CRM против ERP

Переиздано Платоном

Читают: 0

CRM против ERP

Ищете интеллектуальное решение для автоматизации? Не смотрите дальше!

Узнать подробности API распознавания текста, Автоматизация счета, Паспорт OCR, Решение для автоматизации точек доступа, Распознавание чеков, Лицензионное решение OCR, или начните бесплатную пробную версию, нажав ниже!

Попробуйте нанонет бесплатно

.cta-first-blue{ переход: все 0.1 с кубического безье (0.4, 0, 0.2, 1) 0 с; радиус границы: 0px; вес шрифта: полужирный; размер шрифта: 16px; высота строки: 24px; отступ: 12px 24px; фон: #546fff; белый цвет; высота: 56 пикселей; выравнивание текста: по левому краю; дисплей: встроенный гибкий; flex-направление: строка; -moz-box-align: по центру; выравнивание элементов: по центру; межбуквенный интервал: 0px; box-sizing: граница-коробка; ширина границы: 2px! важно; граница: сплошная #546fff !важно; } .cta-first-blue:hover{ color:#546fff; фон:белый; переход: все 0.1 с куб. Безье (0.4, 0, 0.2, 1) 0 с; ширина границы: 2px! важно; граница: сплошная #546fff !важно; } .cta-second-black{ переход: все 0.1 с кубический-безье (0.4, 0, 0.2, 1) 0 с; радиус границы: 0px; вес шрифта: полужирный; размер шрифта: 16px; высота строки: 24px; отступ: 12px 24px; фон: белый; цвет: #333; высота: 56 пикселей; выравнивание текста: по левому краю; дисплей: встроенный гибкий; flex-направление: строка; -moz-box-align: по центру; выравнивание элементов: по центру; межбуквенный интервал: 0px; box-sizing: граница-коробка; ширина границы: 2px! важно; граница: сплошная #333 !важно; } .cta-second-black:hover{ color:white; фон:#333; переход: все 0.1 с куб. Безье (0.4, 0, 0.2, 1) 0 с; ширина границы: 2px! важно; граница: сплошная #333 !важно; } .column1{ минимальная ширина: 240 пикселей; максимальная ширина: подходящее содержание; заполнение справа: 4%; } .column2{ минимальная ширина: 200 пикселей; максимальная ширина: подходящее содержание; } .cta-main{ display: flex; }

В современном мире данные имеют первостепенное значение. Каждый день предприятия и их сотрудники генерируют огромные объемы данных. Каждый член команды узнает что-то новое и, возможно, важное каждый раз, когда он берет трубку и болтает с клиентом, выходит на улицу, чтобы встретиться с новым потенциальным клиентом, или отслеживает важную информацию. Но куда попадает эта информация? Возможно, в блокноты или документы на ноутбуке, а может быть, это просто у них в голове. Это может привести к потере информации, неотслеживанию потенциальных клиентов и неэффективному таргетингу, основанному на инстинктах, а не на данных. Это сделало бы привлечение клиентов игрой в догадки, а не исчерпывающим упражнением, основанным на фактах и данных. В худшем случае, если клиент решит прекратить использование, существует риск потери всех данных, связанных с этим конкретным клиентом. Решением этой проблемы является CRM.

var contentTitle = «Оглавление»; // Укажите здесь заголовок, чтобы потом не создавать для него заголовок var ToC = “

«+Заголовок содержимого+»

«; КП += "

«; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Что такое CRM?

CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами». Клиент является важной заинтересованной стороной в любом бизнесе, глобальном или локальном. Даже если продукт хорош, маркетинг на высоте, но если никто не готов купить продукт или воспользоваться услугой, он бесполезен. Кроме того, после того, как клиент подключен, построение долгосрочных отношений с ним имеет первостепенное значение. Общеизвестно, что удержание клиентов более выгодно для бизнеса, чем привлечение новых. Таким образом, становится необходимым налаживание постоянных отношений с клиентами. CRM — это программное обеспечение, которое помогает в этом. Они помогают отслеживать весь путь клиента, чтобы компании могли определить критические точки взаимодействия и увидеть, что работает для них, а что нет. Все данные хранятся в центральной базе данных, и к ним могут получить доступ люди, работающие в различных областях, таких как маркетинг, продажи и т. д.

