Capcane de stare: Învățare din rețelele sociale Web2

Pe măsură ce mai mulți oameni din cripto explorează rețelele sociale, mă trezesc să vorbesc adesea despre ceea ce face ca rețelele sociale să funcționeze și, uneori, să nu funcționeze. O conversație cheie este despre stare. Iată câteva lecții pe care le-am învățat din zilele mele web2.

Rețelele sociale tind să ridice conținutul despre care se așteaptă să atragă atenția. Acest lucru stimulează un anumit tip de comportament care conferă statut utilizatorilor care efectuează comportamentul respectiv. De obicei, există un indicator de stare pe care oamenii trebuie să încerce să-l acumuleze. Vine sub diferite forme - karma, numărătoare de adepți/like, XP, insigna verificată, clasamente etc.

Implementările naive ale celor de mai sus duc adesea la un defect fatal – concentrând statutul în câțiva utilizatori „bogați în statut”, lăsând vastul „statut sărac” și asigurându-le noilor veniți o experiență proastă. În timp ce acest lucru ar putea fi maximizarea valorii pe termen scurt, pe termen lung este o strategie proastă, deoarece utilizatorii noi nu pot intra și, în cele din urmă, calitatea generală a rețelei scade.

În primul rând, cum modelați starea într-o rețea? Coeficientul Gini este de obicei o măsură a inegalității bogăției: cu cât inegalitatea este mai mare, cu atât numărul este mai mare. Pentru rețelele sociale, putem folosi acest lucru ca măsură a distribuției relative a stării și folosim indicatorul de stare al rețelei tale (followers/karma/etc.) ca bogăție.

Cu alte cuvinte: un set mic de utilizatori au un statut nemaipomenit?

Acest lucru mă aduce la câteva convingeri personale cu privire la designul rețelelor sociale și la modul în care constructorii de rețele sociale ar trebui să se considere mai mult ca modelând politica economică.

1. Majoritatea rețelelor sociale tind să se încline în mod implicit către o inegalitate ridicată de statut (un coeficient Gini ridicat). 
2. Dacă rețeaua ta de socializare are o inegalitate ridicată, vei avea dificultăți pentru a reține noii veniți.
3. A avea o mobilitate înaltă este cheia oricărei rețele sociale vibrante, chiar și atunci când obiectivul tău nu este să-ți crești baza generală de utilizatori.

Ce probleme ale noilor veniți provin din inegalitatea ridicată?

Cel mai simplu mod de a te gândi la asta este status=capital. Vrei ca capitalul să se deplaseze și să caute un comportament sănătos și să nu fie încuiat sau folosit în contradicție cu comportamentul sănătos.

De ce?

1. Nou-veniții imită comportamentul nesănătos: Utilizatorii dvs. cu statutul cel mai înalt și-au dat seama cum să joace jocul de statut – ei știu cum să obțină milioane de urmăritori/ să răspundă la întrebări cu cea mai mare karmă/ să facă acțiunile care le acordă statutul. Cu toate acestea, acest comportament poate să nu fie ceea ce îți dorești cei mai noi utilizatori să se modeleze. Mimeza naturală care apare în rețelele sociale va funcționa împotriva ta.

Să luăm un exemplu actual de Twitter: s-ar putea să fi observat cât de multe tweet-uri sunt acum doar fire (de câte ori ați văzut „un 🧵1/37…?) . Deși aceasta poate fi modalitatea prin care cineva își poate obține milionul de urmăritori, cu siguranță nu este ceea ce doriți ca noii dvs. utilizatori să încerce să facă.

2. Oamenii nu vor să joace jocuri necâștigabile: Când un utilizator nou apare într-o rețea de socializare și odată ce își dă seama de mecanica de bază, va acumula un statut inițial: primii adepți, prima karmă, primele puncte. Ei vor căuta apoi în clasamentul global sau vor vedea câți adepți au celebritățile lor preferate sau, mai rău, ai lor colegii avea. Și dacă văd pe cineva cu 100 de miliarde de karma și nu au mijloace să se apropie, se vor descuraja, vor sări și vor folosi altceva mai ușor.

Rețelele sociale au o versiune acută a acestui lucru atunci când trebuie să produci conținut – nimeni nu dorește să posteze un videoclip/text/fotografie și să nu obțină reacții publice în comparație cu ceea ce este norma.

