Exemple grozave de marketing conversațional pentru a crește veniturile în 2022

Conţinut

• Marketing conversațional: despre ce este vorba de fapt?
• 3 instrumente de marketing conversațional pentru a vă aduce strategia de succes
• Discursul contează: 2 exemple grozave de marketing conversațional

---

 

Noi, oamenii, comunicăm de secole folosind cele mai variate și surprinzătoare metode.

În zilele noastre este dificil să ne imaginăm speciile umane preistorice care desenează în peșteri ca o modalitate de a spune altor membri ai tribului unde să vâneze sau cum să recolteze. Cu toate acestea, acesta a fost un mod obișnuit de comunicare în acea epocă.

De atunci, am inventat și au creat mii de metode de a vorbi – și de a vinde – unul cu celălalt. De la porumbei mesageri la telegraf, la reclame de televiziune și, în sfârșit, aplicații de mesagerie digitală.

 

 

Conversațiile au fost întotdeauna esențiale pentru vânzări. Cu toate acestea, în ultimii ani, odată cu creșterea marketing automatizare, a existat sentimentul că o parte a conversației s-a pierdut în drum.

A fost atingerea umană care ne lipsea? Sau pur și simplu părea că mărcile răspândesc mesaje ici și colo fără ai ascultat de fapt ce au avut de spus clienții? În orice caz, mărcile au simțit că strategiilor le lipsește ceva. Ceva care i-ar putea face pe consumatori.

Nu întâmplător, de anul trecut, marketing conversațional a luat amploare. De ce? Pentru că reînvie componenta de conversație și ascultare care ne lipsea în timp ce încă folosim metode automate.

Marketing conversațional: despre ce este vorba de fapt?

Marketing conversațional este o abordare centrată pe client care facilitează interacțiuni individuale, captivante și personalizate în timp real cu clienții, indiferent de canalul pe care îl utilizează, pentru a face experiența cumpărătorului mai semnificativă, adaptată nevoilor cuiva.

Acest lucru diferă de alte abordări de marketing digital care bombardează utilizatorii cu conținut pur și simplu bazat pe profilul lor, fără a le asculta efectiv nevoile.

Scopul final al marketingului conversațional este de a construi relații puternice și de lungă durată cu clienții, de a îmbunătăți experiența clienților și de a crește veniturile, menținând în același timp costurile scăzute.

Pare grozav, nu?

Cu toate acestea, atunci când adăugați toate canalele de comunicare și platformele existente în bol, s-ar putea să vă dați seama că prepararea unei experiențe conversaționale de succes nu este atât de ușor pe cât ar părea.

Implementarea acestei abordări pe toate canalele (e-mail, contacte de pe site, mesaje de pe rețelele de socializare...) poate părea destul de complexă, plus componentă în timp real este cu adevărat complicat, deoarece furnizarea de servicii pentru clienți 24/7 nu este ieftină, nu-i așa?

3 instrumente de marketing conversațional pentru a vă aduce strategia de succes

Chatbots: cel mai bun asistent 24/7

Chatbots, cunoscuți uneori ca asistenți virtuali, au devenit un instrument esențial pentru a alimenta interacțiunile digitale 24/7 cu consumatorii.

Nu numai că reduc costurile prin reducerea nevoii de a avea o armată de agenți care să contacteze clienții și să răspundă la solicitări în orice moment, dar, de asemenea, simplificați procesele și eliminați sarcinile repetitive și frustrante.

Prin urmare, ele sunt esențiale pentru Marketingul conversațional, ceea ce duce uneori să confunde acești doi termeni.

Cu toate acestea, pentru a implementa o strategie de marketing conversațional de succes, o companie tipică ar putea avea nevoie să pună în joc mai multe instrumente dincolo de chatbot pentru a obține cele mai bune rezultate.

Chat live: un canal preferat

Oamenilor le place să discute și să primească răspunsuri instantanee, dar un chatbot s-ar putea să nu le poată gestiona 100% - deși se apropie extrem de mult.

"Dar daca un chat live vă va ajuta să construiți acea interacțiune umană unică 1:1 pe care clienții dvs. ar putea avea nevoie uneori, dar totuși, le permiteți să-și aleagă canalul preferat ca metodă de comunicare cu marca dvs. Gândiți-vă la Facebook Messenger, la chat-ul web și așa mai departe.

Într-adevăr, cercetările arată că mesajele text sunt unul dintre canalele preferate de consumatori și nu este o surpriză, deoarece este mai informal decât un apel și le oferă mai mult anonimat, imită totuși o conversație naturală față în față.