В 2008 году только 12% предприятий использовали облачные CRM. Сейчас эта цифра выросла до 87%.

Зачем компаниям нужна CRM?

Платформы CRM помогают уменьшить трения, потому что они разработаны с учетом ваших клиентов и их опыта — CRM позаботится обо всем, что связано с клиентами. CRM-системы с множеством инструментов и интеграций объединяют всю работу, которую выполняют ваши отделы продаж, маркетинга и обслуживания, упрощая вам совместную работу по достижению бизнес-целей и ежедневной работе с вашими клиентами.

CRM помогают оптимизировать такие процедуры, как синхронизация и совместное использование данных, которые в противном случае отнимали бы много времени. Нет необходимости обновлять контакты или другие данные, связанные с клиентом, вручную. Записи контактов и данные оперативно синхронизируются и обновляются в системе. Неважно, кто общается с подключением. Это может быть человек из маркетинговой команды, торговый представитель или руководитель службы поддержки — как только происходит взаимодействие, оно сразу же регистрируется.

Команды будут иметь доступ к правильным записям, которыми можно легко поделиться внутри платформы, синхронизируя все данные и каждое взаимодействие между вашей командой и клиентом. Таким образом, CRM становится единым источником достоверных данных для ваших данных, позволяя вашей команде быстро развивать персонализированный опыт работы с клиентами.

Хотите, чтобы очистить данные из PDF документы, конвертировать PDF в XML or автоматизировать извлечение таблицы? Посмотреть Нанонец PDF-скребок or парсер PDF преобразовать PDF-файлы в базу данных записи! Узнать подробности API распознавания текста, Автоматизация счета, Паспорт OCR, Решение для автоматизации точек доступа, Распознавание чеков, Лицензионное решение OCR, или начните бесплатную пробную версию, нажав ниже!

Попробуйте нанонет бесплатно

Как работает CRM?

Система CRM, по сути, позволяет вам хранить информацию, связанную с клиентами, такую как организация, к которой они принадлежат, их адреса электронной почты, контакты и т. д. После того, как все данные добавлены, она отслеживает весь путь пользователя от отправленных электронных писем, разговоров, запланированных встреч. , и многое другое. CRM записывает каждое взаимодействие с клиентом по любому каналу — телефону, электронной почте или другому. Некоторые CRM также позволяют использовать мобильные данные. Включение социальных сетей также изменило картину. Компании теперь должны реагировать на твиты, публикации в Facebook, дебаты в LinkedIn и многое другое так, как никогда раньше. Есть несколько CRM, которые охватывают и эти каналы. Кроме того, команды могут добавлять комментарии, создавать иерархии и при необходимости организовывать последующие действия. CRM упрощает для любого члена команды доступ к данным для своих целей.

47% пользователей, опрошенных в исследовании Capterra, заявили, что удовлетворенность клиентов значительно улучшилась, а также удержание клиентов, когда они использовали систему CRM. Пользователи CRM также отметили увеличение выручки от продаж на 45% и повышение успешности перекрестных и дополнительных продаж на 39%.

Преимущества CRM

Служит централизованным хранилищем

Наличие всех данных в одном месте имеет свои преимущества. Это позволяет легко отслеживать и делиться. CRM позволяют всей вашей команде по продажам хранить всю информацию о потенциальных клиентах в одном месте в течение любого периода времени. Это имеет два существенных преимущества: 1) легкий доступ между группами и 2) управление всей информацией из одного места. Членам команды, особенно торговым представителям, не нужно просматривать бесконечные файлы или записи, чтобы получить информацию о лидах или потенциальных клиентах, чтобы следить за сделками или закрывать их.

