Tendințele definitorii ale asigurărilor pentru 2023 (Hannah Fitzsimons)

A spune că 2022 a fost un an plin pentru industria asigurărilor și a brokerilor ar fi un eufemism. Turbulențele pieței, inflația și efectele continue ale COVID-19 au continuat să perturbe operațiunile.

Ca rezultat direct, am observat schimbări mari în popularitatea asigurărilor, în modul în care acestea au fost vândute și ambalate și în așteptările clienților în continuă evoluție. Cu tehnologiile digitale care continuă să se maturizeze, chiar și marii asigurători – care din istorie au întârziat să se adapteze – au profitat de capacități în creștere pentru a stimula atât eficiența operațională, cât și transformarea.

Odată cu recesiunea și agravarea crizei costului vieții, probabil că vor conduce la noi schimbări, deoarece atât clienții, cât și asigurătorii caută să reducă cheltuielile, adaptabilitatea și flexibilitatea vor fi cheia rezilienței. Deci, ce îi rezervă sectorul asigurărilor în 2023?

1. Creștere scăzută a veniturilor din prime

Asigurătorii sunt supuși unei presiuni din ce în ce mai mari din partea clienților pentru a reduce prețul primelor lor, astfel încât acestea rămân accesibile, în ciuda costurilor operaționale în creștere rezultate din inflația ridicată. Cu toate acestea, odată cu criza costului vieții care are ca rezultat atât consumatorii, cât și întreprinderile, să retragă sforile poșetei, posibilitatea de a-și permite asigurarea va deveni mai dificilă pentru mulți, iar creșterea primelor ar putea duce la prețuirea unor clienți existenți.

Pe parcursul anului, creșterea ratelor ipotecare și a dobânzilor, împreună cu o imagine economică slăbită, va reduce cererea de vânzări de case și mașini, având un impact asupra asigurărilor. Ca urmare, în timp ce în 2022, veniturile din prime generale erau prognozate să crească
4.1%, în 2023, este de așteptat să încetinească semnificativ la 1.5%.

2. Transformare tehnologică

Concurența continuă în industria asigurărilor a stimulat anul trecut inovarea, în special a condus la migrarea către cloud, simplificarea sistemelor vechi și integrarea tehnologiilor și capabilităților emergente.

La rândul său, dezvoltarea tehnologică a propulsat concurența din partea unui număr de noi companii și industrii de asigurări, multe dintre acestea valorificând big data și inteligența artificială pentru a face incursiuni în sectorul asigurărilor. În tandem, asigurătorii consacrați culeg beneficiile pe care le poate oferi implementarea sistemelor avansate și a soluțiilor tehnologice.

Creșterea eficienței și productivității, precum și consolidarea, vor fi cheia succesului în 2023, iar asigurătorii caută tehnologie care să îi ajute să facă acest lucru. Construirea unei tehnologii flexibile, scalabile și rezistente este răspunsul pentru maximizarea profitabilității și configurarea sistemelor care se scalează după cum este necesar.

În plus, încorporarea instrumentelor de automatizare și AI emergente pentru a ajuta procesarea daunelor și subscrierea algoritmică se va dovedi eficientă, eliberând timp prețios pentru a se concentra pe păstrarea clienților într-un an tumultuos. Cercetări recente de la

Deloitte sugerează că viitorul industriei se bazează pe realizarea pe deplin a valorii și beneficiilor infrastructurii și modernizărilor tehnologice. Anticiparea proactivă și îndeplinirea așteptărilor distribuitorilor și asiguraților și acordarea de prioritate la niveluri mai mari de experimentare este cheia pentru a stimula inovația continuă, diferențierea competitivă și creșterea profitabilă.

3. Valorificarea digitalului pentru a sprijini experiența clienților

În 2023, pe măsură ce păstrarea și atragerea clienților devine mai dificilă, centrarea pe client va deveni cheia. Recent

PwC Studiul a constatat că o treime dintre consumatori vor renunța la un brand de încredere după o singură experiență slabă, precipitând o trecere de la un model de afaceri centrat pe politici la unul centrat pe client. De asemenea, clienții au mai multe șanse să se angajeze cu asigurătorul lor în perioadele de nevoie – cum ar fi criza costului vieții – și, prin urmare, companiile trebuie să se asigure că oferă puncte de contact și actualizări regulate pentru a rămâne în prim-plan.

Odată cu creșterea digitalului, așteptările clienților au evoluat, de asemenea, pentru a se aștepta la servicii mai personalizate, avansate din punct de vedere tehnologic și ușor de utilizat. Ei nu mai doresc să fie limitați la o singură platformă. De la site-uri web la aplicații până la conversații live, aceștia doresc să aleagă un canal care se potrivește cel mai bine nevoilor lor și oferă o experiență simplă, fără întreruperi. O abordare cu mai multe fațete, multicanal îmbunătățește experiența clienților prin eficientizarea proceselor, precum și prin furnizarea de experiențe personalizate și omnicanal.

Impulsul pentru vânzări încrucișate în 2023 va merge probabil mână în mână cu un impuls pentru pachete de asigurări personalizate și prime personalizate care să asigure că clienții pot obține exact ceea ce își doresc și doar ceea ce își doresc, reducându-și propriile cheltuieli. Acest lucru devine din ce în ce mai realizabil pentru asiguratori, datorită faptului că sunt capabili să valorifice puterea imensă a datelor mari.

Vânturile economice globale pot sufla puternice, dar în fața provocărilor continue, nu am nicio îndoială că, demonstrând flexibilitate, adaptabilitate și centrare pe client, industria va deveni mai puternică.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/23654/the-defining-insurance-trends-of-2023?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs