Скорость и удобство — вот главное преимущество покупательского опыта при оформлении заказа. Однако процесс оформления заказа может быстро испортиться, когда у клиента возникают трудности с оплатой.
Платежные трения — это любые препятствия, которые мешают покупателю совершить окончательную покупку. Это может включать в себя сложную форму оформления заказа, несколько вариантов оплаты или необходимость ввода большого количества личных данных. Это плохая новость для торговцев. Проблемы с оплатой обычно являются причиной отказа от корзины, снижения коэффициента конверсии и, в конечном итоге, потери дохода.
В недавнем подкасте PaymentsJournal Суман Чаудхури, вице-президент по доходам CSG Forte; Джаван Уотсон, исполнительный директор стратегического бизнеса CSG Forte; и Дэниел Киз, старший аналитик отдела торговых услуг компании Javelin Strategy & Research, углубился в то, что способствует разногласиям в опыте плательщика, как свести к минимуму эти разногласия и какие стратегии можно реализовать без ущерба для прибыли бизнеса.
Текущие трудности в работе с плательщиками
Когда мы обычно думаем о разногласиях, мы связываем это событие со стадией онлайн-оплаты. Но, по словам Чаудхури, трудности с оплатой могут возникнуть в любой момент до, во время и после совершения платежа. Он также рекомендует предприятиям рассматривать процесс оплаты как путешествие, а не как событие в определенный момент времени.
«Сегодняшние клиенты хотят иметь выбор, когда дело доходит до осуществления платежа. Им нужен выбор способов оплаты, выбора канала и выбора времени», — сказал Чаудхури. «Итак, когда вы начинаете предлагать меньше вариантов в области способов оплаты, каналов и сроков, это приводит к неудобствам, которые тем самым увеличивают вероятность ошибок или пропущенных платежей и тем самым снижают удовлетворенность клиентов в целом».
Еще один момент, поднятый Чаудхури, — это растущая обеспокоенность клиентов по поводу мошенничества. После начала пандемии выяснилось, что 60% агентов по обслуживанию клиентов работали из дома. Это может создать серьезные проблемы с безопасностью для потребителей, которые в большинстве случаев не склонны сообщать информацию о своей кредитной карте по телефону, что еще больше усугубляет трудности с оплатой.
Наконец, разрозненные системы бэк-офиса не могут предоставить мгновенные данные о том, прошли ли платежи. для клиентов или когда предприятия надеются получить оплату. «Я думаю, что одна из причин, вызывающих разногласия, — это неуклюжий процесс оформления заказа», — сказал Уотсон. «Требование от клиента ввести больше данных, чем это абсолютно необходимо».
Понятно, что продавцы требуют от новых клиентов создания учетных записей для создания базы данных и установления отношений, что позволяет продавцам отправлять целевые маркетинговые сообщения и предлагать скидки и рекламные акции. Однако, по словам Уотсона, зачастую он просто хочет совершить покупку. Отсутствие возможности гостевой оплаты может привести к отказу от корзины, поскольку многие потребители просто не хотят вводить всю свою личную информацию.
Уотсон также отмечает, что предложение небольшого количества вариантов оплаты может привести к разногласиям, равно как и перенаправление клиентов с основного веб-сайта продавца на сторонний сайт для оплаты. Это порождает недоверие среди потребителей, способствуя возникновению проблем с оплатой и отказу от корзин.
Киз добавил: «Клиенты хотят иметь возможность платить так, как они хотят. Это расстраивает, когда они не могут этого сделать, и они могут вообще отказаться от транзакции или, по крайней мере, быть очень расстроены».
Кассы никогда не были более фрагментированными: кредитные карты, дебетовые карты, ACH, BNPL, цифровые кошельки и множество различных цифровых кошельков, а каждый день появляется все больше и больше опций. Компаниям не обязательно предлагать каждый из них, но им нужно предложить достаточно, чтобы предоставить клиентам правильный выбор вариантов. В противном случае это действительно будет беспокоить клиентов, что станет настоящей проблемой для бизнеса».
Как уменьшить трение
Чтобы уменьшить трудности с оплатой, предприятиям необходимо встречаться с клиентами там, где они находятся. Если клиенты не хотят создавать учетную запись во время оформления заказа, следует предложить гостевой расчет. При выставлении счетов предприятия должны гарантировать, что они четко идентифицируются с информацией о том, за что и сколько клиенту выставляется счет. Кроме того, предприятиям следует рассмотреть возможность оптимизации своего веб-сайта для использования на мобильных устройствах, чтобы привлечь потребителей, которые все чаще находятся в движении. Невыполнение этих стратегий вызовет разочарование, в результате чего потребители станут менее склонны совершать платежи.
Предложение нескольких способов оплаты также помогает минимизировать трения. Помимо кредитных карт, предприятиям следует рассмотреть возможность предоставления платежей ACH и приема платежей с цифровых кошельков. Безопасные, повторяющиеся платежи, которые токенизированы, являются еще одной эффективной стратегией, поскольку потребителям не нужно будет каждый месяц вводить свою личную информацию для совершения платежей. Настройка токенизированных регулярных платежей также обеспечивает денежный поток для бизнеса.
Чаудхури подчеркнул важность не только устранения проблем с оплатой в процессе обслуживания клиентов, но и оцифровки их опыта. Он рекомендует компаниям собирать у клиентов рабочий номер телефона и адрес, чтобы связаться с ними до наступления срока платежа. Он также упомянул о важности наличия запасных вариантов. Чтобы максимизировать своевременные платежи, он призывает компании обращаться к клиентам по электронной почте или текстовым сообщениям, если счет теряется на почте или клиент не открывает его.
«Одна вещь, которую продавцы не всегда учитывают, — это то, что очень сложно устранить все трудности при первоначальной покупке у покупателя», — сказал Киз. «Вам необходимо где-то ввести некоторую информацию, потому что вы никогда раньше не делали там покупок.
«Но продавцы часто не задумываются о том, насколько потребители, которые возвращаются, не ожидают повторения подобных трений, когда они возвращаются после первого раза. Они хотят, чтобы их запомнили полностью. Они могут принять вход в систему, но информация о платеже, информации о доставке, о том, что они заказывали раньше, и любая другая информация должна быть там, очень легкодоступной, как можно меньшим количеством кликов, иначе у вас не будет лояльного клиента. клиент.
Реализация стратегий без ущерба для прибыли
Большинство компаний знают, что их клиенты сталкиваются с трудностями при оплате, и хотят решить эту проблему. Самым большим препятствием на пути решения этой проблемы является нехватка капитала и ресурсов.
Watson рекомендует предприятиям рассмотреть возможность сотрудничества с поставщиком платежей, таким как CSG Forte, чтобы помочь им. CSG Forte имеет готовую платформу с низким уровнем кода, которая может помочь удовлетворить платежные потребности предприятий любого размера.
Чаудхури также упомянул о важности использования аналитики для определения клиентов, к которым следует обратиться, а затем отправки им напоминаний о платежах по предпочитаемым ими каналам.
Платежный опыт: взгляд в будущее
По словам Чаудхури, искусственный интеллект (ИИ) и аналитика будут иметь ключевое значение для предоставления компаниям множества преимуществ, включая повышение своевременных платежей, предоставление аналитической информации, которая поможет компаниям определить, что следует перепродавать и допродавать своим клиентам, а также создание персонализированного клиентского опыта, который повысит эффективность продаж. удовлетворенность клиентов и повышение лояльности к бренду.
Киз отметил, что речь идет не только о предоставлении как можно большего количества вариантов оплаты, но и о правильных способах оплаты. Важно не перегружать клиентов множеством вариантов цифровых кошельков. Аналитика искусственного интеллекта может пролить свет на то, какие способы оплаты потребители используют чаще всего, и помочь компаниям найти для каждого потребителя наиболее подходящие варианты оплаты в зависимости от того, что они обычно используют.
Компании должны продолжать уделять первоочередное внимание оптимизации процесса оплаты клиентов. Это приводит к повышению удовлетворенности клиентов, своевременным платежам и предсказуемому денежному потоку.
Ссылка: https://www.paysjournal.com/boosting-revenue-through-modernized-customer-pays/
Источник: https://www.paymentsjournal.com
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- PlatoData.Network Вертикальный генеративный ИИ. Расширьте возможности себя. Доступ здесь.
- ПлатонАйСтрим. Интеллект Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- ПлатонЭСГ. Углерод, чистые технологии, Энергия, Окружающая среда, Солнечная, Управление отходами. Доступ здесь.
- ПлатонЗдоровье. Биотехнологии и клинические исследования. Доступ здесь.
- Источник: https://www.fintechnews.org/boosting-revenue-through-modernized-customer-payments/
- :имеет
- :является
- :нет
- :куда
- $UP
- 7
- a
- в состоянии
- О нас
- абсолютно
- Принять
- принимающий
- доступ
- По
- Учетная запись
- Учетные записи
- о
- добавленный
- адрес
- После
- снова
- агенты
- AI
- Все
- позволяет
- причислены
- в целом
- всегда
- среди
- an
- аналитик
- аналитика
- и
- Другой
- любой
- обжалование
- подхода
- соответствующий
- МЫ
- области
- искусственный
- искусственный интеллект
- Искусственный интеллект (AI)
- AS
- помощь
- Юрист
- At
- знать
- назад
- Плохой
- основанный
- BE
- , так как:
- было
- до
- начинать
- не являетесь
- Преимущества
- Beyond
- Крупнейшая
- Билл
- БНПЛ
- повышение
- стимулирование
- беспокоить
- Дно
- марка
- принес
- строить
- бизнес
- бизнес
- но
- by
- CAN
- столица
- карта
- Карты
- Наличный расчёт
- денежный поток
- Вызывать
- Причинение
- сложные
- шанс
- Канал
- каналы
- Оформить заказ
- выбор
- выбор
- явно
- собирать
- как
- выходит
- сложный
- компромат
- Беспокойство
- Обеспокоенность
- Рассматривать
- потребитель
- Потребители
- продолжать
- способствует
- содействие
- удобство
- Конверсия
- Создайте
- создает
- Создающий
- кредит
- кредитная карта
- Кредитные карты
- клиент
- опыт работы с клиентами
- Удовлетворенность клиентов
- Служба поддержки игроков
- Клиенты
- данным
- База данных
- день
- Дебет
- Дебетовые карты
- снижение
- доставки
- подробнее
- Определять
- различный
- трудный
- Интернет
- цифровой кошелек
- цифровые кошельки
- оцифровка
- директор
- скидки
- недоверие
- do
- не
- дело
- Dont
- два
- в течение
- каждый
- легко
- Эффективный
- ликвидировать
- подчеркнул
- призывает
- достаточно
- обеспечивать
- обеспечивает
- Enter
- ошибки
- установить
- События
- Каждая
- каждый день
- исполнительный
- Исполнительный директор
- ожидается
- опыт
- Впечатления
- несколько
- меньше
- окончательный
- Во-первых,
- Впервые
- поток
- Что касается
- Для потребителей
- форма
- Форте
- найденный
- фрагментированный
- мошенничество
- трение
- от
- разочарования
- разочаровывающий
- разочарование
- полностью
- далее
- Более того
- игра
- Дайте
- Go
- будет
- ушел
- Рост
- GUEST
- Есть
- имеющий
- he
- помощь
- помогает
- его
- Главная
- надежды
- Как
- How To
- Однако
- HTTPS
- if
- в XNUMX году
- Осуществляющий
- значение
- важную
- in
- наклонены
- В том числе
- расширились
- Увеличивает
- все больше и больше
- информация
- начальный
- вход
- размышления
- мгновение
- Интеллекта
- в
- счета-фактуры
- включать в себя
- вопрос
- Выпущен
- IT
- Javelin Стратегия и исследования
- путешествие
- JPG
- всего
- хранение
- Основные
- Отсутствие
- вести
- Лиды
- наименее
- Меньше
- легкий
- такое как
- линия
- каротаж
- искать
- от
- потерянный
- серия
- ниже
- верный
- Лояльность
- сделанный
- Главная
- оплот
- сделать
- Создание
- многих
- Маркетинг
- макс-ширина
- Максимизировать
- Май..
- Встречайте
- упомянутый
- Купец
- Торговый сервис
- Купечество
- Сообщения
- методы
- против
- пропущенный
- Мобильный телефон
- Месяц
- БОЛЕЕ
- самых
- в основном
- много
- должен
- имя
- необходимо
- Необходимость
- потребности
- никогда
- Новые
- Новости
- Ничто
- номер
- многочисленный
- препятствие
- of
- от
- предлагают
- предложенный
- предлагающий
- .
- on
- ONE
- онлайн
- только
- начало
- открытый
- оптимизация
- оптимизирующий
- Опция
- Опции
- or
- Другое
- в противном случае
- внешний
- за
- общий
- выплачен
- пандемия
- партнеринг
- ОПЛАТИТЬ
- оплата
- способы оплаты
- платежи
- личного
- Персонализированные
- Телефон
- Платформа
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- полнокровие
- Подкаст
- Точка
- пунктов
- поза
- возможное
- предсказуемый
- предпочитать
- президент
- предотвращает
- приоритезация
- Проблема
- процесс
- Спецпредложения
- обеспечивать
- Недвижимости
- обеспечение
- покупки
- быстро
- Стоимость
- достигать
- на самом деле
- последний
- рекомендует
- повторяющихся
- уменьшить
- отношения
- удаление
- требовать
- исследованиям
- решения
- Полезные ресурсы
- Итоги
- возвращение
- доходы
- правую
- Сказал
- удовлетворение
- безопасный
- безопасность
- видя
- Отправить
- отправка
- старший
- обслуживание
- Услуги
- установка
- проливать
- Доставка и оплата
- должен
- значительный
- разобщенный
- просто
- сайте
- Размеры
- So
- некоторые
- где-то
- Этап
- Начало
- Стратегический
- стратегический бизнес
- стратегий
- Стратегия
- системы
- целевое
- текст
- чем
- который
- Ассоциация
- их
- Их
- тогда
- Там.
- тем самым
- Эти
- они
- задача
- вещи
- think
- сторонние
- этой
- Через
- время
- синхронизация
- в
- сегодня
- лексемы
- сделка
- ОЧЕРЕДЬ
- напишите
- типично
- В конечном счете
- не в состоянии
- использование
- через
- обычный
- разнообразие
- очень
- с помощью
- вице
- вице-президент
- Кошелек
- Кошельки
- хотеть
- хочет
- законопроект
- Уотсон
- Путь..
- we
- Вебсайт
- Что
- когда
- будь то
- который
- КТО
- будете
- без
- работавший
- работает
- бы
- Ты
- зефирнет