De ce companiile ar trebui să folosească AI pentru procesarea limbajului natural

Inteligența artificială (AI) are multe aplicații promițătoare pentru afaceri astăzi. Cele mai multe dintre aceste cazuri de utilizare gravitează în jurul luării deciziilor logice, centrate pe date, dar AI poate fi utilă și în domenii la fel de nuanțate și creative precum limbajul. Procesarea limbajului natural (NLP) este exemplul perfect.

NLP a făcut progrese majore în ultimii ani, dar ce este exact această tehnologie și de ce ar trebui să o utilizați? Iată o privire mai atentă.

Ce este procesarea limbajului natural?

Procesarea limbajului natural este o ramură a AI care învață mașinile să înțeleagă și să folosească limbajul uman. Aceasta include text și vorbire, precum și înțelegerea a ceea ce spune cineva și generarea de propoziții originale. Este tehnologia din spatele instrumentelor de ortografie și gramatică precum Grammarly și permite asistenților inteligenți precum Siri să vorbească cu utilizatorii.

NLP nu este neapărat nou, dar este în creștere în popularitate. Potrivit Global AI Adoption Index al IBM, aproape jumătate dintre întreprinderile care adoptă IA astăzi folosesc aplicații NLP, cu 25% plănuind să implementeze aceste instrumente în curând.

„NLP este tehnologia din spatele instrumentelor de ortografie și gramatică precum Grammarly și permite asistenților inteligenți precum Siri să vorbească cu utilizatorii.” 

Limbajul uman este complex și nuanțat, așa că mașinile s-au luptat în mod tradițional să-l înțeleagă. Cu toate acestea, progresele recente au început să depășească aceste bariere, modelele NLP precum ChatGPT făcând titluri pentru rivalizarea oamenilor cu abilitățile lor lingvistice.

De ce ar trebui companiile să folosească NLP

NLP este un loc minunat de a începe dacă doriți să investiți în AI, indiferent de ceea ce face afacerea dvs. Iată câteva motive pentru care poate fi benefic în diferite domenii.

Îmbunătățirea serviciului pentru clienți

Serviciul pentru clienți este una dintre cele mai populare și avantajoase aplicații pentru NLP. Ați experimentat acest lucru direct dacă ați vorbit cu un chatbot când ați avut întrebări despre un produs sau serviciu.

Chatbot-urile sunt o modalitate ideală de a îmbunătăți serviciile pentru clienți, deoarece vă permit să răspundeți la întrebările clienților 24/7, chiar și cu personal minim. Unii utilizatori au probleme prea complexe pentru a fi gestionate de bot, dar le pot transmite agenților umani în consecință, programându-le în funcție de urgența cazului. Astfel, puteți aborda mai întâi cele mai dificile probleme, în timp ce AI se ocupă de restul.

„Chatbot-urile vă permit să răspundeți la întrebările clienților 24/7.” 

Cazurile de utilizare din lumea reală evidențiază aceste beneficii. Dintre 82% dintre consumatorii moderni care au interacționat cu chatbots, 70% spun că roboții au răspuns satisfăcător la toate întrebările lor. Aproape toți agenții de marketing sunt de acord că aceste instrumente le-au îmbunătățit călătoriile clienților.

Optimizarea procesului de angajare

Un alt motiv pentru a utiliza NLP este îmbunătățirea procesului de angajare și de onboarding. Modelele NLP pot analiza aplicațiile și profilurile utilizatorilor de pe site-urile de angajare pentru a găsi candidații ideali pentru un loc de muncă, în timp ce vă concentrați pe alte sarcini. Acest lucru este deosebit de util pentru solicitanții mileniali și generația Z, care încep să caute un loc de muncă în timp ce sunt în facultate, ceea ce face angajările timpurii mai bune.

În mod similar, chatboții pot ajuta la automatizarea procesului de onboarding, punând noii angajați la curent atunci când nu puteți sacrifica timpul unui lucrător senior pentru a-i supraveghea. Acești roboți se pot ocupa, de asemenea, de lucruri precum depunerea documentelor fiscale și financiare pentru a încorpora mai rapid recruții în companie.

Rețelele sociale și analiza analizelor

De asemenea, puteți utiliza NLP pentru a înțelege mai bine ce cred consumatorii despre afacerea dvs. Aceste aplicații pot scana interacțiunile din rețelele sociale și mențiunile numelui companiei dvs. pentru a vedea dacă sunt pozitive sau negative. Ei pot evidenția apoi ceea ce le place oamenilor la organizația dvs. și unde cred că vă puteți îmbunătăți.

Aceleași modele pot extrage informații similare din recenziile clienților și angajaților. Odată ce aveți aceste informații, puteți vedea unde și cum ar trebui să schimbați pentru a face o impresie mai bună consumatorilor sau lucrătorilor.

Eficientizarea sarcinilor repetitive

O altă aplicație benefică a NLP este automatizarea sarcinilor repetitive bazate pe limbaj. Angajații cheltuiesc 28% din fiecare zi de lucru pe e-mailuri, luând ore departe de munca mai importantă și profitabilă. În consecință, utilizarea NLP pentru a genera automat e-mailuri de rutină și a extrage informații importante din mesajele primite poate economisi ore pe zi per angajat.

În mod similar, chatboții pot gestiona interacțiunile cu mărcile pe rețelele sociale, în timp ce angajații se concentrează pe alte sarcini care adaugă mai multă valoare. Această automatizare vă permite să vă concentrați pe ceea ce faceți cel mai bine fără a sacrifica implicarea online.

„Chatboții pot gestiona interacțiunile mărcii pe rețelele sociale, în timp ce angajații se concentrează pe alte sarcini care adaugă mai multă valoare.” 

Unele companii chiar folosesc modele NLP pentru a genera cod din limbaj natural. Angajații pot introduce ceea ce doresc să facă codul într-o propoziție normală, iar computerul îl traduce în cod. Acest lucru poate economisi timp și reduce erorile, în special în cazul lucrătorilor care nu sunt la fel de versați în limbaje de calcul.

Permiterea colaborării internaționale

NLP vă poate ajuta, de asemenea, să valorificați o forță de muncă globală. Traducerea este o aplicație adesea trecută cu vederea pentru NLP în afaceri, dar are un potențial considerabil. Instrumentele de traducere în timp real bazate pe inteligență artificială vă permit dvs. și echipa dvs. să comunicați eficient cu colegii din întreaga lume, indiferent de barierele lingvistice.

Lucrul îndeaproape cu oameni din alte țări deschide mai multe oportunități de forță de muncă pentru compania ta. Ai putea angaja mai mulți angajați din India, care produce cei mai multi absolventi STEM din orice țară, pentru a depăși deficitul regional de talente tehnologice. Alternativ, puteți deschide filiale în alte țări pentru a servi noi piețe și a vă dezvolta compania.

Procesarea limbajului natural este un instrument puternic

După cum demonstrează aceste cazuri de utilizare și beneficii, NLP este una dintre cele mai bune aplicații AI pentru companii de astăzi. Această tehnologie poate fi cea mai bună cale de urmat dacă vă întrebați cum să integrați AI în compania dvs.

Procesarea limbajului natural se îmbunătățește doar în timp. Avantajele acestor instrumente și posibilele aplicații vor continua să crească, deschizând noi oportunități pentru a valorifica AI.

De asemenea, Citiți Folosirea AI pentru a reduce risipa de plastic

• Distribuție de conținut bazat pe SEO și PR. Amplifică-te astăzi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. Accesați Aici.
• Sursa: https://www.aiiottalk.com/businesses-use-ai-for-natural-language-processing/