Прозрачность инициатив по трансформации

Инициативы по трансформации часто направлены на повышение эффективности за счет оптимизации процессов и снижения затрат или на повышение качества обслуживания клиентов и стимулирование роста. Иногда они достигают и того, и другого. В любом случае важно учитывать необходимость прозрачности вновь развернутых систем и процессов. Усилия по оптимизации, которым не хватает прозрачности, могут не сработать.

Прозрачность может поддерживать несколько важных целей и задач. Он может обеспечить видимость состояния работы, отвечая на общие вопросы для нескольких участников процесса. Начнем с того, что команда, выполняющая работу, очень выигрывает от прозрачности. Предоставление четкой и своевременной информации о задачах и их статусе информирует их о критических блокировщиках и зависимостях, над устранением которых они могут работать. Наблюдение за ожидающими и поступающими рабочими элементами может помочь гарантировать, что задачи выполняются и выполняются SLA.

Для руководства эта прозрачность дает важную информацию о том, насколько хорошо работает команда, и позволяет им действовать эффективно, когда они видят, что ключевые показатели эффективности начинают падать. Линейным руководителям необходимо иметь представление о работе, которую выполняет их команда, чтобы продолжать добиваться лучших результатов. Обеспечение прозрачности операционных процессов и того, как они выполняются, позволяет менеджеру вмешиваться и помогать там, где это необходимо, и вселяет в него уверенность в том, что работа в рамках его компетенции выполняется быстро и эффективно.

Наконец, клиенты, которых постоянно информируют, могут испытывать большее удовлетворение и уверенность в том, что их потребности удовлетворяются, и эта прозрачность может предотвратить шумные дополнительные вопросы, которые просто просят обновить статус. Нередко клиенты (будь то внутренние или внешние по отношению к вашей организации) задаются вопросом, активно ли удовлетворяются их потребности. Предоставление информации о статусе их запросов в режиме реального времени может дать им определенную степень удовлетворения, которая улучшит их отношения.

Внедрение прозрачности в ваши проекты преобразования может способствовать достижению целей как в плане эффективности, так и в отношении качества обслуживания клиентов. Команды будут работать эффективнее, а клиенты будут более довольны. Обеспечить прозрачность можно легко, выбрав такую ​​платформу, как Appian, которая упрощает представление своевременных данных нужной аудитории в простом для понимания формате. Аппиан Платформа сочетает в себе мощные возможности структуры данных с мощью low-code и является отличным способом преобразовать ваши операции, осознав ценность прозрачности.

• SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
• Источник: https://bankautomationnews.com/allposts/center-of-excellence/transparency-for-transformation-initiatives/