Отличные примеры диалогового маркетинга для увеличения доходов в 2022 году

Содержание

• Разговорный маркетинг: что это такое на самом деле?
• 3 инструмента разговорного маркетинга, которые помогут вашей стратегии добиться успеха
• Речь имеет значение: 2 отличных примера диалогового маркетинга

---

 

Мы, люди, веками общались самыми разнообразными и удивительными способами.

В настоящее время трудно представить, чтобы доисторические виды людей рисовали в пещерах, чтобы сообщить другим членам племени, где охотиться или как собирать урожай. Тем не менее, это был распространенный способ общения в то время.

С тех пор мы изобрели и создали тысячи способов разговаривать и продавать друг другу. От почтовых голубей до телеграфа, телевизионных рекламных роликов и, наконец, приложений для обмена цифровыми сообщениями.

 

 

Разговоры всегда имели решающее значение для продаж. Однако в последние несколько лет в связи с всплеском Автоматизация маркетинга, было ощущение, что часть разговора потерялась в пути.

Было ли это человеческое прикосновение, которого нам не хватало? Или просто казалось, что бренды распространяют сообщения здесь и там без на самом деле слушать, что клиенты должны были сказать? В любом случае бренды чувствовали, что в их стратегиях чего-то не хватает. Что-то, что могло бы заставить потребителей тикать.

Не случайно с прошлого года разговорный маркетинг набирает обороты. Почему? Потому что он возрождает компонент разговора и прослушивания, которого нам не хватало, пока мы все еще использовали автоматизированные методы.

Разговорный маркетинг: что это такое на самом деле?

Разговорный маркетинг клиентоориентированный подход, который облегчает интерактивное, увлекательное и персонализированное взаимодействие с клиентами один на один, независимо от канала, который они используют, чтобы сделать взаимодействие с покупателем более содержательным с учетом его потребностей.

Это отличается от других подходов к цифровому маркетингу, которые бомбардируют пользователей контентом просто на основе их профиля, фактически не прислушиваясь к их потребностям.

Конечная цель диалогового маркетинга — построить прочные и долгосрочные отношения с клиентами, улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить доход при сохранении низких затрат.

Звучит отлично, правда?

Однако, добавляя в чашу все свои каналы связи и существующие платформы, вы можете понять, что создать успешный разговорный опыт не так просто, как может показаться.

Реализация этого подхода во всех каналах (электронная почта, контакты на веб-сайте, сообщения в социальных сетях…) может показаться довольно сложной, к тому же компонент реального времени действительно сложно, так как круглосуточное обслуживание клиентов недешево, не так ли?

3 инструмента разговорного маркетинга, которые помогут вашей стратегии добиться успеха

Чат-боты: лучший помощник 24/7

ЧатБоты, иногда называемые виртуальными помощниками, стали важным инструментом для круглосуточного цифрового взаимодействия с потребителями.

Они не только сокращают расходы за счет уменьшения необходимости иметь целую армию агентов для связи с клиентами и ответа на запросы в любое время, но и упростить процессы и устранить повторяющиеся и разочаровывающие задачи.

Следовательно, они необходимы для разговорного маркетинга, что иногда приводит к путанице этих двух терминов.

Однако для реализации успешной стратегии разговорного маркетинга типичной компании может потребоваться использовать несколько инструментов помимо чат-ботов для достижения наилучших результатов.

Живой чат: популярный канал

Люди любят общаться и получать мгновенные ответы, но чат-бот может не справиться со 100% из них. хотя они очень близки.

Однако живой чат поможет вам создать то уникальное человеческое взаимодействие 1:1, которое может иногда понадобиться вашим клиентам, но, тем не менее, позволит им выбрать свой любимый канал в качестве метода связи с вашим брендом. Вспомните Facebook Messenger, веб-чат и так далее.

Действительно, исследования показывают, что обмен текстовыми сообщениями является одним из предпочтительных каналов для потребителей, и это неудивительно, поскольку он более неформален, чем звонок, и дает им большую анонимность, но при этом имитирует естественный разговор лицом к лицу.

Суть заключается в реализации чат-бота, способного беспрепятственно переводить дела в живой чат автоматическим, но подходящим способом (мы не хотим, чтобы случайные, нерелевантные запросы заставляли агентов терять время, верно?).