Благодаря этому централизованному общению между командами происходит здоровый обмен знаниями и сотрудничество, что в конечном итоге помогает достичь поставленных целей и создать последовательный имидж бренда. Кроме того, каждый член команды может оставить свои наблюдения для различных проспектов, которые могут помочь другим. Например, если член отдела продаж наблюдает за определенной причиной дисквалификации потенциальных клиентов, он может записать наблюдения в программное обеспечение. Эта информация может использоваться продуктовой и технической командами для улучшения предложений или маркетинговыми группами для внесения изменений в стратегии.

Команды могут добиться этого с помощью CRM, пометив продавцов и менеджеров в определенных транзакциях, над которыми они хотят, чтобы они работали. Система также позволяет лидерам продаж и продавцам переназначать отдельных потенциальных клиентов одним нажатием кнопки. Наконец, продавцам не нужно покидать CRM, чтобы составлять и отправлять электронные письма членам команды для проведения этих бесед; вместо этого все общение может осуществляться непосредственно из CRM.

Nucleus Research показала, что в 8.71 году на каждый потраченный доллар в среднем возвращалось 2014 доллара. Хотя с тех пор эта цифра не обновлялась, Динамические консультанты прокомментировал эволюцию рынка CRM в 2021 году и подсчитал, что это число могло увеличиться в среднем до 30.48 долларов на каждый доллар, потраченный в 2021 году.

Подробные данные

CRM-система дает подробный обзор всех ваших данных и показателей, независимо от того, из каких источников они были собраны. Это одно из самых значительных преимуществ CRM-системы, которое приводит к другим преимуществам, когда данные становятся доступными. С помощью CRM вы можете увидеть, сколько потенциальных клиентов на самом деле открывают электронные письма, которые вы им отправляете, какие ссылки в электронных письмах они взаимодействуют, как часто они общаются с вашим отделом продаж, с какими CTA они больше взаимодействуют и что им требуется, когда они позвонить в службу поддержки и многое другое. Это помогает организациям определить свои сильные и слабые стороны в ключевых точках взаимодействия с клиентами и, в конечном итоге, играет ключевую роль в увеличении доходов.

Панели мониторинга и отчеты

Используя возможности отчетности, такие как информационные панели продаж и отчеты, CRM позволяют вашей команде собирать и систематизировать данные о потенциальных клиентах и сделках. Участники могут использовать их для автоматизации и более эффективного управления своими сроками, разговорами и отношениями. Они также могут оценивать свою собственную производительность и отслеживать свои цели и усилия, необходимые для выполнения своих квот. Менеджеры по продажам могут использовать эти отчеты о продажах, чтобы следить за тем, как их команда выполняет поставленные задачи, и просматривать количество закрытых сделок. Высшее руководство также может отслеживать доходы и рентабельность инвестиций.

Панели инструментов могут быть разработаны для конкретных целей, таких как электронные письма, формы, призывы к действию и т. д. Такая маркетинговая статистика, в частности рейтинг кликов, коэффициент открытия и коэффициент загрузки для различных кампаний, будут иметь особое значение для директора по маркетингу. Например, можно создать информационную панель для отслеживания эффективности маркетинговой кампании по электронной почте. Он предоставит статистику, например, сколько людей получили конкретное электронное письмо, сколько открыло его и каков рейтинг кликов, среди прочего. Это поможет команде определить, какая электронная почта работает лучше, и соответствующим образом изменить свои усилия.

С другой стороны, менеджеру по продажам было бы интересно узнать, сколько звонков делается каждый час и сколько из этих звонков приводит к позитивным действиям, таким как будущая встреча или демонстрация. Без необходимости искать, фильтровать, сортировать или запускать отчет панели мониторинга позволяют пользователям мгновенно получать доступ к данным, которые наиболее важны для их процессов.

