Фирмы должны адаптировать свои платежные предложения для удовлетворения современных потребностей клиентов (Натан Шинн)

От длительного воздействия пандемии COVID-19 до кризиса стоимости жизни и роста инфляции — эта смесь экономических проблем означает, что многим пришлось искать способы сократить свои расходы и сохранить финансовую стабильность.

Эти факторы заметно повлияли на потребительскую активность, как видно из

снижение количества подписок на стриминг и все больше людей обращаются к альтернативным способам оплаты, таким как покупка сейчас, оплата позже. Тем не менее, не только отдельные лица ощущают последствия, но и предприятия находятся под повышенным давлением, чтобы обеспечить их соблюдение.
эффективны в своих расходах, чтобы смягчить финансовые последствия последних нескольких трудных лет.

Будь то продажа компаниям или потребителям, изменение или сокращение привычек расходования средств, многих это обескураживает и беспокоит. Хотя это беспокойство понятно, поставщики также должны рассматривать его как тревожный сигнал, чтобы адаптироваться и соответствовать этим новым ожиданиям.
чтобы не остаться позади. Фирмы должны переосмыслить варианты закупок, которые они предлагают клиентам, и, по сути, переосмыслить свои бизнес-модели, чтобы соответствовать меняющимся требованиям.

Некоторые инициативные организации, осознавшие необходимость изменений, рассматривают текущие обстоятельства как возможность пересмотреть варианты оплаты, которые они предлагают клиентам, чтобы предоставить больше выбора тем, кто хочет контролировать свои расходы.
Это связано с тем, что предоставление более широкого спектра вариантов оплаты означает, что они могут, где это возможно, избежать потери клиентов, для которых предыдущие варианты выставления счетов, такие как подписка с фиксированной оплатой, могут больше не быть жизнеспособными.

В последние годы количество различных способов выставления счетов и оплаты выросло, и некоторые из них быстро восприняли это. Одной из наиболее известных из этих новых бизнес-моделей, которые внедряют компании, является модель ценообразования на основе использования (UBP), которая позволяет конечным пользователям
платить только за то, что они потребляют.По
в отчет OpenView с конца 2021 года четверть компаний, которые в настоящее время используют модель UBP, заявляют, что внедрили ее в течение предыдущих 12 месяцев, а внедрение UBP в 2021 году превышает показатели 2019 и 2020 годов вместе взятых.

Приятно видеть, что предприятия активно внедряют альтернативные модели выставления счетов для удовлетворения меняющихся потребностей клиентов. Однако, несмотря на то, что этот шаг кажется простым, организация процессов — это другое, более сложное дело.

Когда предприятия больше не выставляют один и тот же счет для каждого клиента, им необходимо иметь возможность собирать различные входящие данные о потреблении пользователей и/или их подписках, применять их к заключенным соглашениям о рейтингах и создавать уникальные и точные данные.
счет быстро. Для компаний, которые никогда не использовали несколько вариантов выставления счетов, это может быть проблемой, поскольку им необходимо внедрить новые процессы, которые, если они не реализованы правильно, могут привести к неточным счетам. Это влияет как на время клиента, так и на
репутация бизнеса.

Влияние неправильных процессов было замечено в энергетическом секторе Великобритании, где выяснилось, что40
процентов
проблем, с которыми потребители энергии обращаются в Citizen Advice, связаны с неточным выставлением счетов. Этот пример демонстрирует, что одного предложения большего количества вариантов оплаты недостаточно, и его необходимо поддерживать технологиями и решениями, которые позволяют компаниям
сделать это должным образом, чтобы они не рисковали поставить под угрозу эффективность или качество обслуживания клиентов.

Те, кто хочет предложить различные варианты оплаты и технологии для их поддержки, должны убедиться, что они внедрили автоматизированные решения, такие как посредничество данных (способность быстро и точно обрабатывать необработанные данные об использовании), в процесс выставления счетов. Использование платформ
который может быстро анализировать использование клиента и его варианты оплаты, означает, что фирмы могут быть уверены, что они всегда предоставляют клиентам точную информацию для выставления счетов, устраняя риск человеческой ошибки и дорогостоящих ошибок.

В то же время фирмы должны внедрять технологии, которые могут адаптироваться к требованиям клиентов. Приоритизация биллинговых решений, которые обладают дополнительной гибкостью, позволяющей реагировать на рыночные тенденции в режиме реального времени, запускать новые предложения и расширяться в разных регионах,
означает, что предприятия готовы к будущему для удовлетворения меняющихся потребностей клиентов и могут избежать необходимости вносить кардинальные изменения, как некоторые были вынуждены в текущих условиях.

Понятно, что компании, которые хотят сохранить клиентов и привлечь новых, должны предлагать больший выбор в таких областях, как способы оплаты. Однако изменения сложны, а внедрение новых процессов может быть рискованным и сложным. Таким образом, те, которые
хотят предоставить больше вариантов выставления счетов, должны гарантировать, что их предложение для клиентов подкреплено технологией, которая может управлять этими новыми процессами и адаптироваться к изменяющимся потребностям потребителей. Благодаря этому фирмы смогут предоставлять своим клиентам разнообразные
они жаждут, обеспечивают такое же качество обслуживания и помогают выстоять в этот неспокойный экономический период.