Каналы социальных сетей идеально подходят для живого чата, а также могут очень хорошо работать с чат-ботами, которые можно интегрировать в каналы, такие как WhatsApp или Facebook Messenger.

Callbots: будущее IVR

Да, разговорный маркетинг, безусловно, может быть реализован через голосовые каналы.

Многие бренды использовали методы IVR для звонков в течение последних десятилетий, и это не очень удовлетворяло клиентов. Все больше и больше брендов встраивают ботов в свои системы IVR, чтобы иметь возможность отвечать на запросы естественным образом, вместо того, чтобы заставлять клиентов ждать в очереди, слушая бесконечный список опций в голосовом меню, пока они не найдут (или не найдут) ) тот, который соответствует их потребностям.

Речь имеет значение: 2 отличных примера диалогового маркетинга

Так как же выглядит разговорный маркетинг?

Что ж, все дело в словах, в хорошем, привлекательном тексте, который может способствовать диалогу между вашими клиентами и вами. Однако речь также идет о выборе хорошего решения, которое поможет вам масштабировать эти разговоры по каналам, чтобы охватить всю базу пользователей.

Итак, давайте посмотрим на пару примеров диалогового маркетинга.

Пособие Косметика

Пособие Косметика имеет очень четкий брендинг, и это проявляется через чат-бот на их веб-сайте. Прежде всего, Можем ли мы взглянуть на их приветственную копию?

Они очень откровенны в том, что это Chatbot, но, тем не менее, они могут передать свою крутость, используя такие слова, как «Benebabe». Разве это не отличный способ начать разговор с потребителями и заставить их чувствуете себя ближе к своему бренду?

Они также используют канал чат-бота для продвижения специальных акций и предложений в боковом пузыре.

• На одной стороне, это отличная рекламная платформа, так как посетители, использующие чат-бота, вероятно, уже хотят купить или получить информацию о продукте, так почему бы не поделиться с ними вашим последним предложением, чтобы они могли также добавить этот продукт в свои корзины?
• С другой, тот факт, что он проталкивается через чат-бота, делает его более заметным и создает иллюзию того, что продвижение является более целенаправленным. Поэтому мы говорим «да» их хорошо продуманному опыту.

 

Woolworths

 

Еще одним интересным примером является Woolworths.

На сайте розничной компании есть чат-бот, который забавно приветствует посетителей, называя себя частью команды Woolworths. Эта крошечная деталь, которая могла показаться совсем незначительной, на самом деле делает Олив, цифрового помощника, более человечным.

Еще один аспект, который, по нашему мнению, способствует общению, заключается в том, что он фактически сообщает людям чего ожидать от его услуг. Представляя некоторые вещи, на которые она способна, Olive уже пытается завязать разговор с пользователем.

Кроме того, тот факт, что он показывает несколько интерактивных опций, также увеличивает шансы потребителей на взаимодействие. Как можно проще.

.

Итак, скажем, мы спрашиваем Олив, есть ли на сегодня свободные слоты для онлайн-заказа и получения в магазине:

. 

Как мы видим, Olive не только дает нам ожидаемый ответ, но и использует возможность представить новую услугу под названием «Доставка сейчас». На самом деле эта услуга может быть интересной, так как мы просили забрать в тот же день.

Что произойдет, если я попрошу Олив поговорить с настоящим человеком?

.   

Что ж, Олив может передавать вопросы агенту, но не только это. Он также может предварительно отправлять агентам некоторую информацию по запросу пользователя.

Готовы создать свой собственный разговорный опыт?

Если вы хотите попробовать это сами и посмотреть, как работает разговорный маркетинг, просто попробуйте решение Inbenta.

Чат-бот, живой чат и центры знаний на основе искусственного интеллекта с человеческим прикосновением.

 

сообщение Отличные примеры диалогового маркетинга для увеличения доходов в 2022 году Появившийся сначала на Инбента.

• Коинсмарт. Лучшая в Европе биржа биткойнов и криптовалют.
• Платоблокчейн. Интеллект метавселенной Web3. Расширение знаний. БЕСПЛАТНЫЙ ДОСТУП.
• КриптоХок. Альткоин Радар. Бесплатная пробная версия.
• Источник: https://www.inbenta.com/en/blog/great-conversational-marketing-examples-to-boost-revenue-in-2022/