Maximizați-vă detectarea fraudelor prin gestionarea holistică a cazurilor de fraudă (Jason Grasso)

Poate părea contraintuitiv că concentrarea pe centralizarea funcțiilor de gestionare a cazurilor de fraudă poate duce la o mai bună detectare a fraudei. În conversațiile cu profesioniștii în fraudă, aceștia menționează adesea atunci când evaluează o soluție de detectare a fraudei pe care se concentrează
atenția lor asupra cât de bine detectează sistemul fraudele și experiența utilizatorului. Această abordare are foarte mult sens. 

Cu toate acestea, vedem o schimbare în piață. Pe măsură ce sistemele noi și existente de detectare a fraudei continuă să fie utilizate cot la cot, unele firme de vârf caută să aibă un singur sistem de gestionare a cazurilor de fraudă. Acest lucru permite toate evenimentele și alertele de la
diverse sisteme de detecție să fie gestionate și rezolvate în mod centralizat. 

Acest lucru le permite profesioniștilor în fraudă să evalueze și să aleagă cele mai bune sisteme de detectare a fraudei, indiferent de interfața de utilizare și de capacitățile lor de gestionare a cazurilor. În plus, firmele pot folosi cele mai bune instrumente analitice de pe piață fără a sacrifica experiența utilizatorului. 

Un avantaj suplimentar este că acest lucru permite departamentelor de fraudă să se concentreze pe un singur sistem de gestionare a cazurilor și să unifice experiența utilizatorului. Acest lucru permite firmelor să reducă activitățile manuale la o singură sursă, mai degrabă decât să aibă niveluri diferite de automatizare și îmbogățire
în cadrul diferitelor sisteme de detectare.  ONiciun exemplu este o bancă globală care a folosit automatizarea pentru a realiza o reducere cu 75% a timpului necesar pentru rezolvarea investigațiilor. 

Linia vizuală pe mai multe sisteme de detectare

Deoarece instituțiile financiare au numeroase canale combinate din diferite fuziuni și achiziții, detectarea a fost concentrată pe fiecare siloz. În timp ce acest lucru a oferit rezultate bune pentru canalul respectiv, instituțiile financiare se chinuie să aibă o consolidare
sau viziunea holistică a clientului asupra riscului potențial prezentat. O provocare suplimentară este faptul că diferiți furnizori de detectare au grade diferite de automatizare și îmbogățire care ajută la investigarea fraudelor pentru a lua decizii mai bune și mai rapide. 

Un alt beneficiu al unui sistem unificat de management al cazurilor este prioritizarea și rutarea inteligentă a evenimentelor, alertelor etc. de la diferitele canale de detectare. Acest lucru permite sistemului de management al cazului să direcționeze elementele de lucru către investigatorii care sunt cel mai potrivit
pentru complexitatea sa, riscul, printre alți factori. 

Control în vremuri incerte

Având în vedere ratele de fraudă au crescut considerabil în timpul pandemiei și incertitudinea din mediul economic, multor firme li se cere să facă mai mult cu același sau mai puțin nivel de personal. Prin automatizarea cât mai multor procese manuale și centralizarea
Ieșirea de detectare a fraudei de la diferite sisteme permite unităților de fraudă să identifice mai bine și să oprească frauda la costuri operaționale mai mici.