Наше восприятие мира определяется правилами, прививаемыми с детства. И зачастую такое мышление становится препятствием для инноваций в дизайне цифровых услуг. Многие просто не замечают возможностей, которые перед ними открываются. И преимущество имеют те, кто нарушил привычные правила и смотрит на мир по-другому. И мы видим это и на рынке цифровых финансовых услуг. Давайте сегодня нарушим эти правила!
Банковские инновации в сфере цифровых финансовых услуг обеспечивают совершенно новый, необычный и передовой опыт обслуживания клиентов. Такие услуги могут помочь банкам и финансовым организациям лучше обслуживать своих клиентов и дифференцировать свой бренд от конкурентов.
Банковские инновации позволяют клиентам проще, быстрее и безопаснее управлять своими деньгами, совершать финансовые операции и принимать финансовые решения. Но есть 7 общеизвестных правил, которые хорошо работают в повседневной жизни и в то же время могут подсознательно создавать сопротивление необходимым нововведениям в финансовой сфере. Проверьте себя и своих коллег:
1. Трава не всегда зеленее на другой стороне
Конечно, скромность приукрашивает, а зависть – плохое чувство, но в создании инновационных банковских продуктов все наоборот. Вы должны постоянно смотреть на другую сторону и искать лучшие идеи, чтобы обеспечить восхитительное качество обслуживания клиентов. Посмотрите на своих конкурентов, на одни из лучших примеров в отрасли, вдохновитесь ими и идите еще дальше.
Хотите сделать отличный банковский продукт? Почему бы не поучиться на удобстве Amazon, уюте Starbucks, инновациях Apple и красоте Ferrari?
Где-то там обязательно будет зеленая трава, которая укажет вам путь и мотивирует прорваться. Например, Venmo был глубоко вдохновлен социальными сетями. Это позволило друзьям быстро и легко разделить счета и поделиться транзакциями пользователей в ленте новостей друга, аналогично тому, как это происходит в социальных сетях.
2. Если что-то не сломалось, не чините это
Это может относиться к вашему телевизору, но не тогда, когда речь идет о дизайне, обеспечивающем наилучшее качество обслуживания клиентов. Здесь инновации и улучшения являются движущей силой роста.
Не бойтесь нарушить статус-кво, чтобы улучшить мир. Поиск лучшего решения устоявшихся процессов требует творческого подхода и использования первого принципа. Изобретите заново свой финансовый продукт, используя современные технологии и инновационный подход для решения наиболее распространенных ошибок и проблем пользователей. Мир, каким мы его знаем сегодня, не существовал бы, если бы Стив Джобс не изобрел сотовый телефон. Теперь, чтобы получить информацию, услугу или товар нам не нужно искать компьютер, мы просто достаем смартфон из кармана и нажимаем кнопку.
Например, Klarna взяла старый добрый кредит и превратила его в цифровой продукт, который, в отличие от кредитных карт, не требует скоринга и не влияет на кредитный рейтинг пользователя. В результате простые в использовании встроенные кредиты BNPL произвели революцию на рынке и положили начало новому мегатренду в финансовой индустрии.
3. Никогда не смешивайте бизнес с удовольствием.
Многие считают, что финансовой индустрией правят расчет, жадность и деньги, не оставляя места человечности и эмоциям. Пришло время сломать этот стереотип. Посмотрите на Fintech; они привлекают миллионы клиентов со скоростью света, потому что предлагают заботу, простоту и удобство. Они хотят приносить пользу людям, и это тот тип предпринимателей, которые по-настоящему увлечены и влюблены в свое дело, тем самым заряжая свою команду энергией. Клиенты и коллеги чувствуют себя одинаково и разделяют эту страсть.
Глупо тратить свою жизнь на вещи, которые не имеют смысла и радости. Узнайте, как именно ваш продукт может помочь людям, улучшить их жизнь и вдохнуть в него смысл. Добавьте креативности в свой продукт, сделайте его уникальным и инновационным, и это вернет удовольствие в вашу работу. Ведь делать что-то значимое и увлекательное всегда приятнее.
Посмотрите на сэра Ричарда Брэнсона; о его страсти к продуктам и людям ходят легенды. Как пишет Брэнсон в своей книге «Путь девственницы: все, что я знаю о лидерстве», «Веселье — один из самых важных (но недооцененных) компонентов любого успешного предприятия. Если вам не весело, возможно, пришло время забросить все и попробовать что-нибудь еще».
4. Оставайтесь на своей полосе движения
Заниматься своим делом – неплохой совет, потому что никто не любит выскочек, особенно тех, кто не совсем понимает, куда они идут. Но когда дело доходит до разработки новых продуктов, всегда возникает больше вопросов, чем ответов. А те, кто не боится показаться глупыми выскочками, могут найти неожиданные и интересные решения.
Выходите за рамки, экспериментируйте, пробуйте новые пути и ищите новые возможности. Вдохновляйтесь повсюду; чем шире ваш кругозор, тем лучше. Илон Маск постоянно нарушает это правило и исследует новые горизонты. Он решил покорить космос, хотя у него было мало опыта в этом, и ему это удалось.
Например, Apple добавила Apple Pay и теперь связана с вышеупомянутой тенденцией BNPL, осознав, что интеграция ее в экосистему продуктов компании значительно повысит ценностное предложение для их клиентов. Так крупнейшая в мире компания по производству электроники стала заметным новичком в финансовой индустрии.
5. Чем больше, тем лучше
Давайте добавим больше функций, и еще больше функций, и еще немного. Если у наших конкурентов в продукте 100 функций, нам нужна 101. Мы все видим жертв в этой гонке — сложные и непонятные продукты, которые расстраивают пользователей. Давайте отойдем от количества и задумаемся о качестве. Что именно нужно пользователям, чем они пользуются и почему они с нами?
Все мы знаем от психологов, что внимание человека ограничено семью элементами. Вот почему важно найти правильный фокус и не переусердствовать с предложением в продукте. Продукты с продуманным и интуитивно понятным интерфейсом пользуются большим спросом. Пользователям не нравится парадокс выбора; они просто хотят решения проблемы.
Например, Robinhood взяла торговый сервис, отказалась от множества сложных торговых графиков, инструментов и настроек и упростила его, сделав инвестиции доступными миллионам обычных людей.
6. Поступай с другими так, как ты бы хотел, чтобы они поступали с тобой
Это простое правило, которому я всегда стараюсь следовать в жизни. Но в случае с продуктовым дизайном это играет с нами злую шутку. В конце концов, важно, чтобы продукт учитывал то, что знают и хотят пользователи, а это часто сильно отличается от ваших навыков, особенно в такой сложной области, как финансы.
Многие люди проектируют продукт для себя, по своему вкусу, потому что думают, что окружающие их люди имеют такой же опыт и знания, и поэтому всем будет одинаково легко в нем разобраться. Это когнитивное искажение называется проклятием знания. И только путем исследования и общения с другими можно выявить ключевые несоответствия.
Например, однажды к нам обратились владельцы финансового сервиса с жалобами на низкий спрос, несмотря на рекламу, красивый дизайн и то, что продукт им идеально подходит. Исследования показали, что их клиенты не понимают услугу. У них другая ментальная модель. После редизайна спрос резко возрос.
7. Если вы хотите, чтобы что-то было сделано правильно, вам придется сделать это самому.
С одной стороны, внутреннее проектирование продукта дает вам больше контроля. С другой стороны, худшие банковские продукты, которые я видел, были разработаны внутренними командами. Проблема в том, что с закрытыми глазами нам очень трудно обнаружить новые возможности и извлечь из них выгоду.
Многие из лучших продуктов созданы сторонними дизайнерами, архитекторами и инженерами. Это связано с тем, что эти профессионалы накапливают колоссальный опыт и знания, ищут передовые решения для разных брендов. Их поиск не ограничен установленными рамками компании и принятыми правилами работы.
Например, у нас было более десяти клиентов, которые несколько раз пытались создать цифровой продукт для своего финансового сервиса, прежде чем прийти к нам. Они потратили много времени и денег, но каждый раз оставались недовольны результатом. Используя методологию UX-дизайна, сотрудники UXDA помогли найти правильные ответы и разработали решение, которое понравилось как пользователям, так и владельцам бизнеса. Но это потребовало от владельцев продукта изменить свое мышление и трансформировать привычную бизнес-модель.
Заключение
Люди часто настолько привыкли к правилам, что даже не осознают их влияния. В результате многие продукты развиты примерно на одном уровне: среднем. Но если вы хотите предложить своим клиентам что-то выше среднего, что-то, что превосходит конкурентов, вам придется преодолеть эти внутренние ограничения. Я призываю вас нарушить правила и раскрыть свой творческий потенциал в дизайне цифровых услуг!
Чтобы создать пользовательский опыт, который в первую очередь учитывает проблемы и потребности пользователя, вам необходимо определить приоритеты и ограничения вашей компании. Пытаемся ли мы разрабатывать инновационные услуги для улучшения пользовательского опыта и предоставления простых и приятных решений, или мы фокусируемся на быстрой, но средней доставке?
Ориентация на пользователя также приведет к впечатляющим показателям товарооборота в долгосрочной перспективе. Но сосредоточение внимания только на скорости и стоимости, вероятно, будет большим разочарованием, поскольку «основы цифрового дома» неполны – им не хватает краеугольных камней человеческих ценностей: сочувствия, заботы и служения.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- Источник: https://www.finextra.com/blogposting/24935/banking-innovations-break-the-rules-to-succeed?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 100
- 7
- a
- О нас
- выше
- принятый
- Учетная запись
- скапливаться
- Добавить
- добавленный
- адрес
- плюс
- Реклама
- совет
- влиять на
- боящийся
- После
- одинаково
- Все
- разрешено
- причислены
- всегда
- Amazon
- количество
- an
- и
- ответы
- любой
- Apple
- Apple Pay
- Применить
- подхода
- Архитекторы
- МЫ
- около
- AS
- At
- внимание
- доступен
- в среднем
- знать
- прочь
- назад
- Плохой
- Банка
- Банковское дело
- Банки
- BE
- красивая
- Бьюти
- стали
- , так как:
- становится
- до
- верить
- польза
- ЛУЧШЕЕ
- Лучшая
- Beyond
- смещение
- большой
- Банкноты
- Немного
- БНПЛ
- книга
- изоферменты печени
- марка
- Новостройка
- брендов
- Branson
- Ломать
- брейки
- ДЫШАТЬ
- приносить
- шире
- Сломался
- Сломанный
- Группа
- бизнес
- Бизнес-модель
- владельцы бизнеса
- но
- кнопка
- by
- расчет
- призывают
- под названием
- пришел
- CAN
- капитализировать
- Карты
- заботится
- случаев
- изменение
- Графики
- проверка
- выбор
- клиентов
- познавательный
- коллеги
- выходит
- приход
- Общий
- общение
- Компания
- конкурс
- конкурентов
- комплекс
- сложный
- компьютер
- подключенный
- постоянно
- ограничения
- контроль
- удобство
- краеугольные
- Цена
- "Курс"
- Создайте
- Создающий
- креативность
- кредит
- Кредитные карты
- кредиты
- проклинать
- клиент
- опыт работы с клиентами
- Клиенты
- передовой
- решенный
- решения
- определять
- восхитительный
- поставка
- Спрос
- Проект
- предназначенный
- дизайнеры
- проектирование
- Несмотря на
- обнаруживать
- определены
- развивать
- развитый
- Развитие
- различный
- дифференцировать
- Интернет
- разочарование
- обнаружить
- срывать
- do
- приносит
- дело
- Дон
- сделанный
- драматично
- драйверы
- каждый
- легче
- легко
- легко
- экосистема
- Electronics
- элементы
- Элон
- Elon Musk
- еще
- встроенный
- эмоции
- сопереживание
- сотрудников
- поощрять
- Инженеры
- повышать
- приятный
- предприниматели
- особенно
- установленный
- Даже
- повседневный
- все члены
- многое
- везде
- точно,
- пример
- Примеры
- отлично
- захватывающий
- существовать
- опыт
- эксперимент
- исследует
- Глаза
- БЫСТРО
- быстрее
- Особенности
- чувствовать
- Ferrari
- поле
- фигура
- цифры
- финансы
- финансовый
- Финансовый сектор
- финансовая служба
- финансовые услуги
- Найдите
- обнаружение
- Finextra
- FinTech
- Во-первых,
- фиксированный
- Фокус
- фокусировка
- следовать
- Что касается
- в первую очередь
- Устои
- Рамки
- друзья
- от
- передний
- топливо
- fun
- Функции
- далее
- получение
- получить
- дает
- Go
- будет
- хорошо
- трава
- значительно
- Жадность
- Зелёная
- Рост
- было
- рука
- Жесткий
- Есть
- имеющий
- he
- помощь
- помог
- здесь
- High
- его
- Горизонты
- Вилла / Бунгало
- Как
- HTTPS
- человек
- Человечество
- i
- идеи
- идентифицированный
- if
- Влияние
- важную
- впечатляющий
- улучшать
- улучшение
- in
- непостижимый
- расширились
- промышленность
- информация
- Инновации
- инновации
- инновационный
- вдохновленный
- Интегрируя
- интересный
- интерфейсы
- в нашей внутренней среде,
- внутренне
- в
- интуитивный
- Вложения
- IT
- Джобс
- JPG
- всего
- Основные
- Вид
- Klarna
- Знать
- знания
- Отсутствие
- крупнейших
- запустили
- вести
- Наша команда
- УЧИТЬСЯ
- уход
- легендарный
- позволять
- уровень
- ЖИЗНЬЮ
- легкий
- такое как
- Вероятно
- нравится
- Ограниченный
- мало
- Живет
- Длинное
- посмотреть
- искать
- серия
- любят
- Низкий
- сделанный
- сделать
- Создание
- управлять
- многих
- рынок
- Май..
- смысл
- Медиа
- мегатренд
- психический
- Методология
- миллионы
- Мышление
- смешивать
- модель
- деньги
- БОЛЕЕ
- самых
- двигаться
- Маск:
- необходимо
- Необходимость
- потребности
- сетей
- никогда
- Новые
- новые горизонты
- новые продукты
- новичок
- Ленты новостей
- нет
- Уведомление..
- сейчас
- препятствие
- of
- предлагают
- .
- on
- консолидировать
- ONE
- только
- открытый
- Возможности
- противоположность
- or
- обычный
- организации
- Другое
- Другое
- наши
- внешний
- внешнюю
- собственный
- Владельцы
- страдания
- Парадокс
- страсть
- страстный
- ОПЛАТИТЬ
- Люди
- восприятие
- ИДЕАЛЬНОЕ
- Телефон
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- играет
- довольный
- нажмите
- принцип
- вероятно
- Проблема
- проблемам
- Процессы
- Продукт
- дизайн продукта
- Продукция
- профессионалы
- видный
- предложение.
- обеспечивать
- количество
- Вопросы
- быстро
- ВЫХОДИТ
- Гонки
- RE
- понимая,
- офиса
- требовать
- обязательный
- требуется
- исследованиям
- Сопротивление
- результат
- революция
- Ричард
- Ричард Брэнсон
- правую
- Robinhood
- Комната
- грубо
- Правило
- правил
- условиями,
- s
- то же
- Гол
- счет
- Поиск
- сектор
- безопасный
- посмотреть
- Искать
- видел
- служить
- обслуживание
- Услуги
- выступающей
- настройки
- семь
- несколько
- Поделиться
- общие
- показывать
- показал
- сторона
- значительный
- аналогичный
- просто
- простота
- упрощенный
- просто
- Сэр
- навыки
- смартфон
- So
- Соцсети
- социальные сети
- социальные сети
- Решение
- Решения
- некоторые
- удалось
- Space
- скорость
- потраченный
- раскол
- Starbucks
- Статус:
- оставаться
- Стив
- быть успешными
- успешный
- такие
- Убедитесь
- взять
- приняты
- принимает
- вкус
- команда
- команды
- Технологии
- 10
- срок
- чем
- который
- Ассоциация
- мир
- их
- Их
- сами
- тогда
- Там.
- тем самым
- следовательно
- Эти
- они
- think
- этой
- те
- хоть?
- Через
- время
- раз
- в
- сегодня
- приняли
- инструменты
- Торговля
- Сделки
- Transform
- огромный
- тенденция
- пыталась
- по-настоящему
- стараться
- оборот
- tv
- Underrated
- понимать
- Неожиданный
- созданного
- развязать
- В отличие от
- новейший
- us
- использование
- используемый
- Информация о пользователе
- Пользовательский опыт
- пользователей
- через
- ux
- Дизайн UX
- ценностное
- Наши ценности
- Ve
- Venmo
- предприятие
- очень
- жертвы
- девственница
- хотеть
- законопроект
- Снизить отходы
- Путь..
- способы
- we
- ЧТО Ж
- известный
- были
- Что
- когда
- который
- КТО
- зачем
- будете
- Работа
- Мир
- Наихудший
- Худший банк
- бы
- Ты
- ВАШЕ
- себя
- зефирнет