Este natura umană să încerci să-ți dai seama cum să joci/căștigi jocuri de statut și dacă utilizatorii tăi percep rețeaua ta socială ca fiind prea greu de jucat sau deja câștigată de un anumit set de oameni, ei vor trece la un alt joc.

3. Stare NIMBYism: Când obțineți un anumit grup cu statut înalt, este obișnuit ca ei să încerce să-i împiedice pe noii veniți să obțină statutul.

Puteți vedea acest lucru des atunci când există un protest din partea utilizatorilor actuali familiarizați cu o anumită „meta” rețea, cărora nu le place schimbarea. Fără mobilitate înaltă, veți obține adesea grupuri cu statut înalt care vor lucra împreună pentru a-i ține departe pe noii veniți.

Există prea multe exemple de numărat și toate variantele Septembrie 1993. Amintiți-vă când utilizatorii Instagram îi se lansează aplicația pe Android? Sau, mai recent, Instagram și-a mutat atenția către videoclipuri scurte din fotografii. Acestea vor continua să apară pe măsură ce mijloacele de a aduna statutul se vor schimba.

Cum puteți atenua concentrarea statutului și a încuraja mobilitatea statutului?

1. „Stare de bază universală”: Un mecanism obișnuit este acela de a acorda o creștere temporară a statutului noilor veniți. Acest lucru se face de obicei prin pârghii algoritmice care controlează distribuția și recompensele.

Este posibil să observați acest lucru dacă vă creați un cont nou pe orice platformă socială populară. Conținutul dvs. va fi recomandat mai mult și veți primi mai multe sugestii de prieteni, un efect care se va scădea în timp.

Există mai multe moduri de a construi aceste mecanisme în rețeaua dvs.

• Îmbunătățiri temporare la statut: Distribuiți o creștere temporară a stării în momentele cheie – exemplu: când cineva nou se alătură unei rețele/când revine după o perioadă de plecare/efectuează o acțiune cheie dorită.
  
  Acest impuls este de obicei algoritmic, în cazul în care conținutului i se oferă mai multe șanse de a fi văzut sau cu care noul venit a interacționat („X tocmai s-a alăturat, salută!”). În fiecare caz, „creșteți” șansele cuiva nou de a avea o experiență pozitivă (și suportați un cost, deoarece acest impuls trebuie să vină în detrimentul altcuiva)
• Alocarea „echitabilă” a statutului: Prin un algoritm „corect”, distribuiți semnale de stare utilizatorilor rețelei dvs. De exemplu, aveți un algoritm care parcurge oamenii pentru a decide pe cine să afișeze pe orice suprafață de recomandare. Acesta este unul dintre argumentele pentru a avea feed-uri cu clasare cronologică inversă - toată lumea are șanse corecte de a-și vedea conținutul.

Notă: statutul trebuie să aibă noțiuni încorporate de deficit pentru ca acesta să conteze. Dacă distribuiți statutul, provocați inflație și ar putea cauza accidental devalorizarea semnalelor dvs. de stare. Nu puteți „tipări” starea nouă fără efecte secundare!

2. Faceți statutul obscur: O altă atenuare este să minimizezi toți indicatorii de stare și să îi faci pe oameni să-l caute. Făcând statutul obscur, îți oferi mai multe opțiuni pentru ca oamenii să se concentreze pe mecanica reală a jocului/aplicației și mai puțin pe mecanica stării.

Vedeți exemple din această direcție în ultimii ani. Instagram încearcă să ascundă numărul de persoane care au apreciat o postare, TikTok minimizând numărul de urmăritori. Toate aceste schimbări care ascund statutul ajută la atenuarea acestui efect, printre alte motive pentru care există. Dezavantajul acestei abordări este dacă rețeaua dvs. se referă la starea dvs., fără indicatori, oamenii ar putea să nu știe ce „joc” joacă.

3. Creați cohorte de persoane cu niveluri de statut similare: Dacă jucați orice joc competitiv de masă, veți fi familiarizat cu conceptul de „clasat” (de obicei evaluat ELO) jocuri în care jocul încearcă să vă stabilească oameni cu niveluri similare de calificare, astfel încât să aveți mai multe șanse să aveți o experiență provocatoare, dar nu imposibilă. În mod similar, aplicațiile de întâlniri încearcă adesea să grupeze oameni cu „dorință” similară într-un mecanism ELO.

