Tendințele care conduc la schimbarea reală în Europa chiar acum (Tomasz Rokita)

Cu industria serviciilor financiare într-o stare constantă de schimbare, identificarea unde să depună cel mai mult timp și efort poate fi o provocare pentru o organizație de orice dimensiune. A obține un echilibru corect între a fi în fața curbei pentru a fi un adoptor timpuriu și a nu irosi energia cu tendințele care sunt de scurtă durată sau nu se ridică la nimic poate fi dificil.

Putem fi totuși siguri că, pentru a rămâne relevanți pe măsură ce industria continuă să evolueze, este nevoie să fim receptivi și adaptabili la unele tendințe cheie din cadrul pieței. Iată trei domenii de atenție despre care văd că oferă rezultate tangibile organizațiilor din Polonia (unde am sediul) și din întreaga Europă chiar acum.  

1. Prin ochii consumatorului. Necesitatea de a fi concentrat pe client nu este, desigur, nimic nou, dar ceea ce s-a schimbat este cât de multă atenție ar trebui acordată acestui domeniu. Există o schimbare de la includerea dorințelor și nevoilor clienților în strategia generală de afaceri, la clientul fiind acum forța motrice din spatele tuturor direcțiilor și deciziilor.

Așteptările clienților continuă să crească, iar toleranța față de servicii slabe scade rapid. Cu loialitatea strâns legată de satisfacția clienților, 82% dintre consumatorii polonezi au spus că experiența clienților este la fel de importantă ca produsul sau serviciul real.[1]. Acest lucru demonstrează doar că nu este pur și simplu
ceea ce serviciile pe care le oferiți, dar cum le oferi.

2. Simplificarea operațiunilor. Ca parte a eforturilor de a deveni mai centrate pe client, vedem, de asemenea, organizații reevaluând modul în care funcționează și concentrările strategice de bază. Împreună cu nevoia de a reduce costurile și de a oferi eficiență, multe organizații de servicii financiare realinează modelele operaționale pentru a deveni mai agile și mai adaptabile pentru viitor.

În Polonia a existat o trecere clară către externalizarea zonelor de afaceri non-core, permițând în esență furnizorilor de servicii financiare să se concentreze pe furnizarea de valoare pentru clienți și activități generatoare de venituri. Având o deschidere către inovare și îmbrățișând digitizarea, nu este surprinzător că Polonia a avansat rapid cu această tendință, recunoscând beneficiile creării unei infrastructuri mai flexibile și mai robuste pentru viitor, pentru a rămâne relevantă împotriva concurenței acerbe.

În toată Europa, vedem că rezistența operațională este întărită în alte moduri, deoarece multe instituții financiare adoptă o abordare „bancare comună”. În unele țări, precum Țările de Jos și Belgia, furnizorii de servicii financiare își unesc forțele pentru a menține servicii eficiente pentru consumatori prin soluții de autoservire. Alte țări, cum ar fi Marea Britanie, oferă centre bancare, care oferă acces la servicii bancare partajate acolo unde o sucursală nu este disponibilă

3. Gestionarea diferită a numerarului. Cu toții recunoaștem rolul important pe care îl joacă în continuare numerarul în viața multor oameni din Europa și, prin urmare, menținerea alegerii de a folosi numerarul rămâne vitală. Unde noi
sunt a vedea schimbări este în modul în care sunt gestionați numerarul pentru a se asigura că industria poate continua să ofere consumatorilor numerar ca opțiune de plată într-un mod viabil din punct de vedere financiar.  

De exemplu, trecerea bancomatelor de la sistemele simple de încasare la cele în care consumatorii pot depune numerar este o tendință care continuă să se accelereze. În Polonia, astfel de bancomate automate de depozit au crescut cu 6%[2] și o creștere globală de 8% a terminalelor de depozit automatizate este prevăzută până la sfârșitul anului 2026 (de la sfârșitul anului 2021)[3], oferind consumatorilor o mai mare flexibilitate, oferind, de asemenea, economii de costuri pentru furnizor. 

Un alt exemplu de gestionare a costurilor de numerar într-un mod mai inteligent este din nou prin colaborare. În același mod, vedem că băncile își unesc forțele pentru a continua să furnizeze servicii consumatorilor, soluții comune pentru gestionarea numerarului pot fi văzute în unele părți ale Europei. În Italia, contorizarea numerarului este efectuată în hub-uri partajate pentru a minimiza costurile, iar abordarea modelului de utilitate a Suediei oferă economii naturale de costuri într-o rețea combinată de furnizori.

Condus de cerințele consumatorilor, concurență sporită și peisajul de reglementare în schimbare, sectorul serviciilor financiare își va continua calea de evoluție în timp ce privim către viitorul bancar. Capacitatea de a fi flexibil și de a adapta serviciile și soluțiile la forțele motrice cheie din industrie va fi ceea ce blochează diferențierea competitivă și satisfacția clienților pentru acest an și ulterior.

[1] Raport privind starea clienților conectați, Salesforce, 2021

[2] RBR 2022, piața globală de bancomate și previziuni până în 2027

[3] RBR 2022, Automatizarea și reciclarea depozitelor

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.finextra.com/blogposting/23716/the-trends-driving-real-change-in-europe-right-now?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs