Următorul pas al emitenților de carduri de vânzare cu amănuntul în diferențierea portofoliilor de carduri (Aida Hosseini)

De la bunurile și serviciile pe care le cumpărăm până la magazinele pe care le vizităm, mărcile reprezintă o mare parte a procesului decizional al consumatorului. Și același lucru este valabil și pentru finanțele noastre.

În mod tradițional, sectorul bancar pentru consumatori a fost dominat de nume de lungă durată, foarte recunoscute. Acest lucru a însemnat că mulți consumatori au adoptat o „bancă pe viață”, dar acest lucru s-a schimbat. Cel mai recent, neo-băncile și fintech-urile au făcut prima pagină a ziarelor, dar comercianții cu amănuntul, companiile aeriene și alți furnizori netradiționali și-au repartizat și ei cota de servicii financiare. Pe lângă economii, împrumuturi, credite ipotecare și asigurări, multe mărci de retail emit acum carduri de credit și de debit.

Multe dintre aceste mărci au un anumit client demografic și o strategie de card care să se potrivească. O abordare comună îi vede adesea să-și leagă produsele cu carduri de programe de recompensă mai ample, cum ar fi punctele sau milele aeriene.

Dar ce altceva pot face retailerii care sunt emitenți de carduri pentru a crește competitivitatea și a-și proteja baza de clienți fideli? La fel ca și omologii lor tradiționali, există o oportunitate de a considera biometria ca un element cheie de diferențiere a securității și a continenței în cadrul strategiilor de carduri.

Apel CX

Cu 77% dintre consumatori care își folosesc cardul săptămânal sau chiar zilnic, cardurile contactless sunt cea mai folosită metodă de plată din magazin. Consumatorii laudă plățile fără contact pentru ușurința de utilizare și 63% dintre consumatori ar dori să folosească și mai mult metoda de plată în viitor.

Clienții sunt tot mai conștienți de confidențialitatea și securitatea lor. De-a lungul anilor, tehnologia cardurilor de plată a evoluat în mod semnificativ de la carduri în relief și benzi magnetice la Chip&PIN și contactless.

Fiecare tehnologie a adus o mai mare securitate și adesea o schimbare în experiența utilizatorului. Introducerea plăților contactless a fost una dintre puținele evoluții care au îmbunătățit în mod semnificativ confortul. Dar comoditatea poate veni cu prețul securității.

53% dintre consumatorii din Marea Britanie au susținut că sunt îngrijorați de riscul fraudei contactless în cazul în care cardul lor ar fi pierdut sau furat. Și asta a fost înainte ca limita de 100 de lire sterline să intre în joc, expunând potențial consumatorii la un risc financiar mult mai mare – mai ales că deținătorii de carduri fără contact pot cheltui acum până la 300 de lire sterline fără a avea nevoie de nicio formă de autentificare. Nu este de mirare că metoda de plată a fost etichetată public drept „visul hoțului”.

Pe lângă acestea, există semne că creșterile limitelor contactless au creat și mai multă confuzie, unii comercianți nefiind adoptat noile limite. Acest lucru îi lasă pe consumatori nesiguri cât de mult pot cheltui cu un robinet.

Adăugarea unui senzor de amprentă la cardurile de plată abordează toate aceste puncte. Fiecare tranzacție poate fi autentificată puternic, păstrând în același timp experiența rapidă și convenabilă fără contact pe care deținătorii de carduri o iubesc. Emitenții care introduc carduri de plată biometrice pot, de asemenea, să permită clienților lor să atingă și să plătească orice sumă, de fiecare dată și nu trebuie să-și mai facă niciodată griji cu privire la plafonul de plată.

