3 тенденции в сфере розничной торговли для лучшего обслуживания бизнес-покупателей в 2024 году

3 тенденции в сфере розничной торговли для лучшего обслуживания бизнес-покупателей в 2024 году

Отметка времени: 5 февраля 2024 г., 3:44
3 тенденции в сфере розничной торговли для лучшего обслуживания бизнес-покупателей в 2024 году. PlatoBlockchain Data Intelligence. Вертикальный поиск. Ай.

В сфере розничной торговли B2B обычно отходит на второй план по сравнению со стратегиями, ориентированными на потребителя, а корпоративных покупателей часто недооценивают и неправильно понимают. Дальновидным продавцам, особенно в таких сегментах, как бытовая электроника и товары для дома, следует следить за тем, как поживают их корпоративные покупатели. Поскольку эти покупатели не часто делятся отзывами о своем опыте покупок с розничными торговцами, за исключением случаев, когда возникают проблемы, такие как неверные счета-фактуры или поврежденные продукты, это может привести к тому, что предприятия не будут уверены в удовлетворенности покупателей и вероятности возвращения клиентов.  

Сейчас настало время лучше понять и оценить, какие инвестиции необходимы для удовлетворения растущих потребностей корпоративных покупателей в 2024 году.

Данные показывает, что ритейлеры, которые принимают варианты оплаты, адаптированные к бизнес-покупателям, могут помочь повысить лояльность. Благодаря этому большему пониманию и открытости, позволяющей предлагать индивидуальные платежные решения и технологии, ритейлеры могут получить конкурентное преимущество перед конкурентами.  

Три тенденции в сфере розничных технологий, которые я отметил, привлекают сегодняшних бизнес-покупателей, включая составные платформы, встроенные платежные решения и гибкие API-интерфейсы, здесь, чтобы помочь. Любому ритейлеру, который хочет повысить лояльность покупателей в этом году, следует обратить пристальное внимание, потому что, по моему опыту, это нечто большее, чем то, что популярно в этом году — они здесь надолго. 

Тенденция 1. Компонуемая коммерция позволяет ритейлерам адаптировать решения для удовлетворения потребностей покупателей. 

Бизнес-покупатели хотят, чтобы ритейлеры имели комплексную, настраиваемую стратегию цифровой коммерции. Они хотят, чтобы каждый этап процесса покупки — от просмотра до оформления заказа и оплаты — был простым и удобным. Хотя для большинства предприятий удобство означает быстроту, бесперебойность и омниканальность, оно также может означать быструю интеграцию в систему планирования ресурсов предприятия (ERP).  

Это желание вписывается в движение компонуемой коммерции, придуманное
Gartner. Компонуемый подход означает создание организации, состоящей из взаимозаменяемых строительных блоков. Это может иметь множество преимуществ, в том числе большую гибкость, которая, по мнению Gartner, «позволяет бизнесу выживать и даже процветать во времена серьезных потрясений». 

Поскольку составная коммерция следует стратегии «выбирай и выбирай», компании могут комбинировать лучшие в своем классе технологические решения и услуги для создания коммерческого опыта, адаптированного к их конкретным потребностям. Это может включать в себя индивидуализацию решений для различных отраслей, рынков или различных категорий покупателей. Например, бизнес-покупателям необходимо настраивать или устанавливать элементы управления на различных этапах процесса покупки, поэтому предложение гибких полей для отслеживания важных деталей, таких как номера заказов или SKU, может помочь удовлетворить их уникальные потребности в выставлении счетов. 

Тенденция 2. Усовершенствованный опыт платежей повышает лояльность покупателей и продавцов 

Недавние
исследованиям Исследование, проведенное совместно с Murphy Research, показало, что покупатели бизнеса по всему миру часто разочаровываются в опыте платежей. В частности, тремя основными жалобами были неэффективные процессы, неправильные счета и медленная адаптация. Все эти «проблемы» отражают ручные, негибкие или разрозненные системы бэк-офиса — противоположность цифровому опыту, которого хотят покупатели. 

Чего они действительно хотят, так это выбора, удобства и персонализации в процессе платежей. Фактически, выбор типа оплаты является их главным желанием: 30% респондентов предпочитают торговый кредит (или возможность оплаты в течение 60, 90 или 85 дней), особенно для частых и крупных покупок, в то же исследование. По моему опыту, гибкие варианты оплаты и регулируемые графики выставления счетов улучшают качество платежей на всех этапах процесса покупки.  

Эта врожденная потребность в выборе и простоте использования вытекает в первую очередь из опыта покупок покупателей как потребителей. И действительно, недавнее

отчету 67% бизнес-покупателей переключились на покупки у поставщиков, которые предлагают более потребительский опыт. В отличие от стандартных коммерческих решений, которые включают только прием кредитных карт, лучший выбор для сегодняшних ритейлеров, стремящихся расширить свой корпоративный бизнес, также включает в себя автоматизированное торговое кредитование и выставление счетов.  

Тенденция 3. Будьте гибкими, чтобы удовлетворять потребности клиентов с помощью искусственного интеллекта и API. 

В дискуссиях о композиционной коммерции часто встречается одно слово: оркестровать. Подобно музыкальному дирижеру, сегодняшние бизнес-лидеры должны понимать, как все части их предприятия гармонично работают вместе, включая новейшие технологии. Например, было много разговоров о том, как ИИ меняет то, как мы работаем, и как он будет внедряться и распространяться в наших компаниях. 

Хотя генеративный ИИ занимает все заголовки газет, истинная сила ИИ (и машинного обучения) заключается в его скрытых приложениях, а также в сочетании ИИ с человеческими функциями. Возьмем, к примеру, возможности искусственного интеллекта для поиска потенциально мошеннических покупателей бизнеса. В отличие от людей-операторов, решение по борьбе с мошенничеством на базе искусственного интеллекта может обнаруживать подозрительные закономерности на основе сотен тысяч точек данных, эффективно сводя к минимуму риск при расширении предложений торговых кредитов. Растущая мощь искусственного интеллекта заключается в преобразовании огромных объемов данных о клиентах в полезную информацию. В контексте B2B, где торговые кредитные линии лежат в основе принятия решений о крупных покупках, ритейлеры могут определить, когда следует активно увеличивать торговую кредитную линию, чтобы стимулировать дополнительные покупки.  

Внедрение гибкой стратегии API также важно для создания базовой функциональности B2B, которая может адаптироваться к меняющимся или растущим потребностям клиентов. Например, недавно запущенный

Портал финансовых партнеров — это новый набор API-интерфейсов для банков, стремящихся расширить коммерческие предложения. Оно позволяет банкам по всему миру предоставлять своим крупным коммерческим клиентам автоматизированные решения по дебиторской задолженности, андеррайтингу и управлению торговыми кредитами – предложение, разработанное с учетом коммерческой потребности в эффективности. 

Не позволяйте «усталости от перемен» замедлить вас 

По словам руководителей информационных технологий, они испытывают «усталость от перемен».
Gartner, что может привести к задержке некоторых расходов на ИТ в 2024 году. Будучи лидером в области финансовых технологий, я видел, как многие компании откладывали свои инвестиции в технологии только для того, чтобы обнаружить, что они еще больше отстают от своих конкурентов. Вот почему компонуемая коммерция является такой многообещающей тенденцией: вместо того, чтобы разрушать бизнес из-за одной большой смены платформы, небольшие технологические обновления и дополнительные услуги, такие как управление рисками и гибкое финансирование, могут обеспечить постепенные улучшения, которые в сумме приведут к большому сквозному результату. опыт, который действительно нужен покупателям вашего бизнеса, — все это создано для того, чтобы облегчить разногласия и заслужить их долгосрочную лояльность.

Отметка времени:

Больше от Финтекстра