Invoca становится единорогом с «Платформой анализа разговоров»

Новоиспеченный единорог Вызывает закрыла серию F на 83 миллиона долларов, чтобы сделать трудоемкий и утомительный процесс обращения в колл-центр немного менее неприятным.

Раунд оценивает Invoca в 1.1 миллиарда долларов, и его возглавил Уотерман Серебряного озера с дополнительными новыми инвестициями от Холлипорт Капитал, Кингфишер Инвестиционные Консультанты и Фенвик и Вест, Существующие инвесторы Аванс аванс, Accel, HIG Capital и Промышленные предприятия также участвовал.

По данным компании, компания из Санта-Барбары, штат Калифорния, привлекла в общей сложности 184 миллиона долларов. освободить.

Стартап на базе искусственного интеллекта помогает компаниям анализировать звонки между службой поддержки клиентов и торговыми представителями и их клиентами. Благодаря анализу и обучению агентов цель платформы — повысить как коэффициент конверсии, так и удовлетворенность клиентов.

«Когда потребители ищут дополнительный опыт для покупки нужного продукта или решения срочной проблемы с обслуживанием, они часто переходят от цифрового самообслуживания к разговору с человеком-экспертом», — сказал генеральный директор. Грегг Джонсон». В Invoca мы используем данные, автоматизацию и искусственный интеллект, чтобы интегрировать эти цифровые путешествия с разговорами в контакт-центре, помогая брендам обеспечивать восхитительный опыт, увеличивать прибыль и укреплять отношения с клиентами».

Продолжая расти

Новые деньги поступили после того, как Invoca объявила, что в феврале ее выручка превысила 100 миллионов долларов. В последний раз он поднимал серию E в октябре 2019 года.

Invoca заявила, что направит новые доходы на различные инициативы, в том числе на создание инновационных продуктов посредством как органического развития, так и приобретений.

Технологии колл-центров, возможно, не самая привлекательная из отраслей, но они конкурентоспособны. Огромные технологические гиганты, такие как Amazon и Microsoft предоставить инструменты в этом районе. По данным Crunchbase семь стартапов в сфере искусственного интеллекта и колл-центров привлекли средства в этом году, в том числе сингапурский AI руль и в Далласе Криста Софтвер.

Иллюстрация: Дом Гусман

Подробнее

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Источник: https://news.crunchbase.com/ai-robotics/invoca-unicorn-status-conversation-intelligence-platform/