Cum să câștigi clienți printr-o completare mai inteligentă a formularelor?

Să începem cu câteva cuvinte de la părintele inovației moderne, Steve Jobs,  Designul nu este doar ceea ce arată și se simte. Designul este modul în care funcționează”.

Modul în care funcționează designul este, în esență, cheia designului experienței utilizatorului. Interacțiunea și conexiunea cu orice produs se realizează prin design pur experiență. A face utilizatorul „să se îndrăgostească” de produs sau experiență este sarcina principală a designerului. Pentru a obține o experiență intuitivă, avem nevoie de o cercetare UX puternică, care să conducă procesul de proiectare și să ne justifice deciziile pe baza analizei utilizatorilor. Aici există decalajul cu majoritatea produselor, deoarece părțile interesate nu văd cum cercetarea UX se traduce într-o valoare de afaceri pe termen lung. Noi ca UX/UI Designerii trebuie să transmită impactul monetar al cercetării asupra produsului lor și modul în care aceasta va duce la vânzarea mai mult. În cele din urmă, tot ceea ce ei (părțile interesate) le pasă cu adevărat sunt BANI! Deci, haideți să le arătăm cum cercetarea UX le va aduce mai mult din BILLS.

CUM SE VINDE CERCETARE UX?

Pentru a vinde cercetarea UX clienților dvs., prima abordare este să vorbiți despre importanța (ROI) cercetării UX, despre metodele și instrumentele utilizate în proces. Luând tot jargonul UX și aruncându-l asupra părților interesate, în speranța că vor crede cu tărie în proces. Acest lucru poate fi puțin prea copleșitor și le poate face greu de înțeles, deoarece nu cunosc semnificația sau importanța acestor termeni UX, cum ar fi uzabilitate, cartografiere, personaje etc. 

Trebuie să începem mai întâi cu experiențele proprii ale oamenilor cu produsele și apoi să transmitem conceptele UX din spatele lor. Încercați să vă conectați cu ei pe un produs comun pe care îl experimentăm cu toții, cum ar fi Google și să creați o legătură cu ei. Apoi trebuie să instigăm o discuție în care părțile interesate înșiși încearcă să identifice ipotezele și complexitățile ascunse ale produsului lor. Trebuie să punem mici întrebări relevante și să ascultăm cu atenție și să le împingem cu viclenie pentru a identifica decalajul de înțelegere a utilizatorului, care îi va motiva și mai mult să obțină răspunsuri. Trebuie să fim departe de întrebările vagi și să ne concentrăm mai mult pe întrebările care par a fi acționabile.

Vedeți, odată ce le-ați pus întrebările, cercetarea UX nu este o vânzare grea și avem atenția tuturor asupra relevanței și nevoii sale. În pasul final, luăm toate întrebările de cercetare ale utilizatorilor pe care le-am compilat și discutăm nivelurile de risc asociate cu faptul că nu le răspundem. Îi facem să susțină cercetarea utilizatorilor și îi facem să creadă că este ideea lor. Trebuie să facem acest lucru cu blândețe și cu o emoție pozitivă. Inspirați-vă și descoperiți cum să conduceți acest proces https://alistapart.com/article/how-to-sell-ux-research/ .

Acum știm cum să conducem terenul, ceea ce ne trebuie este fundalul înainte de teren. 

CE TREBUIE SA PREGĂM?

Oricât de important este argumentul de vânzări, probabil că timpul de dinainte are mai multă importanță. Trebuie să punem toate mașinile în funcțiune în prealabil pentru ca acestea să meargă cu succes. Vindem cercetări către părțile interesate, așa că aici dovedim cât de buni suntem la asta. Cercetați și aveți o bună înțelegere a UX (evident), domeniul industriei în care se află produsul și puține produse de succes care beneficiază în mare parte din cauza concentrării lor pe UX. O înțelegere profundă a produsului și a modului în care acesta concurează pe piață este, de asemenea, necesară împreună cu viziunea companiei lor și structura echipei de management (dacă este posibil ar fi de ajutor).

Avem nevoie de planuri de cercetare și lacune ale utilizatorilor stabilite de la finalul nostru și apoi să le descompunem în chestionare structurate pe care le transmitem părților interesate. În calitate de cercetători și designeri, face parte din domeniul nostru de a descoperi unde se află cele mai mari oportunități de îmbunătățire a produsului și cum îi putem adăuga mai multă valoare prin design-urile noastre. 

Pentru a stabili o strategie în detaliile mai fine ale argumentului de vânzare, continuați și citiți acest articol -  https://www.uxmatters.com/mt/archives/2008/10/selling-ux.php

TAKEAWAY 

În cazul în care ești genul căruia nu-i place să citească și vrei doar detalii în mai puțin de 30 de secunde, acesta este pentru tine. 

Vânzarea cu succes a UX nu se vorbește despre importanța sa, ci mai degrabă să abordeze lacunele actuale ale produsului. Sunt abilitățile soft care vă vor ajuta să atingeți acest obiectiv. Comunicarea cu o emoție clară, pozitivă și entuziastă față de produs și abilități de ascultare atentă atunci când oamenii vă vorbesc despre afacerile și problemele lor, este ceea ce motivează această prezentare. A vinde UX este mai mult despre abilitățile oamenilor tăi, abilitățile de conversație și gândirea rapidă.

Structurarea pitch-ului și a întrebărilor de cercetare este sarcina principală în mână și aici vă folosiți abilitățile de cercetare. Cercetați despre utilizatorii dvs. și înțelegeți nevoile acestora din acest proiect și începeți să puneți întrebările care îi determină pe părțile interesate să creadă nevoia de UX pentru propriul lor produs. Odată ce pui întrebările și le dai exemple din viața reală, ei încep să se întrebe cum va proceda designul ecranului fără răspunsurile relevante și vor fi proactivi în găsirea răspunsurilor potrivite alături de tine. Nu este vorba de a vinde UX, ci de a le vinde viitorul lor produs.

Despre autor: 

Diya este un arhitect devenit designer UI/UX, care lucrează în prezent la Mantra Labs. Ea apreciază experiențe de proiectare atât pentru spații fizice, cât și pentru cele digitale.

Vrei să afli mai multe despre proiectare?

Citiți blogul nostru: Proiectare pentru Web 3.0

Cunoștințe care merită livrate în căsuța de e-mail