Переход к доверительному партнерству в сфере финансовых услуг: согласование целей

Переход к доверительному партнерству в сфере финансовых услуг: согласование целей

Отметка времени: 18 декабря 2023 г., 1:16
Переход к доверительному партнерству в сфере финансовых услуг: согласование целей PlatoBlockchain Data Intelligence. Вертикальный поиск. Ай.

В динамичном мире финансовых услуг быстрые инновации, растущие ожидания клиентов и возрастающая сложность являются нормой. Эта реальность требует перехода от традиционных внутренних операций к более специализированное внешнее партнерство.

Исторически эти отношения преимущественно развивались по принципу модель клиент-поставщик, уделяя основное внимание финансовым переговорам. Однако наблюдается растущая тенденция к *долгосрочному стратегическому партнёрству*. Финансовые соображения остаются решающими, но растет осознание того, что давление на партнеров ради краткосрочной выгоды является неустойчивым и приводит к более высоким долгосрочным издержкам. Новая модель подчеркивает долгосрочное доверие, стремясь к беспроигрышная ситуация как для партнеров, так и для их клиентов. Успешное партнерство характеризуется общие риски и выгоды, способствуя взаимному инвестированию в успех друг друга.

Жизненно важным компонентом такого партнерства является согласование коммерческих соглашений с общими целями. Например, рассмотрим компанию A, которая получает прибыль от транзакций клиентов в виде процента от суммы транзакции, и партнеров компании B, которой она платит фиксированную сумму за транзакцию. Компания А получает выгоду от меньшего количества сделок с высокой стоимостью, что не в интересах компании Б. Несмотря на то, что эта модель кажется сбалансированной, она обнаруживает явное несоответствие взаимных интересов и целей.

Последствия таких рассогласований могут быть не очевидны сразу, поскольку они могут привести даже к краткосрочным выгодам. Однако в долгосрочной перспективе они приводят к нестабильность, плохое сотрудничество и неэффективная коммуникация, что может привести к прекращению партнерства.

Примеры несоосности слишком распространены в бизнесе:

  • Консалтинговые фирмыНапример, цели часто не совпадают с целями компаний, предоставляющих финансовые услуги, которые они обслуживают. Основная цель консалтинговой компании — максимизировать оплачиваемые часы и доход за счет найма многочисленных консультантов на продолжительные периоды времени. Напротив, банк или страховая компания стремятся быстро завершить проекты с минимальным штатом сотрудников, чтобы сократить расходы и ускорить запуск платформы. Более того, консалтинговые компании могут преувеличивать важность таких тенденций, как искусственный интеллект, облака и блокчейн, для создания будущих возможностей для бизнеса.

  • Рейтинговые агентства и аудиторы являются еще одним примером. Им платят компании, которые они оценивают или проверяют, но их работа предназначена для акционеров по проверке финансовой отчетности компании. Эту проблему иллюстрируют громкие случаи такого несовпадения, например: роль рейтинговых агентств в субстандартном финансовом кризисе или финансовых скандалах, упущенных из виду такими аудиторами, как Enron и Wirecard.

  • Сертификационные агентства столкнулись с подобной дилеммой. Они стремятся проводить сертификацию с минимальными усилиями, в то время как клиенты стремятся к быстрой сертификации с небольшими изменениями в существующих системах. Это часто приводит к тому, что сертификаты основаны больше на документации и собеседованиях, чем на реальной практике, что снижает их ценность.

  • Юридические фирмыКроме того, они имеют тенденцию составлять сложные контракты и подчеркивать юридические риски, которые редко материализуются, раздувая предполагаемый риск для увеличения бизнеса.

  • Распространенный сценарий в сфере финансовых услуг включает в себя Аутсорсинг службы ИТ-поддержки. Платежи обычно производятся за каждую закрытую заявку с установленными соглашениями об уровне обслуживания для времени ответа и разрешения заявки. Однако качество разрешения сложно оценить количественно, и его часто упускают из виду, что приводит к поспешному закрытию заявок без надлежащего разрешения. Это приводит к потере времени, разочарованию, увеличению затрат и снижению доходов.

Эти внешние несоответствия отражаются внутри организаций, как это видно между различными отделами одной и той же фирмы. Например, ИТ-отделы могут сосредоточиться на стабильности системы и уменьшении количества ошибок, что может противоречить главной цели компании — постоянному совершенствованию и инновациям. Аналогично, отделы продаж могут настаивать на быстрых продажах с помощью индивидуальных, индивидуальных решений, которые негативно влияют на эксплуатационные расходы и в конечном итоге делают отношения с некоторыми клиентами убыточными.

Эти примеры показывают, как несогласованные цели могут привести к неэффективным результатам, увеличению затрат, потере доходов, задержке результатов и напряженным отношениям.. Модели вознаграждения, основанного на результатах, и модели распределения доходов, как правило, эффективны для согласования целей, но идеальное согласование — это постоянная задача, требующая постоянного пересмотра и стратегического предвидения.

Поддержание этого соответствия требует открытые каналы связи, регулярные совместные сессии стратегического планирования и прозрачное измерение общих целей.. Упражнения по составлению карты потока создания ценностиособенно полезны для выявления и количественной оценки вклада каждой стороны, обеспечивая четкость и сбалансированность взаимных выгод.

Хотя идеальное согласование партнерских отношений является недостижимой целью, стремление к ней имеет решающее значение. Это гарантирует, что обе стороны работают над достижением общих финансовых результатов, укрепляя партнерство. Однако это требует долгосрочной стратегии, тщательного рассмотрения того, как поддерживать согласованность, и планирования переходов в ответ на стратегические сдвиги любой из сторон.

Отметка времени:

Больше от Финтекстра