Бюро финансовой защиты потребителей (CFPB) опубликовало свой первый консультативное заключение предлагающий руководство по разделу 1034(c) Закона о финансовой защите потребителей (CFPA), который первоначально вступил в силу в 2011 году. Раздел 1034(c) требует, чтобы банки отвечали на запросы потребителей о предоставлении информации и не взимали с них плату за ответы службы поддержки клиентов, касающиеся их банковского счета. CFPB называет подобные сборы «мусорными».
Проблема возникает в тех случаях, когда потребителю необходимо собрать основную информацию об учетной записи, необходимую ему для устранения проблем со своей учетной записью или управления своими финансами. В своем сегодняшнем консультативном заключении CFPB стремится остановить крупные банки, взимающие со своих клиентов плату за запрос важной информации, на которую они имеют право в соответствии с федеральным законом. Эти «разумные запросы» включают в себя запрос оригинальных соглашений об учетной записи или информации о повторяющихся снятиях средств со счета.
«В то время как небольшие банки-партнеры гордятся своим обслуживанием клиентов, многие крупные банки возводят полосы препятствий и взимают мусорную плату за ответы на основные вопросы», — сказал директор CFPB Рохит Чопра. «Хотя крупнейшие банки отказались от модели банковских отношений, федеральный закон по-прежнему требует от них полностью, точно и своевременно отвечать на определенные запросы клиентов».
На кого влияет
Заключение распространяется на застрахованные депозитные учреждения и кредитные союзы, которые предлагают или предоставляют потребительские финансовые продукты или услуги и имеют совокупные активы более 10 миллиардов долларов, а также их аффилированные лица.
Что для этого требуется
Банки и кредитные союзы должны выполнять запросы потребителей на информацию о финансовых продуктах или услугах, которые они получили от учреждения. Это включает в себя подтверждающую письменную документацию, касающуюся счетов клиентов.
Почему сейчас
Поскольку у многих домохозяйств нет ни одного личного банкира, к которому они могли бы обратиться за ответами, для поиска информации они часто обращаются к телефонным деревьям и чат-ботам на базе искусственного интеллекта. Поскольку все больше банков пытаются сэкономить, заменяя человеческих агентов ботами на базе генеративного искусственного интеллекта, некоторым потребителям, возможно, придется потратить дополнительное время на сортировку ненужных материалов и ожидание получения нужного ответа.
«Крупные банки и кредитные союзы обладают информацией, которая жизненно важна для удовлетворения потребностей клиентов», — говорится в консультативном заключении. «Однако слишком часто отдельным потребителям может быть сложно и отнимать много времени, чтобы получить четкий ответ на вопросы или решить проблему с учетной записью».
Что не входит
Хотя потребители имеют право получать информацию о своей учетной записи, есть некоторые ожидания. Банкам и кредитным союзам не обязательно предлагать:
- Конфиденциальная информация, такая как алгоритм, используемый для получения оценок кредитоспособности или риска.
- Информация, собранная с целью предотвращения мошенничества или отмывания денег.
- Информация, которая должна оставаться конфиденциальной по закону
- Любая закрытая информация, включая конфиденциальную надзорную информацию.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- Источник: https://finovate.com/when-the-cfpb-states-banks-cannot-charge-for-basic-customer-service/
- :является
- :нет
- 1
- 2011
- a
- О нас
- Учетная запись
- Учетные записи
- точно
- Действие (Act):
- консультативный
- филиалы
- агенты
- соглашения
- Поддержка
- алгоритм
- an
- и
- ответ
- ответы
- применяется
- МЫ
- AS
- спрашивающий
- Активы
- попытка
- Банка
- счет в банке
- банкир
- Банковское дело
- Банки
- основной
- BE
- стали
- Крупнейшая
- миллиард
- боты
- офис
- by
- Объявления
- CAN
- не могу
- определенный
- CFPB
- заряд
- расходы
- зарядка
- chatbots
- Чопра
- Очистить
- полностью
- соблюдать
- потребитель
- Потребительских финансовых Бюро по защите
- Потребители
- Расходы
- курсы
- кредит
- кредитные союзы
- клиент
- Служба поддержки игроков
- Клиенты
- депозитарий
- трудный
- директор
- do
- документации
- приносит
- Эффективный
- озаглавленный
- существенный
- дополнительно
- Федеральный
- Сборы
- Финансы
- финансовый
- финансовые продукты
- Финансовая защита
- Найдите
- Финовейт
- First
- фиксированный
- Что касается
- мошенничество
- от
- собирать
- получить
- Есть
- держать
- домохозяйства
- Однако
- HTTPS
- человек
- наложенный
- in
- включают
- включает в себя
- В том числе
- individual
- информация
- Запросы
- учреждение
- учреждения
- вопрос
- Выпущен
- IT
- ЕГО
- JPG
- хранится
- большой
- закон
- управлять
- способ
- многих
- материала
- макс-ширина
- Май..
- Встречайте
- модель
- деньги
- БОЛЕЕ
- должен
- Необходимость
- потребности
- препятствие
- получать
- полученный
- of
- предлагают
- предлагающий
- .
- on
- Обзор
- or
- оригинал
- первоначально
- личного
- Телефон
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- обладать
- предупреждение
- гордость
- проблемам
- Продукт
- Продукция
- защиту
- обеспечивать
- цель
- Вопросы
- Получать
- повторяющихся
- по
- отношения
- Ответить
- Запросы
- обязательный
- требуется
- ответы
- правую
- Снижение
- Рохит Чопра
- Сказал
- Сохранить
- Раздел
- поиск
- обслуживание
- Услуги
- одинарной
- небольшой
- некоторые
- тратить
- Области
- стебли
- По-прежнему
- Stop
- предмет
- такие
- поддержки
- обмен
- чем
- который
- Ассоциация
- их
- Их
- сами
- Там.
- Эти
- они
- этой
- Через
- время
- своевременно
- в
- Сегодняшних
- Всего
- Деревья
- ОЧЕРЕДЬ
- под
- Союзы
- используемый
- жизненный
- Ожидание
- ЧТО Ж
- когда
- который
- Выводы
- письменный
- зефирнет