Viitorul comerțului electronic: cum un produs devine o achiziție

[Conținutul încorporat]

Partener general Connie Chan despre modul în care mărcile de top folosesc inteligența artificială și alte tehnologii pentru a combina descoperirea întâmplătoare a cumpărăturilor offline cu opțiunile infinite de cumpărături online.

Astăzi, cea mai mare parte a lumii occidentale se învârte în jurul comerț online bazat pe căutare. Aceasta înseamnă că majoritatea cumpărătorilor introduc direct ceea ce doresc într-o bară de căutare a magazinului, adaugă produsele dorite în coșul lor și apoi verifică. Beneficiul comerțului bazat pe căutare – și de ce a fost atât de dominant de-a lungul anilor – este că consumatorii pot cumpăra rapid și eficient exact ceea ce caută.

Dar cum rămâne cu produsele pe care le ești nu caut? Comerț bazat pe căutare privează consumatorii de una dintre cele mai încântătoare părți ale cumpărăturilor: descoperire. Cine dintre noi nu a intrat într-o țintă în căutarea unui articol, dar a ieșit cu o duzină? Retailerii și mărcile folosesc acum inteligență artificială pentru a colecta date din istoricul dvs. de achiziții și al altora, pentru a vă oferi o listă nesfârșită de lucruri de dorit pe care le ar putea vreau sa cumpar.

Asta înseamnă că, în viitorul apropiat, platformele de comerț nu ar trebui să poată recomanda doar o cămașă care îți place, ci o cămașă cu decolteul preferat, în culoarea preferată, la o reducere de 30% — pentru că algoritmul știe că tu' este mai probabil să achiziționați o piesă de îmbrăcăminte pe care o iubești absolut și care se întâmplă să fie și la reducere. 

Această evoluție în descoperirea produselor – și modul în care va duce la mai multe conversii și mai puține returnări – este viitorul comerțului.

Următoarea generație de câștigători ai pieței vor fi mărcile care combină cu succes descoperirea bucuroasă a cumpărăturilor offline cu opțiunile infinite de cumpărături online. Click To Tweet

Cumpărăturile bazate pe descoperire funcționează cu fotografii, video scurt, și video live stream. Aplicația de cumpărături În urmă, de exemplu, oferă feeduri personalizate, gamificate, de produse și oferte de cumpărături. TikTok și YouTube, desigur, au popularizat videoclipurile și mărturiile de unboxing. Și aplicații ca Fleacuri permiteți vânzătorilor să facă vânzări în timp real prin streamuri live.

Cumpărăturile bazate pe descoperire sunt adesea determinate de influenceri și rețelele sociale. Pe grupurile de Facebook și chat-uri de grup, de exemplu, cumpărătorii pot primi feedback atât de la vânzători, cât și de la alți cumpărători, care își pot influența propriul comportament de cumpărare. Creșterea comerțului bazat pe descoperire prezintă o oportunitate fantastică pentru mărci de a face cumpărături distracţie din nou pentru consumatori. La urma urmelor, cumpărăturile ar trebui să fie distractive.

Dar cumpărăturile bazate pe descoperire pot fi, de asemenea, o modalitate mai convenabilă pentru mărci de a descărca suprasolicitarea. După cum au făcut-o platformele de cumpărături din China ne-a arătat, cumpărătorilor le place o afacere bună. Dacă comercianții cu amănuntul pot scoate la suprafață inventarul în exces ca vânzări pe timp limitat sau pot oferi cupoane speciale pentru a arunca produsele nevândute, atunci este mai probabil ca acele articole să fie văzute și cumpărate.

În SUA, a noastră opțiuni de cumpărături bazate pe descoperire sunt încă limitate. Dar este doar o chestiune de timp până când retailerii inteligenți își dau seama cum să aducă mai eficient experiența de cumpărături offline online. 

Odată ce mărcile stăpânesc comerțul bazat pe descoperire și comercianții cu amănuntul încep să scoată la suprafață produse de care știu că vor fi interesați clienții lor, cum se vor asigura că acel interes se transformă într-o vânzare reală?

Răspunsul, din nou, se află la intersecția dintre cumpărăturile offline și online. Comercianții cu amănuntul trebuie să aducă beneficiile cumpărăturilor offline, cum ar fi utilizarea unei cabine de probă pentru a garanta că hainele se potrivesc sau să discute cu un reprezentant de vânzări pentru a înțelege avantajele și dezavantajele anumitor modele de produse, în experiența online.

Pe scurt, cu cât consumatorii pot obține informații mai personalizate despre o achiziție online, cu atât ratele de conversie sunt mai mari. O modalitate ușoară de a face acest lucru este prin dovada sociala: obținerea validării prietenilor și familiei. În China, de exemplu, puteți pune mai multe articole în coșul de cumpărături online și puteți trimite un link cu acele articole prietenilor dvs., astfel încât aceștia să poată lăsa comentarii. Alte instrumente pentru cumpărături mai personalizate, cum ar fi Augmented Reality vestiarele sau tehnologia de scanare corporală, pot, de asemenea, ajuta la insuflarea încrederii într-o achiziție. 

În lumea offline, mulți cumpărători simt obligația de a face o achiziție dacă au fost ajutați cu succes de un reprezentant uman de vânzări. Prin tehnologie, această interacțiune poate fi replicată online. Din ce în ce mai mult, comercianții cu amănuntul se formează astăzi reprezentanti de vanzari online pentru a răspunde la întrebări și a oferi informații relevante cumpărătorilor, fie prin chat-uri private de grup sau portaluri de chat pentru clienți. 

Cumpărături live este o altă modalitate promițătoare de a converti cumpărătorii interesați. Prin intermediul videoclipului, cumpărătorii pot vedea un produs în acțiune, obține tutoriale despre cum să utilizați anumite produse sau să participați la cadouri. Toate acestea sunt comportamente care pot crește încrederea cumpărătorului în achiziția lor. 

