raport privind starea vânzărilor realizat de LinkedIn a constatat că 64% dintre companii consideră că tehnologia CRM are fie impact, fie foarte impact. În plus, echipele de vânzări care folosesc CRM-uri au arătat, de asemenea, o satisfacție cu 17% mai mare la locul de muncă.

Direcționare personalizată și adaptată

Since almost every aspect of customer interaction is recorded in a CRM, it enables organisations to categorise their customers and create personalised campaigns for them. For example, you can create various campaigns for those that share a significant resemblance, such as an interest in a specialised product or a particular intent that a category of prospects show. Many CRMs provide this feature, which allows you to send up a series of automated emails that speak directly to specific prospects and are triggered by specific behaviours – like them downloading a particular ebook or completing a certain number of page visits. Such campaigns can be launched at any stage of the sales process. For example, an organisation offers a suite of games. The CRM will help you identify buckets of leads interested in a football game. Now, you can create a targeted campaign for these leads wherein they will receive communications related to that particular game itself. This will help in concentrating efforts and boost conversion.

Productivitate și eficiență sporite

Automation aids in accelerating tasks carried out by humans. Automation is a feature of CRM platforms that can be seen throughout the organisation. For example, CRMs can help automate sending of emails to prospects – you just have to set up workflows and triggers, and the system does the rest. You can also create chatbots to identify and filter leads coming in on websites and other channels. Chatbots can engage in initial conversations with prospects, and after a few filters, the conversation can be handled by a customer success executive. Even follow ups can be automated via emails. This frees up a lot of time for teams that can be utilised for other purposes.

Departamentele de marketing pot dedica mai mult timp dezvoltării de campanii care rezonează cu publicul țintă, analizării datelor și experimentării cu tehnici alternative bazate pe analize. Reprezentanții de vânzări se pot concentra pe vânzarea clienților produsul sau serviciul potrivit. Reprezentanții de asistență pentru clienți își pot dedica timpul asistării consumatorilor cu nevoi mai sofisticate, cum ar fi întrebări, probleme sau solicitări.

Astfel, automatizarea sarcinilor de către CRM-uri sporește enorm productivitatea și eficiența echipelor.

Cercetările de la Salesforce indică faptul că software-ul CRM poate crește vânzările cu până la 29%, îmbunătățind în același timp acuratețea prognozelor vânzărilor cu până la 32% și îmbunătățind productivitatea vânzărilor cu 39%. Rezultatul este rezultate mai bune în afaceri peste tot

Doriți să automatizați sarcinile manuale repetitive? Verificați software-ul nostru de procesare a documentelor bazat pe fluxul de lucru Nanonets. Extrageți date din facturi, cărți de identitate sau orice document pe pilot automat!

Încercați gratuit Nanonets

Ce este ERP?

Enterprise Resource Planning (ERP) este o aplicație care facilitează managementul și strategia de integrare care ajută firmele să gestioneze și să-și integreze numeroasele operațiuni. Multe sisteme software ERP beneficiază organizațiile, deoarece le ajută să adopte planificarea resurselor combinând toate operațiunile necesare pentru a-și conduce afacerile într-un singur sistem. Software-ul ERP poate conecta planificarea, achizițiile, inventarul, vânzările, marketingul, finanțele, resursele umane și alte procese.

Anterior, sistemele ERP erau suite singulare care funcționau izolat și nu comunicau cu alte sisteme. Fiecare sistem a necesitat o întreținere extinsă și o programare complicată și costisitoare pentru a îndeplini cerințele specifice ale afacerii. Acest lucru a împiedicat sau chiar a interzis adoptarea de noi tehnologii pentru optimizarea proceselor.

Soluțiile ERP moderne oferă acum opțiuni flexibile de implementare, securitate și confidențialitate îmbunătățite, durabilitate pe termen lung și personalizare fără coduri. Cu toate acestea, cel mai semnificativ avantaj pe care îl oferă este că va insufla continuitate și durabilitate afacerii și proceselor dvs., oferind perspective care permit inovarea rapidă în procesele prezente, pregătind în același timp organizația dumneavoastră pentru obstacolele și provocările care se află în viitor.

