Site-ul tău de ajutor are un potențial SEO uriaș. Iată cum să profitați de el.

Consumatorii folosesc canalele digitale pentru a găsi rapid rezultate și răspunsuri. Aproximativ 84% dintre consumatori caută pe Google de cel puțin 3 ori pe zi. Și aproximativ jumătate din toate căutările de produse sunt inițiate prin intermediul acestui motor de căutare.

Cu toate acestea, cifrele arată că experiențele actuale de căutare sunt adesea sub așteptările utilizatorilor. Un sondaj realizat de SimilarWeb și Sparktoro evidențiază provocarea majoră a căutării online în prezent: 66% dintre căutările pe web se termină fără clicuri.

Utilizatorii nu efectuează întotdeauna căutări cu intenția de a face clic pe site-uri. Ca urmare, rata de respingere în rezultatele căutării Google este în creștere.

Mai mult ca oricând, nu este doar imperativ ca site-urile web să apară pe prima pagină a unei căutări Google; conținutul de ajutor important trebuie să apară și în SERP-uri. Unul dintre primii și cei mai importanți pași care trebuie făcuți pentru a atinge acest obiectiv este să vă asigurați că conținutul site-ului de ajutor este indexabil de către Google.

De ce ar trebui să indexez conținutul meu de ajutor pe Google?

Majoritatea instrumentelor de gestionare a cunoștințelor sau a site-urilor de ajutor nu permit Google să indexeze conținutul de ajutor pe care îl găzduiește. Cel puțin, nu implicit. Aceasta înseamnă că majoritatea conținutului de ajutor este tratat ca documente interne pe care clienții le pot accesa doar prin portalul sau site-ul dvs. web.

Cu toate acestea, atunci când un client are o problemă sau o întrebare, de cele mai multe ori el va adresa Google întrebarea, înainte de a accesa pagina dvs. de ajutor.

Dacă conținutul site-ului dvs. de ajutor nu este indexat de Google, este posibil ca clienții dvs. să caute ajutor pe forumuri independente sau pe alte surse de informații neacreditate din afara companiei dvs. (cum ar fi Reddit sau Trustpilot, de exemplu).

Ce este SEO cu coadă lungă?

Multe companii își concentrează eforturile SEO pe cuvinte cheie scurte cu volum mare de căutare și uită de potențialul cuvintelor cheie cu coadă lungă.

Acestea sunt cuvinte cheie complexe și, în general, mai lungi. Individual, primesc mult mai puțin trafic. Dar asta nu înseamnă că împreună nu pot atrage cantități uriașe de trafic. De fapt, aceste tipuri de căutări cu coadă lungă reprezintă 95% din căutările Google.

Nu este de mirare că aproximativ 15% din căutările zilnice pe Google sunt căutări noi pe care nimeni nu le-a efectuat până acum.

Pe de altă parte, s-a demonstrat că utilizatorii care efectuează căutări folosind cuvinte cheie cu coadă lungă convertesc mai bine.

Din acest motiv, indexarea conținutului dvs. de ajutor nu numai că vă va îmbunătăți pozițiile în rezultatele căutării Google, ci va facilita și răspunsul către mulți dintre clienții dvs. potențiali și existenți, favorizând vânzările și întărind imaginea mărcii dvs.

De parcă acestea nu ar fi de ajuns, există mai multe alte beneficii cheie ale conținutului tău de ajutor indexat de Google.

Creșteți vizibilitatea față de concurența dvs

Concurența ta are ca scop să te depășească. Și pentru a atinge acest obiectiv, aceștia pot folosi Google Ads, precum și conținutul Google pentru a atrage clienții DVS. la serviciile sau produsele LOR.

Prin indexarea conținutului dvs. de ajutor, puteți oferi răspunsuri rapide, puteți oferi un serviciu mai bun pentru clienți și, mai mult, vă puteți asigura că acest conținut ajunge la potențialii utilizatori în loc de concurența dvs.

Îmbunătățiți experiența utilizatorului

Experiența clienților (UX) este un element critic și a devenit un factor de diferențiere important pentru consumatori în ultimii ani.