Cumpărăturile live măresc, de asemenea, FOMO. Dacă există doar o geantă Birkin sau o carte Pokemon în ediție limitată disponibilă pentru cumpărare, odată ce este vândută, a dispărut. Și văzând cumpărători care cumpără un produs întărește sentimentul de încredere, dezirabilitate și comunitate, contribuind în cele din urmă la transformarea unui coș de cumpărături într-o achiziție.

Al treilea pas în experiența de comerț electronic modern este asigurarea unei vânzări care a fost stimulată de o descoperire îmbunătățită rămășițe o vânzare și nu devine o retur. Excesul de inventar costă companiile sute de milioane de dolari pe an și are un impact negativ asupra mediului. Pentru comercianții cu amănuntul, cea mai simplă modalitate de a combate această problemă este utilizarea noilor tehnologii de consum care îi ajută pe cumpărători să obțină varietatea de produse și informațiile pe care le doresc.

Îmbunătățind descoperirea și conversia produselor, comercianții cu amănuntul pot prezenta cumpărătorilor produse mai relevante, care pot lua decizii mai informate și se pot simți mai încrezători în achizițiile lor. Oferind consumatorilor acces la informațiile corecte, ratele de returnare vor scădea. Ca urmare, consumatorii vor avea mai puține șanse să se implice în comportamente risipitoare, cum ar fi cumpărarea a 10 jachete, doar pentru a returna nouă dintre ele și a păstra cea care se potrivește cel mai bine.

În plus, se introduc mai multe mărci Software alimentat cu inteligență artificială în deciziile lor de cumpărare, care iau în considerare date în timp real, cum ar fi vânzările, vânzările și conversiile. Un astfel de software poate ajuta comercianții cu amănuntul să prezică mai bine retururile și să gestioneze stocul în exces din depozitele lor. 

În mare parte condus de o minte sustenabilă cumpărători din generația Z, companii ca Ţintă, Lululemon, Gucci, și Închiriați pista adoptă, de asemenea, programe de revânzare bazate pe tehnologie și își consolidează atenția asupra cumpărătorilor second-hand. Și există mai multe startup-uri care alimentează diferite tipuri de piețe de revânzare, care potrivesc persoane fizice, centre de lichidare sau centre de donație cu revânzători care pot descărca stocul în exces (adesea pentru o reducere a profitului).

În toate cele trei faze ale comerțului electronic modern, aceste companii folosesc tehnologia pentru a personaliza experiența de cumpărături online, pentru a face procesul mai interactiv și pentru a crește convingerea într-o achiziție înainte și după cumpărare. Combinând experiența de navigare a cumpărăturilor offline cu ușurința și implicarea cumpărăturilor online, aceste companii încearcă să creeze un ciclu virtuos de descoperire a produselor.

La urma urmei, cine știe ce altceva ai putea găsi...

* * *

Părerile exprimate aici sunt cele ale personalului individual AH Capital Management, LLC („a16z”) citat și nu sunt punctele de vedere ale a16z sau ale afiliaților săi. Anumite informații conținute aici au fost obținute din surse terțe, inclusiv de la companii de portofoliu de fonduri administrate de a16z. Deși este luat din surse considerate a fi de încredere, a16z nu a verificat în mod independent astfel de informații și nu face nicio declarație cu privire la acuratețea durabilă a informațiilor sau adecvarea lor pentru o anumită situație. În plus, acest conținut poate include reclame de la terți; a16z nu a revizuit astfel de reclame și nu aprobă niciun conținut publicitar conținut în acestea.

Acest conținut este furnizat doar în scop informativ și nu ar trebui să fie bazat pe consiliere juridică, de afaceri, de investiții sau fiscală. Ar trebui să vă consultați propriii consilieri cu privire la aceste aspecte. Referințele la orice titluri de valoare sau active digitale au doar scop ilustrativ și nu constituie o recomandare de investiții sau o ofertă de a oferi servicii de consiliere în materie de investiții. În plus, acest conținut nu este îndreptat și nici nu este destinat utilizării de către niciun investitor sau potențial investitor și nu poate fi bazat în nicio circumstanță atunci când se ia o decizie de a investi într-un fond administrat de a16z. (Ofertă de a investi într-un fond a16z va fi făcută numai prin memoriul de plasament privat, acordul de subscriere și alte documente relevante ale oricărui astfel de fond și trebuie citită în întregime.) Orice investiții sau companii de portofoliu menționate, la care se face referire sau descrise nu sunt reprezentative pentru toate investițiile în vehicule administrate de a16z și nu poate exista nicio asigurare că investițiile vor fi profitabile sau că alte investiții realizate în viitor vor avea caracteristici sau rezultate similare. O listă a investițiilor realizate de fondurile gestionate de Andreessen Horowitz (excluzând investițiile pentru care emitentul nu a oferit permisiunea ca a16z să dezvăluie public, precum și investițiile neanunțate în active digitale tranzacționate public) este disponibilă la https://a16z.com/investments /.

Diagramele și graficele furnizate în cadrul sunt doar în scop informativ și nu trebuie să se bazeze pe acestea atunci când se ia vreo decizie de investiție. Performanța trecută nu indică rezultatele viitoare. Conținutul vorbește doar de la data indicată. Orice previziuni, estimări, prognoze, obiective, perspective și/sau opinii exprimate în aceste materiale pot fi modificate fără notificare și pot diferi sau pot fi contrare opiniilor exprimate de alții. Vă rugăm să consultați https://a16z.com/disclosures pentru informații suplimentare importante.

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://a16z.com/2023/03/23/the-future-of-ecommerce/