Evoluția NCR și ce urmează

Lumea băncilor este în continuă evoluție și NCR a făcut parte din această evoluție de când a fost fondată în 1881.

Pentru a obține o perspectivă de la o firmă care a avut un loc în primul rând cu privire la schimbările din industrie – și pentru a vedea ce urmează – am vorbit cu directorul de produse NCR, Erica Pilon. Ea a petrecut mai mult de 20 de ani în industria fintech, petrecând și la FIS gestionarea a trei platforme bancare digitale unice.

Ce produse și tehnologie rezonează cu cei peste 600 de clienți instituții ai NCR?

Erica Pilon: Clienții noștri răspund cu adevărat la îmbunătățirile de date, la cripto și la asistența cu autoservire. Consumatorii de astăzi se așteaptă ca toate interacțiunile să fie hiperpersonalizate, ceea ce este imposibil fără date fiabile în timp real. La NCR ajutăm instituțiile financiare să personalizeze experiențele bancare pentru clienți la scară prin date și analize îmbogățite. De exemplu, noi recent a anunțat că Allegacy Federal Credit Union a colaborat cu noi și Google Cloud pentru soluția noastră de stocare și analiză a datelor pentru a face datele acționabile, a debloca informații predictive și a stimula inovația și sănătatea financiară.

Un alt serviciu care rezonează cu clienții noștri este capacitatea de a oferi cumpărare/vânzare/deținere de bitcoin în cadrul digital banking, deoarece generează oportunități de a construi relații, de a crește informațiile despre date și de a genera venituri. Clienții noștri au manifestat, de asemenea, un interes sporit și entuziasm în ceea ce privește ofertele îmbunătățite de autoservire, cum ar fi asistentul digital inteligent Kasisto, care oferă asistență digitală umană pentru clienți.

Ce tendințe au cel mai mare impact în fintech în anul viitor?

Pilon: Instituțiile financiare comunitare nu mai concurează doar cu instituția din bloc, ci și cu amenințări netradiționale, cum ar fi neobancile, marile tehnologii și furnizorii de tehnologie fintech. Există un nou sentiment de urgență pentru instituțiile financiare de a oferi experiențe moderne și convenabile cu produse și servicii robuste și inovatoare pentru a păstra loialitatea clienților, încrederea și cota de piață.

Open banking-ul este o tendință masivă care transformă spațiul fintech; creează o oportunitate pentru serviciul bancar și oferă jucătorilor mai mici din tehnologia financiară capacitatea de a încerca să fure cota de piață de la instituțiile tradiționale. Pentru a concura, băncile și uniunile de credit trebuie să colaboreze cu parteneri care îi vor ajuta să rămână deschisi, continuând să profite de avantajul semnificativ al încrederii pe care îl au clienții și membrii. Acesta este un alt motiv pentru care personalizarea experienței în cadrul canalelor digitale este atât de importantă; ajută instituțiile financiare comunitare să își păstreze diferențiatorul și să concureze cu amenințările emergente.

Cum se pregătește NCR pentru web3?

Pilon: Am achiziționat recent LibertyX, un important furnizor de software pentru criptomonede, care pune bazele pentru a oferi clienților noștri o soluție completă de monedă digitală. Aceasta include capacitatea de a cumpăra și vinde criptomonede, de a efectua remiteri transfrontaliere și de a accepta plăți în monedă digitală prin canalele digitale și fizice.

NCR își menține angajamentul să furnizeze platforma software agilă și serviciile necesare instituțiilor pentru a furniza experiențe bancare flexibile, eficiente și moderne în toate punctele de contact ale clienților. Platforma noastră este concepută pentru a ajuta clienții noștri să inoveze rapid și să ofere noi oferte pentru a ține pasul cu preferințele și tendințele emergente.

Cum a schimbat recenta narațiune a consumatorului în primul rând modul în care NCR își dezvoltă produsele bancare?

Pilon: NCR continuă să acorde prioritate experiențelor consumatorilor în primul rând, pe mobil în primul rând în soluțiile noastre tehnologice. Acum, într-o lume cu atât de multă opționalitate, băncile și uniunile de credit trebuie să poată oferi o gamă largă de opțiuni pentru modul în care consumatorii își pot desfășura activitatea bancară. Aceasta înseamnă capabilități robuste de autoservire, cu opțiuni de asistență puternice, cum ar fi chatul video, precum și amprente fizice sofisticate.

Narațiunea de consumator este un alt motiv pentru care NCR este atât de concentrat pe date; Interacțiunile bancare de astăzi trebuie să fie personalizate, altfel clienții vor merge rapid în altă parte. Acest lucru nu înseamnă doar cunoașterea detaliilor de bază, cum ar fi numele și zilele de naștere, înseamnă și posibilitatea de a oferi sfaturi și îndrumări semnificative legate de lucruri precum sănătatea financiară și bunăstarea.

Cum a evoluat NCR pentru a servi clienții băncilor în era digitală de astăzi?

Pilon: Credem cu tărie că digital-first nu înseamnă doar digital, ci mai degrabă digital peste tot. Aici NCR este diferențiat în mod unic pe piață; avem capacitatea de a oferi soluții digitale sofisticate atât pentru punctele de contact fizice, cât și pentru cele digitale, îmbunătățind experiența clienților și sporind eficiența. De exemplu, putem facilita comanda înainte de numerar sau monedă pentru întreprinderile mici sau începerea unui proces de deschidere a contului online și apoi finalizarea acestuia în sucursală. NCR creează o punte între punctele de contact fizice și digitale.

Pandemia a subliniat doar ceea ce NCR și clienții noștri au știut de-a lungul timpului: viitorul este digital și este timpul să ne adaptăm. NCR rămâne dedicată furnizării tehnologiei flexibile, inovatoare și eficiente necesare pentru a alimenta experiențe bancare excelente și pentru a consolida pozițiile competitive ale uniunilor de credit și ale băncilor comunitare.

Fotografie de Supratik Deshmukh on Unsplash