Как ваш бизнес FS может сократить расходы в условиях высокой инфляции (Кэти Хантер)

В течение прошлого года темпы глобальной инфляции последовательно росли. Высокая инфляция вызвана высокими ценами на энергоносители, проблемами в цепочках поставок и ростом потребительского спроса. Хотя основное внимание уделялось тому влиянию, которое это оказывает на
Для населения в целом, существуют также последствия для бизнеса, особенно в секторе финансовых услуг.

В условиях высокой инфляции финансовые компании часто наблюдают снижение эффективности. Это вызвано увеличением числа уязвимых клиентов, которыми необходимо управлять. В сочетании со снижением рентабельности это может стать очень трудной средой для компаний.
действовать в. 

В такие времена как никогда важно взглянуть на свою операционную модель и на то, как можно сделать ее более эффективной. Одним из ключевых решений является анализ того, какие процессы вашей компании можно улучшить с помощью инструментов автоматизации. Эти типы
программного обеспечения может иметь жизненно важное значение, позволяя вам снизить общую стоимость, а также повысить прозрачность и охват, предоставляя дополнительную информацию, которая может помочь вам увеличить общую производительность и уменьшить контроль со стороны регулирующих органов. 

Программное обеспечение для автоматизации на основе искусственного интеллекта предназначено для объединения машинного обучения с человеческим опытом, автоматизации повседневных задач и повышения гуманности. Благодаря автоматической машинной оценке взаимодействия с вашими клиентами вы получаете богатый источник данных.
получать обратную связь по поводу разработки ваших продуктов и услуг, обучения агентов и общего улучшения качества обслуживания клиентов. 

FCA уделяет особое внимание уровню обслуживания клиентов, которые считаются уязвимыми, особенно с учетом того, что это число увеличится, поскольку в этом году стоимость жизни продолжит расти. Автоматическая машинная оценка всех ваших звонков означает
что все, что попадает в категорию более высокого риска, может быть автоматически передано оценщикам для проверки, направляя деятельность персонала на задачи с наивысшей ценностью. В условиях высокой инфляции это имеет решающее значение. Усугубляя это тем, что
FCA требует, чтобы данные в первую очередь свидетельствовали о хороших результатах для клиентов на протяжении всего жизненного цикла продукта и услуг. Технология внезапно превращается из «приятной вещи» в решающую.  

С практической точки зрения мы видим, что фирмы имеют ограниченный выбор:

1. Они могут решить ничего не делать и продолжать использовать существующую операционную модель, решая проблемы инфляции и регулирования, когда они становятся несостоятельными.
2. Фирмы могут бросить на решение этой проблемы численность персонала, увеличивая количество команд контроля качества, чтобы расширить охват, чтобы оправдать ожидания регулирующих органов и последствия высокой инфляции.      
3. Начните автоматизировать процесс контроля качества, чтобы добиться полного покрытия, обеспечить сосредоточенность агентов на наиболее ценных видах деятельности и обеспечить всесторонний надзор за рисками и предоставление доказательств для регулирующего органа.

Типичные процессы обеспечения качества часто являются дорогостоящими и неэффективными: обычно на регулярной основе оценивается только 1–2% взаимодействий с клиентами. Внедрив автоматизированную платформу, этот показатель можно увеличить до 100 %, сэкономив драгоценное время и силы вашей команде контроля качества.
позволяя им сосредоточить свои усилия в других областях. 

Такое сочетание инструментов может иметь решающее значение, когда речь идет о снижении ваших затрат и продолжении предоставления помощи и консультаций вашим клиентам на удовлетворительном уровне.