Automatizarea asigurărilor: beneficii, cazuri de utilizare și multe altele

Automatizarea asigurărilor: beneficii, cazuri de utilizare și multe altele

Marca temporală: 12 ianuarie 2024 4:35
Automatizarea asigurărilor: beneficii, cazuri de utilizare și multe altele PlatoBlockchain Data Intelligence. Căutare verticală. Ai.

În fiecare zi, milioane de oameni se înscriu pentru diferite polițe de asigurare pentru securitatea lor și a familiilor lor. Cu toate acestea, odată cu creșterea rapidă a sectorului asigurărilor, industria a ajuns la un punct în care creșterea poate fi atinsă doar prin intermediul automatizarea asigurărilor. În acest moment, în timp ce solicită o poliță sau fac o despăgubire, clienții trebuie să facă față unor procese lungi și plictisitoare, dintre care majoritatea sunt efectuate manual de companiile de asigurări. Acest lucru duce adesea la întârzieri mari și la servicii nesatisfăcătoare pentru clienți, ceea ce duce în cele din urmă la pierderi pentru organizație.

Cu toate acestea, această tendință a început să se schimbe. Introducerea de aplicații care aplică tehnologii precum Automatizarea proceselor robotizate (RPA), Inteligenta Artificiala, iar învățarea automată a fluxurilor de lucru în asigurări a redus foarte mult timpul și eficiența cu care organizațiile de asigurări își pot deservi clienții. Se așteaptă ca tehnologii precum RPA să ducă sectorul insurtech din SUA $ 261.6 de miliarde de de 2026.

Automatizare în sectorul asigurărilor

RPA în sectorul asigurărilor are o multitudine de cazuri de utilizare, automatizarea introducerii datelor, întreținerea înregistrărilor, facilitarea noilor aplicații și chiar gestionarea daunelor. Automatizarea poate face toate aceste fluxuri de lucru mai eficiente și fără erori. Se estimează că inteligența artificială în sectorul asigurărilor va crește de la 4.2 miliarde USD în 2022 la $ 40.1 de miliarde de de 2030.

Într-un sector inundat de proceduri ineficiente, dependente de hârtie, automatizarea asigurărilor are potențialul de a eficientiza sarcinile, revoluționând în cele din urmă experiențele atât ale clienților, cât și ale angajaților, economisind timp și efort. Companiile de asigurări pot folosi împreună mai multe tehnologii inteligente de automatizare pentru a crea și mai multe cazuri de utilizare pentru fluxurile lor de lucru existente. De exemplu, prin implementarea automatizării proceselor robotizate împreună cu IA conversațională, companiile de asigurări pot crea agenți virtuali care pot răspunde la întrebările de prim nivel ale clienților, pot aduna informații de bază și pot genera cotații. 

Automatizarea inteligentă are capacitatea de a aborda numeroase provocări cu care se confruntă asigurătorii în prezent, de la procesarea laborioasă a daunelor pe hârtie până la întârzieri în asistența clienților – iar acest lucru este doar să atingă vârful aisbergului.

Automatizați procesele manuale folosind software-ul OCR bazat pe inteligență artificială de la Nanonet. Capturați instantaneu date din documente. Reduceți timpii de livrare și eliminați efortul manual.

Beneficiile automatizării asigurărilor

Automatizarea în sectorul asigurărilor poate fi foarte benefică nu doar pentru organizație, deoarece va eficientiza fluxurile de lucru și va reduce timpii de realizare, economisind astfel cheltuieli și sporind profitabilitatea. Dar și pentru clienți, deoarece poate proteja informațiile lor personale și poate reduce timpii de așteptare pentru o cerere sau reclamație pe care ar putea să o facă. Unele dintre beneficiile majore ale automatizării asigurărilor sunt:

  1. Eficiență crescută: În mod tradițional, industria asigurărilor a fost gestionată prin finalizarea manuală a sarcinilor care consumă timp. Cu toate acestea, prin automatizarea asigurărilor, aceste sarcini consumatoare de timp pot fi acum automatizate și finalizate în câteva secunde. Ducând la mult eficiență operațională mai mare și, la rândul lor, costuri de operare mai mici pentru organizațiile de asigurări.
  2. Experiență mai bună pentru clienți: Prin automatizarea în sectorul asigurărilor, clienții nu vor trebui să aștepte zile întregi pentru a obține răspunsuri la întrebările lor. Mai degrabă, ar putea vorbi cu agenți virtuali și să obțină răspunsuri imediate și chiar citate care să conducă la luarea deciziilor mult mai rapidă din partea lor. În plus, clienții nu vor trebui să treacă prin cercuri și să urmărească mai multe persoane pentru a depune o despăgubire pentru polița lor de asigurare. Totul ar putea fi realizat rapid cu ajutorul fluxurilor de lucru optimizate prin RPA. Introducerea unor astfel de modificări prin automatizarea asigurărilor va duce în cele din urmă la o experiență mult mai bună pentru clienți, care va avea ca rezultat creșterea veniturilor pe termen lung.
  3. Protecție mai mare a datelor: Organizațiile de asigurări sunt la curent cu o mulțime de informații sensibile ale clienților care trebuie protejate atât pentru a respecta legile locale, cât și pentru a asigura încrederea clienților. Crearea fluxurilor de lucru în care formularele și informațiile clienților sunt gestionate end-to-end prin sisteme automate oferă un nivel mult mai mare de securitatea datelor și, de asemenea, o gestionare mai bună a documentelor pentru sistemele de back office prin colectarea și procesarea optimizată a datelor.
  4. Detectarea exactă a fraudelor: Frauda a fost întotdeauna o preocupare pentru industria asigurărilor. Dar odată cu apariția tehnologiilor mai noi, aceasta devine o problemă mult mai mare. Cu toate acestea, prin automatizare, furnizorii de asigurări pot aborda acum mult mai bine fraudătorii. Cu ajutorul AI, furnizorii de asigurări vor putea să recunoască și să oprească preventiv astfel de atacuri, ceea ce va duce la economii uriașe ale costurilor pe care le pot provoca astfel de încercări.
  5. Alocarea resurselor și scalabilitate: Prin introducerea automatizării, furnizorii de asigurări pot crește drastic viteza cu care își pot servi clienții. Acest lucru nu numai că va avea ca rezultat un serviciu mai bun pentru clienți, ci va permite și capacitatea de a extinde și de a servi o bază de clienți mult mai mare, fără a fi nevoie să creșteți cu mult numărul de angajați.

Cazuri de utilizare pentru automatizare în asigurări

Automatizare în sectorul asigurărilor are numeroase cazuri de utilizare. Vom acoperi câteva exemple în acest blog:

  • Serviciu clienți: Oferirea de servicii fără probleme pentru clienți este esențială pentru toți furnizorii de asigurări. Prin utilizarea AI și RPA, furnizorii de asigurări pot automatiza fluxuri de lucru întregi, reducând timpii de așteptare pentru clienți și oferind un nivel mult mai mare de securitate pentru datele lor private.
  • Procesare mai rapidă a cererilor: De obicei, depunerea și urmărirea cererilor de despăgubire necesită foarte mult timp și o sarcină repetitivă. Furnizorii de asigurări trebuie să verifice și să aprobe manual fiecare document. În cazul vreunui dus și înapoi, de fiecare dată această activitate trebuie reluată. Acest lucru nu numai că duce la un timp de aprobare mult mai mare, dar poate duce și la frustrarea clienților. Furnizorii de asigurări pot automatiza cea mai mare parte a acestui proces prin definirea tuturor criteriilor acceptabile în documentul de reclamație în software, cum ar fi Nanoneți. Aceste documente pot fi apoi aprobate automat dacă criteriile se potrivesc sau altfel se poate ridica un steag pentru a cere documente din nou. Acest lucru poate reduce drastic timpul de răspuns, ceea ce duce la o procesare mult mai rapidă a cererilor.
  • Gestionarea politicilor: Automatizarea proceselor de asigurare simplifică gestionarea polițelor prin eficientizarea fluxului de lucru pentru emiterea polițelor și prin trimiterea de alerte automate pentru reînnoirea polițelor. Asigurătorii pot chiar să dezvolte asistenți virtuali pentru gestionarea polițelor, ghidând clienții prin pașii de actualizare sau reînnoire a polițelor.
  • Respectarea reglementărilor: Mediul de reglementare din sectorul asigurărilor este complicat și în continuă evoluție. Asigurarea conformității implică în mod frecvent revizuirea întregului proces de afaceri, reprezentând o provocare pentru angajați să rămână la curent cu aceste modificări. Pentru a-și susține agenții, firmele de asigurări pot spori succesul prin implementarea de asistenți virtuali pentru a le naviga prin modificările procedurale. În plus, companiile pot folosi automatizarea asigurărilor pentru a stabili și monitoriza alerte de conformitate, valida datele clienților și produce rapoarte de reglementare, toate contribuind la respectarea cerințelor de reglementare.

Concluzie

Automatizarea reprezintă o piatră de temelie pentru industria asigurărilor, oferind avantaje multiple. Simplifică procesele complicate, favorizând eficiența și conformitatea cu reglementările în continuă evoluție. De la managementul eficient al politicilor la fluxurile de lucru accelerate, automatizarea îmbunătățește eficiența operațională. Asistenții virtuali dă putere agenților, ghidându-i prin procese dinamice și ridicând standardele de servicii pentru clienți. Această integrare tehnologică nu numai că accelerează timpii de răspuns, dar asigură și adaptabilitatea la schimbările din industrie. Companiile de asigurări beneficiază de capacitatea de a naviga rapid pe peisaje în evoluție, menținând competitivitatea. În cele din urmă, automatizarea transformă sectorul asigurărilor, oferind o soluție cuprinzătoare care optimizează procesele, crește experiența clienților și asigură o poziție rezistentă pe piața dinamică.

Automatizați fluxurile de lucru în asigurări și creșteți eficiența operațională cu Nanonets. Aflați cum Nanonets vă poate ajuta afacerea să automatizeze cu ușurință fluxurile de asigurare.

Timestamp-ul:

Mai mult de la AI și învățarea automată