Отчет LinkedIn о состоянии продаж показал, что 64% компаний считают технологию CRM эффективной или очень эффективной. Кроме того, отделы продаж, использующие CRM, также продемонстрировали повышение удовлетворенности работой на 17%.

Персонализированный и индивидуальный таргетинг

Поскольку почти каждый аспект взаимодействия с клиентами записывается в CRM, это позволяет организациям классифицировать своих клиентов и создавать для них персонализированные кампании. Например, вы можете создавать различные кампании для тех, кто имеет значительное сходство, например интерес к специализированному продукту или особое намерение, которое демонстрирует категория потенциальных клиентов. Многие CRM предоставляют эту функцию, которая позволяет вам отправлять серию автоматических электронных писем, которые обращаются непосредственно к конкретным потенциальным клиентам и инициируются определенным поведением — например, загрузкой определенной электронной книги или завершением определенного количества посещений страниц. Такие кампании можно запускать на любом этапе процесса продаж. Например, организация предлагает набор игр. CRM поможет вам определить группы лидов, заинтересованных в футбольном матче. Теперь вы можете создать целевую кампанию для этих потенциальных клиентов, в которой они будут получать сообщения, связанные с этой конкретной игрой. Это поможет сконцентрировать усилия и повысить конверсию.

Повышенная производительность и эффективность

Автоматизация помогает ускорить задачи, выполняемые людьми. Автоматизация — это функция платформ CRM, которую можно увидеть во всей организации. Например, CRM могут помочь автоматизировать отправку электронных писем потенциальным клиентам — вам просто нужно настроить рабочие процессы и триггеры, а система сделает все остальное. Вы также можете создавать чат-ботов для идентификации и фильтрации лидов, поступающих на веб-сайты и другие каналы. Чат-боты могут участвовать в начальных разговорах с потенциальными клиентами, и после нескольких фильтров разговор может вести менеджер по работе с клиентами. Даже последующие действия могут быть автоматизированы с помощью электронной почты. Это высвобождает много времени для команд, которые можно использовать для других целей.

Отделы маркетинга могут уделять больше времени разработке кампаний, которые находят отклик у их целевой аудитории, анализу данных и экспериментам с альтернативными методами, основанными на аналитике. Торговые представители могут сосредоточиться на продаже клиентам нужного продукта или услуги. Представители по обслуживанию клиентов могут посвятить свое время оказанию помощи потребителям с более сложными потребностями, такими как запросы, проблемы или запросы.

Таким образом, автоматизация задач с помощью CRM значительно повышает производительность и эффективность команд.

Исследования Salesforce показывают, что программное обеспечение CRM может увеличить продажи на целых 29 %, повысить точность прогнозирования продаж на 32 % и повысить производительность продаж на 39 %. Результат – лучшие бизнес-результаты во всех отношениях

Хотите автоматизировать повторяющиеся ручные задачи? Ознакомьтесь с нашим программным обеспечением для обработки документов Nanonets, основанным на рабочих процессах. Извлекайте данные из счетов-фактур, удостоверений личности или любого документа на автопилоте!

Попробуйте нанонет бесплатно

Что такое ERP?

Планирование ресурсов предприятия (ERP) — это приложение, упрощающее стратегию управления и интеграции, которая помогает фирмам управлять и интегрировать свои многочисленные операции. Многие программные системы ERP приносят пользу организациям, поскольку они помогают им внедрить планирование ресурсов, объединяя все операции, необходимые для ведения бизнеса, в единую систему. Программное обеспечение ERP может связывать планирование, закупки, инвентаризацию, продажи, маркетинг, финансы, управление персоналом и другие процессы.

Раньше ERP-системы представляли собой отдельные пакеты, которые работали изолированно и не взаимодействовали с другими системами. Каждая система требовала обширного обслуживания, а также сложного и дорогого программирования для удовлетворения конкретных бизнес-требований. Это мешало или даже запрещало внедрение новых технологий для оптимизации процессов.