Fără o soluție ERP, sistemul fiecărui departament ar fi adaptat propriilor nevoi. Fiecare departament are în continuare propriul său sistem, dar cu software-ul ERP, toate sistemele pot fi accesate printr-o singură aplicație cu o singură interfață.

Un raport din 2020 a constatat că 93% din organizații raportează proiectele lor ERP ca fiind de succes. După implementarea ERP, 49% dintre companii au declarat că au îmbunătățit toate procesele de afaceri

De ce să folosiți un ERP?

Este esențial să te poți adapta la schimbări în mediul corporativ rapid de astăzi. Un sistem ERP de succes permite unei organizații să se adapteze la dinamica pieței în schimbare și la nevoile clienților, oferind flexibilitate și scalabilitate. Puteți începe cu anumite aplicații care au sens chiar acum și apoi adăugați aplicații conectate perfect pe măsură ce compania dvs. crește.

Utilizarea unui sistem ERP pentru a conduce organizația dvs. generează eficiențe care vă ajută compania să devină mai slabă. Multe organizații susțin că se pot extinde fără a adăuga lucrători suplimentari sau a suporta costuri IT suplimentare. Rentabilitatea investiției unui mediu corporativ mai eficient, complet optimizat, depășește cu ușurință costurile implementării unui sistem ERP.

Un sistem ERP vă poate ajuta compania să prospere prin eliminarea ineficiențelor și a resurselor consumatoare de timp. Cu software-ul ERP, devine ușor pentru diferite departamente să comunice și să schimbe informații cu restul organizației. ERP colectează date de la diferite divizii pentru a le pune la dispoziție altora și pentru a le utiliza într-o manieră profitabilă.

Cum funcționează sistemele ERP?

Un sistem ERP adună datele generate de diferite funcții de afaceri și salvează informațiile într-o zonă centrală unde pot fi accesate de către angajații care le solicită. Acesta distruge silozurile care afectează multe firme și asigură că toată lumea are acces la informațiile de care au nevoie.

Un sistem ERP reduce numărul de resurse necesare pentru a gestiona eficient o firmă, menținând totuși profitabilitatea și creșterea. Sistemul ERP diferă de o singură aplicație prin faptul că permite celorlalte module de întreprindere ale companiei dvs. să partajeze o singură bază de date.

Să presupunem că sistemul ERP al companiei dumneavoastră este aproape complet automatizat. ERP se ocupă de introducerea datelor în backend și, de asemenea, partajează informații cu alte departamente care doresc acest lucru.

Să luăm un exemplu de organizație de comerț electronic. Dacă la un anumit hub se primește o comandă pentru un articol care este aproape epuizat, modulele de inventar ale aplicației ERP trimit o notificare echipelor însărcinate cu stocul. Totodată, se trimite o notificare și echipei de vânzări pentru a ține sub supraveghere comenzile astfel încât acestea să nu depășească suma care este prezentă în prezent în inventar. Se efectuează și o analiză a timpului în care stocurile s-au apropiat de epuizare și se transmite echipelor astfel încât să se poată face previziuni corespunzătoare.

În acest fel, sistemele Enterprise Resource Management integrează diverse funcții și asigură utilizarea optimă a resurselor.

Într-un studiu al companiilor care implementează ERP, 85% aveau o cronologie proiectată pentru rentabilitatea investiției. Din acel grup, 82% au obținut rentabilitatea investiției în timpul așteptat. Cele mai importante trei beneficii pe care companiile au spus că le-au câștigat de la un sistem ERP sunt timpul redus de proces, colaborarea sporită și un sistem de date centralizat.

Doriți să utilizați automatizarea proceselor robotizate? Consultați software-ul de procesare a documentelor bazat pe fluxul de lucru Nanonets. Fără cod. Platformă fără probleme.

Încercați gratuit Nanonets

Beneficiile ERP

O mai bună coordonare între echipe

ERP-urile permit companiilor să acceseze instantaneu informații pentru clienți, furnizori și alte părți interesate cheie. Acest lucru se traduce printr-o mai mare satisfacție a clienților și angajaților, timpi de reacție mai rapidi și precizie sporită. Toate funcțiile, de la inventar, vânzări și marketing până la HR, rămân în tandem datorită integrării aduse de sistemele de planificare a resurselor întreprinderii. Departamentele sunt mai capabile să interacționeze și să partajeze informații mai bine și să lucreze cu o mare sinergie. Acest lucru economisește mult timp și permite fiecărui departament să își îndeplinească sarcinile la perfecțiune.

Raportarea

Datele sunt noul ulei. Organizațiile care pot extrage informații utile din datele clienților au un avantaj competitiv pe piață. Progresele tehnologice sunt integrarea datelor cu sisteme inteligente de inteligență artificială pentru raportarea analitică îmbunătățită, permițând posibil informații la cerere prin solicitări vocale. Una dintre cele mai importante caracteristici ale ERP este că funcționează ca un hub de date puternic și exhaustiv. Un sistem ERP vă ajută să colectați, să stocați și să analizați datele din toate operațiunile dvs. într-un singur loc, acționând ca o singură sursă de adevăr și sporind vizibilitatea de care au nevoie organizațiile pentru a executa deciziile strategice și de afaceri cheie. Datorită datelor centralizate, o companie poate accesa date în timp real și poate dezvolta rapoarte mai valoroase. Fără utilizarea diferitelor foi de calcul sau surse de date, este posibilă compararea funcțiilor între departamente și monitorizarea zilnică a variabilelor comerciale, cum ar fi nivelul stocurilor, pentru a reglementa mai bine capitalul.

Satisfacție sporită a clienților

ERP-urile permit companiilor să acceseze instantaneu informații pentru clienți, furnizori și parteneri de afaceri. Acest lucru permite o coordonare lină și fără întreruperi între funcții, ceea ce duce la o execuție aproape perfectă a sarcinilor. Acest lucru are ca rezultat o satisfacție mai mare a clienților și angajaților, timpi de reacție mai rapidi și precizie sporită. Mai multe departamente pot accesa cu ușurință și coopera cu privire la nevoile clienților cu date centralizate ale clienților, ceea ce duce la timpi de răspuns mai rapid și o precizie îmbunătățită a livrărilor și comenzilor. În loc să gestioneze foile de calcul, personalul de vânzări se poate concentra pe crearea de conexiuni cu clienții, iar agenții de marketing pot construi campanii axate pe client.

Eficiență îmbunătățită

ERP-urile permit companiilor să acceseze instantaneu informații pentru clienți, vânzători și parteneri de afaceri, rezultând o satisfacție mai mare a clienților și angajaților, timpi de reacție mai rapidi și acuratețe sporită. Mai multe departamente pot accesa și coopera cu ușurință la nevoile clienților cu date centralizate ale clienților, rezultând timpi mai rapidi de răspuns și o acuratețe sporită a livrărilor și comenzilor. În loc să gestioneze foile de calcul, personalul de vânzări se poate concentra pe crearea de conexiuni cu clienții, iar agenții de marketing pot construi campanii axate pe client.

Avantajele utilizării unui sistem ERP într-o organizație includ eficientizarea proceselor corporative, ceea ce face ca întreprinderile să colecteze date mai ușor și mai eficient, indiferent de departamentul în care lucrează. ERP funcționează ca o forță de muncă suplimentară sau o echipă a cărei responsabilitate este menținerea organizațiilor. pe drumul cel bun, acordând atenție fiecărui detaliu și făcând viața profesională mai fluidă și mai eficientă pentru toți cei implicați, de la utilizatorii de software până la clienți.

Diferențele în CRM și ERP

CRM	ERP
Software-ul de management al relațiilor cu clienții acționează ca o bază de date centralizată pentru toate datele legate de clienți. Facilitează accesul la date pentru diverse funcții de afaceri	Software-ul Enterprise Resource Planning ajută companiile să integreze diverse funcții precum operațiuni, marketing, resurse umane, vânzări, finanțe, inventar etc.
CRM se concentrează pe creșterea veniturilor prin vânzări	ERP se concentrează pe economisirea costurilor
CRM este folosit în primul rând pentru a stimula relații de lungă durată cu clienții, pentru a îmbunătăți retenția clienților și pentru a stimula loialitatea clienților.	ERP este utilizat în primul rând pentru a optimiza utilizarea resurselor în cadrul funcțiilor de afaceri și a implementării la timp a termenelor limită
CRM este utilizat în principal în activitățile de front office	ERP este utilizat în principal în activitățile de back office
Sistemele CRM uneori nu includ componente ERP	Unele sisteme ERP includ o componentă CRM

