«Чтобы полностью реализовать потенциал ИИ, мы должны снизить его риски», — недавно заявило Управление по научно-технической политике Белого дома.
чирикнул. «Вот почему мы так рады выпуску @NIST платформы управления рисками ИИ…»
NIST, официально известный как Национальный институт стандартов и технологий Министерства торговли США, 26 января выпустил свою концепцию, чтобы помочь новаторам управлять многими рисками, связанными с технологиями искусственного интеллекта, которые обучаются на основе данных о таких вещах, как поведение человека.
В контексте обслуживания клиентов розничных банковских услуг эти поведенческие данные должны быть объединены с данными учетной записи пользователя и информацией, позволяющей установить личность (PII), чтобы ИИ мог создавать персонализированные взаимодействия, которые улучшают качество обслуживания клиентов финансового учреждения (CX). Таким образом, сбор и использование входных данных, необходимых для того, чтобы технология ИИ выполняла свою работу в сфере финансовых услуг, должны быть максимально защищены.
Безопасность — это последний из четырех столпов, рассмотренных в этой серии статей, которые в совокупности поддерживают измененный и развивающийся опыт работы с клиентами, которого руководители банков и кредитных союзов должны ожидать от своих инвестиций в ИИ:
- Технология ИИ.
- Доступ к данным о качестве (см. Части I этой серии).
- Решения для взаимодействия с клиентами, обеспечивающие быстроту реагирования, естественное взаимодействие и сохранение контекста (см. Часть II этой серии).
- Безопасность для регистрации, аутентификации и обнаружения мошенничества
Четверо из пяти руководителей банковского звена соглашаться что раскрытие ценности искусственного интеллекта позволит отличить лучших от слабых. Однако, Проблемы с конфиденциальностью и безопасностью были выявлены банкирами в последнем отчете The Economist Intelligence Unit. Опрос, как наиболее заметное препятствие для принятия и внедрения технологий ИИ в их организации.
Опытные чат-боты, основанные на правилах, требуют меньшей конфиденциальности и защиты, чем боты с поддержкой ИИ, потому что они ограничены ответами на основные вопросы, касающиеся времени и местоположения. Боты следующего поколения, такие как Эрика из Bank of America (которая помогла
32 млн пользователей), широко распахните самообслуживание. Эти интеллектуальные виртуальные помощники (IVA) могут давать финансовые советы и выполнять команды, требующие аутентификации, такие как планирование платежей, осуществление переводов, составление отчетов и многое другое. Лучшая часть? Со временем они становятся умнее благодаря постоянному циклу обучения, который накапливает данные при каждом взаимодействии. Более доступные и качественные данные означают более эффективный ИИ, но использование всей этой конфиденциальной информации требует строгих мер безопасности.
Хотя может показаться, что чат-боты уязвимы для скрытых атак, на самом деле они обеспечивают более надежную защиту, чем агенты-люди, обрабатывающие запросы на обслуживание. Во время этих управляемых искусственным интеллектом взаимодействий самообслуживания данные перемещаются между пользователем, ботом и серверными системами, исключая точки взаимодействия с человеком, что снижает вероятность сбоев процессов и случайного или, к сожалению, преднамеренного компрометации конфиденциальной информации. Кроме того, продуманно спроектированные IVA лучше, чем люди, справляются с предотвращением атак мошенников, выдающих себя за владельцев счетов. На самом деле, они являются высококвалифицированными экспертами по обнаружению подозрительной активности путем распознавания закономерностей и аномалий. Автоматизация ИИ для борьбы с мошенничеством повышает общую безопасность потребительского банкинга.
Каким бы мощным ни был искусственный интеллект в качестве конкурентного преимущества в банковской сфере, отсутствие строгих мер безопасности не дает старта. Без них лидеры банков и кредитных союзов подвергают опасности деньги, конфиденциальность и лояльность своих клиентов и членов, а также активы, ресурсы и репутацию своего финансового учреждения. Чтобы оставаться конкурентоспособными, финансовые организации должны давать клиентам и членам уверенность в том, что их данные и деньги полностью защищены.
Важно понимать, что NIST Framework — это добровольный руководство для организаций, проектирующих, разрабатывающих, развертывающих или использующих системы искусственного интеллекта. Не все системы искусственного интеллекта создаются ответственно. Выбирая CX-решения на основе ИИ, убедитесь, что стандарты безопасности технологии соответствуют требованиям для использования в сфере финансовых услуг.
