Ce este o interfață de utilizator conversațională (CUI) și cum să o folosești

Cuprins:

– Ce este o interfață de utilizator conversațională (CUI)?
– Definiți-vă obiectivele Chatbot
– Ține cont de calitatea și fluxul conversației
– Ai grijă de brandingul tău Chatbot  
– Testați din nou și din nou, atât înainte de lansare, cât și după lansare
– Du-te înainte și chat

 

Toți oamenii sunt conversaționali la inimă. Suntem cel mai bun atunci când interacționăm, fie că este vorba cu familia, colegii sau chiar mașinile. 

Călătoria către interfața conversațională a fost una constantă încă de la începuturile computerului, trecând de la cod la comenzi scrise la solicitări vorbite. 

Există ceva firesc în a vorbi sau a trimite mesaje cu dispozitivele noastre, așa cum am face verbal. Potrivit Business Insider, aproape 40% dintre utilizatorii de internet din întreaga lume preferă chatboții în detrimentul agenților virtuali mai puțin conversaționali. 

Popularitatea universală a interfețelor vocale cu utilizatorul, cum ar fi Siri, Alexa și Google Assistant, evidențiază și mai mult trecerea către natural, interacțiuni conversaționale între utilizator și computer. Aceste sisteme se întâlnesc cu utilizatorii acolo unde sunt, programați să „vorbească uman” mai degrabă decât să se aștepte ca utilizatorii să „vorbească mașină”.

Nici conversația cu mașinile noastre nu este o moft trecător – conform cercetării de la Allied Market Research, industria globală a interfeței cu utilizatorul de voce a generat $ 13.65 de miliarde de în 2020 și urmează să câștige încă 95.41 miliarde USD până în 2030. 

Acum este momentul ideal pentru a aduce instrumente conversaționale în designul interfeței cu utilizatorul companiei tale. Citiți în continuare pentru a descoperi cum să le faceți să funcționeze pentru dvs. și cum să evitați unele capcane comune ale chatbot.

Ce este o interfață de utilizator conversațională (CUI)?

O interfață de utilizator conversațională sau CUI, este o interfață care permite oamenilor și sistemelor informatice să interacționeze folosind vocea sau textul, luând indicii din conversațiile din viața reală. Software-ul de analiză a limbii îi ajută pe roboții să recunoască și să interpreteze vorbirea umană, pe baza unei biblioteci vaste de modele conversaționale.

CUI poate îmbunătăți interacțiunile pe web, prin intermediul aplicațiilor mobile sau chiar prin telefon. Avantajul său principal este ușurința în utilizare, permițând utilizatorilor să ceară exact ceea ce doresc, fără a fi nevoie să învețe anumite cuvinte cheie sau expresii. 

Efectul este unul dintre a conversație unu-la-unu. Diferența este că un bot poate conduce mii de conversații simultan. În plus, tehnologia de procesare a limbajului din spatele chatbot-urilor și interfețelor vocale este capabilă să învețe pe măsură ce merge, evoluând odată cu utilizatorii săi.

Nu este de mirare că companiile proiectează chatbot și interfețe vocale pentru utilizatori pentru a se potrivi unei liste tot mai mari de nevoi de afaceri, de la Conduce generație la asistența pentru clienți.

 

Definiți-vă obiectivele Chatbot

Este tentant să vă aprofundați direct în designul botului, dar înainte de a face acest lucru trebuie să definiți un scop bazat pe dovezi pentru ca interfața să-l îndeplinească.

Ca și în toate soluții pentru experiența clienților, interfața dvs. de utilizator conversațională trebuie să fie centrată pe client. Construiți o viziune concretă despre cine va interacționa cu sistemul dvs. AI, folosind analiza datelor pentru a înțelege fiecare persoană din public. Acum imaginați-vă experiența site-ului, serviciului sau produsului dvs. prin ochii lor.

Identificați orice puncte dureroase în utilizator unde suport conversațional ar putea ajuta. De exemplu, dacă clienții tind să părăsească site-ul dvs. la un anumit punct din canalul de vânzări, plasarea unei ferestre de chat live aici i-ar putea reangaja. În mod alternativ, dacă site-ul dvs. primește multe căutări pentru informații de contact ale clienților, un bot de ajutor ușor vizibil pe pagina de pornire ar putea salva multă frustrare.

De asemenea, merită să luați în considerare propriile tale probleme și dacă un bot ar putea ajuta la buna desfășurare a operațiunilor de afaceri. Dacă compania dvs. primește o mulțime de apeluri de la clienți cu privire la un anumit serviciu sau o politică, un ajutor bot vocal le-ar putea trece prin opțiunile cele mai potrivite întrebării lor. Acest lucru ar lăsa agenților umani liberi să răspundă la întrebări mai provocatoare, crescând în același timp productivitatea angajaților și satisfacția clienților.

Ține cont de calitatea și fluxul conversației

Odată ce știi ce va realiza agentul tău AI, este timpul să proiectezi conversația. O serie de furnizori de servicii de interfață cu utilizatorul oferă acum un serviciu bot în stilul „alege-ți aventura”. Acestea permit designerilor să creeze o conversație de la zero, introducând întrebări și o serie de răspunsuri sugestii pe care se poate da clic, cum ar fi cuvinte, fraze sau chiar emoji.

Această soluție este ideală pentru anumite aplicații, cum ar fi un tutorial pentru un anumit serviciu sau o pagină de conținut interactivă pentru un portal de ajutor cu autoservire. Cu toate acestea, dacă doriți cu adevărat să vă surprindeți clienții, trebuie să le lăsați libertatea de a solicita și de a reacționa în orice mod li se pare cel mai natural. Acest lucru necesită o IA mai complexă, folosind Procesarea limbajului natural (NLP) pentru a înțelege și analiza din mers.

Când creați un script pentru un chatbot NLP, este esențial să păstrați calitatea conversației și curge în minte. Pentru a fi cu adevărat captivant, chat-ul trebuie să fie natural și neclintit de la început până la sfârșit. Alerga de asigurare a calității verificări în fiecare etapă a procesului de proiectare, dublandu-vă înapoi și verificând dacă ceea ce ați introdus se simte ca o vorbire naturală.

Pe măsură ce ajungeți la etapele finale ale dvs procese de QA, puteți chiar să invitați utilizatorii finali să încerce prototipul ca model beta. Acest lucru are dublu avantaj de a vă promova noul serviciu și de a obține o înțelegere mai largă a ceea ce se simte și ce nu este natural pentru utilizatori. Obțineți feedback de la testerii dvs. beta despre cât de autentică a fost conversația și cum evaluează tonul vocii botului.

 

Ai grijă de brandingul tău Chatbot 

Când vine vorba de ton, nu uitați că vocea sau chatbot-ul dvs. este un ambasador de primă linie pentru marca dvs. Acest lucru îl face nu doar un instrument, ci și o oportunitate crucială de branding. Impregând călătoria prin chat cu personalitatea mărcii dvs., puteți crea un sentiment de conexiune autentică și de a construi încrederea clienților.

Nu vă faceți griji că vă faceți roboții să pară umani – la urma urmei, este important să nu inducăți în eroare clienții să creadă că vorbesc cu un agent. Cu toate acestea, potrivit Journal of Retailing and Consumer Services, oamenii preferă asistenți virtuali care par cu adevărat fericiți. Asta înseamnă că poți schimba unele dintre răspunsurile bruște și de afaceri din scriptul botului tău cu ceva puțin mai memorabil.

Luați în considerare vocea pe care doriți să o aibă marca dvs. - este un om de ajutor, un înțelept informat sau un rebel care distruge mucegaiul? Acum, cum sună de fapt acea voce? Lăsați interfața dvs. conversațională cu utilizatorul să exprime acest lucru, fie printr-o voce unică de text în vorbire, fie printr-un stil de scriere identificabil.

