Singaporezii încă vizitează bancomate și sucursale, în ciuda faptului că folosesc aplicații bancare, arată sondajul

Mulți singaporeni folosesc în continuare bancomate și vizitează sucursalele băncilor, chiar dacă aproape nouă din 10 singaporezi (88%) folosesc serviciile bancare mobile de cel puțin câteva ori pe lună.

Un sondaj național inaugural privind incluziunea și reziliența digitală, realizat de Lee Kuan Yew School of Public Policy (LKYSPP), în parteneriat cu UOB, a constatat că trei din patru singaporezi folosesc bancomate de mai multe ori pe lună, în timp ce unul din patru vizitează sucursalele băncii de mai multe ori pe lună.

Studiind peste 2,000 de rezidenți din Singapore în acest an, cercetarea oferă perspective despre sistemul bancar incluziv, examinând atitudinile și comportamentele singaporenilor cu privire la adoptarea serviciilor bancare digitale și reziliența digitală.

Sondajul a constatat că cei care frecventează ATM-urile și sucursalele bancare nu sunt rezistenți la adoptarea serviciilor bancare mobile, dar de fapt au cea mai mare intenție de a utiliza serviciile bancare mobile.

Între timp, clienții care nu vizitează niciodată sucursalele băncilor indică o intenție mare de a adopta serviciile bancare mobile (5.6), indicând faptul că există segmente distincte de populație dornice de digitalizarea bancară.

Diferența dintre intenție și adopție indică faptul că s-ar putea face mai mult pentru a stimula adoptarea serviciilor bancare digitale.

Dr. Reuben Ng

Dr. Reuben Ng, profesor asistent la Școala de Politici Publice Lee Kuan Yew și cercetător principal pentru studiul național a spus:

„Persoanele care folosesc bancomate și vizitează frecvent sucursalele băncilor și-au exprimat dorința puternică de a adopta sistemul bancar digital, dar nu au făcut acest lucru.

Acesta este segmentul de care băncile trebuie să-și concentreze eforturile. Încrederea se află pe primul loc printre considerentele cheie privind dacă clienții vor adopta serviciile bancare digitale.”

Având în vedere tendința de creștere și evoluție a înșelătoriilor în Singapore, un alt aspect al sondajului a fost acela de a înțelege mai bine rezistența digitală a singaporenilor și cât de susceptibili sunt aceștia la escrocherii.

Contrar credinței populare, adulții în vârstă nu sunt cei mai susceptibili la escrocherii, cei sub 25 de ani fiind cu 10% mai susceptibili la escrocherii decât cei de 65 de ani și peste.

Prof. Ng a explicat că „tinerii care sunt nativi digitali sunt cei mai vulnerabili, deoarece ușurința lor cu tehnologia le-ar fi putut coborî garda față de escrocherii”.

Kevin Lam

Kevin Lam, șeful TMRW și Group Digital Banking a spus:

„Credem că alfabetizarea financiară și digitală sunt esențiale în lumea în care trăim astăzi, în special pentru tineri.

Acesta este motivul pentru care vom lansa inițiativa UOB TMRW #BetterTMRW literație financiară (FinLit), un program în curs de desfășurare pentru a educa și îndruma clienții noștri să fie puternici financiar și cunoscători digital, astfel încât să poată avea cunoștințele necesare pentru a se îndrepta spre obiectivele lor și pentru a-și atinge. securitate financiara."

Inițiativa #BetterTMRW FinLit a UOB TMRW își propune să îmbunătățească cunoștințele financiare în rândul clienților prin utilizarea diferitelor formate adaptate pentru fiecare grupă de vârstă, inclusiv chestionare și videoclipuri.

Pe lângă inițiativa #BetterTMRW FinLit a UOB TMRW, UOB a lansat programul My Digital Space în 2020 pentru a oferi copiilor din medii defavorizate instrumente și abilități de învățare digitală pentru a se asigura că învățarea lor nu a fost perturbată de pandemie.

Ca parte a programului, a fost creat, de asemenea, un centru de resurse de învățare online dedicat pentru a găzdui resurse de îmbogățire în domenii precum Cetățenia digitală, Alfabetizarea financiară și Arta, pentru a le permite copiilor să rămână pregătiți pentru viitor și cunoscători financiari.

Începând cu decembrie 2021, UOB a declarat că a contribuit la satisfacerea nevoilor de educație digitală a peste 1,350 de copii și tineri beneficiari cu dispozitive digitale și resurse educaționale în valoare de peste 1.65 milioane USD.