Современные решения ERP теперь предлагают гибкие варианты развертывания, повышенную безопасность и конфиденциальность, долгосрочную устойчивость и настройку с минимальным кодом или без него. Однако наиболее значительным преимуществом, которое он дает, является то, что он обеспечит непрерывность и долговечность вашего бизнеса и процессов, предоставляя информацию, которая позволяет быстро внедрять инновации в существующие процессы, а также готовит вашу организацию к препятствиям и проблемам, которые ждут вас в будущем.

Без решения ERP система каждого отдела будет адаптирована к его собственным потребностям. Каждый отдел по-прежнему имеет свою собственную систему, но с программным обеспечением ERP доступ ко всем системам можно получить через одно приложение с единым интерфейсом.

Отчет за 2020 год показал, что 93% организаций сообщают о своих ERP-проектах как об успешных. После внедрения ERP, 49% компаний заявили, что улучшили все бизнес-процессы

Зачем использовать ERP?

Очень важно уметь приспосабливаться к изменениям в современной быстро меняющейся корпоративной среде. Успешная ERP-система позволяет организации адаптироваться к изменяющейся динамике рынка и потребностям клиентов, предлагая гибкость и масштабируемость. Вы можете начать с определенных приложений, которые имеют смысл прямо сейчас, а затем добавлять легко связанные приложения по мере роста вашей компании.

Использование ERP-системы для управления вашей организацией повышает эффективность, которая помогает вашей компании стать более компактной. Многие организации заявляют, что могут расширяться без добавления дополнительных сотрудников или дополнительных затрат на ИТ. Окупаемость инвестиций в более эффективную, полностью оптимизированную корпоративную среду легко перевешивает затраты на развертывание ERP-системы.

ERP-система может помочь вашей компании процветать, устраняя неэффективность и отнимающие много времени ресурсы. Программное обеспечение ERP позволяет различным отделам общаться и обмениваться информацией с остальной частью организации. ERP собирает данные из различных подразделений, чтобы сделать их доступными для других и использовать с выгодой.

Как работают ERP-системы?

Система ERP сопоставляет данные, созданные различными бизнес-функциями, и сохраняет информацию в центральной области, где к ней могут получить доступ сотрудники, которым она требуется. Он разрушает разрозненность, от которой страдают многие фирмы, и гарантирует, что каждый имеет доступ к необходимой информации.

ERP-система сокращает количество ресурсов, необходимых для эффективного управления фирмой, сохраняя при этом прибыльность и рост. ERP-система отличается от отдельного приложения тем, что позволяет другим корпоративным модулям вашей компании совместно использовать единую базу данных.

Предположим, что система ERP вашей компании почти полностью автоматизирована. ERP заботится о вводе данных в серверную часть, а также делится информацией с другими отделами, которым это нужно.

Возьмем пример организации электронной коммерции. Если в определенном хабе поступает заказ на товар, которого почти нет на складе, модули инвентаризации приложения ERP отправляют уведомление командам, отвечающим за создание запасов. В то же время отделу продаж также отправляется уведомление, чтобы следить за заказами, чтобы они не превышали сумму, которая в настоящее время присутствует в запасах. Также выполняется анализ времени, в течение которого запасы были близки к истощению, и отправляется командам, чтобы можно было сделать соответствующий прогноз.

Таким образом, системы управления ресурсами предприятия объединяют различные функции и обеспечивают оптимальное использование ресурсов.

В исследовании компаний, внедряющих ERP, 85% имели прогнозируемый график возврата инвестиций. Из этой группы 82% достигли ROI в ожидаемое время. По словам компаний, три основных преимущества, которые они получили от системы ERP, — это сокращение времени обработки, расширение сотрудничества и централизованная система данных.

Хотите использовать роботизированную автоматизацию процессов? Ознакомьтесь с программным обеспечением для обработки документов на основе рабочего процесса Nanonets. Нет кода. Платформа без проблем.

Попробуйте нанонет бесплатно

Преимущества ERP

Улучшенная координация между командами

ERP-системы позволяют компаниям мгновенно получать доступ к информации для клиентов, поставщиков и других ключевых заинтересованных сторон. Это означает более высокую удовлетворенность клиентов и сотрудников, более быстрое время реакции и повышенную точность. Все функции, от инвентаризации, продаж и маркетинга до управления персоналом, остаются взаимосвязанными благодаря интеграции, обеспечиваемой системами планирования ресурсов предприятия. Отделы могут лучше взаимодействовать и лучше обмениваться информацией и работать с большим синергизмом. Это экономит много времени и позволяет каждому отделу выполнять свои задачи в совершенстве.

Reporting

Данные — это новая нефть. Организации, которые могут извлечь полезную информацию из данных о клиентах, имеют конкурентное преимущество на рынке. Технологические достижения позволяют интегрировать данные с интеллектуальными системами искусственного интеллекта для составления расширенных аналитических отчетов, что потенциально позволяет получать информацию по запросу с помощью голосовых запросов. Одной из наиболее важных особенностей ERP является то, что она функционирует как мощный и исчерпывающий центр данных. ERP-система помогает вам собирать, хранить и анализировать данные обо всех ваших операциях в одном месте, действуя как единый источник достоверной информации и повышая прозрачность, необходимую организациям для принятия ключевых деловых и стратегических решений. Благодаря централизованным данным компания может получать доступ к данным в режиме реального времени и создавать более ценные отчеты. Без использования различных электронных таблиц или источников данных можно сравнивать функции между отделами и ежедневно отслеживать бизнес-переменные, такие как уровень запасов, чтобы лучше регулировать капитал.

Повышение удовлетворенности клиентов

ERP-системы позволяют компаниям мгновенно получать доступ к информации о клиентах, поставщиках и деловых партнерах. Это обеспечивает плавную и плавную координацию между функциями, что приводит к почти идеальному выполнению задач. Это приводит к более высокой степени удовлетворенности клиентов и сотрудников, сокращению времени реакции и повышению точности. Несколько отделов могут легко получать доступ к централизованным данным о клиентах и совместно работать над ними, что приводит к более быстрому ответу и повышению точности доставки и заказа. Вместо управления электронными таблицами торговый персонал может сосредоточиться на установлении контактов с клиентами, а маркетологи могут создавать кампании, ориентированные на клиентов.

Улучшенная эффективность

ERP-системы позволяют компаниям мгновенно получать доступ к информации о клиентах, поставщиках и деловых партнерах, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и сотрудников, сокращению времени реакции и повышению точности. Несколько отделов могут легко получать доступ к централизованным данным о клиентах и совместно работать над ними, что приводит к более быстрому ответу и повышению точности доставки и заказа. Вместо управления электронными таблицами торговый персонал может сосредоточиться на установлении контактов с клиентами, а маркетологи могут создавать кампании, ориентированные на клиентов.

Преимущества использования ERP-системы в организации включают в себя оптимизацию корпоративных процессов, что упрощает и повышает эффективность сбора данных предприятиями, независимо от того, в каком отделе они работают. на правильном пути, уделяя внимание каждой детали и делая рабочую жизнь более гладкой и эффективной для всех участников, от пользователей программного обеспечения до клиентов.

Отличия CRM и ERP

CRM	ERP
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами действует как централизованная база данных для всех данных, связанных с клиентами. Это упрощает доступ к данным для различных бизнес-функций.	Программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия помогает предприятиям интегрировать различные функции, такие как операции, маркетинг, управление персоналом, продажи, финансы, инвентаризация и т. д.
CRM фокусируется на увеличении доходов за счет продаж	ERP фокусируется на экономии затрат
CRM в основном используется для укрепления долгосрочных отношений с клиентами, улучшения удержания клиентов и повышения лояльности клиентов.	ERP в основном используется для оптимизации использования ресурсов в бизнес-функциях и своевременного соблюдения сроков.
CRM в основном используется во фронт-офисе	ERP в основном используется в бэк-офисе
CRM-системы иногда не включают компоненты ERP	Некоторые ERP-системы включают компонент CRM.

сходства

Наряду с различиями, есть и много общего.
Конечной целью как CRM, так и ERP является обеспечение лучшей координации между различными бизнес-функциями.
Оба действуют как хранилища данных и выполняют функции обработки данных для создания отчетов.
Обе системы помогают повысить производительность труда сотрудников и повысить общий доход бизнеса.
Поскольку и CRM, и ERP ориентированы на автоматизацию процессов, они помогают уменьшить количество ошибок и повысить точность бизнес-процессов.

Если вы работаете со счетами и квитанциями или беспокоитесь о проверке личности, проверьте Nanonets. онлайн-распознавание текста or Экстрактор текста PDF для извлечения текста из PDF-документов бесплатно. Нажмите ниже, чтобы узнать больше о Нанонет Решение для автоматизации предприятий.

Попробуйте нанонет бесплатно

Нужны ли CRM и ERP?

Поскольку CRM и ERP имеют определенные собственные функции, их наличие означало бы исчерпывающий охват всех внутренних (с точки зрения бизнес-функций, таких как финансы, операции и т. д.) и внешних процессов (с точки зрения привлечения и удержания клиентов). . Однако иногда предприятия не могут позволить себе нести расходы на оба варианта и поэтому могут выбрать один из двух в соответствии со своей бизнес-моделью. Например, компания с большой клиентской базой и относительно более простыми внутренними функциями может выбрать CRM, поскольку сбор и хранение данных для клиентов эффективно выполняются в CRM.

С другой стороны, предприятия со сложными внутренними функциями и ограниченной клиентской базой могут выбрать решение для планирования ресурсов предприятия. Таким образом, предприятия могут соответственно выбирать, хотят ли они использовать CRM, ERP или оба варианта. Однако, если мы говорим о долгосрочной перспективе, предприятия в какой-то момент действительно масштабируются и становятся большими, и поэтому наличие как CRM, так и ERP может определенно оказаться плодотворным.

Интеграция с CRM и ERP

Хотя CRM и ERP можно использовать для определенных целей, их интеграция даст организациям по-настоящему всесторонний обзор своего бизнеса. Может быть много случаев, когда интеграция этих двух систем окажется плодотворной. Например, при проведении кампании дополнительных или перекрестных продаж специалист по продажам будет стремиться изучить историю заказов клиента, кредитный статус, предпочтения или ожидающие платежи. Это поможет ему понять, какой конкретный продукт он может выбрать для допродажи этому клиенту.

Когда команда думает о предоставлении скидок, финансовому отделу может потребоваться доступ к системе CRM для расчета комиссий с продаж. Бизнес-лидеры, которым требуется централизованный подход к анализу структуры ценообразования и отслеживанию ключевых показателей эффективности, таких как затраты на привлечение клиентов и ценность жизненного цикла клиентов, выиграют от системы CRM, интегрированной с платформой ERP.

Хотя преимущества успешной стратегии интеграции ERP и CRM кажутся привлекательными, на вашем пути есть несколько серьезных препятствий. Наиболее распространенной проблемой является стандартизация всех ваших данных во всех ваших бизнес-процессах. Вы должны убедиться, что каждая подключенная система может принимать отправляемые данные, что требует преобразования данных для соответствия различным форматам.

В дополнение к этому, для надежного интерфейса ERP-CRM очень важно очищать устаревшие и устаревшие данные о клиентах. Центральная интеграционная платформа предназначена для того, чтобы предоставить вам современный и чистый метод интеграции систем, которые обрабатывают данные ваших клиентов, но получить от нее максимальную отдачу будет сложно, если вы не удалили тех клиентов, которые не были настоящими клиентами. годами.

Кроме того, обе системы содержат данные, необходимые для роста и прибыльности вашей компании. Вместо того, чтобы иметь две совершенно разные системы ведения учета и операционные системы для этих данных, поддерживайте их синхронизацию, чтобы гарантировать, что для этих данных есть только один источник достоверности.

Хотите автоматизировать повторяющиеся ручные задачи? Экономьте время, усилия и деньги, повышая эффективность!

Попробуйте нанонет бесплатно

Преимущества интеграции CRM/ERP

Повысить производительность

Слишком часто предприятия вынуждены тратить время на ручные трудоемкие задачи интеграции, которые поглощают ценные кадровые ресурсы. Использование интеграционной платформы с готовыми коннекторами систем ERP и CRM поможет вам управлять этими процедурами за счет автоматизации рабочих процессов и повышения эффективности.

Избавьтесь от повторяющихся данных

Вы, скорее всего, столкнетесь с дублированием данных о клиентах, если ваши платформы ERP и CRM разделены и не работают вместе. Поскольку некоторые из них могут быть не полностью продублированы, определить, какая из них должна быть основной записью, может быть сложно. Интегрированная платформа исключает возможность обнаружения дублирующихся или ошибочных данных, а также помогает улучшить процессы, управляемые данными, во всей вашей бизнес-экосистеме.

Поощряйте сотрудников работать вместе

Поскольку все, наконец, находятся на одной странице, работа в разных отделах с объединенной интегрированной командой обеспечивает дополнительные функциональные возможности. Раньше было невозможно получить доступ к одним и тем же данным одновременно. Данные в режиме реального времени теперь постоянно обмениваются и используются, и сотрудники, независимо от отдела, могут получать актуальную информацию всякий раз, когда им нужно взаимодействовать с клиентом или узнавать больше о нем.

Единое решение для ERP и CRM

Как мы видели ранее, разные компании выбирают либо CRM, либо ERP в зависимости от своей бизнес-модели. Компании, использующие ERP, часто уделяют больше внимания модулям финансов и инвентаризации, которые автоматизируют базовые учетные операции, отслеживают запасы и позволяют заинтересованным сторонам найти баланс между управлением запасами и денежными потоками. Компании, использующие CRM, больше сосредоточены на продажах и удержании клиентов. В любом случае решение, сочетающее в себе CRM и ERP, может дать компаниям полный обзор на 360 градусов.

Системы ERP, которые включают CRM как часть платформы, предлагают множество преимуществ. Унифицированные системы ERP и CRM, как правило, дешевле, чем покупка точечных решений по отдельности, а унифицированная модель данных гарантирует, что все данные обновляются в режиме реального времени без необходимости пакетной загрузки или подключений промежуточного программного обеспечения. Системы, созданные снизу вверх для ERP, могут лучше справляться с транзакционными операциями, что означает более простое программирование, настройку и интеграцию со сторонними приложениями.

var contentTitle = «Оглавление»; // Укажите здесь заголовок, чтобы потом не создавать для него заголовок var ToC = “

«+Заголовок содержимого+»

«; КП += "

«; var tocDiv = document.getElementById('dynamictocnative'); tocDiv.outerHTML = ToC;

Нанонеты онлайн OCR и OCR API есть много интересного случаи использования tЭто может оптимизировать производительность вашего бизнеса, сократить расходы и ускорить рост. Узнать как варианты использования Nanonets могут применяться к вашему продукту.

Отметка времени: 22 июня 2022

Отметка времени: Декабрь 27, 2023

Переиздано Платоном

Как автоматизация кредитования может улучшить выдачу кредитов и общую операционную эффективность

Как легко копировать и вставлять из PDF-файла

Google Drive OCR: Преобразование изображений в текст с помощью Google Docs OCR

Программное обеспечение OCR и сканирования счетов для Sage

О Нас

Вертикальный поиск и AI

Платформа

Оставайтесь на связи

Учетная запись