Asemănările

Pe lângă diferențe, există și multe asemănări.
Scopul final atât al CRM, cât și al ERP este de a facilita o mai bună coordonare între diferitele funcții de afaceri.
Ambele acționează ca depozite de date și efectuează funcții de procesare a datelor pentru a genera rapoarte.
Ambele sisteme ajută la creșterea productivității angajaților și la creșterea veniturilor globale ale întreprinderilor.
Deoarece atât CRM, cât și ERP se concentrează pe automatizarea proceselor, ele ajută la reducerea erorilor și la creșterea acurateței proceselor de afaceri.

Dacă lucrați cu facturi și chitanțe sau vă faceți griji cu privire la verificarea ID-ului, consultați Nanonets OCR online or Extractor de text PDF pentru a extrage text din documente PDF gratuit. Faceți clic mai jos pentru a afla mai multe despre Soluție de automatizare pentru întreprinderi Nanonets.

Încercați gratuit Nanonets

Sunt necesare atât CRM, cât și ERP?

Deoarece CRM și ERP au anumite funcții specifice proprii, a avea ambele ar însemna o acoperire exhaustivă a tuturor proceselor interne (în ceea ce privește funcțiile de afaceri, cum ar fi finanțe, operațiuni etc.) și externe (în ceea ce privește achiziționarea și păstrarea clienților) . Cu toate acestea, uneori, companiile nu își pot permite să suporte costurile pentru ambele și astfel pot alege unul dintre cele două în funcție de modelul lor de afaceri. De exemplu, o afacere cu o bază mare de clienți și funcții interne relativ mai simple poate opta pentru un CRM, deoarece colectarea și menținerea datelor pentru clienți se realizează eficient într-un CRM.

Pe de altă parte, companiile cu funcții interne complexe și cu o bază limitată de clienți pot opta pentru o soluție Enterprise Resource Planning. Astfel, afacerile pot alege în consecință dacă vor să opteze pentru un CRM, un ERP sau să opteze pentru ambele. Cu toate acestea, dacă vorbim despre termen lung, afacerile la un moment dat se extind și devin mari și astfel având atât CRM, cât și ERP se poate dovedi cu siguranță fructuoasă.

Integrare CRM și ERP

Deși CRM și ERP pot fi utilizate în scopuri specifice, integrarea lor va oferi organizațiilor o viziune cu adevărat de 360 de grade asupra afacerii lor. Pot exista multe cazuri în care integrarea acestor două sisteme se va dovedi fructuoasă. De exemplu, atunci când desfășoară o campanie de upsell sau cross-sell, un profesionist în vânzări ar încerca să examineze istoricul comenzilor unui client, starea creditului, preferințele sau plățile în așteptare. Acest lucru îl va ajuta să înțeleagă ce anumit produs poate alege să vândă în plus pentru acel client.

Atunci când echipa se gândește să ofere reduceri, departamentul financiar poate solicita acces la sistemul CRM pentru a calcula comisioanele de vânzări. Liderii de afaceri care necesită o abordare centralizată pentru a revizui structurile de preț și pentru a monitoriza KPI, cum ar fi costurile de achiziție a clienților și valoarea de viață a clienților, vor beneficia de un sistem CRM integrat cu o platformă ERP.

Deși avantajele unei strategii de integrare ERP și CRM de succes sună atrăgătoare, există câteva obstacole majore în calea ta. Cea mai frecventă problemă este standardizarea tuturor datelor dvs. în toate procesele dvs. de afaceri. Trebuie să verificați că fiecare sistem conectat poate accepta datele trimise, ceea ce necesită transformarea datelor pentru a se adapta la o varietate de formate.

În plus, pentru o interfață robustă ERP-CRM, este foarte esențial să ștergeți datele învechite și depășite ale clienților. O platformă centrală de integrare este menită să vă ofere o metodă modernă și curată de integrare a sistemelor care gestionează datele clienților dvs., dar este dificil să profitați la maximum de ea dacă nu ați curățat acei clienți care nu au fost clienți adevărați. peste ani.