Esența constă în implementarea unui chatbot care este capabil să treacă fără probleme cazurile la un chat live, într-un mod automat, dar adecvat (nu dorim ca cereri aleatorii, irelevante, să-i determine pe agenți să-și piardă timpul, nu?).

Canalele de rețele sociale sunt perfecte pentru scopuri de chat live și pot funcționa foarte bine și cu chatbot, care pot fi integrati în canale precum Whatsapp sau Facebook Messenger.

Callbots: viitorul IVR-urilor

Da, o abordare de marketing conversațional poate fi cu siguranță implementată prin canale vocale.

Multe mărci au folosit metode IVR pentru apeluri în ultimele decenii, iar acest lucru nu a fost cu adevărat satisfăcător pentru clienți. Din ce în ce mai multe mărci încorporează roboți în sistemele lor IVR pentru a putea răspunde la întrebări într-un mod natural, în loc să-i facă pe clienți să aștepte la coadă în timp ce aud o listă nesfârșită de opțiuni din meniul vocal până când găsesc (sau nu). ) unul care se potrivește nevoilor lor.

Discursul contează: 2 exemple grozave de marketing conversațional

Deci, cum arată marketingul conversațional?

Ei bine, totul este despre cuvinte, despre o copie bună, captivantă, care poate promova dialogurile între clienții tăi și tine. Cu toate acestea, este și despre alegerea unei soluții bune care vă poate ajuta să extindeți aceste conversații pe canale pentru a ajunge la toată baza dvs. de utilizatori.

Deci, să vedem câteva exemple de marketing conversațional.

Beneficiază produsele cosmetice

Beneficiază produsele cosmetice are un branding foarte clar și reiese prin chatbot-ul site-ului lor. Pentru inceput, putem arunca o privire la exemplarul lor de bun venit?

Sunt foarte sinceri cu privire la faptul că acesta este un chatbot, dar totuși sunt capabili să-și transmită răcoarea folosind cuvinte precum „Benebabe”. Nu este o modalitate grozavă de a începe o conversație cu consumatorii și de a le face? te simți mai aproape de marca ta?

De asemenea, folosesc canalul chatbot pentru a promova promoții și oferte speciale pe o bulă laterală.

• Pe una din fețe, este o platformă excelentă de promovare, deoarece vizitatorii care folosesc chatbot-ul probabil caută deja să cumpere sau să obțină informații despre un produs, așa că de ce să nu le împărtășiți cea mai recentă ofertă, astfel încât să poată adăuga și acel produs în coșul lor?
• Pe de altă parte, faptul că este împins prin chatbot îl face să iasă mai mult în evidență și creează iluzia că promovarea este mai țintită. Așa că spunem da experienței lor bine concepute

 

de la Woolworth

 

Un alt exemplu interesant este cel al de la Woolworth.

Compania de retail are un chatbot pe site-ul său care întâmpină vizitatorii într-un mod amuzant, descriindu-se ca parte a echipei Woolworths. Acest mic detaliu, care ar putea părea destul de nesemnificativ, de fapt face pe Olive, asistentul digital, mai uman.

Un alt aspect despre care credem că stimulează comunicarea este că de fapt le spune oamenilor la ce să se aștepte de la serviciile sale. Prin introducerea unora dintre lucrurile de care este capabil, Olive încearcă deja declanșează o conversație cu utilizatorul.

În plus, faptul că arată câteva opțiuni pe care se poate face clic crește și șansele consumatorilor de a interacționa. Oricât de ușor devine.

.

Așa că să presupunem că îl întrebăm pe Olive dacă există sau nu sloturi disponibile pentru azi pentru a comanda online și a-l ridica de la magazin:

. 

După cum vedem, nu doar Olive ne oferă răspunsul pe care îl așteptăm, dar profită și de oportunitatea de a introduce un nou serviciu numit Delivery Now. Acest serviciu ar putea, de fapt, să fie interesant, deoarece solicitam ridicarea pentru aceeași zi.

Acum, ce se întâmplă dacă o rog pe Olive să vorbească cu un om adevărat?

.   

Ei bine, Olive este capabilă să treacă problemele unui agent, dar nu numai atât. De asemenea, poate pre-trimite agenților câteva informații despre solicitarea utilizatorului.

Ești gata să-ți construiești propria experiență de conversație?

Dacă doriți să încercați și să vedeți cum funcționează experiențele de marketing conversațional, încercați soluția Inbenta.

Chatbot, chat live și centre de cunoștințe bazate pe inteligență artificială cu o notă umană.

 

Mesaj Exemple grozave de marketing conversațional pentru a crește veniturile în 2022 a apărut în primul rând pe Inbenta.

• Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
• Sursa: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/