Totuși, aveți grijă să nu sacrificați claritatea pentru personalitate. Conform cercetărilor de la Universitatea Penn State, roboții cu caracteristici asemănătoare omului, dar interactivitate scăzută pot provoca mai multă frustrare decât cei fără personalitate. Prin urmare, merită să prioritizați răspunsurile rapide și corecte față de o experiență distractivă a utilizatorului. 

La urma urmei, comunicarea promptă și informativă ar trebui să facă parte la fel de mult din identitatea mărcii tale ca și tonul vocii.

Testați, din nou și din nou, atât înainte de lansare, cât și după lansare

Cu o gamă largă de servicii software de design de bot, chiar și cei fără cunoștințe de programare pot obține rapid o interfață de utilizator conversațională. Totuși, este important să nu fii prea grăbit, deoarece interacțiunile slabe cu clienții în primele câteva săptămâni pot duce la o reputație mai puțin dezirabilă cu baza de clienți.

În schimb, fă un prototip o parte esențială a ta lista de verificare înainte de lansare. Acest lucru vă va permite dvs. și colegilor dvs. să interacționați cu sistemul înainte de a fi pus în funcțiune, punându-l la încercare cu diferite interogări și abordări conversaționale. Păstrați un jurnal detaliat al problemelor potențiale și utilizați-le teste exploratorii pentru a ajusta fiecare ramură conversațională la perfecțiune.

Rețineți că știți deja rezultatul dorit al conversației, așa că aduceți câțiva testeri care nu au văzut botul în producție. Va fi mult mai probabil să vă confunde scenariul cu cazuri marginale sau fraze colocviale.

La fiecare fază a testării, întreabă-te dacă chatbot-ul înțelege întrebările utilizatorilor, dacă răspunsurile sale sunt prompte, precise și relevante și dacă conversația este captivantă și plăcută. Luați în considerare dacă sunt prea multe sau prea puține etape de conversație înainte de a ajunge la un punct final.

În timp, această testare activă va ajuta la construirea unui model de interacțiune, inclusiv nuanțele diferitelor solicitări ale utilizatorilor și răspunsurile AI adecvate în fiecare caz. De exemplu, în unele cazuri, utilizatorii nu se vor gândi să folosească niciunul dintre cuvintele cheie specifice pe care un bot este programat să le leagă cu un anumit răspuns. În aceste cazuri, botul poate continua conversația obținând mai multe informații până când este utilizat un cuvânt cheie adecvat.

 

Du-te înainte și chat

Pe măsură ce ne simțim din ce în ce mai confortabil să ne întrebăm pe telefoanele noastre indicații sau să introducem întrebări complete pe Google, este clar că interfața conversațională este noua normă. 

De fapt, piața chatbot este prezis să crească la o rată de 24.9% între acum și 2028. Mai mult, companiile angajează acum specialiști în marketing conversațional – o zonă de marketing condusă în întregime de interfețele de chat și voce. 

Creșterea serviciilor de chatbot și de proiectare a interfeței vocale înseamnă că și întreprinderile mai mici pot valorifica rapid puterea AI. Utilizat corect, CUI poate deveni un instrument puternic în arsenalul oricărei afaceri, acționând ca agent de suport, asistent de vânzări, promotor, generator de clienți potențiali și chiar recrutor.

Cu toate acestea, este important să ne amintim că interfața cu utilizatorul este la fel de bună ca și scriptul pe care îl oferă. Fă-ți timp pentru creați o conversație este captivant, informativ și fidel mărcii dvs. Cu amănunţit testarea in productie și o echipă de testeri beta pentru utilizatori finali, puteți aștepta cu nerăbdare să primiți un bot în echipa dvs.

---

Mesaj Ce este o interfață de utilizator conversațională (CUI) și cum să o folosești a apărut în primul rând pe Inbenta.

• Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
• Sursa: https://www.inbenta.com/en/blog/what-is-a-conversational-user-interface/