Pentru o rețea, o modalitate de a crea o experiență bună pentru nou venit este să aibă o experiență „clasată” în care aceștia sunt expuși sau interacționează cu un subset al întregului grafic. De exemplu, un sub-reddit în loc ca toată lumea să concureze cu toți ceilalți pe Reddit.

4. Indicatori de stare de resetare sau decădere: O măsură agresivă pentru a combate concentrațiile de stare este ca fiecare indicator de stare să se degradeze în timp - o măsură deflaționistă pentru indicatorii dvs. de stare.

De exemplu, karma care scade cu cât stai mai departe de rețea sau pierzi adepți de-a lungul timpului (mai ales dacă ai câștigat mulți adepți de pe o listă de utilizatori sugerate timpurii).

Din câte știu, nimeni nu a încercat cu adevărat versiunea extremă logică a acesteia: setați periodic toți indicatorii de stare la zero și resetați rețeaua de la zero. Ar putea fi un experiment interesant de rulat!

5. Resetați „meta”: Unul dintre motivele pentru care Instagram și Youtube trece la un videoclip scurt provoacă controverse este că „resetează meta” - un concept familiar jucătorilor de oriunde. Făcând acest lucru în combinație cu unul dintre mecanismele de mai sus, zguduie mobilitatea și schimbă persoanele care pot câștiga statut în rețeaua dvs.

Cauzând accidental probleme de stare

Rețelele sociale se confruntă adesea din greșeală cu probleme de stare care sunt greu de rezolvat.

• Hiperinflație accidentală: Starea este foarte legată de deficit și/sau de „dovada muncii”. O modalitate obișnuită de a vă arunca în aer rețeaua socială este să luați un semnal de stare până acum rar sau greu de atins și să îl răspândiți peste noapte, fără a vă gândi la implicațiile din aval. În multe dintre aceste cazuri, fie aruncați în aer rețeaua, fie determinați oamenii să-și dea seama de starea prin alte mijloace pe care nu le-ați intenționat.
  
  Cum este aceasta legată de inegalitatea ridicată? Adesea vezi că rețelele încearcă să facă asta pentru a lupta împotriva inegalității și ajung să creeze probleme mai grave prin devalorizarea unui mecanism cheie de recompensă. Ca să citez Incredibilii”Dacă toată lumea este super, nimeni nu este”.
• Indicatori accidentali de stare ridicată: O problemă conexă este introducerea accidentală a indicatorilor de stare și cauzarea inegalității atunci când nu intenționați.
  
  Exemplul meu preferat este insigna „verificată” de pe rețelele sociale. Deși inițial intenționează să însemne „Această persoană este de fapt X ceea ce pretind că este”, o măsură menită să lupte împotriva uzurparei identității, toate rețelele au lansat-o inițial doar pentru „oameni de seamă” (a se citi: celebru într-un fel) care ar putea avea nevoie de ea. Hopa! Astfel, ducând la înțelegerea sa largă ca unul dintre „Această persoană este cineva notabil în lume”, ceva cu care fiecare rețea încearcă să lupte până în prezent.
• Agravarea inegalității de statut: O capcană foarte obișnuită pentru implementările naive ale descoperirii, clasării sau statutului este aceea de a opri din greșeală nou-veniți să „penetreze”.
  
  Orice experiență socială va avea de obicei atenție sau mecanisme de afișare care trebuie să țină cont de statutul relativ. O implementare naivă a unui feed de „sugestii” sau a unui „utilizatori de top” ar putea fi clasarea conținutului pe baza numărului de urmăritori – asigurându-vă că persoanele cu un număr mare de urmăritori obțin mai multe vizionări și că oamenii nou pe platformă nu se simt niciodată descoperiți. Foarte des, astfel de implementări naive provoacă o inegalitate accentuată și fac imposibil pentru noii veniți să urce pe scara statutului.
  
  Foarte des, astfel de implementări naive provoacă o inegalitate accentuată și fac imposibil pentru noii veniți să urce pe scara statutului.