Если все сделано неправильно, технология ИИ может поставить под угрозу будущее финансового учреждения. Если все сделано правильно, CX-решения на основе ИИ, повышающие удовлетворенность и лояльность клиентов, могут укрепить роль финансового учреждения как будущего лидера рынка.
- SEO-контент и PR-распределение. Получите усиление сегодня.
- Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. Доступ здесь.
- Источник: https://www.finextra.com/blogposting/23738/part-three-ai-security-can-make-or-break-a-financial-institution?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
- 7
- a
- О нас
- доступной
- авария
- Учетная запись
- деятельность
- на самом деле
- Дополнительно
- Принятие
- плюс
- совет
- агенты
- AI
- Поддержка
- Все
- и
- искусственный
- искусственный интеллект
- Активы
- нападки
- Аутентификация
- автоматизация
- Backend
- Банка
- банкиры
- Банковское дело
- барьер
- основной
- , так как:
- не являетесь
- ЛУЧШЕЕ
- Лучшая
- между
- взрывать
- Бот
- боты
- Ломать
- построенный
- Объявления
- определенный
- chatbots
- Выбирая
- лыжных шлемов
- сочетании
- конкурентоспособный
- полный
- Ослабленный
- Обеспокоенность
- потребитель
- контекст
- контрольная
- Создайте
- кредит
- Кредитный союз
- клиент
- опыт работы с клиентами
- Удовлетворенность клиентов
- Служба поддержки игроков
- Клиенты
- CX
- данным
- Степень
- Кафедра
- развертывание
- предназначенный
- проектирование
- подробнее
- обнаружение
- развивающийся
- выделить
- документ
- в течение
- Экономист
- ELEVATE
- уничтожение
- включить
- вереск
- Каждая
- развивается
- возбужденный
- ожидать
- опыт
- эксперты
- Разведанный
- финансовый
- финансовое учреждение
- финансовые услуги
- Finextra
- ФИС
- Формально
- Рамки
- мошенничество
- обнаружение мошенничества
- мошенники
- от
- полностью
- будущее
- получить
- Дайте
- величайший
- Управляемость
- помощь
- помог
- очень
- Вилла / Бунгало
- Однако
- HTML
- HTTPS
- человек
- Людей
- идентифицированный
- важную
- улучшать
- in
- включения
- Увеличивает
- промышленность
- информация
- новаторы
- Институт
- учреждение
- Интеллекта
- Умный
- взаимодействие
- взаимодействие
- Вложения
- участие
- IT
- ивас
- январь
- подвергать опасности
- работа
- известный
- Отсутствие
- Фамилия
- последний
- лидер
- Лидеры
- изучение
- Ограниченный
- Лояльность
- сделать
- Создание
- управлять
- управление
- многих
- рынок
- Market Leader
- означает
- меры
- Участники
- Майкл
- против
- смягчать
- деньги
- БОЛЕЕ
- самых
- движется
- национальный
- натуральный
- необходимо
- Необходимость
- следующее поколение
- Офис
- открытый
- заказ
- организация
- организации
- общий
- часть
- паттеранами
- платежи
- Персонализированные
- Лично
- Платон
- Платон Интеллектуальные данные
- ПлатонДанные
- политика
- потенциал
- мощный
- политикой конфиденциальности.
- процесс
- видный
- защищенный
- защиту
- обеспечивать
- цель
- положил
- Вопросы
- реализовать
- недавно
- признание
- снижает
- освободить
- выпустил
- Отчеты
- репутация
- Запросы
- требовать
- Полезные ресурсы
- розничный
- Розничные банковские услуги
- сохранение
- Снижение
- управление рисками
- рисках,
- Роли
- удовлетворение
- Наука
- Научная технология
- безопасность
- Самообслуживание
- старший
- чувствительный
- Серии
- обслуживание
- Услуги
- должен
- умнее
- Решения
- стандартов
- оставаться
- Строгий
- сильный
- сильнее
- такие
- поддержка
- подозрительный
- системы
- технологии
- Технологии
- Ассоциация
- The Economist
- их
- вещи
- три
- Через
- время
- в
- вместе
- специалистов
- переводы
- преобразован
- нам
- понимать
- союз
- отпирающий
- использование
- Информация о пользователе
- пользователей
- ценностное
- Виртуальный
- Уязвимый
- , которые
- белый
- Белый дом
- КТО
- широкий
- будете
- без
- Неправильно
- зефирнет