Mai mult, cardurile biometrice de plată sunt o modalitate de a armoniza experiența de plată. Consumatorii sunt deja obișnuiți să-și deblocheze smartphone-ul cu un senzor de amprentă. Cu plățile mobile și aplicațiile bancare în creștere, autentificarea biometrică este acum din ce în ce mai comună în finanțarea consumatorilor. Oferind tehnologie biometrică în cardurile de plăți, băncile pot oferi clienților aceeași comoditate și siguranță cu care sunt obișnuiți de la serviciile bancare mobile.

Păstrați și atrageți deținătorii de carduri

Creșterea bazei de clienți este cea mai bună modalitate a emitenților de comerț cu amănuntul de a crește veniturile din schemele de carduri, în special având în vedere că 50% dintre consumatori sunt dispuși să plătească suplimentar pentru un card de plată biometric. 56% dintre emitenți au spus, de asemenea, că ar putea combina cardurile biometrice cu alte servicii cu valoare adăugată, creând o nouă diferențiere pe piață și propuneri convingătoare pentru actualii și potențialii deținători de carduri.

Crearea acestor servicii cu valoare adăugată nu este importantă doar pentru a genera venituri din achizițiile de clienți, ci și pentru reducerea costului pierderii clienților. Pentru a recâștiga un client pierdut este nevoie de 5 ori mai mult decât costul de păstrare a unuia și, în condițiile în care consumatorii „cumpără din ce în ce mai mult pentru servicii financiare”, păstrarea acestora cu servicii actualizate și cu valoare adăugată este crucială.

Pe lângă sprijinirea achiziției și păstrării clienților, tehnologia biometrică în sine poate crește, de asemenea, veniturile prin reducerea fraudei și creșterea volumelor de tranzacții. Ca să nu mai vorbim de economiile din „gestionarea PIN-urilor pierdute” la nivel intern!

Booster de brand

Consumatorii bogați, executivi și mileniali sunt adesea atrași de design inovator. Nu este, așadar, o surpriză că 48% dintre consumatori ar dori un card biometric, iar 62% ar schimba chiar băncile pentru a obține unul. Acest lucru arată entuziasmul din jurul tehnologiei, atât din motive funcționale, cât și emoționale.  

Ce anume caută consumatorii pe cardul lor de plată, atunci? Cercetarea noastră a constatat că cardurile „moderne” și „personalizate” sunt cele mai apreciate trăsături de design pentru consumatori. Cel mai important, vor un card pe care simt că îl pot arăta și care este intuitiv de utilizat. 

Aici cardurile de plăți biometrice pot ajuta emitenții de retail să-și îmbunătățească imaginea de marcă. Dincolo de securitatea și comoditatea oferită de cardurile biometrice, tehnologia aduce un sentiment de inovație futuristă metodei de plată preferate a consumatorilor. Oferind consumatorilor acest ultim progres tehnologic, băncile pot rămâne în fruntea curbei, crescând astfel loialitatea clienților și, mai ales, atrăgând noi clienți.

Toată lumea câștigă cu cardurile de plată biometrice

Băncile din întreaga lume se deplasează deja cu peste 30 de proiecte pilot și lansări comerciale în curs. Toți emitenții – retaileri, companii aeriene și nu numai – pot beneficia de această nouă evoluție a cardurilor de plată. Și ei pot beneficia acum.

Partenerii de fabricație și personalizare a cardurilor au adoptat deja cardurile biometrice și pot face acest lucru rapid, datorită muncii ample de precertificare a tehnologiei, asigurându-se că aceasta se integrează perfect în procesele de producție existente.

Pentru comercianții cu amănuntul și alți emitenți netradiționali, cardurile biometrice oferă o modalitate de a se diferenția de mulțime pentru a stimula achiziționarea de clienți, pentru a construi loialitate printr-o experiență îmbunătățită a utilizatorului și pentru a construi încredere cu cel mai sigur card de plată de pe piață. Și comercianții cu amănuntul cu magazine fizice vor obține chiar și un randament mai mare la casă, ca bonus suplimentar!

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/23714/retail-card-issuers-next-step-in-differentiating-their-card-portfolios?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs