Важность управления онлайн-репутацией для финтех-компаний (Константин Рабин)

В 2008 году мир увидел, как быстро все может выйти из-под контроля в мире финансов. Финансовый крах 2008 года изменил общественное мнение о финансовых учреждениях, и с тех пор большинство из них работают над восстановлением этой репутации. Но несмотря на
что сегодня большинство людей по-прежнему доверяют свою судьбу этим учреждениям и избегают новых финтех-приложений и веб-сайтов. Не имеет значения, предлагают ли эти финтех-компании более качественные услуги или что-то еще, больше людей все еще верят в традиционные банки и
финансовые институты.

Почему?

Есть разные причины, по которым традиционные банки доверяют новым финтех-компаниям, и одна из них — история. Всякий раз, когда мы инвестируем или вкладываем деньги во что-то, мы хотим убедиться, что всегда есть две вещи.
подарок. Мы хотим инвестировать наши деньги туда, где нам гарантировано безопасное вложение, и место, куда мы вкладываем наши деньги, заслуживает доверия. Оба они исходят из опыта, и традиционные банки и финансовые учреждения были вокруг.
в течение сотен лет, которые дают им эту одежду надежности. Да, в какой-то степени это может быть правдой, и банки могут предлагать действительно хорошие услуги, но с развитием финтех-индустрии в настоящее время появилось множество финтех-компаний, предлагающих услуги.
не слишком отличаются, а в некоторых случаях даже лучше, чем традиционные банки, и они
меняющееся будущее традиционного банковского дела. Из-за этого эти компании должны хорошо заботиться о своей онлайн-репутации и управлять ею в меру своих возможностей.

Что такое управление репутацией в Интернете и как его использовать?

Управление репутацией в Интернете или ORM — это когда компании взаимодействуют с потенциальными клиентами, которые полагаются на поисковые системы, чтобы найти для них лучшие доступные услуги. Если у компании сильная репутация в Интернете, это гарантирует, что ее списки точны.
с предоставлением им возможности услышать от своих клиентов и улучшить свои услуги. Эта репутация обычно создается на основе обзоров и отзывов, и существуют такие сайты, как
Investingreviews.co.uk которые предлагают людям обзоры различных финтех-компаний. Эти отзывы представляют собой смесь их собственных отзывов и отзывов, написанных самими клиентами. Большинство инвесторов посещают такие веб-сайты, чтобы
лучше понять каждую компанию, и поэтому каждая финтех-компания должна убедиться, что ее репутация в Интернете высока, чтобы она выделялась среди всех других компаний.

Управление онлайн-репутацией состоит из трех элементов, и эти элементы находят, выбирают и улучшают.

Компании всегда должны следить за своими клиентами и понимать, по каким каналам они узнали об этой финтех-компании. Обычно это делается через поиск Google и платформы социальных сетей. В связи с этим финтех-компании всегда должны стремиться
улучшить свои профили в этих каналах, чтобы привлечь больше клиентов хотя бы для посещения их веб-сайта или загрузки приложения. 

Как только эти компании узнают, какие каналы используются людьми, чтобы узнать об их услугах, им необходимо создать механизмы, гарантирующие, что их выберут. Одна из самых важных вещей, которые ищут эти финтех-компании, это
отзывы, сделанные клиентами. Всякий раз, когда вы вкладываете свои деньги во что-то, вам всегда интересно услышать об опыте других и о том, как обернулись их инвестиции. Из-за этого компании всегда должны следить за тем, чтобы обратная связь и обзоры всегда
положительные и отрицательные всегда должны рассматриваться и разрешаться. Это касается не только финтех-компаний, но и каждой отдельной компании.

создать платформу, обеспечивающую сильное взаимодействие с клиентами.

Улучшение — это последний шаг, который должны предпринять эти компании, чтобы сохранить клиентов, которых они так усердно добивались. Эти обзоры наряду с помощью компаниям в привлечении новых клиентов дают им возможность узнать, как они воспринимаются и
что требует доработки. Лояльность — это не то, что распространено в FinTech и во всем финансовом мире. Клиенты тяготеют к компаниям, которые предлагают лучшие услуги, и из-за этого конкуренция за предоставление лучших услуг всегда является жесткой между
Финтех компании. Вот почему почти каждая компания старается собирать различную информацию и данные от клиентов, чтобы они могли найти слабые места и возможные решения и улучшения.