Можно с уверенностью сказать, что экономические проблемы, с которыми сталкиваются клиенты банков, только усугубились в последние недели и месяцы. Великобритания официально вступила в рецессию, холодные зимние месяцы означают, что стоимость энергии сжимает финансы домохозяйств больше, чем когда-либо, а более широкие проблемы стоимости жизни продолжают влиять на потребительские расходы. В результате этих экономических трудностей у банков есть возможность поддержать клиентов и помочь им ориентироваться в этом сложном финансовом ландшафте.
Поэтому некоторые новые исследования были сосредоточены на финансовой и бюджетной поддержке, которую банки оказывают своим клиентам через свои цифровые предложения. Достаточно ли помогают банковские мобильные приложения и платформы онлайн-банкинга, чтобы помочь клиентам управлять своими деньгами? Что еще потребители хотели бы, чтобы их банковские приложения предоставляли? Как клиенты, испытывающие финансовые затруднения, предпочитают поддерживать связь со своим банком?
Банки-претенденты до недавнего времени лидировали благодаря своей поддержке управления капиталом. Такие компании, как Monzo и Starling Bank, постоянно запускают новые инструменты бюджетирования, чтобы помочь своим клиентам оставаться в курсе своих расходов, а в последнее время традиционные банки последовали их примеру. Клиенты восприняли эту поддержку, и новое исследование показало, что потребители продолжают проявлять повышенный интерес к банкам, чтобы пойти еще дальше.
Глядя на год вперед
По мере того как мы вступаем в 2023 год, у этих банков есть широкие возможности инвестировать в еще больше способов поддержки своих клиентов, чтобы выдержать самый сильный финансовый шторм, обрушившийся на Великобританию за последние десятилетия. Финансовые учреждения, которые примут этот вызов и сделают это быстро и деликатно, смогут установить лояльные и долгосрочные отношения со своими клиентами.
В связи с тем, что инфляция достигла 30-летнего максимума, процентные ставки достигли пика, а рецессия повлияла на потребительские финансы, банки испытывают все большее давление, чтобы протянуть руку помощи своим клиентам в этом году. Наряду с дополнительной финансовой поддержкой в 2023 году основным направлением деятельности банков — как традиционных, так и передовых — станет оказание дополнительной помощи клиентам в составлении бюджета и более эффективном управлении своими деньгами. Репутационный ущерб, нанесенный банковскому сектору после финансового краха 2008 года, потребовался несколько лет, чтобы восстановиться. ремонт.
Теперь, 15 лет спустя и в условиях очередной рецессии, отрасль завоевала доверие своих потребителей в результате постоянных инвестиций в свои предложения и технологии для клиентов. Теперь у банков есть реальная возможность продолжать укреплять это доверие и показывать клиентам, что они могут протянуть руку помощи в трудные экономические времена.
Проверка банковского счета вызывает беспокойство
Но где эта дополнительная поддержка больше всего нужна и как ее можно обеспечить с помощью технологий. Это новое исследование показывает, что существует реальный пробел в бюджетной поддержке со стороны банков через их приложения и онлайн-предложения, что представляет ключевую область возможностей для финансовых учреждений в этом году.
Одним из самых больших преимуществ оцифровки банковских услуг для потребителей являются упрощенные средства проверки банковских остатков и финансовой деятельности, которые теперь можно сделать за считанные секунды через приложение или онлайн-банкинг. В свете текущих финансовых проблем, с которыми сталкиваются клиенты, и неопределенности на предстоящий год, эта простота доступа к их финансам оказывает реальное влияние на благополучие потребителей.
Новые данные показывают, что трое из четырех (77%) банковских клиентов испытывают беспокойство, проверяя свои мобильные банковские приложения. Более того, эта тревожность усугубляется в молодом поколении. Более 85% людей в возрасте от 16–24 (86%) и 25–35 (86%) признаются, что испытывают тревогу, проверяя свои финансы в банковском приложении, а также 87% людей в возрасте 35–44 лет.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://www.finextra.com/blogposting/23576/majority-of-consumers-feel-anxious-checking-banking-apps-as-cost-of-living-challenges-bite?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 15 лет
- 2023
- a
- доступ
- Учетная запись
- деятельность
- добавленный
- дополнительный
- признавать
- в возрасте
- впереди
- Все
- рядом
- среди
- и
- Другой
- приложение
- очевидный
- аппетит
- Программы
- ПЛОЩАДЬ
- Помощь
- Остатки
- Банка
- счет в банке
- Банковское дело
- банковские приложения
- Банки
- не являетесь
- Преимущества
- Лучшая
- между
- бюджет
- составление бюджета
- Строительство
- построенный
- Причины
- вызов
- претендент
- Челленджер Бэнкс
- проблемы
- сложные
- контроль
- потребитель
- Потребители
- продолжать
- продолжается
- (CIJ)
- Основные
- Цена
- Crash
- Текущий
- клиент
- Клиенты
- данным
- десятилетия
- поставляется
- затруднения
- Трудность
- Интернет
- оцифровка
- дело
- в течение
- Экономические
- энергетика
- достаточно
- Enter
- вошел
- Даже
- НИКОГДА
- всего лишь пяти граммов героина
- Финансы
- финансовый
- Финансовые институты
- находит
- Finextra
- Фокус
- внимание
- после
- ковать
- от
- далее
- разрыв
- поколения
- Go
- величайший
- имеющий
- помощь
- помощь
- High
- Удар
- домашнее хозяйство
- Как
- HTTPS
- Влияние
- in
- расширились
- промышленность
- инфляция
- учреждения
- интерес
- Процентные ставки
- Грин- карта инвестору
- инвестиций
- IT
- Основные
- пейзаж
- запустили
- привело
- легкий
- долгосрочный
- верный
- Большинство
- управлять
- управление
- Вопрос
- означает
- Мобильный телефон
- Мобильный банкинг
- мобильные приложения-
- деньги
- управление капиталом
- месяцев
- Monzo
- БОЛЕЕ
- самых
- Откройте
- Новые
- предлагающий
- Официально
- онлайн
- онлайн-банкинг
- Возможность
- Платформы
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- предпочитать
- давление
- обеспечивать
- обеспечение
- быстро
- Стоимость
- реальные
- последний
- недавно
- спад
- Отношения
- ремонт
- исследованиям
- результат
- Ричард
- Рост
- безопасный
- секунды
- сектор
- несколько
- показывать
- Шоу
- упрощенный
- So
- Расходы
- Старлинг Банк
- оставаться
- буря
- Костюм
- поддержка
- Технологии
- Ассоциация
- Великобритании
- их
- следовательно
- В этом году
- три
- Через
- раз
- в
- инструменты
- топ
- традиционный
- Доверие
- Uk
- Неопределенность
- под
- использование
- способы
- Погода
- Недели
- благополучие
- Что
- , которые
- Шире
- будете
- Зима
- бы
- год
- лет
- молодой
- зефирнет