Cum să satisfaceți nevoile clienților datorită automatizării?

Dacă doriți ca clienții dvs. să rămână loiali companiei dvs., ar trebui să vă asigurați că înțelegeți exact de ce au nevoie. Acest lucru vă va ajuta să livrați produsele și serviciile potrivite la momentul potrivit. Ideea este să încerce să anticipeze ceea ce ar putea avea nevoie înainte de a le cere, deoarece ultimul lucru pe care și-l doresc este să se chinuie să găsească răspunsul la întrebările lor.

De ce ar trebui să folosești automatizarea?

Există multe companii care uită să ia în considerare nevoile de bază ale clienților, cum ar fi să fie ușor accesibile, să ofere răspunsuri rapide și eficiente la întrebările frecvente etc. În zilele noastre oamenii au așteptări mai mari decât oricând. Prin urmare, automatizarea poate deveni un aliat cheie pentru a oferi răspunsuri în timp util la scară.

Automatizarea este acum utilizată pe scară largă, unele dintre procesele dvs. pot fi deja automatizate fără să vă dați seama. Având control asupra întregului proces de automatizare, veți ști exact ce acțiuni sunt efectuate și le veți putea modifica în caz de defecțiune.

Economisiți bani, timp și evitați sarcinile repetitive, oferind în același timp viteză, confort și consecvență utilizatorilor dvs. Automatizarea vă va însoți pe tot parcursul creșterii dumneavoastră, garantând calitatea serviciilor dumneavoastră și încrederea clienților dumneavoastră.

Satisfaceți-vă nevoile clienților pas cu pas

1. Identificați de ce au nevoie cu adevărat clienții dvs

O mare experiență constă în fluiditatea acțiunilor necesare pentru a satisface o cerere. Identificarea pașilor pe care clienții dvs. trebuie să-i facă și a potențialelor probleme pe care le pot întâlni vă va oferi un bun punct de plecare. 

Trebuie să luați în considerare industria în care vă aflați și tipul de clienți cu care vorbiți. Cunoașterea corectă a profilului clientului dvs. poate fi un factor cheie de diferențiere pentru a vă asigura că le oferiți cea mai bună experiență.

• Unde locuiesc ei
• Ce fac ei?
• De ce sunt interesați de serviciile/produsele dumneavoastră?

Cu cât obțineți mai multe informații despre persoana dvs. de cumpărător, cu atât va fi mai ușor să preziceți nevoile acestora. Deși cel mai bun mod de a ști ce cred ei rămâne să-i întrebi în momentele cheie ale călătoriei lor.

Apoi, centralizarea tuturor informațiilor pe care le furnizați despre procesele, produsele sau serviciile dvs. vă poate ajuta să le mențineți actualizate în mod regulat.

Un bine gestionat bază de cunoștințe poate fi o mare sursă de informații din analiza performanței conținutului.

Optimizați traficul site-ului de ajutor cu o cunoaștere bazată pe inteligență artificială pentru a promova conținut relevant, a identifica întrebări frecvente și a sugera subiecte populare.

Vrei să încerci? https://www.inbenta.com/en/try-for-free/

2. Faceți informațiile accesibile în orice moment

Indiferent de zi sau oră, clienții se așteaptă la răspunsuri rapide și, cel mai important, la cea mai rapidă rezolvare a problemei lor. În caz contrar, vă puteți aștepta ca timp pe teren să cadă liberă, precum și rate de respingere nebunești.

Principalul avantaj al automatizării asistenței pentru clienți pentru companiile globale este de a oferi asistență 24/7 clienților lor, oriunde s-ar afla aceștia.

Instrumente de automatizare cu autoservire sunt cel mai bun aliat al echipelor de suport.

Companiile au descoperit că a permite oamenilor să găsească singuri răspunsuri este cea mai bună strategie pentru a satisface nevoile clienților.

• Chatbots sunt adesea primii care vin în minte. Puteți construi cu ușurință un chatbot AI încorporat în canalele dorite. PNL și IA neuro-simbolice combinate poate genera interacțiuni automate asemănătoare oamenilor cu clienții dvs.

Vrei să afli mai multe despre cum să construiești un chatbot de succes? Descărcați cartea noastră electronică gratuit!

• Una dintre cele mai trecute cu vederea soluțiile este cea care ar putea face toată diferența în 90% din timp. Motoare de căutare bazate pe inteligență artificială sunt un mare atu pentru a anticipa și a satisface nevoile clienților dumneavoastră. Sugestii de completare automată, înțelegere a interogări cu coadă lungă, și timp de căutare redus.

• Deși, a Întrebări frecvente dinamice poate fi suficient pentru a reduce cererile frecvente de asistență primite. 

Este doar o chestiune de a găsi cea mai potrivită pentru nevoile tale!

3. Acordați o atenție deosebită problemelor complexe pentru a satisface nevoile clienților

Departe de a fi sfârșitul serviciului pentru clienți umani, automatizarea este de mare ajutor pentru echipa dvs., deoarece acestea sunt descărcate de interogări repetitive. De fapt, oamenii încă tind să se simtă mai în siguranță când fac un apel telefonic atunci când se confruntă cu o problemă mai serioasă.

Tendințe Zendesk CX 2022 a menționat că clienții cred că inteligența artificială ar trebui să le ușureze viața și că ar trebui să îmbunătățească calitatea serviciului pentru clienți”

AI ar trebui să descarce munca de la agenți de servicii pentru clienți astfel încât să se poată concentra pe probleme mai complexe. 

Automatizarea împuternicește agenții tăi, eliberându-le timp pentru a studia fiecare caz corect. Acum au capacitatea de a oferi o experiență mai bună pentru clienți, deoarece ei înșiși sunt mai puțin stresați și au mai mult timp de dedicat fiecărei probleme ale clienților. Mai puțină frustrare din partea clienților și mai multă comoditate pentru angajați. 

Este automatizarea viitorul asistenței pentru clienți?

Deci, este automatizarea soluția care va rezolva toate problemele clienților tăi?

Modul în care interacționăm cu clienții noștri s-a schimbat dramatic în ultimele decenii, în funcție de compania ta, de vârsta și de obiceiurile clienților tăi, aceștia vor fi mai mult sau mai puțin receptivi la automatizarea unora dintre procesele tale. 

Dar adevărul este că automatizarea face deja parte din viața noastră de zi cu zi și va fi adoptată în tot mai multe industrii. Cheia este să găsiți cantitatea potrivită de automatizare pentru afacerea dvs. și apoi să aruncați o privire asupra numărului de bilete care încetinesc față de clienții autoserviți.

Esti interesat? Înregistrează-te aici și încercați platforma noastră de interacțiune cu clienții gata de utilizat timp de 14 zile!

Consultați articolele noastre similare