Conținutul de ajutor ar trebui să se concentreze pe satisfacerea cerințelor clienților. Optarea pentru o strategie SEO nu înseamnă doar satisfacerea cerințelor motoarele de căutare. Abordarea Google de a furniza informații rapide și concrete se concentrează pe furnizarea de conținut care este util utilizatorilor și care răspunde cerințelor acestora de răspunsuri rapide. SEO și UX merg mână în mână.

Aceasta înseamnă furnizarea de conținut clar și atractiv pentru utilizatori, prin implementarea, de exemplu, a aceluiași conținut indexabil pe telefoane mobile și desktop, navigare bine concepută și conținut de ajutor clar care poate fi accesat pe diferite dispozitive.

Ajungeți la poziția 0 și fiți indexați de asistenții vocali

Căutare vocală permite utilizatorilor să facă cereri sau interogări vorbite în loc să le introducă în motoarele de căutare. Din ce în ce mai mulți utilizatori folosesc căutarea vocală și asistenți precum Siri sau Alexa pentru a căuta pe web și pentru a găsi soluții la întrebările lor.

Când oamenii folosesc căutarea vocală, ei caută răspunsuri directe în loc de mai multe resurse. Răspunsurile sunt foarte concise și se concentrează pe furnizarea de feedback direct, contextualizat.

Aici intervine poziția zero. Poziția zero este un fragment special pe care Google îl oferă în poziția de sus a unei căutări, deasupra oricărui conținut organic și plătit, pentru a răspunde direct la o interogare de căutare. În timp ce conținutul din poziția zero este urmat de alte rezultate de căutare pe computere desktop și mobile, acesta este singura informație furnizată utilizatorilor în căutarea vocală. Acest lucru oferă companiilor o oportunitate unică de a fi referință la anumite expresii de căutare.

Dar poziția zero nu este interesantă doar pentru căutări vocale, ci este utilă și pentru căutări textuale. De fapt, principalul asigurător auto francez online a optimizat conținutul de ajutor și a reușit ca 175 de întrebări frecvente să apară în poziția zero, generând 15% din traficul total al site-ului.

Profitați de conținutul de asistență

Crearea unei baze de cunoștințe competente care oferă conținut de asistență util necesită timp și bani. Pentru a debloca potențialul de puternic instrumente de management al cunoștințelor, este esențial să ne asigurăm că acest conținut poate fi găsit online. La urma urmei, obiectivul cheie este ca acest conținut orientat către clienți să economisească timp clienților și angajaților tăi în căutarea informațiilor și să-i ghideze spre îndeplinirea obiectivelor. O parte din cheltuirea resurselor pentru optimizarea bazei de cunoștințe este obținerea unui ROI, iar acest lucru poate fi stimulat dacă aveți o prezență puternică în SERP-urile dvs.

Cele mai bune practici pentru managementul cunoștințelor SEO

Există mai mulți pași de urmat pentru a vă asigura că conținutul dvs. de ajutor este indexat de Google.

Prima este, fără îndoială, să le permită crawlerilor Google să-l acceseze. Pentru a face acest lucru, este important să aveți un unealtă robustă care permite indexarea conținutului.

Cu toate acestea, pur și simplu solicitând pentru dvs conținut de management al cunoștințelor a fi indexat nu este suficient. Continutul tau trebuie sa fie optimizat pentru SEO pentru a fi cat mai accesibil utilizatorilor. Ce poți face pentru a te asigura că gestionarea cunoștințelor îndeplinește cerințele optime de SEO? Iată câteva sfaturi:

Identificați întrebările frecvente

O componentă cheie a oricărei strategii SEO este identificarea și răspunsul la întrebările comune. Există mai multe instrumente care vă pot ajuta în această sarcină:

• Instrumentele de analiză SEO ajută la găsirea întrebărilor pe care utilizatorii le pun pentru fiecare piață specifică.
• Unele instrumente, cum ar fi soluția de management al cunoștințelor Inbenta, includ tablouri de bord de performanță care vă permit să vedeți întrebările pe care le pun utilizatorii și să umpleți golurile de conținut.

