Amazon Lex — это сервис для создания диалоговых интерфейсов в любом приложении с использованием голоса и текста. С помощью Amazon Lex вы можете легко создавать сложные боты для общения на естественном языке (чат-боты), виртуальных агентов и системы интерактивного голосового ответа (IVR). Теперь вы можете использовать отраслевые грамматики для ускорения разработки IVR в Amazon Lex в рамках миграции IVR. Отраслевые грамматики представляют собой набор XML-файлов, доступных в виде тип слота грамматики. Вы можете выбрать из целого ряда готовых отраслевых грамматик для разных доменов, таких как финансовые услуги, страхование и телекоммуникации. В этом посте мы рассмотрим отраслевые грамматики для этих отраслей и используем их для создания интерфейса IVR.
финансовые услуги
Вы можете использовать Amazon Lex в сфере финансовых услуг, чтобы автоматизировать взаимодействие с клиентами, например платежи по кредитным картам, заявки на получение ипотечного кредита, состояние портфеля и обновления учетной записи. Во время этих взаимодействий потоку IVR необходимо собрать несколько сведений, включая номер кредитной карты, идентификатор ипотечного кредита и сведения о портфеле, чтобы выполнить запрос пользователя. Мы используем грамматику индустрии финансовых услуг в следующем образце разговора:
Агент: Добро пожаловать в банк ACME. Для начала могу ли я получить идентификатор вашей учетной записи?
Пользователь: Да, это AB12345.
ИВР: Понятно. Могу я чем-нибудь помочь?
Пользователь: Я хотел бы перевести средства на свой сберегательный счет.
ИВР: Конечно. Сколько вы хотите перевести?
Пользователь: $100
ИВР: Отлично, спасибо.
Для финансовых услуг поддерживаются следующие грамматики: идентификатор учетной записи, номер кредитной карты, сумма перевода и различные форматы даты, такие как дата истечения срока действия (мм/гг) и дата платежа (мм/дд).
Давайте рассмотрим образец идентификатор аккаунта грамматика. Вы можете обратиться к другим грамматикам в документации.
Использование отраслевой грамматики для финансовых услуг
Чтобы создать образец бота и добавить грамматики, выполните следующие действия. Это создает бота Amazon Lex с именем Financialbot
и добавляет грамматики для финансовых услуг, которые мы храним в Простой сервис хранения Amazon (Амазон S3):
- Загрузите бота Amazon Lex определение.
- На консоли Amazon Lex выберите Действия и затем выберите Импортировать.
- Выберите
Financialbot.zip
файл, который вы загрузили, и выберите Импортировать. - Скопируйте XML-файлы грамматики для финансовых услуг, перечисленных в предыдущем разделе.
- В консоли Amazon S3 загрузите XML-файлы.
- Перейдите к типам слотов на консоли Amazon Lex и выберите
accountID
тип слота, чтобы вы могли связатьfin_accountNumber.grxml
. - В типе слота введите ссылку Amazon S3 для XML-файла и ключ объекта.
- Выберите Тип слота для сохранения.
Ассоциация Управление идентификацией и доступом AWS (IAM), используемая для создания бота, должна иметь разрешение на чтение файлов из корзины S3.
- Повторите шаги 6–8 для
transferFunds
тип слота сfin_transferAmount.grxml
. - После сохранения грамматик выберите строить.
- Скачать финансовые услуги контактный поток интегрировать его с ботом Amazon Lex через Амазон Коннект.
- На консоли Amazon Connect выберите Контактные потоки.
- В Amazon Lex выберите своего бота Amazon Lex и сделайте его доступным для использования в потоках контактов Amazon Connect.
- Выберите поток контактов, чтобы загрузить его в приложение.
- Проверьте поток IVR, позвонив по номеру телефона.
Страхование
Вы можете использовать Amazon Lex в области страхования для автоматизации взаимодействия с клиентами, например обработки претензий, управления полисами и выплаты страховых взносов. Во время этих взаимодействий потоку IVR необходимо собрать несколько сведений, включая идентификатор полиса, номерной знак и сумму страхового взноса, чтобы выполнить запрос держателя полиса. Мы используем грамматику страховой отрасли в следующем образце разговора:
Агент: Добро пожаловать в страховую компанию ACME. Для начала могу ли я получить идентификатор вашего полиса?
Звонящий: Да, это AB1234567.
ИВР: Понятно. Могу я чем-нибудь помочь?
Звонящий: Я хотел бы подать иск.
ИВР: Конечно. Это утверждение касается вашей политики в отношении автомобилей или политики владельцев домов?
Абонент: Авто
IVR: Какой номерной знак на машине?
Звонил: ABCD1234
ИВР: Спасибо. И на сколько претензия?
Звонящий: $900
IVR: Дата и время аварии?
Звонил: 1 марта 2:30.
ИВР: Спасибо. У меня это началось для вас. Вскоре с вами свяжется сотрудник нашего офиса. Идентификатор вашей заявки: 12345.
Для домена страхования поддерживаются следующие грамматики: идентификатор полиса, водительские права, номер социального страхования, номерной знак, номер претензии и дата продления.
Давайте рассмотрим образец претензия ДатаВремя грамматика. Вы можете обратиться к другим грамматикам в документации.
Использование отраслевой грамматики для страхования
Чтобы создать образец бота и добавить грамматики, выполните следующие действия. Это создает бота Amazon Lex с именем InsuranceBot
и добавляет грамматики для страхового домена:
- Загрузите бота Amazon Lex определение.
- На консоли Amazon Lex выберите Действия, а затем выберите Импортировать.
- Выберите
InsuranceBot.zip file
что вы скачали, и выберите Импортировать. - Скопируйте XML-файлы грамматики для страхования, перечисленных в предыдущем разделе.
- В консоли Amazon S3 загрузите XML-файлы.
- Перейдите к типам слотов на консоли Amazon Lex и выберите
policyID
тип слота, чтобы вы могли связатьins_policyNumber.grxml
файл грамматики. - В типе слота введите ссылку Amazon S3 для XML-файла и ключ объекта.
- Выберите Тип слота для сохранения.
Роль IAM, используемая для создания бота, должна иметь разрешение на чтение файлов из корзины S3.
- Повторите шаги 6–8 для
licensePlate
тип слота (ins_NJ_licensePlateNumber.grxml
) и расширениеdateTime
тип слота (ins_claimDateTime.grxml
). - После сохранения грамматик выберите строить.
- Скачать страховку контактный поток для интеграции с ботом Amazon Lex.
- На консоли Amazon Connect выберите Контактные потоки.
- В Amazon Lex раздел, выберите своего бота Lex и сделайте его доступным для использования в потоках контактов Amazon Connect.
- Выберите поток контактов, чтобы загрузить его в приложение.
- Проверьте поток IVR, позвонив по номеру телефона.
Телеком
Вы можете использовать Amazon Lex в сфере телекоммуникаций для автоматизации операций обслуживания клиентов, таких как активация службы, оплата счетов и управление установкой устройств. Во время этих взаимодействий потоку IVR необходимо собрать несколько сведений, включая номер SIM-карты, почтовый индекс и дату начала обслуживания, чтобы выполнить запрос пользователя. Мы используем грамматику индустрии финансовых услуг в следующем образце разговора:
Агент: Добро пожаловать в сотовую сеть ACME. Для начала, могу ли я иметь номер телефона, связанный с вашей учетной записью?
Пользователь: Да, это 123 456 7890.
ИВР: Спасибо. Могу я чем-нибудь помочь?
Пользователь: Я звоню, чтобы активировать мою услугу.
ИВР: Конечно. Какой номер SIM на устройстве?
IVR: 12345ABC
ИВР: Хорошо. А можно почтовый индекс?
Пользователь: 12345
ИВР: Отлично, спасибо. Устройство активировано.
Для телекоммуникаций поддерживаются следующие грамматики: номер SIM-карты, серийный номер устройства, почтовый индекс, номер телефона, дата начала обслуживания и порядковые номера.
Давайте рассмотрим образец Номер SIM грамматика. Вы можете обратиться к другим грамматикам в документации.
Использование отраслевой грамматики для телекоммуникаций
Чтобы создать образец бота и добавить грамматики, выполните следующие действия. Это создает бота Amazon Lex с именем TelecomBot
и добавляет грамматики для телекоммуникаций:
- Загрузите бота Amazon Lex определение.
- На консоли Amazon Lex выберите Действия, а затем выберите Импортировать.
- Выберите
TelecomBot.zip
файл, который вы загрузили, и выберите Импортировать. - Скопируйте XML-файлы грамматики для телекоммуникационного домена, указанного в предыдущем разделе.
- В консоли Amazon S3 загрузите XML-файлы.
- Перейдите к типам слотов на консоли Amazon Lex и выберите
phoneNumber
так что вы можете связатьtel_phoneNumber.grxml
грамматика. - В типе слота введите ссылку Amazon S3 для XML-файла и ключ объекта.
- Выберите Тип слота для сохранения.
Роль IAM, используемая для создания бота, должна иметь разрешение на чтение файлов из корзины S3.
- Повторите шаги 6–8 для типов слотов.
SIM number
(tel_simNumber.grxml
) и расширениеzipcode
(tel_usZipcode.grxml
). - После сохранения грамматик выберите строить.
- Скачать страховку контактный поток для интеграции с ботом Amazon Lex.
- На консоли Amazon Connect выберите Контактные потоки.
- В Amazon Lex раздел, выберите своего бота Amazon Lex и сделайте его доступным для использования в потоках контактов Amazon Connect.
- Выберите поток контактов, чтобы загрузить его в приложение.
- Проверьте поток IVR, позвонив по номеру телефона.
Проверить решение
Вы можете позвонить по номеру телефона Amazon Connect и взаимодействовать с ботом. Вы также можете протестировать решение непосредственно на консоли Amazon Lex V2, используя голос или текст.
Заключение
Отраслевые грамматики предоставляют набор готовых XML-файлов, которые можно использовать для быстрого создания потоков IVR. Вы можете выбрать грамматики, чтобы включить диалоги со службой поддержки для вариантов использования в финансовых услугах, страховании и телекоммуникациях. Грамматики доступны в виде тип слота грамматики и может использоваться в конфигурации бота Amazon Lex. Вы можете загрузить грамматики и активировать их с помощью консоли Amazon Lex V2 или SDK. Эта возможность доступна во всех регионах AWS, где работает Amazon Lex, на английском (Австралия), английском (Великобритания) и английском (США) языках.
Чтобы узнать больше, см. Использование пользовательского типа слота грамматики.
Об авторах
Джон Хитер имеет более чем 15-летний опыт работы в области искусственного интеллекта и автоматизации. В качестве старшего вице-президента практики контакт-центров в NeuraFlash он руководит внедрением новейших методов искусственного интеллекта и автоматизации для портфеля продуктов и клиентских решений.
Сандип Шринивасан является менеджером по продукту в команде Amazon Lex. Как пристальный наблюдатель за поведением людей, он увлечен клиентским опытом. Он проводит часы бодрствования на пересечении людей, технологий и будущего.
- Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
- КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
- Источник: https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/expedite-ivr-development-with-industry-grammars-on-amazon-lex/
- "
- 100
- 9
- О нас
- ускорять
- доступ
- Учетная запись
- через
- агенты
- AI
- Все
- Amazon
- количество
- Применение
- Приложения
- апрель
- Август
- Австралия
- автоматический
- автоматизация
- доступен
- AWS
- Банка
- Банкноты
- Бот
- боты
- строить
- Строительство
- призывают
- случаев
- требования
- код
- собирать
- Компания
- Конфигурация
- Консоли
- обращайтесь
- Разговор
- Беседы
- создает
- кредит
- кредитная карта
- изготовленный на заказ
- опыт работы с клиентами
- Служба поддержки игроков
- Развитие
- устройство
- различный
- цифры
- домен
- доменов
- легко
- Английский
- опыт
- Впечатления
- финансовый
- финансовые услуги
- поток
- после
- Выполнять
- средства
- будущее
- большой
- помощь
- здесь
- Главная
- Как
- HTTPS
- человек
- Личность
- реализация
- В том числе
- промышленности
- промышленность
- страхование
- интегрировать
- интерактивный
- IT
- январь
- июль
- Основные
- язык
- последний
- Лиды
- УЧИТЬСЯ
- Лицензия
- LINK
- Включенный в список
- загрузка
- управление
- менеджер
- управления
- Март
- месяцев
- БОЛЕЕ
- натуральный
- номер
- номера
- Другое
- оплата
- платежи
- Люди
- политика
- «портфель»
- практика
- Премиум
- Продукт
- Продукция
- обеспечивать
- что такое варган?
- быстро
- ассортимент
- ответ
- обзоре
- условиями,
- SDK
- безопасность
- обслуживание
- Услуги
- набор
- SIM
- просто
- So
- Соцсети
- Решение
- Решения
- Кто-то
- сложный
- Начало
- и политические лидеры
- Статус:
- диск
- магазин
- поддержка
- Поддержанный
- системы
- команда
- снижения вреда
- Технологии
- Тинейджеры
- телеком
- тестXNUMX
- время
- трогать
- Uk
- Updates
- us
- использование
- автомобиль
- Виртуальный
- Режимы
- W
- W3
- добро пожаловать
- Что
- X
- XML
- лет