Cea mai mare greșeală pe care o poți face - la fel de inteligent a subliniat de Eugene Wei – înseamnă a nu recunoaște modul în care rețelele sociale au capitalul social în centrul lor. Înțelegerea modului în care capitalul este creat, tranzacționat și consumat va face sau distruge rețeaua dvs. A face acest lucru ar putea însemna să vă gândiți mai mult la rolul dvs. de factor de politici/economist decât de producător/inginer tradițional de produse.

Lecturi suplimentare

Această postare a fost influențată de mai multe persoane.

Eugene Wei - Statut ca serviciu. În mintea mea, cel mai bun articol scris pe rețelele de socializare din ultimul deceniu și piesa care m-a influențat cel mai mult. Lectură obligatorie. Această postare încearcă să se bazeze pe ideile lui Eugene.

James Scott - Văzând ca un stat. În timp ce cartea se concentrează pe politicile istorice ale guvernelor greșite și ale altora, este de fapt foarte relevantă pentru gestionarea rețelelor sociale – și greșelile pe care le pot face atunci când încearcă să facă lucrurile „lizibile”.

Thi. Nguyen – Cum Twitter gamifică comunicarea. O defalcare fantastică a „jocului” Twitter. Una pe care mi-aș fi dorit să o citesc când încă lucram acolo.

Mulțumiri pentru mulți dintre cei care au citit și au oferit feedback despre asta – în special Dan Romero, Antonio García Martínez și Scott Kominers.

***

Părerile exprimate aici sunt cele ale personalului individual AH Capital Management, LLC („a16z”) citat și nu sunt punctele de vedere ale a16z sau ale afiliaților săi. Anumite informații conținute aici au fost obținute din surse terțe, inclusiv de la companii de portofoliu de fonduri administrate de a16z. Deși este luat din surse considerate a fi de încredere, a16z nu a verificat în mod independent astfel de informații și nu face nicio declarație cu privire la acuratețea actuală sau de durată a informațiilor sau adecvarea acestora pentru o situație dată. În plus, acest conținut poate include reclame de la terți; a16z nu a revizuit astfel de reclame și nu aprobă niciun conținut publicitar conținut în acestea.

Acest conținut este furnizat doar în scop informativ și nu ar trebui să fie bazat pe consiliere juridică, de afaceri, de investiții sau fiscală. Ar trebui să vă consultați propriii consilieri cu privire la aceste aspecte. Referințele la orice titluri de valoare sau active digitale au doar scop ilustrativ și nu constituie o recomandare de investiții sau o ofertă de a oferi servicii de consiliere în materie de investiții. În plus, acest conținut nu este îndreptat și nici nu este destinat utilizării de către niciun investitor sau potențial investitor și nu poate fi bazat în nicio circumstanță atunci când se ia o decizie de a investi într-un fond administrat de a16z. (Ofertă de a investi într-un fond a16z va fi făcută numai prin memoriul de plasament privat, acordul de subscriere și alte documente relevante ale oricărui astfel de fond și trebuie citită în întregime.) Orice investiții sau companii de portofoliu menționate, la care se face referire sau descrise nu sunt reprezentative pentru toate investițiile în vehicule administrate de a16z și nu poate exista nicio asigurare că investițiile vor fi profitabile sau că alte investiții realizate în viitor vor avea caracteristici sau rezultate similare. O listă a investițiilor realizate de fondurile gestionate de Andreessen Horowitz (excluzând investițiile pentru care emitentul nu a oferit permisiunea ca a16z să dezvăluie public, precum și investițiile neanunțate în active digitale tranzacționate public) este disponibilă la https://a16z.com/investments /.

Diagramele și graficele furnizate în cadrul sunt doar în scop informativ și nu trebuie să se bazeze pe acestea atunci când se ia vreo decizie de investiție. Performanța trecută nu indică rezultatele viitoare. Conținutul vorbește doar de la data indicată. Orice previziuni, estimări, prognoze, obiective, perspective și/sau opinii exprimate în aceste materiale pot fi modificate fără notificare și pot diferi sau pot fi contrare opiniilor exprimate de alții. Vă rugăm să consultați https://a16z.com/disclosures pentru informații suplimentare importante.