Conținutul trebuie creat pentru a răspunde întrebărilor identificate și a aborda punctele principale urmând o structură definită. Este obișnuit să redenumești conținutul cu formulări care includ „De ce” sau „Cum” în titlul conținutului.

Identificați cuvinte cheie

După cum am văzut, cuvintele cheie sunt esențiale (de unde și numele lor) atunci când dezvoltați o strategie SEO pentru conținutul dvs. de ajutor. Aceste cuvinte cheie ar trebui să apară în titluri, subtitrări și în conținutul răspunsului în sine și ar trebui să determine structura și narațiunea paginii. Ele ar trebui să apară și în meta titlurile pentru rezultatele căutării motorului de căutare (SERP-uri).

Cercetarea pentru a determina pe ce cuvinte cheie să vă concentrați vă permite să vă optimizați conținutul și să decideți care este cel mai important și mai relevant, pe baza volumului de căutare și a traficului organic potențial.

Optimizați legăturile interne

Conectarea internă este esențială atunci când încercați să ajutați la indexarea și clasarea site-ului dvs. pentru accesarea cu crawlere la motoarele de căutare. Motoarele de căutare folosesc aceste link-uri pentru a înțelege despre ce este vorba despre o anumită pagină și structura generală a site-ului. Deși nu se recomandă umplerea excesivă cu link-uri interne, nu ar trebui să evitați includerea link-urilor interne în paginile dvs. de gestionare a cunoștințelor.

În plus, crearea de link-uri către alt conținut poate reduce ratele de respingere și poate menține interesul utilizatorilor pentru site-ul dvs., oferind în același timp conținut suplimentar de ajutor.

Există, de asemenea, aspecte tehnice care trebuie efectuate, cum ar fi verificarea etichetelor nofollow și eliminarea lanțurilor de redirecționare care pot limita puterea unei legături interne.

Cum să selectați soluția potrivită de management al cunoștințelor SEO

Optimizarea managementului cunoștințelor pentru SEO nu este o sarcină ușoară, deoarece există numeroase puncte de control care trebuie căutate în mod regulat. De asemenea, nu orice soluție de management al cunoștințelor are funcționalități SEO. Acesta este motivul pentru care este important să alegeți o soluție care poate încorpora strategii SEO pentru a vă permite să:

• Fiți clasat pe SERP-uri
• Creați pagini cu adrese URL unice pentru fiecare conținut de asistență
• Reduceți concurența în căutare cu cuvinte cheie de mare valoare
• Atingeți poziția 0 pe Google
• Generați trafic organic către site-ul dvs
• Creșteți ratele de conversie

Soluțiile de gestionare a cunoștințelor cu facilități SEO precum Inbenta Help pot ajuta companiile să dezvolte conținut de ajutor care poate fi găsit cu ușurință pe motoarele de căutare. Prin folosirea Inbenta API și SDK, puteți crea pagini pentru fiecare categorie de ajutor cu adrese URL ușor de utilizat, care evită paginile duplicate și îmbunătățesc accesul cu crawlere, fiind actualizate automat dacă sunt modificate (rețineți că linkurile rupte sau 404 pagini rănesc SEO!).

Soluția Inbenta combină cu succes funcționalitățile SEO cu coadă lungă cu analiza semantică efectuată de aceasta motor NLP. Întrebările cu coadă lungă pe care utilizatorii le-au făcut pe site-ul web sunt ulterior identificate împreună cu conținutul din baza de cunoștințe.

Prin aceasta, este ușor să legați întrebările cu conținutul adecvat din baza dvs. de cunoștințe și să produceți pagini optimizate cu o probabilitate crescută de a fi afișate în rezultatele de top ale SERP-urilor sau în poziția zero.

Vă interesează să îmbunătățiți SEO și clasarea Google a bazei dvs. de cunoștințe?

Mesaj Site-ul tău de ajutor are un potențial SEO uriaș. Iată cum să profitați de el. a apărut în primul rând pe Inbenta.

• Coinsmart. Cel mai bun schimb de Bitcoin și Crypto din Europa.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Cunoștințe amplificate. ACCES LIBER.
• CryptoHawk. Radar Altcoin. Încercare gratuită.
• Source: https://www.inbenta.com/en/blog/seo-for-knowledge-management/