5 различных типов программ лояльности: что это такое и в чем их отличия?

Что такое программа карт лояльности?

Клиенты, которые регистрируются в программе лояльности / бонусных карт, позволяют компаниям собирать информацию и поведенческие данные об их покупательских привычках, чтобы они могли создать профиль и предложить уникальный маркетинг и коммуникации. Взамен предприятия будут предлагать льготы или скидки за сбор данных. Это беспроигрышный вариант: клиенты получают лучший опыт, когда компании используют их данные, чтобы предлагать более качественные продукты и услуги, и эти компании используют это. ту же информацию, чтобы улучшить свою прибыль. Согласно опросу McKinsey, «руководящие группы, которые широко используют аналитику данных о клиентах во всех бизнес-решениях, получают увеличение прибыли на 126% по сравнению с компаниями, которые этого не делают».

Что такое карта лояльности?

Карта лояльности — это физическая карта, обычно напоминающая дебетовую или кредитную карту, которую клиент использует для участия в программе лояльности компании. Магнитная полоса или штрих-код карты содержит данные о покупателе и сканируется/считывается во время покупок для получения вознаграждения.

Какова цель программы лояльности для бизнеса?

Программы лояльности, как правило, предназначены для поощрения повторных сделок, предлагая своим клиентам лучшие скидки и поощрения, чем чаще они покупают. Но компании также стремятся улучшить свои знания о своих клиентах и ​​получить представление об их потребностях. Это знание позволяет им делать своих клиентов счастливыми, что, в свою очередь, увеличивает удержание и частоту покупок. Исследование Rosetta показало, что «клиенты, которые активно взаимодействуют с брендами и их программами лояльности, совершают покупки на 90% чаще, тратят на 60% больше при каждой транзакции и в пять раз чаще выбирают бренд в будущем».

Какова цель программы лояльности для потребителя?

Программы лояльности должны предлагать ощутимые вознаграждения и быть достаточно гибкими, чтобы удовлетворить уникальные потребности разнообразной клиентской базы. Программа карт лояльности должна должным образом признавать лояльность клиентов, а также способствовать укреплению отношений между бизнесом и клиентом.

Вот 5 типов программ лояльности:

Программы лояльности

С помощью программы лояльности, основанной на баллах, клиенты зарабатывают баллы за различные действия, такие как покупки и посещения магазинов, которые затем можно обменять на вознаграждения. Сегодняшние программы начисления баллов также вознаграждают нетранзакционное поведение, включая отметку «Нравится» на странице в социальной сети, загрузку мобильного приложения, подписку на рассылку по электронной почте и т. д.

Примеры: Shoppers Drug Mart, Southwest Airlines, Walgreens.

Многоуровневые программы лояльности

Многоуровневая программа лояльности предлагает клиентам различные вознаграждения в зависимости от того, на каком уровне они находятся. Чтобы «перейти» на следующий уровень, клиенты достигают определенного этапа, который обычно измеряется тем, сколько денег они потратили. В недавнем исследовании лояльности 50% респондентов заявили, что «увеличили свои расходы или изменили другое покупательское поведение, чтобы достичь более высокого статуса в программе вознаграждений». Этот тип программы вознаграждений предусматривает как краткосрочные вознаграждения (мгновенное удовлетворение от немедленной покупки), так и долгосрочные вознаграждения (работа над выходом на новый уровень и получение большего вознаграждения). При таком виде программы поощрений чрезвычайно важно общаться с вашими потребителями — им нужно знать преимущества программы, их текущий статус уровня и сколько еще им придется потратить, чтобы перейти на следующий уровень.

Пример: Вознаграждения Starbucks

Платные программы лояльности

«Вы получаете то, за что платите» — так обобщаются платные программы лояльности. Клиенты платят за программу и получают специальные вознаграждения/поощрения, такие как бесплатная доставка или скидки. Клиенты, которые регистрируются в этих программах, обычно совершают много покупок, причем большая часть их совершается в основном в Интернете. Недавний опрос, проведенный LoyaltyOne, показал, что большинство миллениалов говорят, что за вознаграждения клиентов стоит платить, если они соответствуют их потребностям. Среди молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет 75% заявили, что присоединились бы к платной программе поощрений, если бы их любимый ритейлер предложил ее; среди 25-34-летних 77 процентов были готовы. В целом 65% потребителей заявили, что соответствующие вознаграждения стоят того, чтобы за них платить. Из респондентов, которые уже участвуют в платных программах лояльности, 69% заявили, что их привлекает бесплатная доставка, за которой следуют специальные скидки (67%).

Примеры: Амазон, Уолмарт.

Кэшбэк программы лояльности

Математика программ лояльности с кэшбэком проста для понимания: если вы потратите X денег, вы получите Y денег обратно! Программы лояльности с кэшбэком помогают увеличить суммы транзакций, которые тратят потребители.

Примеры: Bank of America, CVS Pharmacy.

Коалиционные программы лояльности

Коалиционная программа лояльности — это когда несколько компаний объединяют усилия, чтобы предлагать вознаграждения и, таким образом, обмениваться данными о клиентах. Такая программа отлично подходит для клиентов, поскольку позволяет им получать вознаграждения более чем в одном розничном магазине или месте.

Примеры: Аэроплан, Американ Экспресс.

Создание и внедрение эффективной программы лояльности больше, чем просто набирать очки и предлагать вознаграждения. Выбор правильной программы вознаграждений для ваших потребителей может быть трудным решением, но в идеале она должна предлагать универсальность, простоту использования и возможность предлагать клиентам то, что они хотят.

Хотите запустить или обновить программу лояльности? Если вы готовы к работе, у вас есть вопросы или вы просто ищете дополнительную информацию, мы можем помочь. Свяжитесь с нашей отмеченной наградами командой , чтобы узнать больше.