În plus, ambele sisteme includ date care sunt vitale pentru creșterea și profitabilitatea companiei dumneavoastră. În loc să aveți două sisteme complet diferite de păstrare a evidențelor și de operare pentru aceste date, mențineți-le sincronizate pentru a vă asigura că există o singură sursă de adevăr pentru acele date.

Doriți să automatizați sarcinile manuale repetitive? Economisiți timp, efort și bani sporind în același timp eficiența!

Încercați gratuit Nanonets

Beneficiile integrării CRM/ERP

Sporiți productivitatea

De prea multe ori, întreprinderile sunt forțate să petreacă timp pe sarcini de integrare manuale, consumatoare de forță de muncă, care consumă resurse de personal valoroase. Utilizarea unei platforme de integrare cu conectori de sistem ERP și CRM preconstruiți vă va ajuta să gestionați aceste proceduri prin automatizarea fluxurilor de lucru și îmbunătățirea eficienței.

Scapa de datele duplicate

Este mai probabil să întâlniți date duplicate ale clienților dacă platformele dvs. ERP și CRM sunt compartimentate și nu funcționează împreună. Deoarece este posibil ca unele dintre ele să nu fie complet duplicate, determinarea care ar trebui să fie înregistrarea principală poate fi dificilă. O platformă integrată elimină posibilitatea de a întâlni date duplicat sau eronate, ajutând în același timp la îmbunătățirea proceselor bazate pe date în întregul ecosistem al afacerii dumneavoastră.

Încurajați angajații să lucreze împreună

Deoarece toată lumea este în sfârșit pe aceeași pagină, lucrul la nivel interdepartamental cu o echipă conectată și integrată permite funcționalități suplimentare. Anterior, era imposibil să accesezi aceleași date în același timp. Datele în timp real sunt acum schimbate și utilizate în mod constant, iar angajații, indiferent de departament, pot obține informații actualizate ori de câte ori trebuie să interacționeze cu un client sau să afle mai multe despre un client.

Soluție unificată pentru ERP și CRM

După cum am văzut mai devreme, diferite companii optează fie pentru CRM, fie pentru ERP, în funcție de modelul lor de afaceri. Companiile care folosesc ERP frecvent se concentrează mai mult pe modulele de finanțare și de inventar, care automatizează activitățile contabile de bază, țin evidența stocurilor și permit părților interesate să atingă un echilibru între gestionarea stocurilor și fluxurile de numerar. Companiile care folosesc CRM-uri sunt mai concentrate pe partea de vânzări și reținerea clienților. În orice caz, o soluție care oferă o combinație atât de CRM, cât și de ERP poate oferi afacerilor o imagine reală de 360 de grade.

Sistemele ERP care includ CRM ca parte a platformei oferă o varietate de beneficii. Sistemele unificate ERP și CRM sunt de obicei mai puțin costisitoare decât achiziționarea separată a soluțiilor punctuale, iar modelul de date unificate asigură actualizarea tuturor datelor în timp real, fără a fi nevoie de încărcări în lot sau de conexiuni middleware. Sistemele create de jos în sus pentru ERP pot gestiona mai bine operațiunile tranzacționale, ceea ce înseamnă programare, personalizări și integrare mai ușoară cu aplicații terțe.

var contentsTitle = „Cuprins”; // Setați-vă titlul aici, pentru a evita să faceți un titlu pentru acesta mai târziu var ToC = “

„+conținutTitlu+”

„; ToC += “

„; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Nanoneți API OCR și OCR online au multe interesante cazuri de utilizare tHat ar putea optimiza performanța afacerii dvs., economisi costuri și crește creșterea. Afla modul în care cazurile de utilizare ale Nanonets se pot aplica produsului dvs.

Timestamp-ul: 22 Iunie, 2022

Timestamp-ul: Decembrie 27, 2023

Republicat de Platon

Cum automatizarea creditelor poate îmbunătăți generarea de împrumuturi și eficiența operațională generală

Cum să copiați și să lipiți cu ușurință dintr-un PDF

Google Drive OCR: convertiți imaginile în text cu Google Docs OCR

OCR și software de scanare a facturilor pentru Sage

Despre noi

Căutare verticală și Ai

Platformă

Rămâneți conectat

Cont